Het belang van het fitnesspersoneel bij het verbeteren van de retentie in uw club

U hebt misschien een andere kijk op de kwestie van het gympersoneel. Er zijn maar weinig scholen die dit onderwerp totaal anders of divers behandelen, maar de laatste bevindingen van IHRSA kunnen u dwingen er nog eens goed over na te denken. Een cruciaal en het belangrijkste feit is: het sportschoolteam speelt een vitale rol in het betrokken en actief houden van de klanten in een langetermijnperspectief.Daarom lijkt het opbouwen van een effectief fitnessteam nog crucialer voor uw bedrijf. Deze mensen zullen uw waarden overbrengen en zich bekommeren om uw leden. Opleiding, extra workshops en het invoeren van nieuwe stimuleringsprogramma's voor fitnesspersoneel kunnen niet alleen een positieve invloed hebben op uw werknemers, maar ook op de retentiegraad van uw leden.

Het komt allemaal neer op interacties

Het komt allemaal neer op interacties - het lijkt misschien heel eenvoudig, maar toch is het tegenwoordig niet zo gebruikelijk. Mensen verlangen naar ouderwets onderling contact en een real-life communicatie met het personeel van de sportschool is een waardevol iets. Rapporten tonen iets aan dat misschien bijna niet mogelijk is, maar van elke 100 sportschoolleden zullen er 16 binnen een maand vertrekken als er geen interactie is met het personeel van de sportschool. Als de leden echter één keer per maand contact hebben met het personeel, zullen er slechts 7 vertrekken. Dus, elke twee interacties met een lid resulteren in extra bezoek aan de sportschool! Echte win-win situatie!

In het algemeen, als je jezelf afvraagt waarom je goed sportschoolpersoneel nodig hebt, moet je altijd denken aan je klanten. Leden zijn uw eerstelijnsadviseurs en hun mening telt het zwaarst. Enquêtes tonen aan dat het team van de fitnessclub - trainers en zaalpersoneel - zeer hoog gewaardeerd wordt als het gaat om het belang voor de klanten. Personeel kan de reden zijn waarom sommige mensen terugkomen naar uw club. Het personeel kan een motiverende omgeving creëren die opnieuw helpt om de frequentie en uiteindelijk ook de retentiegraad te verbeteren.

Zoals reeds vele malen eerder vermeld, is het binnenhalen van nieuwe leden tot 6-7 keer duurder dan het behouden van trouwe leden. Dit zijn kosten van extra marketing, werkuren van uw personeel, administratie plus niet volledig meetbare, maar toch belangrijke, gederfde winst. Daarom lijkt het legitiem om de rapporten te volgen dat het fitnesspersoneel tot zes keer meer geld per lid kan opbrengen dan het verkooppersoneel. Om u te kalmeren wil ik toevoegen dat de rapporten niet zeggen of suggereren om de verkoopafdeling af te slanken, maar in plaats daarvan wordt benadrukt hoe kritisch het fitness team is voor de bottom line van een health club.

Hoe controleert u de interacties tussen uw werknemers en klanten? Hier komt Perfect Gym management software goed van pas. Uw team moet worden opgedragen alle essentiële interacties met klanten in een systeem te noteren. Dit kunnen trainingsinstructies en -tips zijn, opties voor lidmaatschap, beoordeling van loyaliteitsprogramma's, algemeen fitnessadvies enz. Maar in geen geval zou ik deze interacties in een hard getal afsluiten en er een extra bonus voor betalen. Dit zou een verkeerde en ongezonde richting op kunnen gaan. Ik zou willen voorstellen om de retentiegraad te gebruiken als een grote financiële stimulans en het algemene harde werk te belonen om dit doel te bereiken.