Hoe kan de doeltreffendheid van de ontvangst worden verbeterd?

Er is veel werk te doen aan de receptie van de fitnessclub. Entrees registreren, cabinesleutels toewijzen en ontvangen, lidmaatschappen verkopen, vragen van clubleden beantwoorden, telefoongesprekken beantwoorden, e-mails van klanten beantwoorden, leden inschrijven voor lessen, diensten en artikelen uit de bar up-sellen - dit zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden van uw receptiemedewerkers, maar niet alle.

Waarschijnlijk kreeg elke klant die een week lang in de sportschool was, 's middags geen bevredigende service vanwege de overbelasting van de receptie. Dus wat kunt u als manager of eigenaar van een fitnessclub doen om het werk van uw receptie te verbeteren? Hoe kunt u uw medewerkers verlossen van een aantal alledaagse, repetitieve handelingen, zodat ze zoveel mogelijk tijd hebben voor hun klanten?

Routinehandelingen automatiseren

Het versnellen van routineactiviteiten is belangrijk, maar om de prestaties van uw club te verbeteren, hoeft u niet meteen over te gaan tot radicale oplossingen zoals het installeren van controlepoortjes of haspels. Niets zal een vriendelijk, warm onthaal door de receptie vervangen. U kunt veel acties veel sneller uitvoeren zonder enorme bedragen te investeren. Dat kan door het implementeren van management software zoals bijvoorbeeld Perfect Gym. Het kan aanzienlijk helpen en verbeteren:

1. Beheer van de lokalen en het uitwerken van groepslessen schema
2. Klanten inschrijven voor groepslessen - geef uw clubleden de mogelijkheid om zich in te schrijven voor uw georganiseerde activiteiten via boekingssysteem of mobiele app. Volgens vele enquêtes zou elke tweede gebruiker van een fitnessclub het graag zelf willen kunnen doen. Door plaatsen online te reserveren, bespaart u ook tot 20% van uw receptietijd, wat al heel wat is.
3. Gebruikers berichten sturen over veranderingen in uw club (bijv. geannuleerde lessen of vervangingen; andere werktijden). Met het automatiseringscentrum kunt u snel e-mails of sms-berichten versturen en tegelijkertijd gebeurt het in bulk.

Plan de processen en schema's plus opvoeden

Wanneer u een team aanwerft, zorg er dan voor dat u mensen kiest met specifieke waarden en attitudes. Dit is bijzonder belangrijk in het kader van een goede klantenservice, omdat de handelwijze in verschillende situaties - met inbegrip van het beheer van crisissituaties - en de processen kunnen worden aangeleerd. Het is van essentieel belang dat dergelijke schema's worden uitgewerkt en dat alle werknemers op dergelijke gebieden worden opgeleid. Om een voorbeeld te geven: wat zou u adviseren aan een klant die niet op de hoogte was gebracht van geannuleerde groepslessen en die toch op tijd kwam opdagen om eraan deel te nemen? De vraag is wat het receptiepersoneel met zo'n klant moet doen - wat te zeggen en hoe te compenseren.

Zorg voor de kwaliteit van uw juridische kant

Vergeet het juridische aspect niet - zorg voor de inhoud van uw regels en overeenkomsten. Zorg ervoor dat ze niet alleen juridisch zijn, maar ook begrijpelijk en duidelijk. Zo toont u respect aan de klant. Bovendien kunnen onduidelijke en ingewikkelde gegevens in contracten en reglementen potentiële klanten van uw club ontmoedigen en afschrikken.Zorg er ook voor dat het receptiepersoneel de voorwaarden van uw contracten begrijpt en kan uitleggen en op de hoogte is van de lopende deals. Bouw aan het imago van uw teamleden als servicegerichte professionals.