Obiekty fitness stoją przed rosnącą potrzebą rozszerzenia i unowocześnienia swoich usług. To pozwoli im dotrzeć do swoich klientów w dowolnym miejscu i czasie. To proste: im więcej możliwości zaangażowania się w życie siłowni poza placówką, tym więcej klientów będzie wchodzić w interakcje z marką. Przeczytaj o sposobach, dzięki którym Twoja placówka może dołączyć do elitarnego grona, przenosząc swoją reputację poza własne mury.
Budowanie marki ma kluczowe znaczenie we współczesnym świecie biznesu - konsumenci chcą wspierać firmy, z którymi osobiście się identyfikują lub które mogą włączyć do swojego codziennego życia.
Dla większości firm, ostatecznym przejawem budowania marki jest możliwość "werbalizacji", w której nazwa firmy zastępuje dany czasownik. Najbardziej znane są wyrażenia "wygooglować" lub "zuberować", które zastępują powszechne czynności związane z wyszukiwaniem informacji w Internecie (Google) lub korzystaniem z usług motoryzacyjnych (Uber).
W świecie obiektów fitness, ten poziom rozpoznawalności marki (z ang. brandingu) został osiągnięty tylko przez największych graczy w branży, zwykle faworyzując segment butików.
Na przykład istnieje wiele butikowych siłowni, które zdołały się "uprzedmiotowić". Klienci zamiast " Idę na siłownię" mówią "Idę do Orange Theory/Soul Cycle/Bootcampu".
Takie wyrażenia uwiarygodniają sukces marek fitness. Stworzyły one autentyczną obecność, która wykracza poza ich fizyczną lokalizację. Zapewniają swoim klientom wartość wykraczającą poza godzinne zajęcia.
To proste: im więcej możliwości zaangażowania się w życie siłowni poza placówką, tym więcej klientów będzie wchodzić w interakcje z marką. Oto sposoby, dzięki którym Twoja siłownia może dołączyć do grona elity, przenosząc swoją markę fitness o silnej reputacji poza mury placówki.
Dostarczanie wartości cyfrowych poza siłownią jest obowiązkowe, aby zbudować rangę marki i zdobyć uznanie. Branża fitness staje się coraz bardziej "scyfryzowana" każdego dnia.
Niezależnie od tego, czy są to osobiste urządzenia do pomiaru wyników, aplikacje mobilne fitness, czy nawet media społecznościowe - przeciętny konsument prawdopodobnie będzie korzystał z jakiegoś narzędzia cyfrowego za każdym razem, gdy wejdzie do Twojego obiektu. To zmusza siłownie do nadążania za oczekiwaniami branży w sposób, który pozostaje wierny ich marce.
Siłownie muszą technologicznie ulepszać swój sprzęt i usługi wewnątrz obiektów. Dodatkowo, powinny też tworzyć cyfrowe rozwiązania, które umożliwiają klientom angażowanie się poza placówką.
Jeśli Twoja siłownia nie oferuje dodatkowych materiałów online dla swoich klientów, stwórz je. Jeśli tak - udoskonal je.
Statystyki obejmujące kanały online potwierdzają, że użytkownicy są o wiele bardziej skłonni do angażowania się w wiadomości lub reklamy, które są wizualne.
Nie jest tajemnicą, że branża fitness jest przesycona treściami wideo z niezliczonych źródeł. Tworzą je giganci mediów społecznościowych, trenerzy personalni, programy fitness itp.
Przedstawiciele różnych sektorów branży fitness wprowadzili swoje własne, markowe treści wideo. Należą do nich choćby dominujące firmy produkujące odzież aktywną, jak Gymshark czy Lululemon.
Podczas gdy Twoja siłownia może oczywiście korzystać z tych nieskończonych zasobów i wybierać treści do udostępnienia dla klientów, powinna tworzyć własne materiały. Wykorzystaj wiedzę, którą posiadasz - Twoją i Twoich trenerów. Tworzenie własnych, markowych treści fitness jest niezbędne do przeniesienia reputacji Twojej siłowni na nowy poziom.
Im więcej wysokiej jakości, użytecznych filmów stworzysz, tym większą uwagę zwrócą na Ciebie klienci i poboczni obserwatorzy. To uznanie może mieć kluczowe znaczenie w pozyskiwaniu nowych użytkowników i budowaniu świadomości społeczności na temat tego, co może zaoferować Twój klub.
Nie brakuje przyjaznych dla konsumenta narzędzi i platform, które mogą pomóc w stworzeniu profesjonalnych wideo z zakresu fitness. Filmy mogą być dystrybuowane do Twoich klientów za pomocą rozwiązań typu "wszystko w jednym" (z ang. omnichannel), ale aplikacje mobilne cieszą się największą popularnością wśród użytkowników.
Stworzenie solidnej bazy różnorodnych materiałów wideo dla Twoich klientów daje im wszechstronne możliwości ich wykorzystania. Mogą to zrobić zarówno w Twojej placówce, jak i w domu. Mogą oni korzystać z Twoich filmów:
Ponieważ kontrolujesz rodzaj produkowanych treści, możesz dostosować te filmy dokładnie do swojej docelowej demografii. W dodatku możesz wypromować filmy w sposób, który wzmocni markę i wizję Twojej siłowni. Oprócz tworzenia filmów wideo z ćwiczeniami, niektóre pomysły na treści dla swoich klientów to:
Biorąc pod uwagę jeszcze nowocześniejsze podejście do wideo, rozważ streaming zajęć online. Możesz też organizować spotkania w Internecie "na życzenie". To świetny sposób na cyfryzację Twojej siłowni.
W rzeczywistości, stworzenie własnych zajęć strumieniowych w branży fitness staje się normą, a nie oczekiwaniem. Biorąc pod uwagę rosnącą popularność domowych technologii fitness, jak Peloton czy Mirror - siłownie powinny dołączyć do tej innowacji.
Ta opcja pozwala klientom klubu nadal uczestniczyć w ulubionych zajęciach z najlepszymi instruktorami, korzystając z wygody własnego salonu. Mając na uwadze nieprzewidywalne okoliczności COVID-19, kluby fitness na całym świecie zostały zmuszone do przeniesienia swojej działalności do Internetu z dnia na dzień.
Te szybkie zmiany były konieczne. Dzięki temu ośrodki mogły pokazać, że mają środki na wspieranie swoich klientów nawet wtedy, gdy nie było możliwe uczęszczanie do klubu. Jednak ta zmiana ma stać się stałym elementem społeczności fitness: oczekuje się, że te zasoby streamingowe/"domowe" pozostaną powszechną cechą klubów.
Prostym sposobem na umożliwienie klientom dostępu do usług streamingowych i treści jest wygodna aplikacja mobilna sponsorowana przez klub.
Siła cyfrowych społeczności w świecie fitness ma zasadnicze znaczenie dla ogólnego rozwoju branży. Subkultury online związane ze zdrowiem i fitnessem dominują w mediach społecznościowych, potwierdzając atrakcyjność dzielenia się swoimi ćwiczeniami fitness z użytkownikami forów.
Zapewniając swoim klientom cyfrową przestrzeń do otwartej komunikacji, osiągasz następujące cele:
Jeśli zamiast mediów społecznościowych wolisz korzystać z unikalnego kanału dla Twojej społeczności, istnieją świetne narzędzia internetowe, z których możesz skorzystać! Niektóre z nich umożliwiają nawet tworzenie forów. Sprawdź Disqus, Drupal i vBulletin.
Te przyjazne dla użytkownika platformy pozwalają klientom na stworzenie własnego awatara i profilu, za pomocą którego mogą łatwo publikować, udostępniać lub omawiać treści. Można je również dostosować do preferowanego grona odbiorców: wszystkich klientów klubu lub tych znajdujących się w odpowiedniej lokalizacji.
Dodatkową zaletą jest to, że społeczności internetowe często przekształcają się w społeczności "na żywo". Spotykają się zarówno w Twoim obiekcie, jak i na zorganizowanych imprezach. Dzięki temu, że Twoja siłownia jest głównym czynnikiem spajającym daną społeczność, jej rozwój jest bezpośrednim przedłużeniem Twojej marki.
Jak w każdym nowoczesnym biznesie, zwłaszcza tym, który opiera się na otaczającej go społeczności, współpraca z innymi lokalnymi markami ma kluczowe znaczenie. Szczególnie biorąc pod uwagę to, jak ważne jest budowanie marki poza siłownią. Obiekty fitness są uzależnione od swojej lokalnej społeczności. Dlatego partnerstwa są niezbędne do zwiększenia świadomości marki poza murami placówki.
Dla marek fitness, partnerstwo z podobnie myślącymi firmami jest korzystne dla obu stron. Po pierwsze, oferują zachęty finansowe poprzez wymianę darmowych produktów i usług.
Dzięki współpracy z podobnymi firmami, które prawdopodobnie obsługują klientów o podobnych cechach demograficznych, usprawniasz także kanały pozyskiwania nowych użytkowników. Partnerstwa te mogą również przerodzić się w pełną współpracę, tak jak w przypadku Equinox Group, która zaprojektowała swoją własną, unikalną linię we współpracy z Lululemon.
Typowe przykłady współpracy partnerskiej to: sklepy ze zdrową żywnością, restauracje, firmy produkujące odzież sportową, firmy lifestylowe lub świadczące usługi dla branży kosmetycznej. Współpraca ta kojarzy się z tymi samymi wartościami zdrowego stylu życia, a jednocześnie zapewnia dużą rozpoznawalność marki na poziomie lokalnym.
Partnerstwa strategiczne mogą się również rozwijać bez dążenia do osiągania zysków. Nawiązując współpracę z organizacjami lokalnymi lub społecznymi, takimi jak szkoły, ligi sportowe, kluby - można rozszerzyć swoją rozpoznawalność. Takie proaktywne zaangażowanie może być również ważne ze względu na swoją silną wartość PR.
Na przykład, OrangeTheory nawiązało tego typu współpracę na poziomie makro z organizacją American Heart, w celu stworzenia kampanii Life Is Why We Give.
Oprócz wykorzystania lokalizacji OrangeTheory do rozpowszechniania edukacji na temat zdrowia serca i profilaktyki, OrangeTheory pomogło zebrać 120 tys. dolarów na kampanię. Jak? Poprzez darmowe zajęcia dla darczyńców.
Aby z powodzeniem rozwinąć swoją markę fitness, musisz mieć fundamenty zdolne do cyfrowej transformacji. Potrzebujesz elastyczności, aby opracować unikalną dla Twojego klubu strategię cyfrową. Musisz mieć narzędzia, które pozwolą Ci na zaangażowanie klientów - na odległość, jak i w poprzez osobiste kontakty.
Dzięki otwartemu interfejsowi programowania aplikacji (z ang. API) w systemie zarządzania, klub może swobodnie integrować się z każdą technologią lub urządzeniem, z którego klienci lubią korzystać w obiekcie. Popularne interfejsy są najczęściej wykorzystywane do śledzenia parametrów osobistych. Inne, bardziej unikalne opcje - jak skanery ciała - mogą być świetne do rozbudowania rozpoznawalności Twojej marki.
Pętle informacji zwrotnej (z ang. feedback)
Infrastruktura zarządzania klubem powinna umożliwiać klientom ocenę działań zewnętrznych siłowni. Ustanowienie pętli informacji zwrotnej jest istotnym elementem oceny skuteczności działań klubu (w zakresie klientów i społeczności zewnętrznej), a także źródłem wskazówek co do tego, jak je udoskonalać.
Na przykład, po utworzeniu i udostępnieniu treści, obiekty fitness mogą zbierać dane poprzez feedback od swoich użytkowników. W ten sposób można opracować bardziej efektywne strategie biznesowe, w oparciu o preferencje konsumentów lub frekwencję na zajęciach transmitowanych na żywo. Płynne pętle informacji zwrotnej są niezbędne, aby obiekty fitness nie popadły w samozadowolenie i stale podnosiły standardy dla swoich klientów.
Pod wieloma względami koncepcja nowoczesnej siłowni wymaga od marek fitness rozwijania się "poza ścianami" obiektu. Właściciele placówek muszą odejść od przekonania, że samo "pójście na siłownię" jest wystarczające dla ich wymagających klientów.
Wykorzystując narzędzia cyfrowe, obiekty muszą dostarczać komunikaty (zgodne z ideologią marki), które pozwolą klientom utrzymać ich cele fitnessowe - bez względu na to, gdzie się znajdują.
Podobnie, im więcej marek fitness wchodzi w interakcję z otaczającą je społecznością, tym silniejsza będzie ich ogólna reputacja. Ta publiczna obecność przyciągnie więcej ludzi do siłowni. Co więcej, klienci będą mieć więcej możliwości.
Zapewniając swoim klientom jak najwięcej opcji cyfrowych i zasobów, utrzymujesz ich w kontakcie z Twoją marką. To z kolei zwiększa ich osobistą motywację i rozpoznawalność Twojej placówki.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!
