Technologia cyfrowa stała się kluczowym aspektem nowoczesnych obiektów fitness, od recepcji po siłownię. Najnowszym narzędziem, które staje się coraz bardziej powszechne w klubach fitness jest kiosk ukierunkowany na klienta. Przeczytaj o tym, jak kiosk, który można dostosować pod preferencje klientów, może usprawnić samoobsługę w Twoim klubie, prowadząc ostatecznie do optymalizacji operacji i zarządzania.
Obiekty fitness nieustannie adaptują nowe technologie, aby nadążyć za wymaganiami klientów, niezależnie od tego, czy chodzi o nowy sprzęt do ćwiczeń, czy o cyfrowe narzędzia i aplikacje, które zaspokajają potrzeby klientów.
Ponieważ siłownie stają się coraz bardziej samodzielne z pomocą technologii fitness i zarządzania, jednym z najbardziej wpływowych narzędzi, z których mogą korzystać są kioski wewnętrzne.
Kioski samoobsługowe na siłowni różnią się od tradycyjnych technologii liczbą funkcji, które mogą wykonywać bez konieczności kierowania nimi przez personel lub kierownictwo. W rzeczywistości, w miarę jak kioski stają się coraz bardziej zaawansowane cyfrowo, mogą wykonywać większość zadań i obowiązków, które tradycyjnie wymagały spotkań osobistych. Co więcej, piękno kiosku samoobsługowego polega na jego zdolności do dostosowywania się do potrzeb klienta; można go dostosować do funkcji dokładnie takich, jakie są potrzebne w siłowni, niezależnie od tego, czy chodzi o rejestrację na zajęcia, podział produktów czy zarządzanie płatnościami klientów.
Te niewielkie, ale dostosowane do potrzeb klienta funkcje kiosku mogą być tajną bronią Twojego klubu, zarówno w zakresie usprawnienia obowiązków administracyjnych, jak i podniesienia zaangażowania klientów.
Najbardziej oczywistą korzyścią płynącą z zastosowania kiosku samoobsługowego jest odciążenie personelu. Kioski samoobsługowe w klubie fitness mogą być umieszczone przy recepcji i pełnić różne funkcje, eliminując potrzebę zatrudniania w recepcji wielu pracowników jednocześnie. Umożliwiają one klientom klubu samodzielne wykonywanie podstawowych funkcji związanych z ich członkostwem. Dzięki temu personel ma czas, by skupić się na ulepszaniu ich przeżyć na siłowni.
Najczęstsze funkcje kiosków to:
Wiele obiektów fitness zapewnia te możliwości poprzez portale dla klientów lub aplikacje mobilne, ale kiosk stanowi jeszcze większe udogodnienie dla klientów, zapewniając im platformę. Dzięki zintegrowaniu czytników kart kredytowych, klienci mogą łatwo regulować swoje płatności lub samodzielnie korzystać z dodatkowych ofert, dostosowanych do ich potrzeb przez siłownię.
Często zdarza się, że klienci siłowni są zniechęceni do uczestnictwa w zajęciach fitness, jeśli procedury zapisów są postrzegane jako "skomplikowane". Kioski stanowią platformę, na której klienci mogą się zapisywać, sprawdzać harmonogramy i frekwencję, a nawet samodzielnie płacić za zajęcia. W podobny sposób można zapisać się na zajęcia z trenerami personalnymi.
Projekt kiosków i sposób korzystania z nich jest podobny do tego, jaki można znaleźć w portalach dla klientów klubu lub aplikacjach mobilnych siłowni. Dlatego mogą być doskonałym pierwszym krokiem do przekonania klientów do większej aktywności na pozostałych platformach. Dzięki kioskom czy aplikacjom mobilnym, klienci klubu mogą korzystać z innych, spersonalizowanych ofert, jak plany ćwiczeń, diety, specjalne wydarzenia lub zajęcia klubowe.
Kolejną zaletą kiosku, w porównaniu z innymi cyfrowymi rozwiązaniami, jest możliwość łatwego składania podpisu elektronicznego na ważnych dokumentach dotyczących członkostwa. Podpisy cyfrowe eliminują konieczność wypełniania zbędnych, papierowych dokumentów, a także umożliwiają proste przechowywanie danych w formie cyfrowej.
Dzięki szerokiej funkcjonalności, zwłaszcza w zakresie zarządzania zadaniami na recepcji, kiosk to świetny sposób na wydłużenie godzin pracy siłowni, bez konieczności zatrudniania personelu na nocną zmianę. Kioski mogą być wykorzystywane do wielu procesów związanych z odprawą (z ang. check-in processes), przy użyciu różnych metod kontroli dostępu. Kontrola dostępu może obejmować zarówno tradycyjne karty-klucze, jak i środki biometryczne - na przykład skanowanie odcisków palców.
Kioski oferują jednak więcej możliwości niż klasyczne zaawansowane systemy kontroli dostępu. Klienci mogą nadal korzystać z opcji samoobsługi za pośrednictwem kiosku, co pozwala im na uiszczanie opłat lub zapisywanie się na zajęcia w dowolnym momencie wizyty, niezależnie od tego, czy jest tam obecny pracujący pracownik.
Wiele klubów fitness i siłowni wykorzystało integrację z kioskami samoobsługowymi do drukowania i dystrybucji ważnych materiałów. Na przykład, oprócz odczytu kart i podstawowej kontroli dostępu, kioski mogą autonomicznie tworzyć i drukować karty członkowskie.
W celu zwiększenia bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom, wiele klubów zaczęło wydawać klientom unikalne kody QR na ich telefony. Robią to za pośrednictwem wiadomości SMS, e-maili lub aplikacji mobilnej. Użytkownik musi zeskanować kod QR, aby wejść do klubu. Jest to szczególnie przydatne w godzinach nocnych, gdy kluby działają w oparciu o technologię samoobsługową, bez personelu na miejscu. Skanery te mogą być również wykorzystywane przez klientów klubu do realizacji ofert specjalnych lub kuponów przygotowanych przez klub.
W przypadku zajęć fitness, kioski mogą również drukować i dystrybuować opaski na rękę dla klientów zapisanych na dane zajęcia. W ten sposób można łatwo rozwiązać problemy związane z zarządzaniem tłumem, odprawą i listą oczekujących. To wszystko może się odbywać bez dodatkowego obciążania instruktora, których jest zajęty przygotowaniami do rozpoczynających się zajęć.
Choć wiele siłowni z łatwością zaadaptowało podstawowe technologie samoobsługowe, jak automatyczne kontrole dostępu, wdrożenie kiosków jest kolejnym, dużym krokiem. Kioski to kompaktowa, ale możliwa do zastosowania metoda zwiększania autonomii klientów, z korzyścią zarówno dla użytkowników, jak i kierownictwa.
Co najważniejsze, zastosowanie kiosków daje ogromną korzyść w postaci odciążenia personelu. Wtedy pracownicy mogą oferować niezrównaną obsługę klienta, bez konieczności angażowania się w podstawowe procedury operacyjne.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!
