Pomiar sukcesu zajęć w placówkach fitness

 Użytkownicy pragną nowych doświadczeń, które mogą włączyć do swojej fitnessowej rutyny, nie polegając tylko na bieżni czy ławeczce do przysiadów. Świadczy o tym siła butików takich jak SoulCycle, F45 czy OrangeTheory oraz rosnąca popularność bardziej unikalnych studiów, które specjalizują się w tańcu na rurze, Zumbie, podniebnym trapezie itp.

Podobnie, wydarzenia oparte na fitnessie, takie jak Runmageddon, Festiwal Kolorów, czy nawet Pokemon Go (tak, to wciąż jest tak popularne), co roku zyskują coraz więcej uczestników.

Źródło:

Wyzwaniem, przed którym stoją kluby fitness, jest to, jak włączyć te doświadczenia w sposób, który zaangażuje klientów, a nawet wyrwie ich ze strefy komfortu.

Biorąc pod uwagę szał na butikowe studia i nowe trendy w fitnessie oraz na ich komercyjną rentowność - tradycyjne obiekty muszą przyłożyć się do innowacji, aby znaleźć to, co może przynieść najlepsze korzyści ich klientom.

Aby to osiągnąć, muszą konsekwentnie testować różne doświadczenia i wykorzystywać dane do pomiaru zaangażowania, wyników i retencji. W rezultacie będą mogły zwracać się do swoich klientów z bardziej spersonalizowaną i ukierunkowaną ofertą.

Waga testowania nowych doświadczeń związanych z fitnessem

Zaangażowanie konsumentów zrewolucjonizowało branżę fitness w ciągu ostatnich kilkunastu lat. Siłownie są bardziej kreatywne niż kiedykolwiek wcześniej. Zajęcia fitness łączą w sobie wszystko - od transmisji na żywo, przez platformy do gier, po konkursy twerkowania i wiele innych. Otworzyło to drzwi do wielu alternatywnych metod fitnessu, dzięki którym użytkownicy mogą stawiać wyzwania swojemu ciału.

Jednak trudno jest określić, które doświadczenia zyskają na popularności, a które po prostu znikną po krótkiej fazie. Konsumenci są podstępni, ponieważ nasze ludzkie odruchy sprawiają, że nie można na nas polegać, jeśli chodzi o wzorce zachowań. Dlatego tworzenie i ciągłe testowanie nowych, innowacyjnych doświadczeń jest konieczne, aby sprawdzić, które z nowych zajęć spotkają się z pozytywnym odbiorem klientów, a które nie.

Na przykład Runmageddon i Bieg Spartan ugruntowały swoją pozycję nie tyle, jako moda, ile stałe wydarzenia. Dlaczego? Wyścigi te nieustannie stawiają przed uczestnikami nowe, wymagające fizycznie (choć mało higieniczne) wyzwania.

Z kolei kluby fitness zmieniły profil swoich usług. Dostosowały je do potrzeb użytkowników. Teraz działają inaczej niż w przeszłości, oferując klientom więcej niż miejsce i sprzęt do ćwiczeń.

Equinox: pionierzy innowacji

Na przykład Equinox wciąż przebija się przez branżowe standardy w zakresie tego, jak kluby fitness mogą wprowadzać nowe doświadczenia, aby wznieść wizerunek swojej marki na nowe wyżyny. Oferując unikalne, butikowe doświadczenia w murach własnych klubów, firma dostosowała swoją markę do potrzeb branży fitness.

Co więcej, ich innowacyjne, poboczne przedsięwzięcia przyniosły ogromny sukces komercyjny dzięki usługom, które nawet niekoniecznie mają miejsce w ich placówkach.

Jeden z najbardziej innowacyjnych eksperymentów Equinox o błyskawicznym sukcesie, o nazwie Project, oferuje grupowe zajęcia fitness w Nowym Jorku pod okiem znanych instruktorów i potentatów fitnessu. Założeniem i czynnikiem napędzającym te grupowe treningi jest element eksperymentalny: wszystkie zajęcia i procedury są pod całkowitą kontrolą twórczą instruktora. W dodatku nie były jeszcze prowadzone w innych studiach.

W rzeczywistości uczestnicy nie wiedzą, na jaki rodzaj zajęć fitness się zapisali, dopóki się one nie rozpoczną. Kreatywna i swobodna natura treningów w ramach projektu spotkała się z natychmiastowym, dużym odzewem społecznym. To dowodzi, że eksperymentowanie może prowadzić do tworzenia nowych rodzajów zajęć fitness i potencjalnie pozwolić Ci na znalezienie swojej niszy.

Zdecydowanie najbardziej ambitne i luksusowe przedsięwzięcie Equinox ma zadebiutować w czerwcu 2019 roku wraz z pierwszym Equinox Resort w Nowym Jorku i kolejnym w Los Angeles. Projekt gwarantuje pełnowymiarową turystykę wellness.

Źródło:

 

W ośrodkach tych znajdą się takie udogodnienia, jak pięciogwiazdkowe restauracje, luksusowe usługi SPA oraz "najlepsze na świecie" szkolenia grupowe i treningi personalne. Założenia tych ośrodków - jeśli zostaną dobrze przyjęte przez opinię publiczną - sprawią, że będą one pierwszymi tego typu obiektami. To innowacyjne rozwiązanie biorąc pod uwagę branże zdrowia, odnowy biologicznej i turystyki.

Jak powiedział dziennikarz zajmujący się turystyką, Dan Peltier: "Jeśli Equinox Resorts odniesie sukces, a nie widzimy żadnych powodów, dla których miałoby się to nie udać, Equinox będzie miał wartość dodaną, której nie dotknie wiele marek turystycznych: ekskluzywne miejsce do ćwiczenia, snu i poznawania świata”.

Co więcej, Equinox Tourism nie planuje w najbliższym czasie zwalniać tempa, ponieważ zamierza ukierunkować się na globalne doświadczenia wellness. W latach 2019-2020 firma Equinox planuje uruchomić na całym świecie dostosowane do potrzeb klientów samotnie wellness, które łączą w sobie luksus i intensywny trening: lokalizacje obejmują wspinaczkę górską w Maroku, samotnie jogiczne w Indiach i treningi crossowe w Etiopii.

Atrakcyjność zajęć stacjonarnych

Siła grupowych zajęć fitness jest nie do przecenienia, jeśli chodzi o wartość dodaną dla Twojego klubu fitness. Mniej więcej połowa stałych bywalców siłowni będzie uczęszczać na zajęcia fitness, a ponad połowa z nich to młodsi uczestnicy, którzy statystycznie stanowią największą grupę demograficzną klubowiczów. W pewnym stopniu dynamiczne preferencje młodego pokolenia kształtują całą branżę.

Źródło:

Grupowe zajęcia fitness powinny jednak wykraczać poza standardowe zajęcia typu spinning, step aerobik czy pilates.

Wiele tradycyjnych klubów fitness przyjęło mentalność "jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich", co pozwoliło im na zróżnicowanie zajęć i usług, a nawet na eksperymentowanie z nowymi pomysłami.

Jedną z najbardziej znanych firm, która zaprojektowała innowacyjne zajęcia fitness przeznaczone dla tradycyjnych siłowni, jest nowozelandzka firma Les Mills. Les Mills, najbardziej znana z zajęć BodyPump, łączy popularne utwory muzyczne z układami choreograficznymi, aby uzyskać pełny trening całego ciała przy użyciu ćwiczeń o małej wadze i dużej liczbie powtórzeń.

Zajęcia te można znaleźć na siłowniach w 80 różnych krajach ze względu na ich jednoczesną funkcjonalność i wszechstronność: nie tylko przyciągają tłumy, ale są też świetnym wstępem do nauki odpowiedniego podnoszenia ciężarów, bez obawy przed siłownią.

Les Mills oferuje obecnie ponad 15 różnych rodzajów zajęć fitness, od intensywnych treningów interwałowych (z ang. HIIT) po jogę. Niedawno dodano nawet platformę e-usług, dzięki której użytkownicy mogą ćwiczyć w domu.

Synchronizacja technologii z doświadczeniami

Źródło:

W dobie hiperłączności i biernego uzależnienia od ekranów, wprowadzenie do klubu doświadczeń opartych na technologii na pewno spodoba się jego klientom.

Technologia zmieniła całą branżę w różnych obszarach. Niemniej, wszystkie zmiany służą wspólnemu celowi, jakim jest zapewnienie filarom branży dodatkowej uwagi: społeczności, autentyczności, personalizacji, technologii i przywiązaniu do marki.

Inteligentne akcesoria i sprzęt

Najpopularniejsze narzędzia fitness stały się kluczowym elementem doświadczenia użytkownika. Konsumenci mogą teraz korzystać z nowych technologii - jak skanery ciała - aby uzyskać dokładne informacje na temat swoich postępów w fitnessie. Takie informacje są niemożliwe do uzyskania za pomocą tradycyjnej wagi. Widząc namacalne rezultaty jednego treningu lub miesiąca ćwiczeń, konsumenci stają się coraz bardziej zainteresowani. Dlatego też technologia śledzenia celów stała się nową normą.

Biorąc pod uwagę popularność śledzenia celów osobistych, dane rejestrowane przez urządzenia do noszenia (z ang. wearables) i monitory tętna, takie jak spalone kalorie czy średnie tętno, będą odgrywać rolę w wyborze zajęć preferowanych przez klientów.

Na przykład, nawet, jeśli uwielbiam zajęcia Zumby i boję się zajęć HIIT, wiedza o różnicy między ilością kalorii, które spalę na każdych z tych zajęć, będzie miała wpływ na moją decyzję.

Obecnie wykorzystywanie danych w klubach fitness w celu dostosowania zajęć do preferencji klientów odbywa się na zasadzie zbiorczej – plan zajęć składa się z tego, co lubi większość klubowiczów.

Jednak w przyszłości, gdy kluby będą gromadzić dane na temat treningów i celów swoich klientów, będą mogły zacząć proponować bardziej unikalne style zajęć.

Kontroluj efekt i wartość zajęć doświadczalnych

Jak wspomniano powyżej, wzorce zachowań klientów nie poddają się jednej prostej formule. Istnieją jednak różne wskaźniki, które można wykorzystać do analizy skuteczności innowacyjnych pomysłów. Co ważniejsze, dane przydają się do ich optymalizacji w celu osiągnięcia jak najwyższego poziomu zadowolenia klientów.

Frekwencja na zajęciach i odsetek osób powracających

Najbardziej oczywistym sposobem oceny reakcji klientów na eksperymentalne zajęcia jest śledzenie wzorców frekwencji. Poza zwykłym odnotowywaniem, czy na zajęciach jest komplet uczestników, należy monitorować dane demograficzne grupy oraz stosunek liczby nowych użytkowników do osób powracających.

Dane te pomogą Ci w udoskonaleniu zajęć i przyciągnięciu konkretnej podgrupy w obrębie Twojej bazy klientów. Co więcej, sprawdzą się w zaplanowaniu zajęć w odpowiednich godzinach, aby przyciągnąć jak największą liczbę uczestników. Z czasem zalecenia dotyczące wyboru zajęć staną się bardziej osobiste i będzie można je oferować konkretnym klientom.

Nierzadko zdarza się, że bardziej ekscentryczne zajęcia osiągają nieprzewidywalne wyniki frekwencji, zanim zyskają sympatię użytkowników. W rzeczywistości wielu klientów może być początkowo onieśmielonych, by spróbować zajęć spoza ich strefy komfortu.

Dlatego właśnie śledzenie frekwencji i regularności uczestnictwa na zajęciach jest niezbędne do określenia kluczowych informacji o klientach, ich preferencjach i celach fitness.

Wydatki

Skutecznym sposobem na zbadanie poziomu zadowolenia klientów jest śledzenie wzorców wydatków, szczególnie tych wtórnych, takich jak zakupy na recepcji. Im bardziej członkowie są zadowoleni z klubu fitness, tym bardziej prawdopodobne jest, że wydadzą dodatkowe pieniądze na usługi lub produkty. Śledząc zapasy i porównując frekwencję na zajęciach z historią zakupów klientów, możesz ocenić ich zainteresowanie. Możesz również zaopatrzyć się w akcesoria lub marki, które są zgodne z doświadczeniami, jakie zapewniasz.

Na przykład, możesz umożliwić klientom klubu wypożyczanie sprzętu fitness z zakresu wirtualnej rzeczywistości, założyć klub dla biegaczy na świeżym powietrzu lub organizować w klubie wyzwania fitness, w których użytkownicy klubu rywalizują o nagrody w oparciu o swój udział lub wyniki na zajęciach.

Zapisy i zatrzymanie uczestników

Innym zestawem danych, który może ujawnić atrakcyjność Twoich zajęć jest stosunek liczby klientów zapisanych na zajęcia do rzeczywistej frekwencji. Ponieważ zapisywanie się na zajęcia powinno być dla klientów proste, istnieje ryzyko, że zapisze się na nie więcej osób, niż przyjdzie. Wysoki stosunek liczby zapisów do faktycznej frekwencji (a może nawet lista oczekujących?) będą świadczyć o sukcesie zajęć, odpowiedniej docelowej demografii i wysokim poziomie zadowolenia uczestników.

Choć wszystko opiera się tu na zdrowym rozsądku, poważnym problemem dla właścicieli klubów jest zebranie dokładnych danych dotyczących zapisów na zajęcia lub retencji uczestników. Często zdarza się, że na zajęcia zapisuje się na recepcji. W rezultacie instruktorzy są przytłoczeni koniecznością manualnego kontrolowania frekwencji oraz próbami rozpoczęcia i zakończenia zajęć na czas.

Podobnie, nawet, jeśli dane dotyczące zapisów na zajęcia są rejestrowane, informacje dotyczące faktycznej frekwencji mogą umknąć Twojej uwadze. Te powszechne niedopatrzenia mogą się szybko sumować, jeśli nie ma automatycznego systemu do sprawdzania obecności na zajęciach, który odciąża instruktorów.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu można również śledzić, w jaki sposób klienci zapisują się na zajęcia - czy to za pośrednictwem portalu dla klientów, aplikacji mobilnej, czy też na recepcji.

Śledzenie celów

Jak wspomniano powyżej, wykorzystanie zintegrowanej technologii - z urządzeń typu wearables i aplikacji - jest kluczowe przy zachęcaniu klientów do monitorowania ich postępów i celów fitness. Gromadzenie tych istotnych danych służy dwóm celom: klienci klubu mogą śledzić poziom swojej aktywności, a managerowie placówki obserwować ich zaangażowanie i poziom motywacji.

Twoi klienci chętnie zobaczą, ile kalorii spalili podczas sesji zajęć. Ponieważ postępy mogą być najsilniejszym motywatorem, zajęcia, które pokazują rezultaty treningu, sprawią, że klienci będą na nie wracać.

Konieczność posiadania otwartego interfejsu programowania aplikacji (z ang. API)

Bez względu na to, jak skuteczne jest kultywowanie tych doświadczeń w klubie fitness, nie przyniosą one oczekiwanych rezultatów, jeśli klienci nie będą mieli odpowiedniego dostępu do technologii, która leży u ich podstaw. Personalizacja i śledzenie celów są podstawą tego, co przyciąga klientów do tych doświadczeń: mogą osobiście wchodzić w interakcję z danym doświadczeniem, jednocześnie dokładnie widząc tempo pracy i nadciągający sukces.

Aby pozyskać te cenne dane, należy maksymalnie ułatwić klientom proces synchronizacji z innymi aplikacjami przy minimalnych utrudnieniach.

Dlatego kluby muszą oferować otwarte API, aby umożliwić swoim klientom synchronizację ich doświadczeń fitnessowych na jednym, przejrzystym kanale. Najłatwiejszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest wspieranie integracji poprzez sponsorowaną przez klub aplikację mobilną połączoną z Twoim oprogramowaniem.

Otwarte API przynosi obopólne korzyści klientom i właścicielom klubów. Integracje będą dostarczać dane z urządzeń konsumenckich do oprogramowania klubowego, co zapewni wgląd w preferencje klientów i ich fitnessowe postępy.

Wnioski końcowe

W miarę jak branża fitness rozwija się i wkracza na nowe obszary, indywidualne doświadczenia będą coraz ważniejsze. Tradycyjne kluby fitness muszą sprostać tym nowym oczekiwaniom i opracować strategie, które pozwolą im wykorzystać innowacyjne rozwiązania i wyróżnić się na tle konkurencji.