Chociaż siłownie mogą być ponownie otwarte na niektórych terytoriach, muszą przestrzegać ograniczeń nałożonych przez rząd. Jednym z nich jest ograniczenie przepustowości o co najmniej 50 procent. Jest to więc coś, co warto rozważyć przed ponownym otwarciem. Działalność przy ograniczonej przepustowości oznacza około połowę przychodów, ale za to pełne koszty utrzymania. Zastanów się nad tymi kwestiami przed ponownym otwarciem swojej siłowni:
Koszty ponownego otwarcia a zaangażowanie klientów
Jak przygotować siłownię na kolejny sezon? Bądź świadomy kosztów związanych z prowadzeniem klubu. Usiądź i zastanów się, czy ponowne otwarcie siłowni jest realną opcją, ze względów finansowych. Strategia biznesowa F45 Belconnen koncentruje się na utrzymaniu klientów. Dlatego Sam Issa, właściciel F45 Belconnen, postanowił otworzyć swoją siłownię tak szybko, jak to możliwe, "nawet jeśli nie jest to finansowo opłacalne dla 20 klientów". Dla niego zaangażowanie użytkowników jest najważniejszym priorytetem.
Zadaj sobie pytanie:
- Czy ponowne otwarcie w ograniczonym zakresie jest opłacalne?
- Co jest ważne dla mnie i mojej siłowni?
- Czy waga zaangażowania klientów przewyższa koszty utrzymania siłowni?
Źródło:
Wykorzystaj treści online
Jeśli na początku pandemii szybko zdecydowałeś się na zajęcia online/wirtualne, nie oznacza to, że musisz z nich zrezygnować po ponownym otwarciu. Stworzenie biznesplanu, w którym uwzględnimy udostępnianie zajęć wirtualnych i online po obniżonej cenie, może pozwolić firmie na dalsze generowanie przychodów. Co więcej, może to być sposób na obejście ograniczonej liczby miejsc, oferując zarówno zajęcia stacjonarne, jak i internetowe.
Zadaj sobie pytanie:
- Jak włączyć zajęcia online/wirtualne do swoich pakietów członkowskich?
- Jak wyceniać zajęcia online/wirtualne?
- Dodatek do istniejących członkostw.
- Członkostwo tylko online/wirtualne.
Nie zapomnij o przeanalizowaniu swojego cennika.
Należy się spodziewać, że nie wszyscy klienci wrócą do siłowni po ich ponownym otwarciu. Czynniki, które mogą się do tego przyczynić, to trudna sytuacja finansowa, utrata motywacji lub lęk przed siłownią. Analiza cen za członkostwo może zachęcić klientów do powrotu. Obniżenie opłat może także zachęcić nowych użytkowników do zapisania się po raz pierwszy.
Dla obecnych klientów
Ważne jest, by klub doceniał lojalnych użytkowników. Stałych klientów, którzy zachowali swoje członkostwo przez cały okres pandemii. Jeśli oferujesz zajęcia online/wirtualne, wyróżnij tych klientów, którzy w nich uczestniczyli. Możesz to zrobić, oferując zniżki na dodatki przez okres X czasu. Możesz też zaoferować zniżkę na członkostwo przez określony czas.
IMPACTS, firma zajmująca się podejmowaniem decyzji opartych na danych, zmierzyła wartość nowych i powracających użytkowników. W studium przypadku wzięto pod uwagę trzy kryteria:
- Koszt pozyskania i utrzymania klientów.
- Jak pokazują wyniki, łatwiej jest sprzedać coś istniejącemu klientowi niż nowemu. Dzieje się tak dlatego, że dotychczasowy klient został już przekonany do Twojej marki. Kojarzą oni już firmę i to, co ona reprezentuje.
- "Średni całkowity koszt pozyskania nowego użytkownika był pięć razy wyższy niż koszt utrzymania powracającego (z ang. retained) klienta".
Źródło:
- Średnia wartość rocznego przychodu
- Kryterium to uwzględnia średnią wysokość przychodów, jakie przyniósł nowy i dotychczasowy klient. W tym przypadku obaj użytkownicy zaczęli jako nowi klienci w "roku 1", a w "roku 2" tylko jeden z nich odnowił członkostwo. Osoby odnawiające członkostwo są bardziej zaangażowane w działalność klubu i bardziej skłonne do wydawania większej ilości pieniędzy.
"Średnia całkowita wartość powracającego klienta była o 35,7% większa niż średnia całkowita wartość nowo pozyskanego użytkownika".
Źródło:
- Przychody netto stałych i nowych klientów
- "Średnia wartość netto użytkownika odnowionego była o 66,1% większa niż wartość netto klienta pozyskanego".
Źródło:
Nie można kłócić się z liczbami. Powiększanie bazy klientów jest ważne, pozwala klubowi na rozwój, ale utrzymanie użytkowników jest ważniejsze dla jego przychodów. Dlatego przygotowując się do ponownego otwarcia, nie zapomnij nadać priorytetu swoim obecnym klientom siłowni.
Dla nowych klientów
Chociaż jest wiele osób, które nie będą wracać do siłowni, jest równie wiele takich, które będą. Aby zachęcić nowych klientów do zapisywania się, zaoferuj im ograniczone czasowo promocje "na start". Po ponownym otwarciu Pure Gym oferuje różne promocje, aby zachęcić nowych użytkowników do zapisywania się. Promocje sięgają od ograniczonej czasowo opłaty wpisowej w wysokości 0 funtów po dodatkowe 10% zniżki na pierwsze 6 miesięcy dla studentów. Jeśli to nie jest wystarczającą zachętą, Pure Gym oferuje także 30% zniżki na członkostwo na czas określony. Oferowanie tak korzystnych cenowo pakietów członkowskich z pewnością zachęci nowych klientów do zapisania się.
Źródło:
Czy Twój biznesplan uległ zmianie? Czy Twoja siłownia będzie teraz oferować zajęcia online jako dodatek? A może wszystkie Twoje członkostwa będą obejmować zajęcia online/wirtualne? Jeśli tak, być może warto zweryfikować cennik obowiązujący na siłowni, aby odzwierciedlić te zmiany. Podczas przeglądu cen członkowskich należy pamiętać, że COVID może mieć wpływ na sytuację finansową klientów.
Joga Green Monkey w Miami na Florydzie oferuje hybrydowy model biznesowy. Klienci mogą zdecydować, czy chcą uczestniczyć w zajęciach jogi osobiście czy online. Użytkownicy, którzy wybiorą wirtualne zajęcia, zapłacą 10 dolarów za spotkanie, w porównaniu do zajęć stacjonarnych, które kosztują 25 dolarów.
Źródło:
-
Usprawnij komunikację z użytkownikami
Efektywna komunikacja z klubowiczami jest niezwykle ważna. Zanim więc otworzysz ponownie swoją siłownię, warto przeanalizować metody komunikacji. Aby utrzymać zaangażowanie klientów, ważne jest, aby znaleźć równowagę w odpowiedniej ilości komunikacji. Poniżej przedstawiamy trzy przypadki, które mogą wymagać przeanalizowania dotychczasowych metod kontaktu:
Zapobieganie odpływowi obecnych klientów
Regularna komunikacja może zdziałać cuda, jeśli chodzi o zatrzymanie klientów. Kluczem jest znalezienie równowagi między zbyt małą a zbyt dużą ilością wiadomości. Dostosowanie komunikacji do zainteresowań użytkowników może zwiększyć ich zaangażowanie i zapobiec ich odejściu. Dlatego, przed ponownym otwarciem placówki, warto przemyśleć swój system komunikacji. Dobrym rozwiązaniem może być przejście na system oferujący zautomatyzowane wiadomości.
David Lloyd to grupa zajmująca się zdrowiem, sportem i rekreacją, działająca w całej Europie. Aby ponownie zaangażować swoich klientów, David Lloyd postanowił wykorzystać obraz, który jest wart tysiąca słów. W e-mailu motywacyjnym znalazł się smutny miś, który szybko przyciągnął uwagę. Smutna twarz misia dobrze dopasowała się do nagłówka "bez Ciebie czujemy się zagubieni".
Źródło:
Ponownie zaangażuj klientów, którzy odeszli
Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie obecnego. Warto więc rozważyć skupienie się na tych klientach, którzy zrezygnowali z członkostwa. Dotarcie do nich jest o wiele łatwiejsze niż do nowych klubowiczów. Wynika to z faktu, że masz już wszystkie niezbędne dane na ich temat, co zmniejsza Twój nakład pracy o połowę. Zapoznaj się z artykułem na blogu "jak dotrzeć do byłych użytkowników", aby poznać przydatne wskazówki.
Ogłoszenia dotyczące COVID
Jak przygotować siłownię na kolejny sezon? Przyszłość jest niepewna - tyle możemy powiedzieć. Nikt nie może być pewien, czy po tym, jak wszyscy zostaną zaszczepieni, życie wróci do normy. Dlatego ważne jest, aby wprowadzić automatyczny system powiadamiania. System ten ułatwi wysyłanie masowych komunikatów, np. o zamknięciu siłowni. Być może warto stworzyć system, który pomoże Ci powiadamiać klientów, o tym, że mogli mieć kontakt z wirusem COVID.
Źródło:
Jak przygotować siłownię do ponownego otwarcia w warunkach ograniczonej przepustowości
Na początku poprosiliśmy Cię, abyś zastanowił się, czy ponowne otwarcie siłowni przy ograniczonej przepustowości jest opłacalne. Jeśli nadal to czytasz, to znaczy, że tak. To świetnie! Niemniej, ograniczenie przepustowości będzie wymagało pewnego strategicznego myślenia.
Zwróć uwagę na lokalne ograniczenia przepustowości
Każdy kraj łagodzi ograniczenia we własnym tempie. Istnieje wiele czynników, które wpływają na to, kiedy i przy jakiej przepustowości siłownie zostaną ponownie otwarte. Na przykład wiele stanów w Australii pozwoliły siłowniom na ponowne otwarcie przy ograniczonej pojemności. Natomiast w Kalifornii, każde hrabstwo (z ang. county) może ustawić swoje własne limity pojemności. Jest to uzależnione od liczby zachorowań na COVID. Dlatego, przed ponownym otwarciem siłowni, należy sprawdzić lokalne wytyczne, aby upewnić się, że są one przestrzegane.
Oprogramowanie do zarządzania liczebnością
Nie wiemy, jak długo Twój klub będzie musiał funkcjonować przy ograniczonej przepustowości. Dlatego dobrze byłoby pomyśleć o zainwestowaniu w oprogramowanie do zarządzania liczbą klientów. Takie oprogramowanie pozwoli Ci ustalić limit liczby osób w obiekcie. Dzięki oprogramowaniu PerfectGym pracownicy będą mogli na bieżąco sprawdzać aktualną liczbę użytkowników klubu. Oprogramowanie pomoże też personelowi zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi czasu oczekiwania klientów.
Przed wizytą klubowicze mogą sprawdzić dostępność klubu za pomocą aplikacji mobilnej PerfectGym. Zmniejszy to liczbę telefonów, które pracownicy będą musieli odbierać w sprawie dostępności. Za pomocą aplikacji mobilnej lub portalu klienta można również umożliwić klientom wstępną rezerwację czasu na trening. Dzięki temu będziesz dokładnie wiedział, ilu osób możesz się spodziewać.
Utrzymanie zajęć na świeżym powietrzu tam, gdzie to możliwe
Oczywiście siłownie nie mogą przenosić całego swojego wyposażenia na zewnątrz. Byłoby to niepraktyczne. Jednak teraz, gdy robi się coraz cieplej, zajęcia grupowe na świeżym powietrzu mogą być opcją. Jeśli więc Twoja siłownia dysponuje przestrzenią zewnętrzną, zaplanuj organizowanie tam treningów. Dzięki temu Twoja siłownia będzie mogła czerpać zyski z zajęć nawet wtedy, gdy jej pojemność jest ograniczona. Po ponownym otwarciu będziesz mógł dzięki temu zapewnić bezpieczeństwo klubowiczom.
Oferowanie hybrydowego modelu zajęć fitness
Hybrydowy model biznesowy oferuje transmisje "na żywo" z zajęć prowadzonych przez Twoich trenerów. Dzięki temu klienci, którzy nie są jeszcze gotowi na powrót na siłownię, mogą skorzystać z jej zalet. Możesz to zrobić, oferując ograniczoną liczbę miejsc na zajęciach stacjonarnych i online, które użytkownicy mogą rezerwować. Zanim więc Twoja siłownia zostanie ponownie otwarta, usiądź i zaplanuj, ile miejsc - online i stacjonarnie - możesz zaoferować. Hybrydowy model fitness pomoże ci poruszać się po ograniczonej pojemności pomieszczeń.
Wstępna rezerwacja jest koniecznością
Najprostszym sposobem na sprawdzenie i ograniczenie liczby miejsc jest wprowadzenie systemu wstępnej rezerwacji. System może być stosowany zarówno w modelu hybrydowym, jak i na samej siłowni. Przed ponownym otwarciem sprawdź, jakie są ograniczenia pojemności. Po dokonaniu obliczeń możesz ustalić odpowiednie limity użytkowników. System zarządzania przepustowością online ułatwi Ci ustalenie tych ograniczeń.
Zdystansuj społecznie swój sprzęt
Siłownie takie jak David Lloyds czy PureGym rozstawiają swoje urządzenia po salach. Ma to na celu zapewnienie klientom bezpiecznej odległości podczas ćwiczeń. Jeśli nie masz takiej możliwości, możesz umieścić znaki informujące o wyłączeniu z użytku co drugiego urządzenia. Jest to coś, co należy zrobić przed ponownym otwarciem siłowni.
Źródło:
Wdrożenie nowych środków czystości
Bezpieczeństwo klientów powinno być Twoim priorytetem numer jeden podczas przygotowań do kolejnego sezonu. Tak więc, przed ponownym otwarciem siłowni wprowadź ścisłe wytyczne dotyczące czystości i dezynfekcji. Powinieneś stworzyć zasady, których będą musieli przestrzegać zarówno użytkownicy, jak i personel. Siłownie na całym świecie wymyślają innowacyjne sposoby na utrzymanie czystości i bezpieczeństwa dla swoich klientów:
Utrzymywanie wysokiego poziomu czystości
Stwórz rygorystyczny harmonogram sprzątania, aby utrzymać wysoki poziom higieny. Przypomnij pracownikom o ich odpowiedzialności za regularną dezynfekcję sprzętu. Rozwieś plakaty zachęcające do dezynfekcji sprzętu przed i po każdym użyciu. Umieść w placówkach bezdotykowe urządzenia do dezynfekcji rąk. Zachęcanie do regularnej dezynfekcji powinno ograniczyć rozprzestrzenianie się zarazków.
Zgodnie z opracowaną przez Borisa Johnsona "mapą na wyjście z lockdownu" (z ang. roadmap out of lockdown), siłownie mogły zostać ponownie otwarte 12 kwietnia. Po ponownym otwarciu New Forest Health and Leisure umieścił w swoim obiekcie plakaty. Broszury te mają przypominać użytkownikom o konieczności czyszczenia sprzętu. W końcu:
*Wipe it down* [Wytrzyj sprzęt]
W trosce o zdrowie i dobre samopoczucie innych klientów prosimy o wytarcie sprzętu przed i po jego użyciu za pomocą dostarczonych chusteczek.
Dziękujemy za współpracę. pic.twitter.com/YTs6NB8iYH
- New Forest Health and Leisure (@newforestl) 5 marca 2020 r.
Szkolenie personelu powinno być przeprowadzane regularnie
Jako właściciel siłowni jesteś odpowiedzialny za zapewnienie personelowi odpowiednich materiałów, które pozwolą mu utrzymać klub w czystości. Dlatego przed ponownym otwarciem zaopatrz się we wszystkie najpotrzebniejsze rzeczy. Pomyśl o zorganizowaniu szkolenia, które nauczy personel, jak prawidłowo dezynfekować sprzęt. Stwórz ścisłe harmonogramy sprzątania, aby pracownicy byli świadomi swoich obowiązków. Przestrzeganie grafiku sprawi, że personel będzie wykonywał swoje zadania w odpowiednim czasie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym artykułem na temat najlepszych praktyk higienicznych w placówce.
Źródło
Stanowiska do dezynfekcji powinny być łatwo dostępne
Klienci powinni dezynfekować sprzęt przed i po każdym użyciu. Aby upewnić się, że użytkownicy to robią, stanowiska do dezynfekcji powinny być łatwo dostępne. Jako właściciel siłowni jesteś odpowiedzialny za to, by to zagwarantować. Dlatego wspólnie z personelem określ najbardziej strategiczne miejsca, w których można umieścić stanowiska do dezynfekcji.
Klienci powinni być odpowiedzialni za czyszczenie używanego sprzętu
Użytkownicy klubu również powinni być odpowiedzialni za utrzymanie czystości. Przed ponownym otwarciem rozwieś w całym klubie przypomnienia. Powinny informować klientów o zasadach bezpieczeństwa obowiązujących na siłowni. Jeśli placówka posiada system nagłośnienia PA (z ang. Public Access), nagraj komunikaty, które personel będzie mógł regularnie odtwarzać.
Przemyśl swój system filtracji powietrza
Skoro już jesteśmy przy temacie czystości, należy wspomnieć o filtracji powietrza. COVID jest wirusem przenoszonym drogą powietrzną, co oznacza, że może pozostać zakaźny, gdy jest zawieszony w powietrzu. Dlatego siłownie takie jak SoulCycle rozważają modernizację systemów filtracji powietrza. Jest to coś, o czym również Ty powinieneś pomyśleć przed ponownym otwarciem placówki. Unowocześnienie technologii oczyszczania powietrza poprawi wentylację i ograniczy rozprzestrzenianie się wirusa COVID-19.
Alternatywą dla powyższych rozwiązań jest system HVAC. System ten maksymalizuje ilość świeżego powietrza pobieranego z zewnątrz. Dzięki temu powietrze wprowadzane z powrotem do obiektu jest czyste. Centrum Kontroli i Zapobiegania Chorobom potwierdziło, że poprawa wentylacji budynków obniża ryzyko narażenia na wirusa Covid-19.
Zasady kontroli stanu zdrowia
Przed ponownym otwarciem siłowni warto opracować zasady przeprowadzania badań lekarskich. Polityka ta może obejmować formularz, sprawdzenie temperatury, a nawet zrzeczenie się odpowiedzialności. Dlatego przed ponownym otwarciem siłowni warto pomyśleć o tych możliwościach.
- Formularz - formularz sprawdza, czy klient klubu miał kontakt z osobą chorą. Można również zapytać, czy w momencie wejścia do obiektu nie jest on objęty kwarantanną. Za pomocą tego formularza można również dowiedzieć się czy użytkownik nie ma żadnych objawów COVID. Posiadanie takiego formularza zapewni bezpieczeństwo pracownikom i członkom personelu.
- Sprawdzanie temperatury - możesz poprosić personel o sprawdzenie temperatury użytkowników przed wejściem na siłownię.
- Zrzeczenie się odpowiedzialności prawnej - zrzeczenie się odpowiedzialności prawnej zapewni Twojej placówce ochronę prawną. Dokument stwierdza, że klubowicz jest świadomy ryzyka związanego z wejściem do obiektu. Rozumie on również, że Twoja siłownia nie ponosi odpowiedzialności, jeśli zachoruje na COVID. Co więcej, możesz zażądać od nich, aby powiadomili cię, jeśli na niego zachorują. Zastosowanie takiego środka pozwoli ci powiadomić innych użytkowników i zminimalizować rozprzestrzenianie się choroby.
Źródło:
Przygotuj się na najgorsze
Przewidywanie przyszłości w 2021 roku jest niemożliwe. Jest tak wiele niewiadomych, że trudno przewidzieć, co się stanie. Wiele siłowni zdołało się ponownie otworzyć, zamknąć i otworzyć raz jeszcze. Dlatego rozsądnie byłoby mieć plan, który przygotowałby siłownię na kolejne potencjalne zamknięcie. Plan ten może uwzględniać finanse klubu, jego personel i zajęcia online. Pamiętaj, że zawsze lepiej być bezpiecznym niż żałować.
Uwagi końcowe
To był dziwny rok dla branży fitness. Właściciele siłowni musieli wykazać się kreatywnością, aby sprawić, że ich placówki utrzymały się na powierzchni. Ponieważ ograniczenia stają się łagodniejsze, siłownie zaczynają się ponownie otwierać. Przed ponownym otwarciem, właściciele obiektów fitness muszą wziąć pod uwagę wiele czynników, aby zapewnić bezpieczeństwo swoich klientów. Postępując zgodnie z tym przewodnikiem, powinieneś dobrze przygotować swoją siłownię na kolejny sezon.
Źródło głównej ilustracji.