Po ponad roku zamknięcia siłownie w końcu przygotowują się do ponownego otwarcia swoich drzwi. Jednak w czasach "po pandemii" ponowne otwarcie wymaga nieco więcej przygotowań. Od właścicieli siłowni oczekuje się wprowadzenia wytycznych zapewniających bezpieczeństwo zarówno klientom, jak i personelowi. W PerfectGym stworzyliśmy prosty przewodnik pokazujący, w jaki sposób możesz przygotować swoją siłownię do ponownego otwarcia.
Chociaż siłownie mogą być ponownie otwarte na niektórych terytoriach, muszą przestrzegać ograniczeń nałożonych przez rząd. Jednym z nich jest ograniczenie przepustowości o co najmniej 50 procent. Jest to więc coś, co warto rozważyć przed ponownym otwarciem. Działalność przy ograniczonej przepustowości oznacza około połowę przychodów, ale za to pełne koszty utrzymania. Zastanów się nad tymi kwestiami przed ponownym otwarciem swojej siłowni:
Jak przygotować siłownię na kolejny sezon? Bądź świadomy kosztów związanych z prowadzeniem klubu. Usiądź i zastanów się, czy ponowne otwarcie siłowni jest realną opcją, ze względów finansowych. Strategia biznesowa F45 Belconnen koncentruje się na utrzymaniu klientów. Dlatego Sam Issa, właściciel F45 Belconnen, postanowił otworzyć swoją siłownię tak szybko, jak to możliwe, "nawet jeśli nie jest to finansowo opłacalne dla 20 klientów". Dla niego zaangażowanie użytkowników jest najważniejszym priorytetem.
Zadaj sobie pytanie:
Jeśli na początku pandemii szybko zdecydowałeś się na zajęcia online/wirtualne, nie oznacza to, że musisz z nich zrezygnować po ponownym otwarciu. Stworzenie biznesplanu, w którym uwzględnimy udostępnianie zajęć wirtualnych i online po obniżonej cenie, może pozwolić firmie na dalsze generowanie przychodów. Co więcej, może to być sposób na obejście ograniczonej liczby miejsc, oferując zarówno zajęcia stacjonarne, jak i internetowe.
Zadaj sobie pytanie:
Należy się spodziewać, że nie wszyscy klienci wrócą do siłowni po ich ponownym otwarciu. Czynniki, które mogą się do tego przyczynić, to trudna sytuacja finansowa, utrata motywacji lub lęk przed siłownią. Analiza cen za członkostwo może zachęcić klientów do powrotu. Obniżenie opłat może także zachęcić nowych użytkowników do zapisania się po raz pierwszy.
Ważne jest, by klub doceniał lojalnych użytkowników. Stałych klientów, którzy zachowali swoje członkostwo przez cały okres pandemii. Jeśli oferujesz zajęcia online/wirtualne, wyróżnij tych klientów, którzy w nich uczestniczyli. Możesz to zrobić, oferując zniżki na dodatki przez okres X czasu. Możesz też zaoferować zniżkę na członkostwo przez określony czas.
IMPACTS, firma zajmująca się podejmowaniem decyzji opartych na danych, zmierzyła wartość nowych i powracających użytkowników. W studium przypadku wzięto pod uwagę trzy kryteria:
Nie można kłócić się z liczbami. Powiększanie bazy klientów jest ważne, pozwala klubowi na rozwój, ale utrzymanie użytkowników jest ważniejsze dla jego przychodów. Dlatego przygotowując się do ponownego otwarcia, nie zapomnij nadać priorytetu swoim obecnym klientom siłowni.
Chociaż jest wiele osób, które nie będą wracać do siłowni, jest równie wiele takich, które będą. Aby zachęcić nowych klientów do zapisywania się, zaoferuj im ograniczone czasowo promocje "na start". Po ponownym otwarciu Pure Gym oferuje różne promocje, aby zachęcić nowych użytkowników do zapisywania się. Promocje sięgają od ograniczonej czasowo opłaty wpisowej w wysokości 0 funtów po dodatkowe 10% zniżki na pierwsze 6 miesięcy dla studentów. Jeśli to nie jest wystarczającą zachętą, Pure Gym oferuje także 30% zniżki na członkostwo na czas określony. Oferowanie tak korzystnych cenowo pakietów członkowskich z pewnością zachęci nowych klientów do zapisania się.
Czy Twój biznesplan uległ zmianie? Czy Twoja siłownia będzie teraz oferować zajęcia online jako dodatek? A może wszystkie Twoje członkostwa będą obejmować zajęcia online/wirtualne? Jeśli tak, być może warto zweryfikować cennik obowiązujący na siłowni, aby odzwierciedlić te zmiany. Podczas przeglądu cen członkowskich należy pamiętać, że COVID może mieć wpływ na sytuację finansową klientów.
Joga Green Monkey w Miami na Florydzie oferuje hybrydowy model biznesowy. Klienci mogą zdecydować, czy chcą uczestniczyć w zajęciach jogi osobiście czy online. Użytkownicy, którzy wybiorą wirtualne zajęcia, zapłacą 10 dolarów za spotkanie, w porównaniu do zajęć stacjonarnych, które kosztują 25 dolarów.
Efektywna komunikacja z klubowiczami jest niezwykle ważna. Zanim więc otworzysz ponownie swoją siłownię, warto przeanalizować metody komunikacji. Aby utrzymać zaangażowanie klientów, ważne jest, aby znaleźć równowagę w odpowiedniej ilości komunikacji. Poniżej przedstawiamy trzy przypadki, które mogą wymagać przeanalizowania dotychczasowych metod kontaktu:
Regularna komunikacja może zdziałać cuda, jeśli chodzi o zatrzymanie klientów. Kluczem jest znalezienie równowagi między zbyt małą a zbyt dużą ilością wiadomości. Dostosowanie komunikacji do zainteresowań użytkowników może zwiększyć ich zaangażowanie i zapobiec ich odejściu. Dlatego, przed ponownym otwarciem placówki, warto przemyśleć swój system komunikacji. Dobrym rozwiązaniem może być przejście na system oferujący zautomatyzowane wiadomości.
David Lloyd to grupa zajmująca się zdrowiem, sportem i rekreacją, działająca w całej Europie. Aby ponownie zaangażować swoich klientów, David Lloyd postanowił wykorzystać obraz, który jest wart tysiąca słów. W e-mailu motywacyjnym znalazł się smutny miś, który szybko przyciągnął uwagę. Smutna twarz misia dobrze dopasowała się do nagłówka "bez Ciebie czujemy się zagubieni".
Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie obecnego. Warto więc rozważyć skupienie się na tych klientach, którzy zrezygnowali z członkostwa. Dotarcie do nich jest o wiele łatwiejsze niż do nowych klubowiczów. Wynika to z faktu, że masz już wszystkie niezbędne dane na ich temat, co zmniejsza Twój nakład pracy o połowę. Zapoznaj się z artykułem na blogu "jak dotrzeć do byłych użytkowników", aby poznać przydatne wskazówki.
Jak przygotować siłownię na kolejny sezon? Przyszłość jest niepewna - tyle możemy powiedzieć. Nikt nie może być pewien, czy po tym, jak wszyscy zostaną zaszczepieni, życie wróci do normy. Dlatego ważne jest, aby wprowadzić automatyczny system powiadamiania. System ten ułatwi wysyłanie masowych komunikatów, np. o zamknięciu siłowni. Być może warto stworzyć system, który pomoże Ci powiadamiać klientów, o tym, że mogli mieć kontakt z wirusem COVID.
Na początku poprosiliśmy Cię, abyś zastanowił się, czy ponowne otwarcie siłowni przy ograniczonej przepustowości jest opłacalne. Jeśli nadal to czytasz, to znaczy, że tak. To świetnie! Niemniej, ograniczenie przepustowości będzie wymagało pewnego strategicznego myślenia.
Każdy kraj łagodzi ograniczenia we własnym tempie. Istnieje wiele czynników, które wpływają na to, kiedy i przy jakiej przepustowości siłownie zostaną ponownie otwarte. Na przykład wiele stanów w Australii pozwoliły siłowniom na ponowne otwarcie przy ograniczonej pojemności. Natomiast w Kalifornii, każde hrabstwo (z ang. county) może ustawić swoje własne limity pojemności. Jest to uzależnione od liczby zachorowań na COVID. Dlatego, przed ponownym otwarciem siłowni, należy sprawdzić lokalne wytyczne, aby upewnić się, że są one przestrzegane.
Nie wiemy, jak długo Twój klub będzie musiał funkcjonować przy ograniczonej przepustowości. Dlatego dobrze byłoby pomyśleć o zainwestowaniu w oprogramowanie do zarządzania liczbą klientów. Takie oprogramowanie pozwoli Ci ustalić limit liczby osób w obiekcie. Dzięki oprogramowaniu PerfectGym pracownicy będą mogli na bieżąco sprawdzać aktualną liczbę użytkowników klubu. Oprogramowanie pomoże też personelowi zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi czasu oczekiwania klientów.
Przed wizytą klubowicze mogą sprawdzić dostępność klubu za pomocą aplikacji mobilnej PerfectGym. Zmniejszy to liczbę telefonów, które pracownicy będą musieli odbierać w sprawie dostępności. Za pomocą aplikacji mobilnej lub portalu klienta można również umożliwić klientom wstępną rezerwację czasu na trening. Dzięki temu będziesz dokładnie wiedział, ilu osób możesz się spodziewać.
Oczywiście siłownie nie mogą przenosić całego swojego wyposażenia na zewnątrz. Byłoby to niepraktyczne. Jednak teraz, gdy robi się coraz cieplej, zajęcia grupowe na świeżym powietrzu mogą być opcją. Jeśli więc Twoja siłownia dysponuje przestrzenią zewnętrzną, zaplanuj organizowanie tam treningów. Dzięki temu Twoja siłownia będzie mogła czerpać zyski z zajęć nawet wtedy, gdy jej pojemność jest ograniczona. Po ponownym otwarciu będziesz mógł dzięki temu zapewnić bezpieczeństwo klubowiczom.
Hybrydowy model biznesowy oferuje transmisje "na żywo" z zajęć prowadzonych przez Twoich trenerów. Dzięki temu klienci, którzy nie są jeszcze gotowi na powrót na siłownię, mogą skorzystać z jej zalet. Możesz to zrobić, oferując ograniczoną liczbę miejsc na zajęciach stacjonarnych i online, które użytkownicy mogą rezerwować. Zanim więc Twoja siłownia zostanie ponownie otwarta, usiądź i zaplanuj, ile miejsc - online i stacjonarnie - możesz zaoferować. Hybrydowy model fitness pomoże ci poruszać się po ograniczonej pojemności pomieszczeń.
Najprostszym sposobem na sprawdzenie i ograniczenie liczby miejsc jest wprowadzenie systemu wstępnej rezerwacji. System może być stosowany zarówno w modelu hybrydowym, jak i na samej siłowni. Przed ponownym otwarciem sprawdź, jakie są ograniczenia pojemności. Po dokonaniu obliczeń możesz ustalić odpowiednie limity użytkowników. System zarządzania przepustowością online ułatwi Ci ustalenie tych ograniczeń.
Siłownie takie jak David Lloyds czy PureGym rozstawiają swoje urządzenia po salach. Ma to na celu zapewnienie klientom bezpiecznej odległości podczas ćwiczeń. Jeśli nie masz takiej możliwości, możesz umieścić znaki informujące o wyłączeniu z użytku co drugiego urządzenia. Jest to coś, co należy zrobić przed ponownym otwarciem siłowni.
Bezpieczeństwo klientów powinno być Twoim priorytetem numer jeden podczas przygotowań do kolejnego sezonu. Tak więc, przed ponownym otwarciem siłowni wprowadź ścisłe wytyczne dotyczące czystości i dezynfekcji. Powinieneś stworzyć zasady, których będą musieli przestrzegać zarówno użytkownicy, jak i personel. Siłownie na całym świecie wymyślają innowacyjne sposoby na utrzymanie czystości i bezpieczeństwa dla swoich klientów:
Stwórz rygorystyczny harmonogram sprzątania, aby utrzymać wysoki poziom higieny. Przypomnij pracownikom o ich odpowiedzialności za regularną dezynfekcję sprzętu. Rozwieś plakaty zachęcające do dezynfekcji sprzętu przed i po każdym użyciu. Umieść w placówkach bezdotykowe urządzenia do dezynfekcji rąk. Zachęcanie do regularnej dezynfekcji powinno ograniczyć rozprzestrzenianie się zarazków.
Zgodnie z opracowaną przez Borisa Johnsona "mapą na wyjście z lockdownu" (z ang. roadmap out of lockdown), siłownie mogły zostać ponownie otwarte 12 kwietnia. Po ponownym otwarciu New Forest Health and Leisure umieścił w swoim obiekcie plakaty. Broszury te mają przypominać użytkownikom o konieczności czyszczenia sprzętu. W końcu:
*Wipe it down* [Wytrzyj sprzęt] W trosce o zdrowie i dobre samopoczucie innych klientów prosimy o wytarcie sprzętu przed i po jego użyciu za pomocą dostarczonych chusteczek. Dziękujemy za współpracę. pic.twitter.com/YTs6NB8iYH
- New Forest Health and Leisure (@newforestl) 5 marca 2020 r.
Jako właściciel siłowni jesteś odpowiedzialny za zapewnienie personelowi odpowiednich materiałów, które pozwolą mu utrzymać klub w czystości. Dlatego przed ponownym otwarciem zaopatrz się we wszystkie najpotrzebniejsze rzeczy. Pomyśl o zorganizowaniu szkolenia, które nauczy personel, jak prawidłowo dezynfekować sprzęt. Stwórz ścisłe harmonogramy sprzątania, aby pracownicy byli świadomi swoich obowiązków. Przestrzeganie grafiku sprawi, że personel będzie wykonywał swoje zadania w odpowiednim czasie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym artykułem na temat najlepszych praktyk higienicznych w placówce.
Klienci powinni dezynfekować sprzęt przed i po każdym użyciu. Aby upewnić się, że użytkownicy to robią, stanowiska do dezynfekcji powinny być łatwo dostępne. Jako właściciel siłowni jesteś odpowiedzialny za to, by to zagwarantować. Dlatego wspólnie z personelem określ najbardziej strategiczne miejsca, w których można umieścić stanowiska do dezynfekcji.
Użytkownicy klubu również powinni być odpowiedzialni za utrzymanie czystości. Przed ponownym otwarciem rozwieś w całym klubie przypomnienia. Powinny informować klientów o zasadach bezpieczeństwa obowiązujących na siłowni. Jeśli placówka posiada system nagłośnienia PA (z ang. Public Access), nagraj komunikaty, które personel będzie mógł regularnie odtwarzać.
Skoro już jesteśmy przy temacie czystości, należy wspomnieć o filtracji powietrza. COVID jest wirusem przenoszonym drogą powietrzną, co oznacza, że może pozostać zakaźny, gdy jest zawieszony w powietrzu. Dlatego siłownie takie jak SoulCycle rozważają modernizację systemów filtracji powietrza. Jest to coś, o czym również Ty powinieneś pomyśleć przed ponownym otwarciem placówki. Unowocześnienie technologii oczyszczania powietrza poprawi wentylację i ograniczy rozprzestrzenianie się wirusa COVID-19.
Alternatywą dla powyższych rozwiązań jest system HVAC. System ten maksymalizuje ilość świeżego powietrza pobieranego z zewnątrz. Dzięki temu powietrze wprowadzane z powrotem do obiektu jest czyste. Centrum Kontroli i Zapobiegania Chorobom potwierdziło, że poprawa wentylacji budynków obniża ryzyko narażenia na wirusa Covid-19.
Przed ponownym otwarciem siłowni warto opracować zasady przeprowadzania badań lekarskich. Polityka ta może obejmować formularz, sprawdzenie temperatury, a nawet zrzeczenie się odpowiedzialności. Dlatego przed ponownym otwarciem siłowni warto pomyśleć o tych możliwościach.
Przewidywanie przyszłości w 2021 roku jest niemożliwe. Jest tak wiele niewiadomych, że trudno przewidzieć, co się stanie. Wiele siłowni zdołało się ponownie otworzyć, zamknąć i otworzyć raz jeszcze. Dlatego rozsądnie byłoby mieć plan, który przygotowałby siłownię na kolejne potencjalne zamknięcie. Plan ten może uwzględniać finanse klubu, jego personel i zajęcia online. Pamiętaj, że zawsze lepiej być bezpiecznym niż żałować.
To był dziwny rok dla branży fitness. Właściciele siłowni musieli wykazać się kreatywnością, aby sprawić, że ich placówki utrzymały się na powierzchni. Ponieważ ograniczenia stają się łagodniejsze, siłownie zaczynają się ponownie otwierać. Przed ponownym otwarciem, właściciele obiektów fitness muszą wziąć pod uwagę wiele czynników, aby zapewnić bezpieczeństwo swoich klientów. Postępując zgodnie z tym przewodnikiem, powinieneś dobrze przygotować swoją siłownię na kolejny sezon.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!
