Blog / Case studies

Case Study: Fitness24Seven w Ciudad Jardin, franczyza w Kolumbii

Siłownia Fitness24Seven wchodząc na Kolumbijski rynek zapewniła swoim nowym klientom spersonalizowane i wygodne rozwiązania. Dowiedz się, jak udało się jej to osiągnąć.
Ciudad Jardin Fitness24Seven Outside Building

Kiedy otwierasz franczyzę siłowni w innym kraju, potencjał i rozpoznawalność marki nie ma żadnego znaczenia. Oczywiście, spółka przekaże Ci pewne wskazówki, ale wchodząc na nowy rynek, tak naprawdę wkraczasz na pustynię. 

Menedżer klubu Adriana Mena Figueroa, jako szefowa trzeciej franczyzy Fitness24Seven, którą miała otwierać w Kolumbii, wiedziała, jakie to niesie za sobą ryzyko. Zakładanie siłowni to złożone przedsięwzięcie; finanse, wyposażenie obiektu, demografia rynku... Wszystko to musi być dobrze przemyślane, jeśli klub fitness ma odnieść sukces.

“Miałam okazję obsługiwać inne rozliczeniowe oraz interaktywne systemy i chociaż czasami oprogramowanie jest aktualizowane wiele razy to nadal uważam, że Perfect Gym jest bardzo przyjaznym systemem dla użytkownika oraz łatwym w obsłudze”

Adriana Mena Figueroa, F24S

Wielki Problem

Biorąc pod uwagę średni wskaźnik członkostwa siłowni na poziomie 2,15%, rynek Ameryki Łacińskiej utrzymuję tendecję znacznego wzrostu. W 2012 roku nie istniały żadne butikowe obiekty fitness, jedynie trzy marki luksusowe/niskobudżetowe oraz osiem latynoamerykańskich franczyz. Teraz, w 2019 roku mamy 16 lokalnych marek butikowych, 25 luksusowych/niskobudżetowych marek oraz 19 latynoamerykańskich franczyz.
 

Perfect Gym mobile app case study

Jako nowicjusz na rozwijającym się rynku Kolumbijskim, Adriana musiała udowodnić, że marka Fitness24Seven jest atrakcyjna dla potencjalnych klientów.

Starając się wprowadzić aktywność fizyczność jako integralną część życia konsumentów, właściwie już wtedy miała wizję połączenia wygody online i spersonalizowanych usług, co sprostałoby potrzebom klientów. Jak stwierdziła menedżer klubu:

“Chciałam dać członkom całodobowy dostęp do wszystkich klubów, jakie mamy w kraju, a także wprowadzić ocenę kondycji fizycznej oraz zestawy ćwiczeń, które spełnią oczekiwania klientów. Kompleks miał zawierać strefy treningu funkcjonalnego, siłowego, kardio, damską siłownię, zajęcia grupowe, zajęcia na rowerach stacjonarnych, ogromny taras do ćwiczeń na powietrzu, a także komfortowe łazienki oraz prysznice.”

Fitness24seven interior gym

Już same te wytyczne spowodowały, że 939-metrowy klub stał się ogromnym wyzwaniem operacyjnym. Adriana wiedziała, że głównym problemem będzie znalezienie systemu do zarządzania klubem, który będzie wystarczająco wszechstronny, aby obsługiwać go w języku hiszpańskim, a zarazem wystarczająco wydajny, żeby sprawnie poradzić sobie ze wszystkimi aspektami prowadzenia siłowni.

Mając świadomość przeprowadzonych implementacji w 54 krajach oraz w dwóch innych franczyzach Fitness24Seven w Kolumbii, Adriana zdecydowała się na rozwiązania proponowane przez PerfectGym, aby zrealizować swoją wizję.

“Możliwość obserwowania każdej zmiany w członkostwie, profilu czy transakcji jest bardzo przydatna. Poziom szczegółowości w systemie pozwala na rozwiązywanie wątpliwości i problemów w sposób szybszy i łatwiejszy, z bardzo małym marginesem błędu.”

System Punktu Sprzedaży dla Ułatwienia Codziennej  Pracy

Dzięki 15-letniemu doświadczeniu i wiedzy PerfectGym, Adrianie udało się skonfigurować niezbędne oprogramowanie, którym jest Punkt Sprzedaży. Jak sama wspomina: 

“Dużym wyzwaniem była stabilizacja systemu na obu komputerach w celu generowania raportów sprzedażowych oraz księgowych, tak aby otrzymać szczegółowe informacje o naszej sprzedaży w obydwu punktach. Zespół wsparcia technicznego PerfectGym pod przewodnictwem Pauliny Starz pomógł nam rozwiązać wszystkie te problemy i wątpliwości, które mieliśmy w tamtym momencie.”

Wdrożenie rozwiązań digitalowych w jakimkolwiek biznesie nigdy nie jest spacerkiem po parku, jednak Adriana była na to gotowa i współpracowała z zespołem PG, aby upewnić się, że wszystko jest gotowe na otwarcie klubu.

“Wsparcie techniczne PerfectGym jest naprawdę dobre. Możliwość komunikowania problemu, kiedy się pojawia jest bardzo istotna. Kiedy tylko raportowałam problem, otrzymywałam szybką odpowiedź.”

fitness equipment of fitness24seven in Colombia

W pierwszych miesiącach po otwarciu, zarządzanie nowym klubem fitness wymaga podejścia zorientowanego na detale. Dzięki funkcji generowania szczegółowego raportu PG Adriana mogła drobiazgowo analizować przychody swojej siłowni. 

“PerfectGym jest narzędziem, które pozwala personelowi kontrolować wszelkie działania administracyjne na siłowni. To również przyjazne narzędzie dla naszych członków. Dzięki temu, że korzystają z aplikacji mobilnej jesteśmy w stanie być na bieżąco z oczekiwaniami klientów, a to pozwala nam być skutecznym i wydajnym w naszej pracy.”

Nowoczesne Rozwiązania dla Nowoczesnej Siłowni

Jako część brandu Fitness24Seven, Adriana chciała zaoferować więcej rozwiązań swoim klientom zarówno online, jak i offline. Według Aspect Software, 73% konsumentów chce mieć możliwość samodzielnego rozwiązywania wątpliwości związanych z produktem, czy usługą.

Rozumiejąc sytuację demograficzną swojej społeczności wiedziała, że klienci oczekują większej kontroli nad swoją kondycją fizyczną. W związku z tym dodała internetowy Portal Klienta PerfectGym oraz korespondującą z nim aplikację mobilną do swojego Systemu Zarządzania Klubem PG. Jak komentuje Adriana:

“System rezerwacji zajęć pozwala klientom uczestniczyć w zajęciach grupowych w zorganizowany sposób oraz daje możliwość nam - jako firmie, zapewnić dobrą obsługę tych zajęć. Portal Klienta PG jest świetnym narzędziem umożliwiającym przeprowadzenie procesu rejestracji w domu.”

 

Perfectgym client portal used at Fitness24seven Colombia

Z punktu widzenia klienta większa kontrola nad rezerwacją zajęć zapewniła członkom wygodę i transparentność, co miało pozytywny wpływ na ich zadowolenie. A z punktu widzenia biznesu, Adriana mogła maksymalizować sprzedaż członkostwa dzięki korzystaniu z CMS.

“Oprogramowanie PG generuje raport umożliwiający filtrowanie kontraktów, które niedługo wygasną. Dzięki temu personel może zacząć podejmować działania telemarketingowe w celu odnowienia umowy albo przekonania klienta by nie zrezygnował z członkostwa. A znając konkretne powody rozwiązania umowy, personel może próbować zachęcić ich do powrotu.”

Lepsza Kontrola Działań Klubu

Mając tak duży obiekt do utrzymania, ogólny przegląd efektywności działań klubu znacząco uspokaja stres związany z kierowaniem codzienną pracą. Adriana szybko zaczęła korzystać z intuicyjnej funkcji raportowania w CMS PerfectGym, aby uzyskać jakościowy pogląd na wyniki siłowni. 

Zarządzając statusem członkostwa i sprzedaży, menedżer klubu Ciudad Jardin była w stanie nadążyć za każdą zmianą oraz adekwatnie dostosować się do potrzeb.

Screenshot of Perfect Gym member profile

Szczegółowe statystyki i przybliżony przegląd CMS PerfectGym dostarczyły Adrianie wystarczającą ilość danych, aby poprowadzić swój klub fitness we właściwym kierunku. Od momentu otwarcia, w maju 2018 roku, Adriana uzyskała ponad 1600 aktywnych członków.

“Korzystanie z jednego dostawcy oprogramowania dla Punktu Sprzedaży, Portali Klienta, Aplikacji Back-Office oraz aplikacji mobilnej oznacza, że możesz porównywać dane, generować raporty, usprawnić działania oraz uzyskać wsparcie - wszystko w jednym miejscu.”

Adriana Mena Figueroa

Podsumowanie

Jeśli otwierasz nową siłownię, to wielofunkcyjny system zarządzania klubem ma ogromne znaczenie przy rozpoczynaniu działalności.

Na początku pojawiają się największe problemy, zatem zrozumienie wskaźników wyników biznesowych jest koniecznością, jeśli chcesz, aby Twój klub odniósł sukces.

Dziękuję za uwagę.
Jeśli spodobał Ci się ten wpis,
udostępnij go dalej!

  • PerfectGym - Facebook
  • PerfectGym - LinkedIn
  • PerfectGym - Twitter
  • PerfectGym - Instagram
O autorze
Kasia

Kasia Krasowska
Business Development Specialist

Kasia jest pasjonatką marketingu online. W trakcie studiów ukończyła kurs MBA w Chinach, a pierwsze doświadczenie zawodowe nabyła w polskich startupach. Wolny czas spędza z rodziną, uwielbia podróżować, gotować i oglądać seriale. 

Zamów darmowe Demo

Zamów dostosowane do Twoich potrzeb demo Systemu Perfect Gym, aby przekonać się jak możemy pomóc w rozwoju Twojego klubu fitness.

Poproś o demo

Cyfrowo przekształć swoje studio

Podczas gdy obiekty fitness przechodzą transformację cyfrową, pakiet do zarządzania klubem fitness Perfect Gym staje się niezbędną platformą ułatwiającą użytkownikom korzystanie z klubu i wszystkich jego doświadczeń.

Zaufali nam liderzy rynku fitness i rekreacji.

McFit
World Class
Fitness First
Anytime Fitness
Gold's Gym
Snap Fitness
Fitness 24 Seven
Easy Gym
David LLoyd
MacFit
Crunch
Fitness World
Zaplanuj bezpłatne demo
Strona 1 z 2
Strona 2 z 2