Jak Oktopus podwoił zakupy członkostwa online

Oktopus Fitness Clubs zyskał znaczną popularność w Gruzji dzięki swoim najnowocześniejszym klubom, innowacyjnym programom fitness i podnoszeniu poziomu doświadczeń poza swoimi obiektami. Z zakłóceniami u podstaw, marka służy jako doskonały przykład tego, jak wykorzystać transformację cyfrową do osiągnięcia celów biznesowych.

Jako marka, która ma wielkie marzenia i nie zadowala się status quo, Oktopus potrzebował systemu zarządzania, który zwiększyłby wydajność klubów i zmaksymalizował efektywność. Właśnie dlatego zdecydowali się na Perfect Gym - potężny system zarządzania oparty na chmurze, który zapewnia funkcje potrzebne do płynnego prowadzenia działalności fitness.

Centrum automatyzacji zwiększyło retencję klientów o około 60%

Dla marki zorientowanej na klienta, takiej jak Oktopus, komunikacja jest kluczowym elementem modelu biznesowego. Był to jeden z powodów wyboru Perfect Gym - wielokanałowej platformy komunikacyjnej, która automatyzuje i personalizuje komunikację, aby zaoszczędzić czas i utrzymać motywację członków.

Pust notification on smartwatch reminding about upcoming training

"Cały czas korzystamy z Centrum Automatyzacji. Wysyłamy e-maile i powiadomienia push, aby osiągnąć nasze cele w zakresie zaangażowania i utrzymania członków" - mówi Giorgi Asatiani, współzałożyciel Oktopus. "Dzięki tej funkcji odnotowaliśmy wzrost utrzymania klientów o około 60%".

Regularne wysyłanie korespondencji za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS i powiadomień push pomaga członkom być na bieżąco z ich działaniami w klubie. Dzięki nieograniczonej liczbie zajęć w ramach członkostwa, Oktopus wprowadził listy rezerwowe, aby usprawnić frekwencję i zmaksymalizować pojemność klubu.

Szybkie powiadomienia o wolnych miejscach za pośrednictwem powiadomień push w aplikacji mobilnej spowodowały wzrost frekwencji o 267%.

Centrum automatyzacji umożliwia tworzenie kampanii marketingowych i przyciąganie większej liczby klientów za pomocą kuponów i rabatów. "Odnotowujemy największy wzrost zakupów członkostwa podczas sezonowych wyprzedaży, na przykład w Czarny Piątek lub innych specjalnych ofert" - wyjaśnia Giorgi. "Tworzymy ograniczone promocje, aby przyciągnąć klientów do dołączenia do Oktopus".

Aplikacja mobilna Perfect Gym i portal klienta podwoiły liczbę zakupów członkostwa online

Aby jeszcze bardziej poprawić ogólne wrażenia i ułatwić członkom interakcję z wybranymi klubami, Oktopus zdecydował się również na wdrożenie aplikacji mobilnej Perfect Gym. Daje ona dostęp do szeregu funkcji, w tym rezerwacji zajęć, dokonywania płatności online i wielu innych.

"Po wprowadzeniu aplikacji mobilnej odnotowaliśmy wzrost frekwencji na zajęciach. Imponujące 94% naszych członków jest aktywnymi użytkownikami aplikacji, ponieważ mogą rezerwować zajęcia za pomocą kilku dotknięć ekranu" - wyjaśnia Giorgi.

Wygoda członków jest dla Oktopus najważniejsza. "Ponieważ jednym z głównych powodów, dla których ludzie opuszczają siłownię, jest zbyt duży ruch w obiekcie, członkowie naszego klubu mogą w każdej chwili sprawdzić liczbę osób uczęszczających na zajęcia lub obecnych w klubie, dzięki czemu czują się komfortowo ćwicząc w naszych obiektach" - mówi Giorgi.

Funkcja ta jest przydatna nie tylko dla bywalców siłowni, ale także dla kierownictwa. Wgląd w aktywność klientów pozwolił Oktopus zmaksymalizować potencjał klubów poprzez opracowanie oferty zajęć grupowych. "Początkowo nasze kluby oferowały zajęcia poranne i wieczorne. Od czasu wprowadzenia pierwszego harmonogramu zajęć grupowych, frekwencja na zajęciach potroiła się. Dane dostarczone przez Perfect Gym pokazały, że najpopularniejszymi zajęciami są pilates, joga i body ballet. Dlatego wprowadziliśmy zajęcia popołudniowe, które pomogły nam zapełnić nasze studio przez cały dzień".

Wzmocnienie pozycji członków jest istotną częścią filozofii Oktopus, więc zapewnienie im pełnej kontroli nad ich członkostwem jest koniecznością. "Nasi klienci mogą łatwo zarządzać swoimi subskrypcjami w aplikacji mobilnej i portalu klienta, co oszczędza ich czas i pozwala naszym pracownikom skupić się na innych ważnych zadaniach. W 2022 r. dwa razy więcej członków kupiło swoje członkostwo online w porównaniu z rokiem poprzednim" - deklaruje Giorgi. "Prawie 17% wszystkich płatności jest dokonywanych za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej. Ta funkcja oszczędza czas klientów i zmniejsza obciążenie pracą naszych pracowników recepcji".

Decyzje biznesowe oparte na danych dzięki zaawansowanemu raportowaniu i CRM

Perfect Gym oferuje scentralizowane podejście, które zapewnia wgląd w dane całej firmy. Będąc w stanie gromadzić i analizować dane we wszystkich swoich lokalizacjach, Oktopus może podejmować lepsze, oparte na danych decyzje biznesowe i opracowywać bardziej efektywne strategie.

"Codziennie korzystamy z narzędzi do raportowania. Wybór ponad 120 różnych raportów pozwala naszym administratorom, menedżerom, sprzedawcom i księgowym pracować wydajnie, ponieważ wykorzystują oni różne dane w swoich codziennych zadaniach" - mówi Giorgi.

Kluby Oktopus Fitness wykorzystują również możliwości Perfect Gym Customer Relationship Manager do monitorowania i optymalizacji każdego etapu podróży klienta. Dzięki wynikom sprzedaży w czasie rzeczywistym i wglądowi w lejek sprzedaży klubów, menedżerowie sprzedaży mogą przekształcić potencjalnych klientów w płacących klientów. Co więcej, według Giorgi, CRM pomaga im śledzić codzienne zadania i ogólne cele, aby upewnić się, że wszystko idzie gładko.

Giorgi Asatiani wskazuje kluczowe moduły systemu Perfect Gym, które przynoszą największe korzyści jego klubom. "Mimo że integracja płatności online pozwoliła naszym członkom wybrać preferowaną opcję transakcji, nasi członkowie nadal preferują rejestrację w recepcji, więc powiedziałbym, że POS jest bardzo przydatnym modułem. Oferujemy różnorodne treningi grupowe, a funkcja Perfect Gym Classes pozwala nam łatwo tworzyć i zarządzać harmonogramami w naszych klubach. Wreszcie, uważamy Raporty za skuteczne narzędzie do podejmowania bardziej świadomych decyzji biznesowych".

Podsumowanie

Kluby Oktopus Fitness są przykładem tego, jak cyfrowa transformacja może być przełomem w osiąganiu celów biznesowych.

Dając klientom pełną kontrolę nad ich członkostwem w aplikacji mobilnej Perfect Gym i portalu klienta, Oktopus poprawił wskaźniki retencji i zadowolenie klientów. Marka zmniejszyła również liczbę godzin ręcznego wprowadzania danych poprzez automatyzację rejestracji i płatności, aby ułatwić pracę administracyjną.

Wdrożenie systemu Perfect Gym CRM i dostęp do danych zwiększyły zdolność marki do przyciągania i zatrzymywania klientów.