Świat fitnessu stale się rozwija, a siłownie na całym świecie mają za zadanie dopasować się do tych zainteresowań konsumentów, aby przyciągnąć idealną bazę klientów.
Każdy styl obiektów fitness (butikowe studia, kluby budżetowe, kluby z wyższej półki itp.) oferuje inną ofertę i atrakcyjność dla klientów, ale rzadko udaje się je skutecznie połączyć.
HITIO/MUDO Gym, norweska sieć klubów fitness, zmienia ten stan rzeczy. HITIO/MUDO jest pionierem innowacyjnej koncepcji siłowni tradycyjnej, dostosowanej do potrzeb każdego członka rodziny.
Po 20 latach sukcesów i ekspansji w Norwegii, Szwecji, Wielkiej Brytanii i Portugalii, HITIO/MUDO Gym dostrzegło potrzebę posiadania zaawansowanego technologicznie dostawcy oprogramowania, który byłby w stanie dostosować się do jego unikalnego modelu biznesowego i skutecznie skalować jego działalność.
HITIO/MUDO Gym wybrało Perfect Gym ze względu na zaawansowaną cyfrowo platformę typu all-in-one, która może wspierać każdy aspekt ich wieloaspektowej działalności:
- Międzynarodowa franczyza
- Ciągłość systemu dla wielu marek i regionów
- Analityka międzyklubowa w skrócie
- Opcje punktów sprzedaży zwiększające przychody
- Elastyczne opcje umów
- Unikalna integracja z procesorami płatności
"Biorąc pod uwagę naszą silną obecność w Norwegii z MUDO Gym i w całej Europie z HITIO Gym, wiedzieliśmy, że musimy przejść na system typu "wszystko w jednym", który nie tylko skoordynuje nasze operacje od początku do końca, ale także obejmie wiele terytoriów, zachowując ciągłość biznesową dla wielu marek." Kjetil Rygh, CEO, HITIO/MUDO Gym
Model biznesowy
W ciągu ostatnich dwudziestu lat działalności, HITIO/MUDO Gym z powodzeniem stworzyło prawdziwy hybrydowy model biznesowy, łącząc ciekawe zajęcia dla całej rodziny z tradycyjną siłownią.
HITIO/MUDO oferuje szeroki wachlarz zajęć, od zaawansowanych treningów walki, przez tradycyjny trening siłowy i hiit, po zajęcia dla dzieci. Połączenie tych dwóch elementów tworzy środowisko personalizacji klienta oferowane w klubach typu Boutique Clubs z funkcjonalnością klubu z pełnym zakresem usług.
Co więcej, HITIO/MUDO czerpie ogromne korzyści z obsługi szerokiej bazy klientów, oferując zajęcia dla wszystkich grup wiekowych i zróżnicowane plany dla osób indywidualnych i rodzin. Zajęcia strukturalne rozpoczynają się już w wieku pięciu lat i obejmują zaawansowane zajęcia fitness dla dorosłych, wyróżniając się szczególnie jako świetna opcja fitness dla rodzin.
Do tej pory HITIO/MUDO otworzyło w Norwegii 31 placówek z ponad 15 000 aktywnych członków, a w ciągu najbliższych kilku lat planuje podwoić tę liczbę.
Ambicje franczyzowe siłowni MUDO: Stworzenie HITIO Gym
Ponieważ Mudo odniosło wielki sukces rozwijając się w Norwegii, jednym z najbardziej konkurencyjnych rynków klubów fitness w Europie, postawiło na międzynarodową franczyzę.
MUDO Gym zdecydowało się na otwarcie swoich międzynarodowych franczyz pod nazwą HITIO Gym. Jak na razie HITIO działa w Wielkiej Brytanii i Portugalii, ale w najbliższych miesiącach i latach spodziewany jest szybki rozwój na kolejne rynki.
Ograniczenia dotychczasowego oprogramowania
W miarę jak HITIO/MUDO zwiększało skalę swojej działalności, okazało się, że poprzednie opcje oprogramowania i narzędzia biznesowe są dla nich ograniczeniem. Podobnie jak wiele innych firm norweskich, HITIO/MUDO współpracowało z firmami krajowymi w zakresie oprogramowania i sprzętu.
Jednak HITIO/MUDO nigdy nie znalazło norweskiego dostawcy oprogramowania dla siłowni, który byłby w stanie skutecznie zarządzać skalą ich działalności.
W związku z tym HITIO/MUDO musiało współpracować z kilkoma różnymi firmami, aby obsłużyć różne aspekty zarządzania, które towarzyszą posiadaniu siłowni: platformę zarządzania, kontrolę dostępu, rezerwację terminów itp.
Chociaż do tej pory HITIO/MUDO korzystało z lokalnych narzędzi biznesowych, zaczęło poszukiwać narzędzia o rozszerzonych możliwościach, które mogłoby wspomóc ich biznes kompleksowo.
Obejmowałoby ono elastyczne możliwości rozwoju dzięki otwartemu API oraz mechanizmy integracji z nowoczesną technologią fitness szeroko stosowaną przez członków klubu.
Co więcej, mając na horyzoncie ekspansję międzynarodową, HITIO/MUDO poszukiwało narzędzia, które byłoby odpowiednie dla międzynarodowej franczyzy. Zależało im na narzędziu, które działałoby w większości krajów, w których HITIO/MUDO Gym jest obecne pod marką HITIO Gym, i które wspierałoby międzynarodowe udogodnienia, takie jak tłumaczenia językowe, przeliczanie walut itp.
Choć potrzeba zmiany oprogramowania była oczywista od lat, cyfrowy boom w branży fitness, który nastąpił dzięki Covid-19, zachęcił zarząd MUDO Gym do działania.
"Czuliśmy, że Covid-19 był dla nas akceleratorem przejścia na bardziej nowoczesną platformę, która pomogła nam rozwinąć naszą strategię cyfrową, zapewniając lepsze doświadczenia cyfrowe dla naszych członków, wzmacniając nasze możliwości analityczne i dostarczając nam podstawowy zestaw funkcji, które sprawią, że dystans społeczny w naszych klubach będzie bardziej możliwy do utrzymania". Kjetil Rygh, CEO, HITIO/MUDO Gym
Przejście do Perfect Gym Solutions
Wszechstronne rozwiązanie Perfect Gym odpowiadało wielu aspektom rosnących potrzeb biznesowych HITIO/MUDO Gym. Oprócz samej platformy do zarządzania, HITIO/MUDO Gym wdrożyło również Portal Klienta, Aplikacje Mobilne i narzędzia CRM Perfect Gym.
Z punktu widzenia zarządzania, HITIO/MUDO Gym uwielbia możliwości, jakie daje im Dashboard, dzięki któremu może w każdej chwili zobaczyć informacje na żywo dotyczące wszystkich klubów. Jest to szczególnie pomocne w przypadku opcji filtrowania, dzięki którym kierownictwo może skupić się na poszczególnych klubach lub ocenić wskaźniki i przychody w skali makro.
Jak wspomniano powyżej, wprowadzenie Covid-19 na rynek branży fitness było również istotnym czynnikiem motywującym do przejścia na bardziej zaawansowaną cyfrowo platformę. W rezultacie siłownia HITIO/MUDO wykorzystała kilka narzędzi Perfect Gym do nawigacji w procesie ponownego otwarcia i łatwego informowania członków o zmianach w siłowni.
Aby skutecznie zarządzać przepustowością w ramach środków dystansu społecznego, HITIO/MUDO korzysta z opcji rezerwacji slotów Perfect Gym, dzięki którym członkowie mogą rezerwować określone godziny chodzenia na siłownię.
Korzystając z aplikacji mobilnej, MUDO Gym informuje swoich członków na bieżąco o obłożeniu klubu i pojemności w czasie rzeczywistym.
Elastyczne ramy dla franchisingu
Głównym powodem przejścia do Perfect Gym była możliwość korzystania z tego samego oprogramowania przez wszystkie kluby HITIO/MUDO Gym, w kraju i za granicą. Po pierwsze, Perfect Gym jest dobrze przygotowany do wspierania franczyzy HITIO Gym, ponieważ posiada już licencję na działalność w każdym kraju, do którego planuje wejść.
"Biorąc pod uwagę naszą silną obecność w Norwegii z MUDO Gym i w całej Europie z HITIO Gym, wiedzieliśmy, że musimy przejść na system all-in-one, który nie tylko obejmie nasze operacje od końca do końca, ale obejmie wiele terytoriów, zachowując ciągłość biznesową w ramach wielu marek".
Dodatkowo, oprogramowanie Perfect Gym zostało zaprojektowane z myślą o rozwoju franczyzy. Uprawnienia systemowe pozwoliły HITIO/MUDO stworzyć własny model biznesowy i protokoły, które można następnie łatwo przenieść jako ramy dla nowych lokalizacji franczyzowych.
Ponieważ każda nowa franczyza MUDO GYM lub HITIO GYM będzie musiała wprowadzić niewielkie zmiany w zarządzaniu w zależności od lokalizacji, uprawnienia systemowe pozwalają franczyzom na wprowadzanie indywidualnych zmian, które pozostają w ramach parametrów ogólnego modelu siłowni HITIO/MUDO.
Integracja CrediCare
Podobnie jak wiele innych norweskich firm, HITIO/MUDO Gym zawsze korzystało z usług CrediCare, lokalnego partnera w zakresie płatności za pomocą polecenia zapłaty. W rzeczywistości w Norwegii nie ma żadnych licencjonowanych międzynarodowych procesorów płatniczych.
Korzystając z naszego otwartego API, Perfect Gym była w stanie zbudować niestandardową integrację, aby obsługiwać płatności CrediCare.
Dzięki temu wszystkie płatności mogą być po prostu przetwarzane za pośrednictwem platformy Perfect Gym, a wszystkie informacje dotyczące rozliczeń znajdują się w jednym, łatwo dostępnym miejscu zarówno dla członków, jak i personelu.
Co więcej, HITIO/MUDO Gym widzi wielką wartość w potencjale otwartego API Perfect Gym na przyszłość:
"Czujemy, że podstawowe moduły Perfect Gym i otwarte API dają nam niemal nieograniczone możliwości w zakresie dodawania cyfrowych elementów do naszych marek i dają nam znacznie bardziej odporną na przyszłość cyfrową podstawę". Kjetil Rygh, CEO, HITIO/MUDO Gym
Elastyczność umów
HITIO/MUDO Gym dostosowało swoją ofertę biznesową za pomocą elastycznych narzędzi Perfect Gym. Najlepiej sprawdzają się one przy tworzeniu unikalnych pakietów lub ofert dla klientów, niezależnie od tego, czy są to umowy kontraktowe, rabaty, czy vouchery.
Na przykład dzięki różnorodnym i konfigurowalnym opcjom umów Perfect Gym, HITIO/MUDO Gym może stworzyć członkostwo, które z łatwością obejmie całą rodzinę. Członkowie mogą zdecydować się na niezależne członkostwo na zajęcia dla dzieci, zajęcia dla dorosłych, dostęp do siłowni lub kombinację trzech dowolnych opcji.
Korzystanie z umów na plan rodzinny pozwala wszystkim członkom HITIO/MUDO na powiązanie wszystkich kont z jednym kontem rodzica, dzięki czemu jedna osoba może być odpowiedzialna finansowo za wszystkich pozostałych.
Długoterminowa korzyść kosztowa: Narzędzia do oszczędzania przychodów
Siłownia HITIO/MUDO korzysta również z kilku opcji Perfect Gym w celu zmniejszenia wydatków klubu.
Proste i skuteczne narzędzia do samoobsługi, takie jak aplikacja mobilna i portal klienta, również w ogromnym stopniu pomagają HITIO/MUDO obniżyć koszty i zmniejszyć obciążenie personelu.
Dzięki integracji Perfect Gym z dostawcą kontroli dostępu dla HITIO/MUDO Gym, procedury dla klientów stały się prostsze. Siłownie mogły efektywniej prowadzić sprzedaż w recepcji i korzystały z opcji pakietów produktów, aby połączyć sprzedaż produktów i usług, takich jak merchandise & class training lub prywatne sesje treningowe.
Oszczędności przyniosła także integracja systemu kontroli dostępu z oprogramowaniem Perfect Gym. Po przejściu na kody QR do wejścia i kontroli dostępu przez aplikację mobilną, HITIO/MUDO znalazło duże oszczędności w przychodach dzięki odejściu od polityki bezpłatnego dostarczania i wymiany zgubionych kart członkowskich.
Wnioski końcowe
Ponieważ siłownia HITIO/MUDO przygotowuje się do wejścia na europejski rynek fitness, oprogramowanie Perfect Gym jest przygotowane do wspierania wszystkich jej potrzeb biznesowych przy jednoczesnym dostosowaniu do jej rozwoju.
Dziękuję za uwagę.
Jeśli spodobał Ci się ten wpis, udostępnij go dalej!
