Niektóre rzeczy w życiu po prostu dobrze do siebie pasują. Pióro i kałamarz, buty i skarpetki, mydło i woda - rozumiesz, co mamy na myśli. Podobnie jak te fantastyczne pary, CRM i automatyzacja marketingu to dla Twojej siłowni połączenie doskonałe.
Te dwie potężne technologie, stosowane prawidłowo, mogą pomóc lepiej zrozumieć klientów, planować i realizować skuteczne kampanie marketingowe oraz osiągać cele biznesowe. W tym artykule pokażemy Ci, w jaki sposób CRM i marketing automation mogą pomóc Twojej siłowni. Omówimy także:
To co, zaczynamy?
Zanim przejdziemy do odpowiedzi na pytanie "dlaczego", musimy najpierw zdefiniować, czym właściwie jest CRM. CRM (z ang. Customer Relationship Management), w największym skrócie, pozwala firmom zarządzać relacjami biznesowymi oraz danymi i informacjami z nimi związanymi.
Oprogramowanie CRM jest niezbędne dla zespołów sprzedaży, ponieważ dostarcza im ważnych informacji o potencjalnych i obecnych klientach, a także o ich dotychczasowych kontaktach z daną marką.
Oprogramowanie CRM zostało zaprojektowane w taki sposób, aby zapewnić płynną obsługę klienta w trakcie całego procesu. Umożliwia przechowywanie niezliczonej ilości informacji dotyczących zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Należą do nich, między innymi, dane kontaktowe i demograficzne, historia zakupów, dotychczasowa komunikacja, wymiana maili czy historia obsługi klienta.
Skoro wiesz już, czym jest CRM, przyjrzyjmy się, dlaczego Twoja siłownia go potrzebuje.
Z pewnością ucieszy Cię wiadomość, że dobrze zarządzany CRM pozwala uporządkować dane dotyczące członkostwa i kontaktów w jednym miejscu. Po wprowadzeniu podstawowych informacji o kontakcie, CRM automatycznie je śledzi i kategoryzuje. Ta scentralizowana baza danych jest łatwo dostępna dla każdego pracownika firmy, który jej potrzebuje.
Na przykład, wyobraź sobie, że przedstawiciel handlowy musi sprawdzić, jakimi pakietami jest zainteresowany potencjalny klient. Jeśli zainteresowany miał już wcześniej kontakt z siłownią, system CRM będzie zawierał zapisy wszystkich wcześniejszych interakcji, które mogą być wykorzystane w przyszłych działaniach marketingowych i ofertach sprzedaży.
Oprogramowanie CRM daje możliwość prowadzenia spersonalizowanej komunikacji z klientami. Wysyłaj wiadomości e-mail, powiadomienia push lub SMS, aby podtrzymać zaangażowanie klientów i utrzymać ich motywację. Komunikacja ta może być wysyłana automatycznie i w każdej sytuacji.
Nie ma znaczenia, czy chodzi o potwierdzenie płatności, pozytywne e-maile od klientów czy przypomnienia o opóźnieniach w płatnościach - system CRM pomoże Ci zaoszczędzić niezliczone godziny pracy przy utrzymaniu wysokiej jakości obsługi klienta.
Oprogramowanie CRM pomaga usprawnić proces sprzedaży i zbudować zdrowy system sprzedaży. Dzięki automatyzacji kluczowych zadań i analizie wszystkich danych sprzedażowych w jednym miejscu można radykalnie zwiększyć sprzedaż i produktywność.
System CRM pomaga opracować spójny proces sprzedaży krok po kroku, na którym mogą polegać Twoi pracownicy. Zbudowanie solidnego i dobrze zorganizowanego procesu daje także elastyczność, dzięki której można wprowadzać poprawki lub po prostu testować coś nowego.
Wizualizacja lejka sprzedażowego pozwala na wyobrażenie sobie i śledzenie każdego etapu podróży klienta. Dzięki tym informacjom można przeanalizować słabe punkty lejka sprzedaży, które wymagają poprawy.
Dla przykładu, może wyklarować się konkretny moment, w którym częściej dochodzi do spadku efektywności. Dysponując tymi danymi, można szybko opracować strategię usprawnień, aby zminimalizować ten problem.
Po zebraniu i skonwertowaniu danych dotyczących potencjalnych klientów, musisz włożyć ciężką pracę w ich zatrzymanie i promowanie ich lojalności.
Zatrzymanie członków jest jednym z najbardziej znaczących problemów, z jakimi borykają się siłownie na całym świecie. Kurczące się przychody czy nieregularny przepływ środków pieniężnych to bardzo niepokojące przesłanki, które mogą pogrążyć Twoją firmę.
Na szczęście system CRM dostarcza danych, które pomagają w zatrzymaniu klientów. Oprogramowanie CRM może zapewnić analizę nastrojów konsumerskich, zautomatyzowane wysyłanie zgłoszeń, usprawnienie obsługi klienta i śledzenie zachowań użytkowników. W rezultacie będziesz w stanie wykryć problematyczne dla klientów obszary, którymi należy się niezwłocznie zająć.
Utrzymywanie listy klientów liczącej setki lub tysiące kontaktów może być nieco przytłaczające. Każdy klient ma swoje własne preferencje, upodobania i zachcianki. Na przykład, skąd możesz wiedzieć, którzy klienci chcą otrzymać maile dotyczące harmonogramu zajęć, a którzy są bardziej zainteresowani dostępnością nowych suplementów?
CRM jest potężnym narzędziem do segmentacji listy klientów w oparciu o preferowane kryteria. To z kolei ułatwia znalezienie klientów, z którymi chcesz się skontaktować w określonym czasie. Dane te można uporządkować w oparciu o lokalizację, płeć, wiek, zachowania zakupowe - zależnie od Twoich preferencji.
Segmentacja klientów ma również kluczowe znaczenie dla powodzenia zautomatyzowanych kampanii skierowanych do obecnych klientów. Istotne jest, aby jak najbardziej spersonalizować wiadomości automatyczne, by zwiększyć prawdopodobieństwo zaangażowania.
Precyzyjna segmentacja dostarcza danych, które pozwalają na wysyłanie informacji tylko do tych osób, które prawdopodobnie z nich skorzystają (jak w powyższym dylemacie - nowy rozkład zajęć kontra suplementy).
Drugim elementem naszego doskonałego połączenia jest automatyzacja marketingu. Czym jest automatyzacja marketingu i jak może pomóc w usprawnieniu działań w siłowni? Zanim się tym zajmiemy, zacznijmy od podstawowej definicji.
Automatyzacja marketingu to proces wykorzystywania technologii w celu usprawnienia działań marketingowych i zwiększenia ich skuteczności.
Innymi słowy, automatyzacja marketingu oszczędza Twój czas poprzez automatyzację żmudnych i czasochłonnych czynności, takich jak śledzenie zbywających Cię potencjalnych klientów, wysyłanie maili czy egzekwowanie zaległych płatności.
Automatyzacja nie oznacza, że nadal nie można być kreatywnym i zaangażowanym w kontaktach z klientami. To rozwiązanie, które pozwala na zaoszczędzenie czasu na tych żmudnych zadaniach.
Przyjrzyjmy się kilku powodom, dla których automatyzacja marketingu usprawnia działania biznesowe.
Utrzymywanie scentralizowanej bazy danych jest kluczem do sukcesu automatyzacji marketingu. Scentralizowana baza danych przechowuje wszystkie informacje dotyczące potencjalnych klientów, interakcji z obecnymi klientami oraz zachowań użytkowników w jednym miejscu. Z kolei to daje Ci możliwość śledzenia i analizowania kampanii marketingowych w bardziej efektywny sposób.
Co więcej, każdy pracownik Twojej firmy może szybko i łatwo uzyskać dostęp do niezbędnych danych. To pozwala ujednolicić działania biznesowe w całej organizacji, od najwyższych rangą pracowników po przedstawicieli handlowych, którzy na co dzień mają do czynienia z klientami.
Perfect Gym bezpiecznie przechowuje wszystkie dane klientów w jednym miejscu i posiada certyfikat zarządzania bezpieczeństwem informacji ISO/IEC27001, który gwarantuje najwyższy standard obsługi i zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Zautomatyzowane kampanie marketingowe to bardzo skuteczna strategia zarówno pozyskiwania nowych klientów, jak i pielęgnowania istniejącego grona odbiorców. Dzięki automatyzacji marketingu możesz tworzyć, zarządzać i automatyzować cały ten proces, zyskując czas na zajmowanie się innymi obszarami działalności.
Niewłaściwie zarządzanie zautomatyzowane kampanie bazujące na marketingu mailowym, choć skuteczne, mogą szybko zamienić się w spam. Aby tego uniknąć, należy poświęcić czas na dokładne przemyślenie treści wiadomości i, co ważniejsze, jej adresata.
Na szczęście Twój CRM już wykonał ciężką pracę, dzieląc odbiorców na leady, potencjalnych i obecnych klientów, a także osoby, które zrezygnowały z zakupu. Pozostaje tylko napisać dobrze skonstruowaną wiadomość, skierowaną do właściwego segmentu rynku.
Zautomatyzowany program będzie następnie wysyłał, śledził i mierzył wydajność każdej kampanii, dając Ci lepsze pojęcie o tym, które obszary są skuteczne, a które wymagają poprawy.
Jednym z najpotężniejszych elementów automatyzacji marketingu są dane analityczne, które CRM dostarcza Twojej firmie. Nie ma sensu podejmować wysiłku związanego z tworzeniem zautomatyzowanych kampanii, jeśli potem pozostawia się je bez jakiejkolwiek analizy danych.
Program analityczny dostarcza kluczowych danych, które mogą pomóc w poprawie wydajności i konwersji kampanii.
Wyobraźmy sobie, że tworzymy kampanię mailową mającą na celu "wygrzanie" (z ang. nurturing) istniejących klientów. Proces składa się z trzech osobnych maili. Program analityczny Perfect Gym może Ci powiedzieć, kto i kiedy otworzył danego maila, a nawet kto wszedł w interakcję z wezwaniem do działania (z ang. Call to Action, CTA) w treści. Dzięki tym informacjom możesz stwierdzić, które maile trafiają do Twoich odbiorców, a które nie.
Program analityczny daje Ci również możliwość przeprowadzania testów A/B. Testowanie A/B to po prostu przeprowadzenie dwóch kampanii dla tej samej grupy odbiorców (np. klientów, którzy zrezygnowali z zakupu) i sprawdzenie, która z nich działa lepiej.
Po zakończeniu kampanii można cofnąć się i przeanalizować, która z nich była lepsza. Nie trzeba nawet przeprowadzać całych kampanii. Możesz przetestować coś tak małego, jak nagłówek, kluczowy element wizualny lub główne CTA.
Zrozumienie tego, co rezonuje z odbiorcami jest potężnym narzędziem, które będzie dobrze wróżyć przyszłym kampaniom marketingowym i prawie na pewno doprowadzi do wyższej skuteczności.
Nie ma wątpliwości, że automatyzacja może pomóc usprawnić działanie Twojej siłowni. Niemniej, z każdą decyzją zawsze wiąże się z pewne ryzyko. Jako bonus przygotowaliśmy krótkie podsumowanie, które jasno określa korzyści i zagrożenia, jakie automatyzacja nakłada na Twoją firmę.
Korzyści z automatyzacji
Ryzyko związane z automatyzacją
OK, nadszedł czas na decyzję. Powinieneś teraz dobrze wiedzieć, na czym polega CRM i automatyzacja marketingu oraz jakie płyną z nich korzyści dla Twojej siłowni. Teraz nadszedł czas, aby zadać sobie pytanie, czy moja siłownia naprawdę potrzebuje zarówno CRM, jak i marketing automation?
Krótko mówiąc, odpowiedź brzmi: tak. Oprogramowanie CRM i marketing automation uzupełniają się wzajemnie, służąc jednocześnie swoim własnym, unikalnym celom. Dzięki nim można objąć wszystkie aspekty lejka sprzedaży i zapewnić maksymalną widoczność, zaangażowanie, a co najważniejsze - efektywność. Poniższa grafika powinna lepiej to wyjaśnić.
Jak widać, posiadanie zarówno zautomatyzowanego marketingu, jak i oprogramowania CRM oznacza, że obejmujesz cały lejek sprzedaży. Automatyzacja marketingu jest kluczowa dla pielęgnowania wszystkiego, od surowych leadów do leadów kwalifikowanych marketingowo (z ang. MQL). Po zakwalifikowaniu tych leadów i przeniesieniu ich do działu sprzedaży, CRM może zarządzać wszystkimi potencjalnymi możliwościami, jak i zamkniętymi/wygranymi transakcjami.
Chociaż powyższa grafika jest dość wymowna, to nie oddaje całego obrazu.
Chociaż automatyzacja marketingu jest bardzo skuteczna w pielęgnowaniu leadów, umożliwia również automatyzację prostych zadań dla istniejącej bazy klientów.
Wysyłanie wiadomości przypominających lub motywujących, aby klienci wrócili na siłownię, może zostać zautomatyzowane, co pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.
Oprogramowanie CRM, bardzo skuteczne w analizie i konwersji leadów, zapewnia też platformę do lepszego zrozumienia i segmentacji odbiorców, co może mieć kluczowe znaczenie dla powodzenia zautomatyzowanych kampanii.
Nie da się zastąpić czynnika ludzkiego na siłowni. Ludzie są niezbędni do finalizowania transakcji, prowadzenia zajęć lub rozmowy z klientem, który zastanawia się nad odejściem. W związku z tym doskonałe połączenie, jakim jest oprogramowanie CRM i automatyzacja marketingu, może mieć bardzo korzystny wpływ na działalność siłowni.
CRM i automatyzacja marketingu, stosowane prawidłowo, mogą zwiększyć możliwości sprzedaży, wpłynąć na retencję i odpowiednią segmentację odbiorców. Posiadając oba te narzędzia, obejmujesz cały lejek sprzedażowy i znacznie zwiększasz swoje szanse na konwersję leadów i budowanie biznesu.
Perfect Gym CRM i automatyzacja marketingu mogą pomóc poprawić wyniki biznesowe Twojego klubu fitness. Już dziś skontaktuj się z nami, by sprawdzić, co może zrobić dla Ciebie nasze oprogramowanie!
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!
