Fitnessunternehmen, die sich auf internationaler Ebene etabliert haben, sind mit neuen Managementaufgaben und -schwierigkeiten konfrontiert. Erfahren Sie, wie Fitnessunternehmen Daten, Management-Tools und Technologie nutzen können, um den individuellen Bedürfnissen ihrer Clubs und Mitglieder weltweit gerecht zu werden.
Unternehmen sind in vielerlei Hinsicht wie ein menschlicher Körper.
Jedes Element eines Unternehmens muss unabhängig arbeiten, aber dennoch mit den Anweisungen des Unternehmens übereinstimmen. Jeder Zweig hat eine wichtige Aufgabe, und die einzelnen Teile und ihre jeweiligen Aufgaben fügen sich zu einem ganzen Unternehmen zusammen.
Daher hängt das allgemeine Wohlergehen eines Unternehmens weitgehend von der Gesundheit seiner vielen Teile ab. Wenn eine Abteilung eines Unternehmens "krank" wird, kann dies die gesamte Organisation schwächen und sie anfälliger für Risiken machen.
Damit Fitnessunternehmen ihr Wachstum fortsetzen können, sollten sie daher einen genauen Blick auf die interne Gesundheit ihrer Organisation werfen. Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Bereiche ihres Geschäfts florieren, um sicherzustellen, dass sie ihre globalen Expansionsstrategien umsetzen können.
Es gibt vier wesentliche Aspekte, die für ein produktives und effektives globales Fitness-Franchise benötigt werden. Dazu gehören:
Der Erfolg einer Fitnessmarke und das Wohlergehen dieser vier Elemente sind eng miteinander verknüpft.
Die Ausrichtung dieser vier Säulen eines Fitnessunternehmens kann eine gesamte Organisation dazu bringen, ihr Bestes zu geben und ein klares Ziel vor Augen zu haben. Die Investition von Zeit und Ressourcen in diese vier Säulen motiviert ein Unternehmen nicht nur, sondern liefert auch klare Anweisungen, die leichter zu befolgen sind.
Fitnessunternehmen haben jedoch nicht die Möglichkeit, so einfach unter die Motorhaube" ihres Unternehmens zu schauen.
Um sofortige Konnektivität, Daten und die Kontrolle über den Betrieb der Anlagenzu gewährleisten, müssen sich Fitnessunternehmen auf den Einsatz einer modernen Clubmanagement-Software in ihrer gesamten Organisation verlassen, um Prozesse zu vereinfachen und Einblicke in ihre globale Unternehmensleistung zu erhalten.
Im Mittelpunkt eines jeden großen Fitnessclubs steht der Kunde. Die Bedürfnisse der Kunden zu verfolgen und zu erfüllen, ist ein wichtiger Aspekt für den Erfolg auf globaler Ebene.
Aber was sind diese Kundenbedürfnisse?
Laut dem Les Mills Global Fitness 2019 Fitness Consumer Guide sind die meisten Fitnessstudiobesucher Millenials und Gen Zs, wobei mehr als die Hälfte der neuen Fitnessstudiomitglieder unter 30 Jahren registriert ist.
Sowohl die Gen Z als auch die Millennials sind auf der Suche nach Fitnesserlebnissen, die soziale Interaktionen ermöglichen.
80 % der Generation Z und der Millennials nehmen sowohl an Fitnessstudio-ähnlichen Aktivitäten als auch an Sportkursen teil, was ihren Wunsch zeigt, neue Fitnesserfahrungen zu machen. Apropos, 89 % der Personen, die online oder per App trainieren, sind entweder Gen Z oder Millennials.
Insgesamt ist die heutige Fitness-Demografie auf der Suche nach vielfältigen Erfahrungen, die einen hohen Grad an Bequemlichkeit mit sich bringen. Infolgedessen werden Millennials und Gen Zs zunehmend mit vielen mobilen digitalen Fitnesslösungen (Pelaton, My Fitness Pal, VR, biometrische Messgeräte usw.) konfrontiert, die den Fitnessmarkt aufmischen.
Um konkurrenzfähig zu sein, müssen Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern, indem sie ihnen Komfort, Kontrolle und einzigartige Fitnesserlebnisse bieten und sie auf Social-Media-Plattformen ansprechen.
Wenn Sie diese Mitglieder über ihre bevorzugte Kontaktmethode auf dem Laufenden halten, erleichtern Sie ihnen die Teilnahme und stellen sicher, dass Ihr Club ein regelmäßiger Anlaufpunkt in ihrem geschäftigen, digital gesättigten Leben bleibt.
Engagement in den sozialen Medien
Die Abwanderung von Mitgliedern ist für viele Einrichtungen schon immer ein wunder Punkt gewesen. Es gibt viele Gründe dafür, aber in der Regel ist die Motivation, ein Fitnessstudio zu besuchen, gering.
Um Fitnessstudiomitglieder sinnvoll einzubinden und eine Gemeinschaft zu bilden, müssen sie sich dort aufhalten, wo sie am häufigsten anzutreffen sind: in den sozialen Medien.
Der Aufstieg von Fitness-Influencern und die Gemeinschaften, die sie auf Instagram, Facebook und Twitter geschaffen haben, haben Fitness zu einem Trendgut gemacht. Das Interesse an Fitness ist offensichtlich, aber wie man Mitglieder dazu bringt, in den sozialen Medien zuzuhören, ist eine andere Sache.
Der Aufbau eines starken Gemeinschaftsethos auf Instagram erfordert Ausdauer, Hingabe und die Fähigkeit, sich an die Regeln des Social-Media-Algorithmus zu halten. Um die Kundenzufriedenheit und die Markenwahrnehmung über soziale Medien wirklich zu steigern, müssen Unternehmen Folgendes tun:
Wenn große Fitnessmarken mit ihren Mitgliedern in den sozialen Medien zusammenarbeiten, eröffnen sie einen Dialog zwischen Unternehmen und Kunden. Soziale Medien sind für Fitnessstudios von unschätzbarem Wert, da sie als öffentlicher Gradmesser dafür dienen können, wie interessiert oder zufrieden die Menschen mit einer Fitnessmarke insgesamt sind.
Erhöhen Sie den Kundenkomfort mit Selbstbedienungsautomation
Aus der Sicht der Verbraucher bieten Marken, die ihre Dienstleistungen automatisieren, mehr Komfort und Transparenz für ihr Fitnesserlebnis.
Immer mehr Verbraucher wollen mit Marken zusammenarbeiten, denen sie vertrauen, wobei 50 % zugeben, dass sie ein Problem mit einer Marke lieber selbst lösen würden.
Indem ein Unternehmen seinen Mitgliedern die Möglichkeit gibt, die Verwaltung ihrer Mitgliedschaft selbst zu übernehmen, kann es ihnen zeigen, dass es sie als gleichberechtigte Partner betrachtet.
Eine wirkungsvolle Möglichkeit, wie Fitnessunternehmen dies erreichen können, ist die Einrichtung eines Selbstbedienungsportals für Online-Mitgliedschaftsanmeldungen und Vertragskündigungen.
Ein solcher Service zeigt, dass eine Marke ihren Kunden mehr Vertrauen entgegenbringt und ihnen mehr Kontrolle über alle Aspekte ihrer Dienstleistungen einräumt. Fitnesskunden wollen personalisierte und quantifizierbare Daten über ihre Fitnessleistung erhalten, und genau deshalb sind diese biometrischen Geräte so interessant. Mit ihnen müssen die Mitglieder nicht mehr einen persönlichen Trainer konsultieren, um ihre Fitness zu verbessern.
Unternehmenseigene Fitnessstudios können Partnerschaften und Integrationen mit diesen biometrischen Fitnessanbietern aufbauen, um das gesamte Fitnessstudioerlebnis ihrer Mitglieder zu verbessern und zu modernisieren.
Diese Idee funktioniert auch bei der Automatisierung der Zugangskontrollen zu einem Club. Durch die Integration der Zugangsautomatisierung in eine zentral zugängliche Clubmanagement-Plattform kann ein Fitnessstudio zu einem 24-Stunden-Service werden. Die Kunden müssen ihre Fitnessstudio-Besuche nicht mehr um die Öffnungszeiten herum planen und sind auch nicht mehr auf das Personal an der Rezeption angewiesen, um zu trainieren, so dass die Mitglieder die volle Kontrolle über ihr Club-Erlebnis haben.
Einzigartige Fitnesserlebnisse in der Einrichtung bieten
Das Aufkommen biometrischer Fitness-Wearables wie Fitbit, MyZr und MyZone, um ihre Fitnesskurse zu verbessern. Jedes Mitglied erhält ein Herzfrequenzmessgerät, das in Echtzeit die Anstrengung und die Arbeitsrate aller Kursteilnehmer auf den Bildschirmen im Studio anzeigt.
Auf diese Weise können die Einrichtungen mit den modernsten Tools der Branche aufwarten und ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Fitness nach ihren eigenen Vorstellungen zu erkunden. Indem sie ihren Kunden mehr Daten, bessere Ergebnisse und personalisierte Workouts bieten, können Unternehmen zufriedenere Fitnessmitglieder erreichen.
Einzigartige Fitnesserlebnisse außerhalb der Anlage
Einrichtungen können ihren Horizont erweitern, um ein ganzheitliches Angebot zu schaffen, das den wählerischen Kunden von heute in vielerlei Hinsicht gerecht wird.
Durch Partnerschaften mit anderen verwandten Gemeinschaften und Branchen können Fitnessclubs beispielsweise neue Bevölkerungsgruppen ansprechen und ihnen einen größeren Mehrwert bieten.
Bei Fitnesseinrichtungen geht es nicht mehr nur darum, den Verbrauchern Zugang zu Trainingsgeräten zu verschaffen. Fitnessmarken sollten sich als "Mentoren" oder "Experten" positionieren, die innerhalb und außerhalb des Fitnessstudios für den Verbraucher da sind.
Zum Beispiel bieten Fitness-Erlebnisse wie der Warrior Dash adrenalingeladene, lustige und intensive Rennen. Durch die Beteiligung an solchen Straßenläufen, sei es durch Sponsoring der Veranstaltung oder durch Unterstützung bei der Durchführung, können Fitnessmarken neue Zielgruppen erreichen.
Durch den Einsatz intelligenter Technologie und leistungsstarker Computer können Fitnessstudios jetzt in moderne Clubmanagementsysteme investieren, die es den Managern ermöglichen, Aufgaben zu delegieren und arbeitsintensive Prozesse zu automatisieren.
Durch die Entlastung von operativen Aufgaben können sich die Manager von Fitnessstudios flexibler auf das Geschäft und die Fitness konzentrieren, um ihren Club effektiver zu verwalten und zu vergrößern. Fortschrittliche digitale Tools sind jedoch ein wesentliches Element, um diese Realität zu erreichen.
Einfache Management-Automatisierung
Durch die Entscheidung für moderne Clubmanagementlösungen, die die Automatisierung von Verwaltungsprozessen ermöglichen, können die Manager von Fitnesseinrichtungen ihre Managementprobleme abbauen.
Durch die Erstellung automatisierter Provisionsregeln innerhalb einer Clubmanagement-Plattform entfällt beispielsweise die Notwendigkeit der manuellen Berechnung von Boni durch die Anlagenmanager. Das System sammelt alle Informationen und summiert den genauen Betrag, den der Manager dann auszahlen kann.
Darüber hinaus können Manager auch einfache automatische E-Mails einrichten, die an Mitglieder gesendet werden, wenn sie eine bestimmte Online-Aktion durchführen, z. B. einen Kurs buchen, einen Vertrag kündigen oder ihre Kontodaten ändern.
Diese Automatisierung spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis und ermöglicht es dem Facility Manager, Initiativen zu ergreifen, um die Leistung seines Clubs zu steigern.
Berichte auf Standortebene
Ohne einen vollständigen Überblick über die Gesamtleistung eines Fitnessstudios führen die Manager ihre Einrichtung im Blindflug, was zu einem Leistungsabfall führen kann.
Berichte über einzelne Franchise-Betriebe sind wichtige Informationen, mit denen Fitnessstudios wirkungsvolle Managemententscheidungen treffen können.
Durch den Zugriff auf die Metriken, die die Leistungsanfragen eines Clubs beantworten, sind die einzelnen Franchisenehmer in einer erstklassigen Position, um ihre Clubmanagementprozesse selbstbewusst zu ändern, zu optimieren oder fortzuführen.
Die Abwanderung von Mitgliedern ist beispielsweise ein Problem, mit dem die meisten Fitnessstudios zu kämpfen haben. Die Unterscheidung, ob die Abwanderung eine Bedrohung für das Geschäft darstellt oder nicht, kann für Fitnessstudiomanager jedoch schwierig zu treffen sein.
Mit einer modernen Clubmanagement-Plattform können Fitnessstudiobetreiber automatisch Leistungsberichte erstellen, die es ihnen ermöglichen, ihre Abwanderungszahlen regelmäßig und ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand zu überwachen.
Auf diese Weise können Manager die Fluktuation der Mitglieder ihres Fitnessstudios nachvollziehen, indem sie nach Trends suchen, um zu erkennen, ob die Bindungsrate ein Problem darstellt, das ein Eingreifen erfordert.
Erfolg bei der Bezahlung
Aus Sicht der Mitglieder muss die Zahlung der Mitgliedsbeiträge sicher, zuverlässig und vor allem bequem sein.
Das Gleiche gilt auch für die Betreiber von Fitnessstudios. Aus Unternehmenssicht sollte die Abwicklung der Mitgliederzahlungen einfach, schnell und zu 100 % zuverlässig sein. Wenn sich Franchise-Manager mit Zahlungsbeschwerden herumschlagen müssen, lenken sie ihre Aufmerksamkeit von der eigentlichen Aufgabe des Fitnessstudiomanagements ab.
Wenn Fitnessstudiobesitzer mit lokalen, ungetesteten oder minderwertigen Zahlungsanbietern arbeiten müssen, kann dies zu einem Anstieg der fehlgeschlagenen Transaktionen in einem Fitnessstudio führen. Dies schadet der Kundenzufriedenheit eines Fitnessstudios und
Außerdem muss ein Manager die Bücher ausgleichen, Zahlungen einfordern oder sich bei Zahlungsanbietern beschweren.
Der Kern eines jeden funktionierenden Unternehmens hängt von der reibungslosen Abwicklung der Zahlungsdienste ab. Wenn dieser wichtige Prozess nicht geregelt ist, müssen sich die Manager von Fitnessstudios mit mehr Problemen auseinandersetzen, für die sie nicht ausreichend geschult sind.
DiePartnerschaft mit einem zuverlässigen, kundenorientierten Zahlungsanbieter reduziert die potenzielle Flut von Problemen, mit denen sich die Manager von Fitnessstudios konfrontiert sehen, und gibt ihnen so mehr Spielraum, um Ideen zu entwickeln und umzusetzen, die die Erfahrungen ihrer Mitglieder verbessern.
Durch die Bereitstellung zuverlässiger Tools von Drittanbietern, mit denen die Einrichtungen ihr Geschäft betreiben können, können die Unternehmen dem Feuergefecht ein Ende setzen und ihren Fitnessstudio-Managern die Möglichkeit geben, sich voll und ganz auf die Zufriedenheitsrate ihrer Mitglieder zu konzentrieren.
Die große Kluft zwischen der Unternehmenszentrale und den einzelnen Franchisenehmern wird von den Regionalmanagern einer Fitnessmarke überwunden. Diese marktspezifischen Mittelsmänner bieten eine lebensrettende Brücke der Kommunikation zwischen Unternehmen und Fitnessstudio-Managern. Ohne die richtigen Instrumente sind die regionalen Clubmanager jedoch manchmal machtlos, wenn sie versuchen, Aufgaben an die Zentrale weiterzuleiten. Die Zentrale ist dann gezwungen, mehr operative Aufgaben zu übernehmen, als sie eigentlich sollte.
Um hier Abhilfe zu schaffen, sollten Unternehmen ihren Master-Franchisenehmern mehr Kontrolle einräumen, indem sie ihnen Zugang zu einem Clubverwaltungssystem gewähren, mit dem sie die wesentlichen Prozesse auf Marktebene durchführen können.
Multi-Site-Berichterstattung
Der Besitz eines Clubmanagementsystems, das eine standortübergreifende Berichterstattung ermöglicht, kann den Regionalmanagern einen völlig neuen Einblick verschaffen. Anstatt Zeit damit zu verbringen, individuelle Berichtssitzungen mit Fitnessstudio-Managern abzuhalten, haben Regionalmanager die Möglichkeit, Daten aus den Club-Management-Systemen der Einrichtungen abzurufen, um sie in gebiets- oder marktbezogenen Berichten zu konsolidieren.
Mit einem solchen Reporting-Tool haben die Regionalleiter die Möglichkeit, die Markenleistung auf Marktebene zu analysieren und zu verstehen. So wie Einrichtungsleiter ihre eigenen Einrichtungskennzahlen einsehen können, kann ein Regionalleiter auf die gleichen Statistiken zugreifen, allerdings für alle Clubs in seinem Gebiet, um die Clubleistung zu vergleichen. Auf diese Weise können die Regionalleiter die Einrichtungsleiter erfolgreicher anleiten.
Darüber hinaus können die Regionalleiter mit dem Einblick, den ihnen die Berichte auf Marktebene bieten, ihre Kollegen im Unternehmen von unten nach oben führen, was ihnen einen guten Einblick in die übergeordneten strategischen Entscheidungen der Zentrale verschafft und die Zentrale bei der Führung der Facility Manager entlastet.
Lizenzzahlungen
Es ist einfach, aber auf globaler Ebene ist die Überwachung der Lizenzeinnahmen einer Marke eine Aufgabe, die wenig Wert für die Unternehmensaufgaben hat, aber einen großen Einfluss auf die Einnahmen der Marken hat.
Wenn Fitnessclubs nach einem prozentualen Franchisemodell arbeiten, kann die manuelle Berechnung der monatlichen Lizenzgebühren eine zeitraubende Aufgabe sein. Mit einer Clubverwaltungsplattform, die alle Markt- und globalen Daten zentralisiert, können die Regionalleiter jedoch einfach die zu berechnenden Lizenzgebührenparameter eingeben und sich vom System jeden Monat mitteilen lassen, welcher Betrag von welchem Club fällig ist.
Durch die Automatisierung dieses Prozesses können Unternehmen die Verwaltung der Franchisenehmer-Zahlungen an ihre Regionalleiter abgeben, so dass die Zentrale mehr Zeit hat, sich auf die Ausarbeitung einer globalen Strategie zu konzentrieren.
Lokalisierte digitale Innovation
Das Verständnis von Markttrends versetzt Regionalmanager in eine optimale Position, um neue digitale Lösungen zu implementieren.
Wie bereits erwähnt, haben uns aktuelle Verbrauchertrends gezeigt, dass Fitnessmitglieder aktiv nach einzigartigen, bequemen und persönlichen Erfahrungen suchen.
Dank digitaler Fitnessinnovationen können Fitnessanbieter den Verbrauchern diese Erlebnisse bieten. Dienste wie Pelaton, MyZone und Mirror bieten dem Verbraucher Fitnesslösungen für zu Hause.
Die Attraktivität dieser digitalen Fitnesslösungen nimmt für die Verbraucher zu. Deshalb ist es für Fitnessstudios wichtig, ihre Einrichtungen in die digitalen Erfahrungen zu integrieren, die in ihren jeweiligen Märkten im Trend liegen.
In den USA beispielsweise hat der Ernährungstracker "My Fitness Pal" 19 Millionen Nutzer in den USA. Auf regionaler Ebene können Manager die beliebte App in die App einer Unternehmensmarke integrieren, um das digitale Fitnesserlebnis in ihre eigene Plattform einzubinden. Auf diese Weise können Mitglieder in den USA über eine vom Unternehmen kontrollierte Plattform auf alle ihre Fitness- und Ernährungsinformationen zugreifen.
Da globale Unternehmen in sehr unterschiedlichen Märkten tätig sind, kann es passieren, dass sie ungewollt die Kontrolle über ihre Fitnessstudios verlieren und sich von ihnen entfernen. Infolgedessen laufen Unternehmen Gefahr, Strategien zu entwickeln, die auf Franchise-Ebene nicht umsetzbar sind.
Ein umfassendes Verständnis der Markt- und Gebietsoperationen einer globalen Marke ist für die Planung der zukünftigen Aktivitäten eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Konnektivität und digitale Kontrolle werden dann zum Dreh- und Angelpunkt, mit dem Unternehmen ihre strategischen Entscheidungen direkt umsetzen können.
Globales Änderungsmanagement
Vor der Einführung der Digitalisierung in der Fitnessbranche mussten sich die Unternehmen bei der Weitergabe ihrer Anweisungen und Aufgaben auf mittlere Führungskräfte verlassen. Ohne Kontrolle über das Endergebnis und das Fehlen von Möglichkeiten, die Umsetzung dieser Anforderungen reibungslos zu überprüfen, hatte die Zentrale keine unmittelbare Gewissheit, dass ihre Anweisungen auch umgesetzt wurden.
Mit einem zentralisierten Clubverwaltungssystem kann die Zentrale einer Marke mit wenigen Klicks direkt die Parameter ändern, nach denen ihre Franchises arbeiten.
Da die Zentrale die Kontrolle über alle Clubmanagementsysteme hat, kann sie die Umsetzung ihrer Agenda durch Änderung der Parameter in allen globalen Systemen in Gang setzen. Von der Änderung der Zugangskontrollen auf Marktebene bis hin zur Einführung neuer Preispläne oder der Einrichtung einer einfachen E-Mail-Automatisierung sind Unternehmen nicht mehr auf Mittelsmänner angewiesen, um die Umsetzung ihrer Strategie zu gewährleisten.
Die sofortige Konnektivität, die eine zentrale Clubmanagement-Plattform bietet, ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu straffen und Engpässe im Unternehmen zu beseitigen, was zu schnelleren Prozessen und damit zu schnelleren Ergebnissen führt.
Data Warehousing Globales Metrik-Management
Aufgrund der Verwendung unterschiedlicher Datenquellen müssen die Zentralen von Fitnessclubs viel Zeit und Geld für die manuelle Zusammenstellung von Datensätzen, die Analyse von Informationen und die Erstellung von Berichten aufwenden. Erst dann sind die globalen Fitnessketten in der Lage, datengestützte Schlussfolgerungen über ihr Geschäft zu ziehen.
Dies stellt nicht nur eine enorme operative Belastung für die Datenanalysten der Unternehmen dar, sondern die Zeit, die für die manuelle Konsolidierung der Daten globaler Franchisenehmer benötigt wird, verschafft den Fitnessmarken der Unternehmen einen erheblichen Nachteil, wenn sie versuchen, ihre Datenerkenntnisse vor anderen globalen Akteuren umzusetzen.
Um den Fitnessmarkt zu erobern und sich dort durchzusetzen, müssen globale Fitnessketten ihre Software-Stacks auf eine einzige, zugängliche Datendrehscheibe reduzieren. Mit dieser Vereinfachung werden Unternehmen in der Lage sein, einen klaren Überblick über ihre Geschäftsleistung zu entwickeln.
Der Einsatz einer modernen Clubmanagement-Plattform zum Aufbau eines Data Warehouse kann ein Fitnessunternehmen revolutionieren, da es dadurch einfacher wird, Kennzahlen auf Markt- und globaler Ebene zu erfassen und zu vergleichen. Ein Data Warehouse kann alle getrennten Franchises miteinander verbinden, indem es alle Daten für die Zentrale bereitstellt.
Solche Informationen, die den Führungskräften des Unternehmens zur Verfügung stehen, können einer Marke helfen, genaue Übersichten über die Clubleistung zu erhalten, Geschäftsstrategien zu entwickeln und Initiativen in allen Unternehmensniederlassungen schneller umzusetzen.
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