Wie Oktopus mit Perfect Gym den Kauf von Online-Mitgliedschaften verdoppelte

Oktopus Fitness Clubs hat in Georgien mit seinen hochmodernen Clubs, innovativen Fitnessprogrammen und einem über die Einrichtungen hinausgehenden Erlebnisangebot viel Aufmerksamkeit erregt. Die Marke, deren Kernstück die Disruption ist, ist ein gutes Beispiel dafür, wie man die digitale Transformation nutzen kann, um Geschäftsziele zu erreichen.

Als eine Marke, die große Träume hat und sich nicht mit dem Status quo zufrieden gibt, benötigte Oktopus ein Managementsystem, das die Leistung der Clubs steigert und die Effizienz maximiert. Aus diesem Grund entschied man sich für Perfect Gym - ein leistungsstarkes, cloudbasiertes Managementsystem, das alle Funktionen bietet, die für einen reibungslosen Betrieb von Fitnessstudios erforderlich sind.

Automation Centre steigerte die Kundenbindung um rund 60 %

Für eine kundenorientierte Marke wie Oktopus ist die Kommunikation eine Schlüsselkomponente ihres Geschäftsmodells. Dies war einer der Gründe für die Wahl von Perfect Gym - einer Omnichannel-Kommunikationsplattform, die die Kommunikation automatisiert und personalisiert, um Zeit zu sparen und die Mitglieder zu motivieren.

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"Wir nutzen das Automation Centre ständig. Wir versenden E-Mails und Push-Benachrichtigungen, um unsere Ziele in Bezug auf die Mitgliederbindung zu erreichen", sagt Giorgi Asatiani, Mitbegründer von Oktopus. "Dank dieser Funktion konnten wir die Kundenbindung um rund 60 % steigern."

Der regelmäßige Versand von Korrespondenz per E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen hilft den Mitgliedern, über ihre Aktivitäten im Club auf dem Laufenden zu bleiben. Da in den Mitgliedschaften eine unbegrenzte Anzahl von Kursen enthalten ist, hat Oktopus Reservelisten eingeführt, um die Teilnehmerzahl zu optimieren und die Clubkapazität zu maximieren.

Schnelle Benachrichtigungen über freie Plätze über Push-Benachrichtigungen in der mobilen App führten zu einem Anstieg der Teilnehmerzahlen um 267 %.

Das Automation Centre ermöglicht es, Marketingkampagnen zu erstellen und mit Gutscheinen und Rabatten mehr Kunden zu gewinnen. "Wir stellen den größten Zuwachs an Mitgliedschaftskäufen während saisonaler Verkäufe fest, zum Beispiel am Black Friday oder anderen Sonderangeboten", erklärt Giorgi. "Wir schaffen begrenzte Aktionen, um Kunden für eine Mitgliedschaft bei Oktopus zu gewinnen."

Die Perfect Gym Mobile App und das Kundenportal verdoppelten die Online-Mitgliedschaftskäufe

Um das Gesamterlebnis weiter zu verbessern und die Interaktion der Mitglieder mit dem Club ihrer Wahl zu erleichtern, hat sich Oktopus auch für die Einführung der Perfect Gym Mobile App entschieden. Sie ermöglicht den Zugang zu einer Reihe von Funktionen, einschließlich der Buchung von Kursen, Online-Zahlungen und vielem mehr.

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"Nach der Einführung der mobilen Anwendung haben wir einen Anstieg der Teilnehmerzahlen in den Kursen festgestellt. Beeindruckende 94 % unserer Mitglieder sind aktive App-Nutzer, da sie mit wenigen Fingertipps auf dem Bildschirm Kurse buchen können", erklärt Giorgi.

Die Bequemlichkeit der Mitglieder ist für Oktopus das Wichtigste. "Da einer der Hauptgründe, warum Menschen nicht ins Fitnessstudio gehen, darin besteht, dass die Einrichtung zu voll ist, können unsere Clubmitglieder jederzeit die Anzahl der Teilnehmer an einem Kurs oder der im Club anwesenden Personen überprüfen, damit sie sich beim Training in unseren Einrichtungen wohl fühlen", sagt Giorgi.

Diese Funktion ist nicht nur für die Fitnessstudiobesucher, sondern auch für die Geschäftsleitung sehr nützlich. Die verwertbaren Einblicke in die Kundenaktivitäten ermöglichten es Oktopus, das Potenzial der Clubs durch die Entwicklung von Gruppenkursangeboten zu maximieren. "Ursprünglich boten unsere Clubs Morgen- und Abendkurse an. Seit der Einführung des ersten Gruppenkurses hat sich die Teilnehmerzahl verdreifacht. Die von Perfect Gym zur Verfügung gestellten Daten zeigten, dass die beliebtesten Kurse Pilates, Yoga und Body Ballet sind. Deshalb haben wir Nachmittagskurse eingeführt, die uns geholfen haben, unseren Studiobereich den ganzen Tag über zu füllen.

Die Befähigung der Mitglieder ist ein wesentlicher Bestandteil der Philosophie von Oktopus, daher ist es ein Muss, ihnen die volle Kontrolle über ihre Mitgliedschaft zu geben. "Unsere Kunden können ihre Abonnements einfach in der mobilen App und im Kundenportal verwalten, was ihnen Zeit spart und unseren Mitarbeitern erlaubt, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Im Jahr 2022 haben doppelt so viele Mitglieder ihre Mitgliedschaften online gekauft wie im Vorjahr", erklärt Giorgi. "Fast 17 % aller Zahlungen werden über die App oder die Website getätigt. Diese Funktion spart den Kunden Zeit und entlastet unser Empfangspersonal."

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Datengesteuerte Geschäftsentscheidungen durch fortschrittliches Reporting und CRM

Perfect Gym bietet einen zentralisierten Ansatz, der unternehmensweite Dateneinblicke ermöglicht. Da Oktopus in der Lage ist, Daten über alle Standorte hinweg zu sammeln und zu analysieren, kann das Unternehmen bessere, datengesteuerte Geschäftsentscheidungen treffen und effizientere Strategien entwickeln.

"Wir nutzen die Reporting-Tools jeden Tag. Die Auswahl von über 120 verschiedenen Berichten ermöglicht es unseren Administratoren, Managern, Vertriebsmitarbeitern und Buchhaltern, effizient zu arbeiten, da sie bei ihren täglichen Aufgaben unterschiedliche Daten verwenden", sagt Giorgi.

Oktopus Fitness Clubs nutzen auch die Möglichkeiten des Perfect Gym Customer Relationship Managers, um jede Phase der Customer Journey zu überwachen und zu optimieren. Mit Echtzeit-Verkaufsergebnissen und Einblicken in den Verkaufstrichter der Clubs können die Vertriebsmanager Leads in zahlende Kunden verwandeln. Außerdem, so Giorgi Asatiani, hilft ihnen das CRM dabei, den Überblick über die täglichen Aufgaben und die allgemeinen Ziele zu behalten, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft.

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Giorgi Asatiani nennt die wichtigsten Module des Perfect Gym-Systems, von denen seine Clubs am meisten profitieren. "Obwohl die Integration von Online-Zahlungen es unseren Mitgliedern ermöglicht, die von ihnen bevorzugte Transaktionsoption zu wählen, bevorzugen unsere Mitglieder immer noch die Registrierung an der Rezeption, daher würde ich sagen, dass POS ein sehr nützliches Modul ist. Wir bieten eine Vielzahl von Gruppentrainings an, und die Funktion Klassen von Perfect Gym ermöglicht uns die einfache Erstellung und Verwaltung von Plänen in unseren Clubs. Schließlich sind die Berichte für uns ein effektives Werkzeug, um fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen."

Abschließende Gedanken

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Oktopus Fitness Clubs hat ein Beispiel dafür gegeben, wie die digitale Transformation die Erreichung von Geschäftszielen entscheidend beeinflussen kann.

Indem Oktopus seinen Kunden die volle Kontrolle über ihre Mitgliedschaft in der mobilen Perfect Gym-App und im Kundenportal gab, verbesserte das Unternehmen die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit. Die Marke reduzierte auch die Anzahl der manuellen Eingaben durch die Automatisierung von Registrierungen und Zahlungen, um die Verwaltungsarbeit zu erleichtern.

Die Implementierung des Perfect Gym CRM-Systems und der Zugang zu Daten steigerte die Fähigkeit der Marke, Kunden zu gewinnen und zu halten.

Möchten Sie Ihre Fitnessclubs auf ein neues Niveau heben? Setzen Sie sich noch heute mit Perfect Gym in Verbindung und machen Sie den ersten Schritt zu Ihrem Erfolg!