Bedeutung des Fitnesspersonals für die Mitarbeiterbindung in Ihrem Club

Sie haben vielleicht eine andere Einstellung zum Thema Sportlehrer. Es gibt nur wenige Schulen, die dieses Thema völlig anders oder vielfältig behandeln, aber die neuesten Erkenntnisse der IHRSA können Sie dazu zwingen, noch einmal darüber nachzudenken. Eine entscheidende und wichtigste Tatsache ist, dass das Fitnessstudio-Team eine entscheidende Rolle spielt, wenn es darum geht, die Kunden langfristig zu binden und aktiv zu halten, weshalb der Aufbau eines effektiven Fitness-Teams noch wichtiger für Ihr Unternehmen ist. Diese Menschen werden Ihre Werte weitergeben und sich um Ihre Mitglieder kümmern. Schulungen, zusätzliche Workshops und neue Anreizprogramme für das Fitnesspersonal können sich nicht nur positiv auf Ihre Mitarbeiter, sondern auch auf die Mitgliederbindung auswirken.

Es kommt auf die Interaktion an

Es kommt auf den Umgang miteinander an - das mag sehr einfach erscheinen, ist aber heutzutage nicht mehr so üblich. Die Menschen sehnen sich nach dem altmodischen Kontakt untereinander, und eine reale Kommunikation mit dem Personal des Fitnessstudios ist einen Wert wert. Aus Berichten geht hervor, dass von 100 Mitgliedern eines Fitnessstudios 16 das Studio innerhalb eines Monats verlassen, wenn es keine Interaktion mit dem Personal gibt. Erhalten die Mitglieder jedoch eine einzige Interaktion innerhalb eines Monats, verlassen nur 7 das Fitnessstudio. Das heißt, jede zweite Interaktion mit einem Mitglied führt zu einem zusätzlichen Besuch im Fitnessstudio! Eine echte Win-Win-Situation!

Generell sollten Sie bei der Frage, warum Sie gutes Personal im Fitnessstudio brauchen, immer an Ihre Kunden denken. Die Mitglieder sind Ihre ersten Berater und ihre Meinung zählt am meisten. Umfragen zeigen, dass das Team des Fitnessstudios - die Trainer und das Personal auf der Etage - in Bezug auf die Bedeutung für die Kunden sehr hoch bewertet wird. Das Personal kann der Grund sein, warum manche Leute wiederkommen. Das Personal kann ein motivierendes Umfeld schaffen, was wiederum zur Verbesserung der Frequenz und letztlich auch der Verbleibquote beiträgt.

Wie bereits mehrfach erwähnt, ist es bis zu 6-7 Mal teurer, neue Mitglieder zu gewinnen, als treue Kunden zu halten. Dies sind Kosten für zusätzliches Marketing, Arbeitsstunden Ihrer Mitarbeiter, Verwaltung und nicht vollständig messbare, aber dennoch wichtige, entgangene Gewinne. Daher scheint es legitim, den Berichten zu folgen, dass das Fitnesspersonal bis zu sechsmal mehr Geld pro Mitglied einbringen kann als das Verkaufspersonal. Zur Beruhigung möchte ich hinzufügen, dass in den Berichten nicht gesagt oder vorgeschlagen wird, die Verkaufsabteilung zu verkleinern, sondern es wird betont, wie wichtig das Fitness-Team für den Gewinn eines Fitnessstudios ist.

Wie können Sie die Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden überprüfen? Hier kommt die Perfect Gym Management Software sehr gelegen. Ihr Team sollte angewiesen werden, alle wichtigen Interaktionen mit Kunden in einem System zu notieren. Dabei kann es sich um Trainingsanweisungen und -tipps, Mitgliedschaftsoptionen, Bewertungen von Treueprogrammen, allgemeine Fitnessberatung usw. handeln. Aber auf keinen Fall würde ich diese Interaktionen zu einer harten Zahl zusammenfassen und dafür einen Extrabonus zahlen. Das könnte in eine falsche und ungesunde Richtung gehen. Ich würde vorschlagen, die Kundenbindungsrate als großen finanziellen Anreiz zu nutzen und die allgemeine harte Arbeit zur Erreichung dieses Ziels zu belohnen.