Es gibt Dinge im Leben, die passen einfach gut zusammen. Stifte und Papier, Schuhe und Socken, Seife und Wasser - Sie kennen das. Genau wie diese perfekten Paare sind CRM und Marketingautomatisierung eine himmlische Kombination für Ihr Fitnessstudio.
Richtig eingesetzt, können diese beiden leistungsstarken Technologien Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen, erfolgreiche Marketingkampagnen zu planen und durchzuführen und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie CRM und Marketingautomatisierung Ihr Fitnessstudio unterstützen können. Wir werden auch Folgendes behandeln:
Lassen Sie uns eintauchen!
Bevor wir uns mit dem Warum beschäftigen, müssen wir zunächst definieren, was ein CRM eigentlich ist. Ein CRM (Customer Relationship Management) ermöglicht es Unternehmen, professionelle Beziehungen und die mit ihnen verbundenen Daten und Informationen zu verwalten, so die grundlegende Definition.
CRM-Software ist für Vertriebsteams von entscheidender Bedeutung , da sie ihnen wichtige Informationen über potenzielle Kunden und Kunden sowie über deren Beziehungen zu Ihrer Marke liefert.
Im Kern ist CRM-Software darauf ausgelegt, die Kundenreise während des gesamten Prozesses reibungslos zu gestalten. Es können zahlreiche Datenpunkte zu Ihren (bestehenden und potenziellen) Kunden gespeichert werden, z. B. Kontaktinformationen, demografische Daten, Kaufhistorie, frühere Kommunikation, E-Mail-Kontakt und Kundendiensthistorie.
Nachdem wir nun definiert haben, was ein CRM ist, wollen wir uns ansehen, warum Ihr Fitnessstudio eines braucht.
Ein gut verwaltetes CRM sorgt dafür, dass Ihre Mitglieder- und Kontaktdaten organisiert und an einem Ort gespeichert sind. Sobald Sie die grundlegenden Informationen Ihrer Kontakte eingegeben haben, wird das CRM diese Daten automatisch verfolgen und organisieren. Diese zentralisierte Datenbank ist für jeden in Ihrem Unternehmen, der sie benötigt, leicht zugänglich.
Nehmen wir an, ein Vertriebsmitarbeiter muss prüfen, an welchen Paketen ein potenzieller Kunde interessiert ist. Wenn dieser potenzielle Kunde schon einmal mit Ihrem Fitnessstudio zu tun hatte, enthält das CRM eine Aufzeichnung aller früheren Interaktionen, die als Grundlage für zukünftige Marketingmaßnahmen und Verkaufsgespräche dienen kann.
CRM-Software bietet Ihnen die Möglichkeit, personalisierte Kommunikation an Kunden zu senden. Senden Sie eine E-Mail, Push-Benachrichtigungen oder SMS-Benachrichtigungen, um den Kontakt zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten und sie zu motivieren. Diese Kommunikation kann automatisch und für jede Situation versendet werden.
Ganz gleich, ob es sich um Zahlungsbestätigungen, Motivations-E-Mails Ihrer Kunden oder Mahnungen für verspätete Zahlungen handelt - mit einem CRM können Sie unzählige Stunden sparen und gleichzeitig die Kundenbindung aufrechterhalten.
CRM-Software hilft Ihnen, den Vertriebsprozess zu rationalisieren und eine gesunde Vertriebspipeline aufzubauen. Durch die Automatisierung wichtiger Aufgaben und die Analyse all Ihrer Vertriebsdaten an einem zentralen Ort können Sie Ihren Umsatz und Ihre Produktivität erheblich steigern.
Ein CRM hilft Ihnen dabei, einen schrittweisen Vertriebsprozess zu entwickeln, auf den sich Ihre Mitarbeiter durchgängig verlassen können. Der Aufbau eines robusten und gut organisierten Prozesses gibt Ihnen auch die Flexibilität, Dinge zu optimieren oder einfach etwas Neues auszuprobieren.
DieVisualisierung des Verkaufstrichters ermöglicht es Ihnen, jede Phase der Customer Journey zu visualisieren und zu verfolgen. Anhand dieser Informationen können Sie Schwachstellen in Ihrem Verkaufstrichter analysieren, die verbesserungswürdig sind.
Zum Beispiel könnte es einen bestimmten Punkt geben, an dem es häufiger zu Abbrüchen kommt. Anhand dieser Daten können Sie schnell eine Strategie für Verbesserungen entwickeln, um dieses Problem zu minimieren.
Sobald Sie Leads gesammelt und konvertiert haben, müssen Sie hart daran arbeiten, sie als Kunden zu halten und die Kundentreue zu fördern.
DieMitgliederbindung ist einer der größten Rückschläge, mit denen Fitnessstudios aller Formen und Größen weltweit zu kämpfen haben. Die Auswirkungen von Umsatzeinbußen oder Liquiditätsengpässen können Ihr Geschäft empfindlich stören.
Glücklicherweise liefert Ihnen ein CRM die Daten, die Ihnen helfen, Kunden zu binden. CRM-Software bietet Stimmungsanalysen, automatisiertes Ticketing, Automatisierung des Kundensupports und Nachverfolgung des Benutzerverhaltens, die Ihnen dabei helfen können, Problembereiche bei Ihren Kunden zu erkennen, die behoben werden müssen.
Die Pflege einer Kundenliste mit Hunderten oder Tausenden von Kontakten kann etwas überwältigend sein. Jeder Kunde hat seine eigenen Vorlieben, Vorlieben und Abneigungen. Wie können Sie z. B. feststellen, welche Kunden eine E-Mail über Kurspläne erhalten möchten und welche eher an neuen Nahrungsergänzungsmitteln auf Lager interessiert sind?
Ein CRM ist ein leistungsfähiges Instrument zur Segmentierung Ihrer Kundenliste nach den von Ihnen bevorzugten Kriterien. Das wiederum macht es einfacher, Kunden zu finden, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt kontaktieren möchten. Sie können diese Daten nach Standort, Geschlecht, Alter, Kaufverhalten und vielem mehr ordnen.
Die Kundensegmentierung ist auch für den Erfolg von automatisierten Kampagnen für Ihre bestehenden Kunden entscheidend. Es ist wichtig, automatisierte Nachrichten so weit wie möglich zu personalisieren, um die Wahrscheinlichkeit eines Engagements zu erhöhen.
Eine genaue Segmentierung liefert Ihnen die Daten, um Informationen nur an diejenigen zu senden, die sie mit größerer Wahrscheinlichkeit nutzen werden (ala das oben erwähnte Dilemma zwischen einem neuen Zeitplan und einer Ergänzung).
Der zweite Teil unserer glücklichen Paarung ist die Marketingautomatisierung. Was ist Marketingautomatisierung und wie kann sie dazu beitragen, die Abläufe in Ihrem Fitnessstudio zu optimieren? Bevor wir uns damit befassen, sollten wir mit einer grundlegenden Definition beginnen.
Marketing-Automatisierung ist der Prozess der Nutzung von Technologie, um Marketingmaßnahmen zu rationalisieren und effektiver zu gestalten.
Mit anderen Worten: Marketing-Automatisierung setzt Zeit frei, indem sie mühsame und zeitraubende Aktivitäten automatisiert, wie z. B. das Nachfassen von Kunden, die nicht reagieren, das Versenden von E-Mails oder das Eintreiben überfälliger Zahlungen.
Automatisierung bedeutet nicht, dass Sie nicht kreativ und persönlich mit Ihren Kunden umgehen können, aber sie bedeutet, dass Sie bei diesen mühsamen Aufgaben viel Zeit sparen können.
Werfen wir einen Blick auf einige der Gründe, warum Marketingautomatisierung Ihre Geschäftsabläufe rationalisiert.
Die Pflege einer zentralen Datenbank ist der Schlüssel zum Erfolg der Marketingautomatisierung. In einer zentralen Datenbank werden alle Daten über potenzielle Kunden, Kundeninteraktionen und das Benutzerverhalten an einem Ort gespeichert, so dass Sie Marketingkampagnen effektiver verfolgen und analysieren können.
Außerdem kann jeder in Ihrem Unternehmen schnell und einfach auf diese Daten zugreifen. Durch diesen Zugriff werden die geschäftlichen Bemühungen in Ihrem gesamten Unternehmen aufeinander abgestimmt, von der Führungsebene bis hin zu den Vertriebsmitarbeitern, die tagtäglich mit Kunden zu tun haben.
Perfect Gym speichert alle Ihre Kundendaten sicher an einem Ort und ist mit dem ISO/IEC27001 Information Security Management-Zertifikat ausgezeichnet, das den höchsten Standard an Sorgfalt und Management der Informationssicherheit garantiert.
Automatisierte Marketingkampagnen sind eine hocheffektive Strategie, um neue Kunden zu gewinnen und Ihren bestehenden Kundenstamm zu pflegen. Mit der Marketing-Automatisierung können Sie diesen gesamten Prozess erstellen, verwalten und automatisieren und so Zeit für andere Geschäftsbereiche gewinnen.
Automatisierte E-Mail-Marketingkampagnen sind zwar effektiv, können sich aber schnell in eine Spam-Maschine verwandeln, wenn sie nicht richtig verwaltet werden. Um dies zu vermeiden, müssen Sie sich die Zeit nehmen, sorgfältig zu überlegen, was Ihre Botschaft ist und, was noch wichtiger ist, an wen sie gerichtet ist.
Glücklicherweise hat Ihr CRM-System die harte Arbeit bereits erledigt, indem es Ihre Zielgruppe in Interessenten, Leads, Kunden und ehemalige Kunden unterteilt hat. Jetzt müssen Sie nur noch eine gut formulierte Nachricht verfassen, die sich an das richtige Marktsegment richtet.
Die automatisierte Engagement-Engine sendet, verfolgt und misst dann die Leistung jeder Kampagne und gibt Ihnen eine bessere Vorstellung davon, welche Bereiche funktionieren und wo es Verbesserungspotenzial gibt.
Eine der leistungsstärksten Komponenten der Marketingautomatisierung sind die Analysedaten, die sie für Ihr Unternehmen bereitstellt. Es macht einfach keinen Sinn, sich die Mühe zu machen, automatisierte Kampagnen einzurichten, wenn man sie dann ohne jegliche Analyse der Daten stehen lässt.
Die Analyse-Engine liefert Ihnen wichtige Datenpunkte, die Ihnen helfen können, die Leistung und die Konversion Ihrer Kampagnen zu verbessern.
Stellen Sie sich vor, Sie richten eine E-Mail-Nurturing-Kampagne für bestehende Kunden ein, die aus drei separaten E-Mails besteht. Die Analyse-Engine kann Ihnen sagen, wer welche E-Mail wann geöffnet hat und sogar, wer mit den CTAs im Inhalt interagiert hat. Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, welche E-Mails bei Ihrer Zielgruppe ankommen und welche nicht.
Die Analyse-Engine bietet Ihnen auch die Möglichkeit von A/B-Tests. Bei A/B-Tests werden einfach zwei Kampagnen für dieselbe Zielgruppe (z. B. für abgewanderte Kunden) durchgeführt und getestet, welche Kampagne besser abschneidet.
Nach Abschluss der Kampagne können Sie zurückgehen und analysieren, welche Kampagne besser abgeschnitten hat. Sie müssen nicht einmal unbedingt ganze Kampagnen durchführen. Sie können auch etwas so Kleines wie den Headertext, ein wichtiges Bild oder die primäre CTA testen.
Zu verstehen, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt, ist ein mächtiges Werkzeug, das für künftige Marketingkampagnen vielversprechend ist und mit ziemlicher Sicherheit zu einer höheren Konversion führt.
Die Automatisierung kann zweifellos dazu beitragen, die Abläufe in Ihrem Fitnessstudio zu optimieren . Aber wie bei jeder Entscheidung gibt es auch hier Risiken. Als Bonus haben wir eine kurze Zusammenfassung erstellt, in der die Vorteile und Risiken der Automatisierung für Ihr Unternehmen klar definiert sind.
Vorteile der Automatisierung
Risiken der Automatisierung
OK, wir haben die Zeit der Entscheidung erreicht. Sie sollten nun ein klares Verständnis davon haben, was CRM und Marketing-Automatisierung bewirken und wie sie Ihrem Fitnessstudio individuell zugute kommen können. Jetzt ist es an der Zeit, sich zu fragen: Braucht mein Fitnessstudio wirklich sowohl ein CRM als auch eine Marketingautomatisierung?
Kurz gesagt, die Antwort ist ja. CRM-Software und Marketing-Automatisierung ergänzen sich gegenseitig und erfüllen gleichzeitig ihren eigenen Zweck. Mit beiden decken Sie alle Aspekte Ihres Verkaufstrichters ab und sorgen für maximale Aufmerksamkeit, Engagement und vor allem für Konversion. Das folgende Schaubild soll eine bessere Erklärung liefern.
Wie Sie sehen können, bedeutet der Einsatz von Marketingautomatisierungs- und CRM-Software, dass Sie den gesamten Verkaufstrichter abdecken. Marketing-Automatisierung ist entscheidend für die Pflege von Leads bis hin zu qualifizierten Leads (MQLs). Sobald diese Leads qualifiziert und an den Vertrieb weitergeleitet wurden, kann das CRM alle Opportunities und abgeschlossenen/gewonnenen Geschäfte verwalten.
Die Grafik ist zwar sehr aufschlussreich, gibt aber nicht das gesamte Bild wieder.
Die Marketingautomatisierung ist nicht nur bei der Pflege von Leads äußerst effektiv, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, einfache Aufgaben für Ihren bestehenden Kundenstamm zu automatisieren.
Das Versenden von Erinnerungsnachrichten oder Motivations-E-Mails, um Ihre Kunden wieder ins Fitnessstudio zu locken, kann automatisiert werden und spart Ihnen viel Zeit und Mühe.
CRM-Software ist nicht nur äußerst effektiv, wenn es darum geht, Leads zu verstehen und zu konvertieren, sondern bietet Ihnen auch eine Plattform, mit der Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen und segmentieren können, was für den Erfolg automatisierter Kampagnen entscheidend sein kann.
Das menschliche Element in Ihrem Fitnessstudio ist einfach nicht zu ersetzen. Menschen sind unverzichtbar, wenn es darum geht, Geschäfte abzuschließen, einen Kurs zu leiten oder mit einem Kunden zu sprechen, der darüber nachdenkt zu gehen. Die perfekte Kombination aus CRM-Software und Marketing-Automatisierung kann sich jedoch äußerst positiv auf die Abläufe in Ihrem Fitnessstudio auswirken.
Richtig eingesetzt können CRM und Marketingautomatisierung die Verkaufschancen erhöhen, die Kundenbindung stärken und Ihr Publikum segmentieren. Mit beidem können Sie den gesamten Verkaufstrichter abdecken und Ihre Chancen auf die Umwandlung von Leads und den Aufbau von Geschäften erheblich verbessern.
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