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Überdenken Sie Ihr Kundenbindungsprogramm

Auf dem hart umkämpften Fitnessmarkt von heute suchen Unternehmer nach dem profitabelsten Weg, um das Wachstum ihres Unternehmens zu beschleunigen. In letzter Zeit sind in der Fitnessbranche viele verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen zu beobachten.

Auf dem hart umkämpften Fitnessmarkt von heute suchen Unternehmer nach dem profitabelsten Weg, um das Wachstum ihres Unternehmens zu beschleunigen. In letzter Zeit sind in der Fitnessbranche viele verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen zu beobachten. Nicht jeder ist sich jedoch darüber im Klaren, dass ein schlecht konzipiertes Programm wesentlich mehr kostet und viel weniger bringt, als man vielleicht denkt.

Die Investitionen in die Stärkung der Kundenbindung entwickeln sich weltweit dynamisch. Allein in den Vereinigten Staaten ist die Zahl der Mitgliedschaften in Kundenbindungsprogrammen zwischen 2012 und 2014 um fast 27 % gestiegen. Laut der Studie "Incentive Marketplace Estimate Research Study" vom Juli 2016 geben Unternehmen jährlich Milliarden von Dollar aus, um Kunden mit unbaren Anreizen zu locken und an sich zu binden. Noch mehr und potenziell höhere Kosten sind in den Programmen selbst versteckt, die zu einem stillen Gewinnvernichter werden. Es stellt sich also die Frage: Sind Investitionen in die Kundenbindung in Anbetracht der oft hohen Kosten und der Ungewissheit, ob der Beitrag zurückfließt, rentabel? Es kommt darauf an. Meiner Meinung nach ist es für Unternehmen an der Zeit, das Konzept der Kundenbindung zu überdenken und den Wert der treuesten Kunden zu maximieren.

Einem Bericht von Accenture zufolge besteht der erste Schritt zur Maximierung des Wertes der Kundenbindung darin, jede Investition im Namen der Kundenbindung auf der Grundlage ihrer Fähigkeit zur Gewinnsteigerung zu ermitteln. Dann sollte man ein Null-Budget verwenden, um Initiativen oder Elemente in Treueprogrammen zu isolieren und zu schließen, die das Kapital auffressen. Nach der Eliminierung der weniger wertvollen Elemente können Fitnessstudios ihre wiedergewonnenen Mittel zur Neuplanung der verbleibenden Kundenbindungskampagnen verwenden. Ich würde empfehlen, die Daten aus der Perfect Gym Management-Software im Detail zu prüfen und zu analysieren: Wie viele Personen profitieren von Ihrem aktuellen Programm, sind das diejenigen, die wirklich gelobt werden sollten, erzielen Sie damit zusätzliche Umsätze, haben Sie zusätzliche Leads von diesen Kunden, wie hoch sind die Kosten für die Durchführung des Programms und die Geschenke usw.

Viele Experten sind der Meinung, dass Kundenbindungsprogramme zwar keine nennenswerten Umsatzsteigerungen bewirken, aber sie eignen sich hervorragend, um Kunden zu binden. Und das ist wichtig, denn Mitglieder, die sich voll und ganz in das Leben eines Fitnessstudios einbringen, empfehlen ein solches Studio häufig weiter. Anders ausgedrückt: Anstatt sich auf Initiativen zu konzentrieren, die darauf abzielen, die durchschnittlichen Ausgaben pro treuem Kunden direkt zu erhöhen, können Unternehmen mehr Wert auf die Nutzung des guten Willens und der Mundpropaganda legen, die von den treuesten Mitgliedern erzeugt werden. Dies würde bedeuten, die Investitionen neu zu kalibrieren, indem man sich auf ein Kundenverhalten mit sehr zufriedenstellenden Erfahrungen konzentriert und die Bekanntheit der Kunden nutzt, um neue Mitglieder zu gewinnen. Das Flüstermarketing ist ein immer wichtigerer Indikator für echte Loyalität. Diese Art von Werbemaßnahmen eröffnet neue Möglichkeiten für Unternehmen, die ihre besten Kunden entsprechend ihren Erwartungen behandeln.

Schon bald wird die größte Gruppe von Empfängern passender Dienstleistungen aus der Generation der Millennials bestehen. Überprüfen Sie einfach die grundlegenden Statistiken über Ihre derzeit aktiven Mitglieder im Perfect Gym Management System. Leider mag es diese spezielle Gruppe nicht, wenn Unternehmer versuchen, sie mit Methoden zu binden, die bei älteren Generationen erfolgreich sind. Deshalb ist es wichtig, das Loyalitätskonzept der Millennials zu verstehen und dann die passende Sprache und Erfahrung für ihr Wertesystem und ihre Verhaltensweisen anzubieten. Bei allen Investitionen zur Stärkung der Loyalität sollten Sie darauf achten, was Millennials mögen und was nicht, und welche Arten von Werbeaktionen und Vorteilen sie bevorzugen.

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