Les franchises internationales doivent passer de l'emploi d'un fournisseur de logiciels à un partenariat avec une entreprise technologique qui a une approche centrée sur le client, une connaissance des technologies et une expérience du secteur international du fitness.
Pénétrer sans heurts sur de nouveaux marchés en pleine croissance, modifier les modèles commerciaux pour répondre aux demandes des clients et rester à l'avant-garde des tendances mondiales exigent de la souplesse et de la compréhension de la part des clubs de fitness d'entreprise pour se développer. Et cela ne peut être obtenu qu'en travaillant en étroite collaboration avec un fournisseur de logiciels de pointe ayant une vaste expérience internationale.
Actuellement, le secteur connaît une période de croissance soutenue. Avec la sensibilisation accrue des consommateurs à la santé et au bien-être, la popularité du fitness est montée en flèche.
Cela a déclenché une croissance énorme du marché du fitness, dont les clubs ont profité de manière lucrative. Cela a donné aux gymnases d'entreprise plus d'opportunités et de meilleurs moyens d'éviter la stagnation en entrant sur le marché mondial.
Cependant, l'expansion internationale a eu pour effet de rendre les affaires plus complexes et la nécessité de se transformer numériquement est devenue plus urgente pour les clubs, d'abord pour stabiliser la vitesse de leur croissance, ensuite pour centraliser leurs opérations.
Selon le rapport sur le marché européen de la santé et du fitness, le fitness en Europe a connu un taux de croissance annuel de 5,5 %. En moyenne, 1 Européen sur 10 possédait un abonnement de fitness en 2018.
Une croissance similaire peut être observée dans le reste du marché mondial du fitness, également. Sur les marchés matures ou perturbateurs tels que la plupart des pays d'Europe occidentale et l'Amérique du Nord, l'augmentation du nombre d'adhésions au fitness a été alimentée par la disponibilité d'opérateurs de fitness à bas prix qui ont rendu le fitness plus abordable pour les citoyens.
Par exemple, les adhésions et le nombre total de clubs ont tous augmenté aux États-Unis de 2017 à 2018, avec des revenus qui ont augmenté de 2,3 milliards de dollars en un an.
Sur les marchés immatures tels que les pays d'Europe de l'Est et l'Asie du Sud-Est, la croissance a été portée par une augmentation du revenu disponible, ouvrant le marché du fitness à une plus grande démographie. La Roumanie a été l'un des marchés du fitness à la croissance la plus rapide en Europe, grâce à la fois à la pénétration et à l'augmentation des prix.
À l'est, dans l'un des pays les plus densément peuplés, les taux de pénétration du marché du fitness en Chine augmentent également à un rythme surprenant. Après 15 ans d'évolution, le marché des clubs de fitness en Chine se caractérise par sa diversification, avec de grandes chaînes, de petits studios et de nouveaux modèles commerciaux pour répondre aux différents besoins du marché.
En Inde, le marché des clubs de fitness est également très fragmenté, les dix plus grandes chaînes ne représentant que 15 à 20 % du marché global en termes de nombre de clubs. L'Inde a l'un des taux de pénétration les plus bas, à 0,15 %, et est encore considérée comme un marché immature. Actuellement, de nombreuses campagnes sont lancées en Inde pour sensibiliser les consommateurs au bien-être afin d'inciter les clubs de santé internationaux à investir dans le pays.
Pour l'avenir, le marché mondial de la santé et du fitness devrait poursuivre sa trajectoire ascendante, les experts prévoyant que le secteur atteindra plus de 64 millions de membres et 27,6 milliards d'euros en valeur d'ici 2023.
La plupart des tendances qui se sont développées par le passé devraient se poursuivre, comme la sensibilisation des consommateurs au bien-être et la croissance économique du marché qui permet à davantage de personnes de s'offrir des abonnements et, par conséquent, de faire baisser les prix.
En réponse à cela, en utilisant une stratégie d'expansion répandue qui a émergé parmi les acteurs clés du secteur, les salles de sport d'entreprise alimentent également, en partie, la croissance du marché mondial du fitness.
Sur les marchés matures et perturbés, les salles de sport franchisées acquièrent des acteurs intermédiaires populaires, puis changent de marque, ce qui leur permet d'augmenter très rapidement leur part de marché.
Avec sa récente acquisition de Pure Barre, le curateur de fitness XponentialFitness, LLC, a gagné 517 studios supplémentaires aux États-Unis et au Canada. La marque californienne, Xponential Fitness, détient désormais sept marques de boutiques de fitness, dont Club Pilates, CycleBar, Row House, Yoga Six, StretchLab et AKT (développé par la célèbre entraîneuse Anna Kaiser).
L'une des conséquences importantes des acquisitions de salles de sport sur les marchés développés est que les marques hypertrophiées disposent alors de plus de ressources, ce qui les encourage à prendre des risques plus importants en pénétrant sur d'autres marchés émergents où la concurrence est moindre mais où les taux de pénétration sont en hausse.
Le cas de Gold's Gym, basé à Dallas, en est la preuve. En 2018, la marque a ouvert six clubs nationaux. Et du côté mondial, Gold's Gym a ajouté huit nouveaux emplacements sur le marché immature de l'Inde ; augmentant sa présence sur le marché en croissance du Japon de 73 à 76 installations ; ainsi que le développement de deux nouvelles salles de sport en République dominicaine.
Dans le cadre d'une stratégie à plus long terme, Fitness 24Seven a également commencé l'année dernière à porter son attention sur l'Amérique latine, et plus particulièrement sur le marché immature de la Colombie. Ayant ouvert sept nouveaux sites dans le pays, l'entreprise prévoit de développer organiquement sa position sur le marché colombien du fitness.
C'est une période passionnante pour les marques internationales de salles de sport. Les opportunités de croissance mondiale sont nombreuses, mais l'entrée sur de nouveaux marchés du fitness n'est pas toujours un processus facile pour les clubs d'entreprise.
En raison de la diversité des comportements sur le marché, des règles fiscales et des lois sur les données, les marques peuvent avoir du mal à s'adapter à la création d'un club de fitness dans un nouveau pays, quelle que soit la maturité de ce marché.
Les intégrations de paiement, par exemple, ne sont qu'un des points sensibles des marques d'entreprise lorsqu'elles entrent sur un nouveau marché.
En raison de la complexité des activités d'une entreprise, le siège social doit être en mesure de maintenir un accès direct aux comptes de l'établissement ; toutefois, tous les fournisseurs de services de paiement ne sont pas en mesure de le faire pour les entreprises. Si le siège n'a pas de continuité dans le flux des données relatives aux installations, cela peut devenir un cauchemar opérationnel et surprendre les gestionnaires. Les paiements des facilités exigent alors de plus en plus d'attention de la part des dirigeants pour être gérés de manière adéquate.
Cela dit, les entreprises n'ont parfois pas le choix dans le choix de leur solution de paiement. Lorsqu'elles pénètrent sur un nouveau territoire, les fournisseurs locaux non testés peuvent être la seule option légitime qui reste à une salle de sport. C'est particulièrement évident dans certains endroits où les banques ne sont autorisées à travailler qu'avec quelques fournisseurs de paiement sélectionnés.
Pour une marque, cela peut signifier s'embarquer dans des processus douloureux pour mettre en place une intégration pour un fournisseur de paiement qui peut même ne pas être fiable ni centré sur le client. D'une certaine manière, cela ajoute à la pression de gestion des dirigeants d'entreprise et des superviseurs de master franchises pour suivre les finances des clubs de fitness. L'empilement de ces fournisseurs de services de paiement disparates crée ensuite des frictions au niveau du siège lorsqu'il s'agit d'évaluer, d'exploiter et de rendre compte des finances globales d'une entreprise.
Jusqu'à présent, il s'agit d'une situation nécessaire mais non optimale que les marques internationales de salles de sport ont dû supporter.
À l'échelle micro, les entreprises doivent également tenir compte des ajustements du marché qui se produiront inévitablement. Il n'existe pas d'approche unique pour l'ouverture de salles de sport sur un nouveau marché, et les entreprises de fitness doivent d'abord comprendre leur marché jusqu'à son contexte local avant d'ouvrir un nouveau club. Le fait de négliger certaines caractéristiques cruciales d'un emplacement peut nuire à l'entreprise par la suite ou causer des problèmes déstabilisants pour le fonctionnement du club.
Le comportement, les problèmes et les désirs des membres potentiels varient d'un marché à l'autre. Pour qu'un club soit centré sur le client et s'assure qu'il reste conforme à la stratégie globale de la marque, les entreprises doivent s'informer sur ce que leurs clients peuvent souhaiter dans chaque pays.
Par exemple, en Roumanie, il a été constaté que les gens sont prêts à payer plus cher pour des installations et des équipements d'entraînement de meilleure qualité. Pour les Roumains, le facteur le plus important dans le choix d'une salle de sport est l'emplacement.
Contrairement au Royaume-Uni, où la principale raison de s'inscrire dans une salle de sport est le faible prix de l'abonnement, la Roumanie représente une population plus modeste, prête à dépenser son argent, pour autant que le club soit accessible. Cela signifie que les entreprises ont pour tâche de revoir leur offre d'adhésion pour l'adapter à certains marchés.
Outre la connaissance du comportement du marché, les marques peuvent connaître des frictions comptables et financières lorsqu'elles s'implantent dans de nouveaux pays.
En outre, la gestion de différents marchés exige également la mise en œuvre de différents paramètres linguistiques sur un système. Cela inclut tous les points de contact en ligne avec les clients, les reçus fiscaux, ainsi que les fonctions de back-office à traduire chaque fois qu'une marque entre sur un nouveau marché. Selon l'alphabet utilisé, cela peut vraiment bouleverser le codage d'un programme, entraînant un énorme gâchis de développement. Les établissements peuvent alors être contraints de recourir à des solutions de contournement pour rester opérationnels, par exemple en n'embauchant que des gestionnaires de salles de sport capables de comprendre la langue principale du système.
Opérer sur des marchés aussi diversifiés nécessite différents types de logiciels de gestion de salles de sport, ce qui rend la normalisation des opérations presque impossible pour les entreprises.
En conséquence, les clubs de fitness d'entreprise sont obligés de sur-ingénieriser leurs processus, les déformant en charges coûteuses qui réduisent le contrôle de l'entreprise.
En réponse, les marques internationales de fitness doivent examiner de manière stratégique les systèmes de gestion qu'elles installent pour gérer leurs opérations. Le numérique peut permettre aux marques de maintenir et de superviser leurs zones de marché avec un plus grand contrôle, ce qui peut donner à une entreprise un plus grand avantage concurrentiel.
Toutefois, pour tirer pleinement parti de la puissance du numérique, les marques doivent rechercher une entreprise capable de jouer le rôle de partenaire technologique global, plutôt que de chercher un logiciel de gestion de salle de sport individuel qui coche des cases spécifiques au marché.
La flexibilité et la réactivité aux besoins du marché sont des éléments essentiels de la gestion des clubs de fitness internationaux. Lorsque les marques atteignent une portée mondiale, elles atteignent également une complexité maximale. C'est là qu'un partenaire technologique, plutôt qu'un vendeur, devient le plus utile pour soutenir la croissance d'une marque de fitness.
Les entreprises doivent chercher à travailler avec des sociétés de logiciels qui disposent de leur propre portefeuille stratégique de fournisseurs tiers.
L'utilisation des connexions de leur propre fournisseur de gestion de club aide les entreprises à mettre en place les opérations de leurs nouvelles installations avec plus de facilité.
Les entreprises SaaS qui ont une bonne connaissance du secteur auront déjà rassemblé d'autres fournisseurs internationaux qui ont fait leurs preuves, non seulement en termes de produits, mais aussi en termes de stratégie globale, d'état d'esprit et de valeurs.
Grâce à ces connexions, les entreprises peuvent accéder à des connaissances sectorielles privilégiées et réduire le temps consacré à la recherche d'autres logiciels.
Par exemple, la sélection d'un fournisseur de services de paiement fiable et conforme sur un nouveau marché peut être une tâche ardue. Les fournisseurs de gestion de club établis auront déjà des recommandations pour suggérer le bon fournisseur pour le club et les besoins du marché.
Certains fournisseurs de services de paiement débutants sont en train d'acquérir une grande empreinte multiterritoriale. Les entreprises Saas à l'esprit stratégique connaîtront ces fournisseurs et auront déjà établi des partenariats afin de faciliter la mise en place opérationnelle de leurs propres clients. Cela réduit la nécessité de continuer à ajouter des systèmes à l'écosystème numérique d'une entreprise lorsqu'elle se développe dans de nouveaux territoires.
En outre, s'associer à un fournisseur capable de fournir un logiciel de gestion de club API ouvert peut permettre aux sièges des entreprises d'intégrer quelques fournisseurs de paiement multi-marché dans un système central. Cela permet aux entreprises d'utiliser moins de logiciels, tout en couvrant le même terrain sur le plan opérationnel, ce qui réduit leurs besoins en matière de gestion de logiciels et leur permet d'entrer dans les pays plus rapidement et plus facilement que leurs concurrents.
Avec un seul partenaire technologique de gestion de club prêt à travailler en tandem avec différents fournisseurs de paiement mondiaux, les clubs d'entreprise peuvent créer et contrôler un vaste entrepôt de données au sein d'un seul système. Cela leur donne la possibilité de faire des comparaisons et d'analyser leurs données à l'échelle mondiale et régionale.
En bref, une plateforme de gestion des clubs à API ouverte associée à l'expertise d'un fournisseur de logiciels peut optimiser et gérer avec souplesse les besoins des opérations des clubs de chaque marché.
Cela s'applique également aux entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience de leurs membres. Bien qu'elles soient apparues tardivement, le fitness et la technologie fusionnent aujourd'hui rapidement pour offrir aux gens de nouvelles expériences de fitness basées sur les données.
Fitbit, les scanners 3D, les trackers biométriques et les équipements d'entraînement domestiques intelligents améliorent tous l'expérience du bien-être en plaçant des mesures de performance personnalisées et plus précises directement entre les mains de l'individu.
Pour survivre à l'attrait croissant des consommateurs pour les solutions de fitness numériques, les salles de sport d'entreprise doivent s'efforcer de fusionner ces expériences populaires dans leur propre offre.
Les plates-formes de gestion de clubs à API ouverte, associées à des spécialistes de la technologie du fitness, peuvent aider les entreprises à comprendre le comportement et les tendances de leur nouveau marché, ainsi qu'à formuler des recommandations sur les expériences ou les applications numériques susceptibles de renforcer l'offre de l'entreprise dans un pays donné.
En outre, les entreprises peuvent tirer profit de l'utilisation d'un partenaire technologique plutôt que d'un vendeur de logiciels lorsqu'il s'agit de standardiser ou de personnaliser leur logiciel de gestion pour répondre aux besoins de leurs marchés individuels.
Par exemple, les sièges sociaux peuvent travailler avec leur fournisseur de logiciels pour prendre le contrôle de plusieurs opérations de premier plan, telles que la modification des heures de contrôle d'accès pour les membres marché par marché, l'accès aux données au niveau du marché, la modification des plans de paiement des membres d'un club en fonction des tendances du territoire, etc. Dans certains pays, il existe des jours religieux pendant lesquels, selon la loi, les établissements ne peuvent pas fonctionner. Dans cette optique, les entreprises peuvent modifier les heures d'accès à ce marché à partir de leur plateforme de gestion des clubs.
Les partenaires technologiques peuvent offrir aux salles de sport d'entreprise beaucoup plus de conseils et d'informations lorsqu'elles pénètrent sur de nouveaux marchés. Travailler en partenariat signifie que les fournisseurs centrés sur le client renonceront au contrôle de leurs propres plateformes, afin de permettre aux sièges sociaux des entreprises de mieux contrôler les opérations de leur marché.
Plutôt que d'utiliser un logiciel pour exécuter simplement les opérations d'un club, les entreprises peuvent également obtenir un avantage significatif en exploitant l'expérience des fournisseurs de services établis.
En s'associant avec un fournisseur de services, comme Perfect Gym, les sièges sociaux peuvent acquérir davantage de connaissances pour informer leur stratégie commerciale globale, également.
Avec les experts d'une société technologique, les entreprises peuvent ajouter une autre couche de perception et d'analyse des problèmes, ce qui peut inspirer des solutions sur mesure pour les plus gros problèmes de l'entreprise.
En utilisant des connaissances du marché éprouvées lors de leur collaboration avec d'autres marques internationales, les entreprises peuvent tirer des leçons des erreurs commises par leur fournisseur de logiciels, sans en subir les conséquences coûteuses.
Perfect Gym a déjà été déployé sur 54 marchés dans le monde, sur six continents. Notre expérience passée du marché est bénéfique pour nos entreprises partenaires, car elle leur permet de se préparer aux problèmes spécifiques à chaque pays. S'appuyer sur les connaissances d'une entreprise de fitness à la pointe de la technologie peut réduire les risques et propulser une entreprise dans la bonne direction.
Présent sur le marché du fitness depuis plus de dix ans, Perfect Gym est également une ruche de connaissances en matière de bien-être numérique. Les fournisseurs de logiciels établis ne se concentrent pas seulement sur leur propre produit, mais gardent également un œil sur les changements du secteur qui pourraient rendre nécessaire le développement de nouveaux produits ou services.
C'est en observant les mouvements du marché que les fournisseurs de logiciels sont en mesure d'adapter leur solution afin qu'elle réponde aux problèmes actuels des marques de fitness.
Avec un logiciel de gestion de club à API ouverte, les entreprises peuvent se déplacer librement et choisir leurs propres partenaires d'expérience, en les branchant directement sur le système central. Disposer d'une API ouverte signifie que les dirigeants d'entreprise peuvent annuler le processus, le temps et le coût de demander à leurs partenaires logiciels de leur construire une intégration. Les sièges sociaux peuvent ainsi supprimer les intermédiaires et exercer un plus grand contrôle sur les personnes avec lesquelles ils souhaitent s'intégrer.
Les partenaires (clients) ont davantage leur mot à dire en termes de réseau construit en tandem avec le logiciel qu'ils utilisent afin de fournir une pile complète d'outils utilisés pour les opérations, l'expérience des membres et la supervision globale de l'entreprise.
À mesure que les salles de sport d'entreprise prennent de la vitesse dans leur expansion sur le marché, elles ont besoin de partenaires fiables, et pas seulement de logiciels fiables, pour les aider à exécuter leur stratégie mondiale avec souplesse.
L'évolution de la relation entre le fournisseur et le partenaire technologique peut offrir aux entreprises des médiateurs efficaces lorsqu'elles opèrent sur de nouveaux marchés, ainsi que l'ajout d'une nouvelle couche de compréhension lorsque l'entreprise révise sa stratégie.
Plus une opération devient complexe, plus il faut d'yeux et de cerveaux pour la gérer. Avec la collision du numérique sur le marché du fitness, qui aide les entreprises mais les menace aussi, les marques de fitness ont besoin de partenaires à l'esprit plus technologique auprès desquels elles peuvent tirer parti de la connaissance du secteur, de l'esprit agile et des ressources numériques.
Prenez rendez-vous avec un démonstrateur gratuit pour découvrir le logiciel Perfect Gym !
