Créer un programme efficace de recommandation des membres d'un club de gym

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la plupart des formes de publicité sont accueillies avec quelques degrés de scepticisme.

Comme l'a dit un jour le regretté David Foster Wallace, les annonceurs créent des publicités qui "sont censées créer une anxiété soulagée par l'achat".

Mais c'est là que l'industrie du fitness peut et doit être différente. Vous faites la promotion et la publicité d'une vie plus saine et plus heureuse. Et l'un des canaux de marketing les plus viables du secteur du fitness ne doit pas nécessairement être la télévision, la radio ou les médias sociaux ; il peut simplement s'agir de ceux qui subissent le changement positif que votre club de fitness contribue à faciliter.

Selon Nielsen, les gens sont 4 fois plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'il est recommandé par un ami. Exploiter ce type de potentiel d'acquisition devrait être au premier plan de la stratégie de marketing de recommandation de toute salle de sport.

Nous allons ici nous plonger dans les étapes nécessaires à la création d'un programme efficace de recommandation d'adhésion à une salle de sport.

Pourquoi avez-vous besoin d'un programme de recommandation ?

Les programmes de recommandation des clubs de gym sont un excellent moyen d'acquérir de nouveaux membres à un coût minimal. Les seules dépenses que vous devrez faire concernent ce que vous utiliserez pour récompenser le parrain.

Vous pouvez également récompenser le nouveau membre avec la même offre que celle que vous avez faite au parrain, mais nous y reviendrons dans un instant.

Par ailleurs, les membres sont également plus susceptibles de rester membres de votre salle de sport si d'autres personnes qu'ils connaissent fréquentent le même club.

Tout le monde y gagne, car vos clients actuels peuvent devenir les canaux les plus rentables pour commercialiser votre club de fitness!

Cependant, la plupart des pièges des programmes de recommandation des clubs de fitness proviennent des canaux qu'ils utilisent pour communiquer à leurs membres existants sur la façon d'exécuter une recommandation et de récolter les récompenses.

Mais n'ayez crainte ! Nous allons passer en revue quelques conseils et outils que vous pouvez utiliser pour rendre le processus de recommandation de votre club de fitness aussi transparent que possible.

Canaux de recommandation

Posez-vous une question : comment communiquez-vous habituellement avec vos membres ? Est-ce par e-mail, notifications push de l'application mobile, appels téléphoniques ou en personne ?

Quelles que soient les réponses, ce sont probablement les mêmes canaux que vous voudrez utiliser pour informer vos membres de votre programme de parrainage.

Plus important encore, vous voudrez rendre le processus d'échange de l'incitation pour la recommandation aussi simple que possible, car plus il est facile de réclamer un prix, plus vos membres recommanderont leur famille et leurs amis.

Parrainage par application mobile

Si votre club dispose d'une application mobile ou est sur le point d'en acquérir une, il est toujours bon d'en utiliser une qui intègre des fonctionnalités de marketing telles qu'un programme de parrainage de club de fitness facile à utiliser.

Par exemple, notre application mobile Gym dispose d'une fonction de recommandation intégrée à l'application !

Tout ce que vos membres doivent faire est de sélectionner "Inviter un ami" et ils choisiront un canal pour envoyer l'invitation sur leur appareil mobile.

De là, ils peuvent envoyer l'invitation à leurs amis et à leur famille par SMS, par e-mail ou par les médias sociaux. Les personnes qui recevront l'invitation cliqueront sur le lien et seront dirigées vers un court formulaire d'inscription à remplir, après quoi elles recevront un laissez-passer gratuit d'une journée pour essayer les installations.

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Ces laissez-passer gratuits peuvent prendre la forme de codes-barres, de codes QR ou de codes de remise créés dans l'application de back-office.

Une fois qu'ils auront reçu les informations pertinentes, ils apparaîtront dans l'onglet "Invités" de l'application mobile afin que les membres puissent suivre leur parcours client.

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Une fois que la personne recommandée a signé un contrat avec le club, le membre peut alors percevoir sa récompense !

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Un moyen extrêmement simple et efficace de mettre le pouvoir marketing entre les mains de vos membres.

Recommandations par e-mail

Les e-mails sont un autre moyen d'informer vos membres de votre programme de parrainage. Vous pouvez simplement envoyer un bulletin d'information du club avec un lien vers le formulaire, puis demander à vos membres d'envoyer le lien à la personne qu'ils souhaitent inviter.

Vous pouvez également définir des codes de réduction que vos membres peuvent donner à leurs amis ou à leur famille pour qu'ils les échangent à la salle de sport.

Il suffit de créer les remises dans l'application de back-office, puis de les envoyer par courrier électronique.

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Les clients potentiels peuvent ensuite échanger leurs remises contractuelles sur le portail client.

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En informant vos membres et en leur fournissant par e-mail les outils permettant à leurs amis ou à leur famille d'échanger facilement des laissez-passer gratuits ou des remises sur le club, vous augmenterez la probabilité de transformer les membres de votre salle de sport en défenseurs de votre marque.

Affiches

Votre club n'est pas encore complètement numérisé ? La pose d'affiches dans et autour de votre salle de sport est également un bon moyen de faire savoir aux membres que vous avez un programme de recommandation d'adhésion à la salle de sport.

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Cela peut susciter des questions supplémentaires de la part de vos membres sur la façon dont ils peuvent bénéficier des avantages de la recommandation d'un ami ou d'un membre de la famille, mais le message sera le même : votre programme de recommandation existe et il y a un avantage.

Cartes de recommandation

Vous pouvez également distribuer un certain nombre de cartes de recommandation à vos membres pour qu'ils les remettent à leur famille ou à leurs amis. Laissez simplement de la place au dos pour inscrire le nom ou l'adresse électronique du membre du club. Ainsi, lorsqu'un ami ou un membre de la famille l'échangera, vous saurez qui créditer pour la recommandation.

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Ces cartes sont moins rentables, car vous devrez en imprimer et en distribuer un certain nombre à chaque membre. Cependant, elles peuvent être efficaces car vos membres peuvent facilement les glisser dans leur portefeuille et les donner à des prospects potentiels.

Avant de faire savoir à vos membres que votre club de fitness dispose d'un programme de parrainage, il est temps de trouver des moyens de les inciter à agir.

Encouragez vos membres

Les récompenses que vous utilisez pour motiver vos membres doivent correspondre à la récompense que les nouveaux prospects obtiendront s'ils décident d'acheter un abonnement.

Si vous offrez une réduction de 20 % sur un abonnement annuel, il n'est pas nécessaire que cette incitation corresponde exactement à ce que vos membres recevront en recommandant quelqu'un, mais ils doivent recevoir quelque chose pour leur recommandation.

Voici quelques idées d'incitations :

• Un pourcentage de réduction sur leur abonnement
• Des articles de gymnastique gratuits
• Un pack gratuit ou à prix réduit de formations ou de cours personnels
• Des produits gratuits ou à prix réduit

Quel que soit le moyen utilisé pour inciter vos membres à promouvoir votre club auprès de leurs amis et de leur famille, il doit être suffisamment attractif pour qu'ils le fassent.

Vous ne savez pas quoi offrir en premier ? Faites des tests A/B sur différentes incitations chaque mois et mesurez le nombre de recommandations ou de demandes de renseignements que vous obtenez de vos membres.

Vous pouvez également effectuer un test A/B en créant deux codes de réduction différents (avec les mêmes remises) et en divisant votre public en deux. Chaque moitié reçoit un code différent et vous pouvez ensuite mesurer en voyant quel code a été le plus utilisé.

Lorsque vous trouvez une formule gagnante, vous pouvez vous y tenir jusqu'à ce que vous trouviez de nouvelles idées d'incitations à tester.

Ciblage de l'audience

Vous pensez peut-être que les programmes de recommandation des membres relèvent d'une méthodologie unique. Cependant, en fonction du système que vous utilisez, il peut être plus rentable d'échelonner vos offres à certains clients.

Par exemple, si vous avez un membre qui ne vient pas souvent à la salle de sport, il se peut qu'il ait besoin d'une récompense plus élevée que le membre qui est là jour après jour.

Cela ne veut pas dire que les incitations doivent être radicalement différentes, mais vous devez savoir que les récompenses plus élevées ont un double effet : le membre inactif peut soudainement redevenir actif et vous apporter un autre client. C'est l'épée à double tranchant de l'acquisition et de la rétention.

Ainsi, vous pouvez créer des codes de réduction universels dans le système, les faire passer par votre centre d'automatisation, mais différencier la récompense dans la messagerie. Il ne s'agit que de quelques e-mails supplémentaires pour lesquels vous devez différencier le contenu.

Collecte des récompenses

Si vous souhaitez créer un processus de parrainage transparent, vous devrez respecter votre part du marché en facilitant l'échange des récompenses pour vos membres actuels.

Voici quelques moyens de communiquer sur la façon dont vos membres peuvent obtenir leurs récompenses :

• Application mobile
• Bureau d'accueil
• Champ de recommandation au point de vente
• Attribution CRM

Il existe de nombreuses façons de comptabiliser la source des recommandations lorsqu'elles arrivent dans le club. Il s'agit simplement de mettre en place un mécanisme pour rendre cela aussi simple que possible pour les membres de votre club et pour le personnel de votre club.

Conclusion

La création d'un programme de parrainage des membres d'une salle de sport ne doit pas être trop complexe. Vous devez simplement

• Décider d'une incitation
• choisir un canal pour informer vos membres (ou plusieurs)
• créer un moyen facile pour vos nouveaux clients potentiels de recevoir leur récompense
• Créer un moyen simple pour vos membres de recevoir leur récompense.

Et voilà, c'est fait ! Nous vous recommandons, lorsque vous choisissez un programme de parrainage, de choisir un système qui possède toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour faire de la création d'un programme un processus en quelques étapes qui peut être réalisé en quelques heures seulement.

Bonne chance !