I sondaggi sul fitness sono un ottimo modo per cercare risposte alle domande che vi assillano di notte sulla vostra palestra. Con lo scopo, le domande e il tono giusti, è possibile raccogliere ogni tipo di informazione sul funzionamento interno dei clienti.
Conoscere meglio i vostri soci può aiutarvi ad adattare meglio i servizi alle loro esigenze, generando così clienti più felici, più referenze e una maggiore fedeltà al vostro fitness club.
Ma ammettiamolo, le persone non fanno esattamente i salti di gioia quando sentono la parola "sondaggio". E per una buona ragione. I sondaggi e i questionari, per la maggior parte, sono compiti noiosi e tediosi per le persone. Tuttavia, i vostri questionari sul fitness non devono necessariamente seguire questo esempio.
Questo blog post vi fornirà esempi di domande e suggerimenti per:
I sondaggi sulle iscrizioni alle palestre sono un ottimo modo per conoscere i nuovi soci che si iscrivono al vostro fitness club. Con questo sondaggio sulla salute e il fitness, potete inserire qualsiasi informazione sconosciuta su di loro per costruire un profilo demografico migliore per il vostro sistema di gestione del club. Ricordate che ponendo le domande giuste e pertinenti del sondaggio sulla salute e il fitness potete conquistare il cuore dei vostri soci.
Il vantaggio di questo tipo di sondaggio sulla salute e sul fitness è duplice. In primo luogo, vi aiuterà a fare marketing verso i vostri iscritti alla palestra con notifiche push ed e-mail più pertinenti. In secondo luogo, potrete scoprire di più sul tipo di persone che frequentano la vostra palestra, come l'hanno conosciuta e perché.
Sono lì per i contratti scontati? Per la posizione? O per l'ottimo servizio clienti?
Non c'è nulla di male a scoprire cosa piace alla gente di voi. Monopolizzatelo!
Siamo molto contenti che tu ti stia iscrivendo al nostro fitness club Perfect Gym. Vorremmo sapere di più su come sei arrivato da noi e cosa possiamo fare per aiutarti a vivere uno stile di vita più sano. La preghiamo di dedicarci un paio di minuti per rispondere ad alcune domande.
Suggerimento: prima di iniziare a scrivere il vostro sondaggio sulla salute e il fitness, dovete decidere quale tipo di dati volete ottenere, perché questo determinerà il modo in cui formulare il vostro questionario sul fitness. Le domande aperte daranno risposte qualitative (risposte ricche, non binarie, scritte) e le domande chiuse daranno molte risposte quantitative (risposte che si possono contare o raggruppare facilmente e che si possono tradurre in un valore numerico).
Il tipo di questionario sul fitness da creare dipende interamente dai dati che si vogliono raccogliere.
Ad esempio:
Cosa ne pensi della palestra Perfect?
Descrivi qui...
Oppure...
Su una scala da 1 a 5 (dove 1 è il peggiore e 5 il migliore) quanto la palestra Perfect soddisfa le tue esigenze di fitness?
1 - Pessimo 2 - Fa alcune cose bene, ma in generale non ha quello di cui ho bisogno 3 - Per me va bene, non ci penso molto 4 - Abbastanza bene 5 - Fantasticamente
È meglio avere un mix di questi elementi. Se ne avete troppi, il sondaggio diventa troppo faticoso o genera risposte "autopilotate".
In qualità di proprietario di un fitness club, le vendite sono tutto, il che rende facile concentrare i propri sforzi sui nuovi e potenziali membri della palestra. Tuttavia, questo può lasciare un po' trascurati gli utenti abituali che frequentano il vostro fitness club.
L'invio di un modulo di feedback generale a tutti i soci rappresenta un'ottima opportunità per raccogliere dati chiave sulla palestra e per far sapere ai soci di lunga data che il loro contributo è prezioso.
Un vantaggio significativo è la riduzione del numero di iscritti quando si profila la scadenza di un contratto promozionale. Secondo Creditdonkey.com, solo il 18% circa delle persone che acquistano un abbonamento lo utilizza con costanza, il che significa che oltre la metà dei soci potrebbe non rinnovare mai il contratto.
Un sondaggio di feedback ben posizionato è un'occasione per interagire con i vostri soci, valutare quanto sono soddisfatti della vostra struttura e del vostro servizio e apportare modifiche per incoraggiare un maggior numero di visite in palestra.
Sappiamo di poter fare meglio, fateci sapere da dove dovremmo cominciare! Prendetevi 6 minuti per compilare questo modulo di feedback di 13 domande per Perfect Gym.
Suggerimento: Ricordate di indicare il numero di domande all'inizio del sondaggio e di aggiungere una stima del tempo necessario per completare le domande del sondaggio, per gestire in anticipo le aspettative dei vostri soci.
Quando le persone decidono di impegnare questo tempo, è più probabile che completino completamente il sondaggio sulla salute e il fitness, piuttosto che abbandonarlo a metà strada a causa della "stanchezza da sondaggio".
Tuttavia, se il sondaggio è particolarmente lungo, si può aggiungere un piccolo incentivo, come una barretta proteica gratuita o uno sconto su una struttura o un corso speciale, per incoraggiare un maggior numero di risposte.
I vostri soci hanno acquistato l'abbonamento alla palestra per un motivo e la maggior parte di loro ha in mente un obiettivo particolare che li spinge a venire da voi. Secondo un rapporto di tendenza dell'IHRSA del 2012, il 50% dei soci si iscrive alla palestra per perdere peso, mentre l'altra metà si iscrive per altri motivi, come il mantenimento del peso o l'interesse per gli aspetti sociali della palestra.
In qualità di proprietari di palestre, l'invio di un questionario sulla forma fisica ai vostri iscritti dimostra che state raggiungendo in modo proattivo e aiutandoli a raggiungere i loro sudati obiettivi di forma fisica, il che contribuirà in modo significativo a promuovere la fedeltà al vostro marchio.
Inoltre, vi mostrerà alcune tendenze emergenti tra i vostri clienti. Forse vi siete accorti che nella vostra palestra c'è un numero significativo di persone che si allenano per il Tough Mudder, nel qual caso potreste pensare di organizzare una sfida in palestra.
L'American Society of Training and Development (ASTD) ha condotto uno studio sulla responsabilità e ha scoperto che le persone hanno il 65% di probabilità di completare un obiettivo di fitness se lo ammettono a qualcuno. Sapere quali sono gli incentivi per i vostri membri vi permette di metterli in condizione di fare meglio.
Qui alla Perfect Gym vogliamo aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di fitness, qualunque essi siano. Per farlo, vorremmo capirne di più, in modo da potervi dare gli strumenti per raggiungerli.
Suggerimento: I questionari sul fitness creati per valutare gli obiettivi possono essere un argomento piuttosto delicato per le persone, il che significa che i membri potrebbero sentirsi spinti a mentire nel sondaggio, corrompendo così i dati raccolti. Chiedere alle persone di rispondere a domande di questo tipo richiede un certo tatto. Cercate di trovare il giusto tono di comprensione per incoraggiare le persone a rispondere pienamente alle vostre domande.
Che vi piaccia o no, gli istruttori di classe che scegliete di assumere saranno il modo più umano in cui i soci interagiscono con il vostro marchio di fitness. Pertanto, è importante chiedere ai soci le loro esperienze. Senza dubbio avete assunto atleti specializzati, ma come sono le loro abilità sociali?
Scoprite cosa si può fare per migliorare le vostre lezioni e per risolvere i problemi che possono far crollare il vostro marchio.
Abbiamo fatto un buon lavoro oggi? Fateci sapere la vostra recente esperienza di istruttore di classe, il vostro feedback è prezioso.
Suggerimento: quando si parla di comportamento dei consumatori, si può scommettere che la convenienza è il re nel 98% dei casi. Per questo motivo, quando si creano le domande per il sondaggio, bisogna renderle chiare e concise, in modo che rispondere sia un gioco da ragazzi.
Non è mai una buona notizia quando un socio decide di lasciare il vostro club. Secondo uno studio di Market Force, il 25% degli iscritti alle palestre non è soddisfatto del proprio centro benessere. Quindi, quando un socio decide di andarsene, il minimo che possiate fare è scoprirne il motivo, e anche in fretta. Iquestionari di uscita possono aiutarvi a individuare il principale colpevole del basso tasso di fidelizzazione della vostra palestra e se c'è un tema ricorrente per le persone che abbandonano. Forse il motivo della fuga dei soci è fuori dal vostro controllo, ma forse no. Il modo migliore per scoprirlo è chiedere.
Ci dispiace che ci stia lasciando. La preghiamo di rispondere a questo breve sondaggio per condividere i suoi pensieri su come migliorare in futuro. (Tempo di compilazione 5 minuti)
Suggerimento: I questionari di uscita sono sensibili al tempo, quindi è fondamentale consegnare le domande e raccogliere le risposte rapidamente. Cercate di consegnare ai soci il questionario di uscita mentre stanno annullando il loro contratto, in modo da permettere loro di scrivere i loro commenti quando sono ancora freschi. Potete integrare il sondaggio nel processo di cancellazione sul portale clienti del vostro fitness club, se questo consente di cancellare il contratto online.
Se state cercando di far crescere la vostra attività nel settore del fitness, dovete prima fare una ricerca di mercato sul vostro prossimo progetto.
Iquestionari di ricerca di mercato forniscono dati davvero preziosi sul particolare gruppo demografico a cui volete attingere per la vostra prossima attività.
Ogni iniziativa imprenditoriale di successo deve iniziare con una sorta di pool di informazioni, sia che stiate cercando di lanciare una nuova palestra, di iniziare un nuovo corso, di far crescere i vostri soci o di aggiungere un altro prodotto fitness al vostro inventario, un questionario di ricerca di mercato vi preparerà al successo.
Il questionario di ricerca di mercato sul settore del fitness può contenere due tipi di informazioni. In primo luogo, assicuratevi di raccogliere informazioni demografiche per capire a chi vi state rivolgendo e chiedete anche che cosa è importante per il fitness per le persone che state intervistando; questo vi permetterà di costruire un profilo più tridimensionale di chi potrebbe essere il vostro prossimo cliente.
Stiamo cercando di aprire una nuova palestra nella vostra località, vi chiediamo di compilare questo rapido sondaggio per conoscere meglio voi e le vostre esigenze di fitness.
Suggerimento: questo settore è ampio e variegato, per questo è importante conoscere in anticipo lo scopo della vostra ricerca di mercato, altrimenti le risposte che otterrete non vi forniranno alcuna visione reale.
Cosa dovete sapere dei vostri soci/potenziali soci prima di lanciare un nuovo prodotto? Rispondete prima a questa domanda e poi fate in modo che le domande della vostra ricerca di mercato si concentrino su questo obiettivo.
Inoltre, per evitare qualsiasi distorsione nelle risposte al sondaggio, mantenete le informazioni demografiche alla fine del questionario. Chiedere informazioni personali all'inizio potrebbe influenzare il modo in cui le persone rispondono, in quanto si aspettano di doversi comportare in base ai loro dati demografici.
I sondaggi di successo sono quelli che offrono un'ottima esperienza d'uso per i soci e sono anche intuitivi per il proprietario del club che deve navigare e leggere i dati risultanti.
Dopo tutto, avete un milione di altre cose da fare che inserire manualmente 150 risposte a un sondaggio in un foglio di calcolo. Per questo motivo, abbiamo stilato un elenco dei migliori strumenti di sondaggio digitale gratuiti disponibili sul web.
Se il vostro software di gestione dei club dispone di un'API aperta, potete esportare facilmente i dati dal vostro sistema a questi strumenti e poi esportare tutti i dati del sondaggio nel vostro CMS.
Survicate: Il piano gratuito prevede 50 risposte al mese, report chiari e un'opzione di esportazione dei dati.
Moduli di Google: Moduli personalizzabili, funzione click and drop facile, nessun limite al numero di domande e sondaggi che si possono costruire, tutti i dati sono esportabili.
Scimmia dei sondaggi: Sondaggi illimitati, ma solo 10 domande per sondaggio.
TypeForm: Risposte, domande e sondaggi illimitati, questionari personalizzabili, dati esportabili e reportistica di base.
IndagineLegenda: La versione gratuita consente solo tre sondaggi per account, ma è possibile porre un numero illimitato di domande e ricevere un numero illimitato di risposte. L'esportazione dei dati è una funzione a pagamento.
SurveyNuts: Configurazione rapida con risposte illimitate sul piano gratuito. Tuttavia, non è possibile personalizzare il modulo e non è possibile esportare i dati gratuitamente.
Esiste anche un'ampia gamma di modi in cui i questionari del servizio clienti possono essere confezionati. Ecco un elenco delle forme più diffuse.
IlNet Promoter Score è un sondaggio di una sola domanda in cui i clienti valutano quanto promuoverebbero il vostro servizio. Con questo punteggio, i proprietari di fitness club possono valutare la percentuale di soci che riferirebbero o promuoverebbero la palestra ad amici o familiari. È un sondaggio facile e veloce, perfetto per palestre e centri benessere.
Come l'NPS, ha in genere una domanda che si concentra sulla convenienza del cliente. Ad esempio, su una scala da 0 a 10, quanto sforzo ha dovuto fare per programmare una demo di Perfect Gym online? Questo sondaggio fornisce un ottimo feedback sull'esperienza dell'utente e può aiutare a progettare prodotti o offerte.
Questo punteggio misura la felicità del cliente dopo che è stata completata una fase significativa del suo percorso online. In questo modo è possibile monitorare il grado di soddisfazione dei clienti quando si verificano eventi come l'iscrizione a un nuovo abbonamento, la chiusura di un reclamo e la modifica di un contratto.
Un terminale di feedback del cliente è costituito da 4 pulsanti che rappresentano vari gradi di emozioni positive e negative. Fornisce una risposta immediata, semplice e specifica a una particolare esperienza offline appena vissuta dal cliente. Questi terminali hanno riscosso un certo successo negli aeroporti, dove i viaggiatori possono - di passaggio - informare i manager sulla loro esperienza. Per i proprietari di fitness club, è possibile utilizzarli per mappare quali aree della struttura producono o meno la felicità dei clienti.
In generale, i sondaggi sul fitness possono essere d'oro quando si vuole identificare un problema o far crescere gli iscritti al fitness club. Tuttavia, ci sono molti aspetti da considerare per garantire che i dati raccolti siano affidabili e servano allo scopo desiderato.
Mantenete un approccio semplice e specifico e cercate di limitare il numero di domande per ogni sondaggio sulla salute e il fitness. In questo modo i soci della palestra saranno motivati a fornire un feedback chiaro che potrà essere utilizzato nel club per ottenere il massimo impatto sulla crescita.
Fissate un incontro con una demo gratuita per esplorare il software Perfect Gym!
