Aumentare la fidelizzazione nei fitness club con l'automazione

L'automazione sta rapidamente diventando un must nel mondo digitale di oggi.

Ogni volta che si prenota un volo, si effettua un pagamento o si crea un account online, si riceve una risposta automatica via e-mail, testo o notifica push per confermare l'azione compiuta.

Questi tipi di risposte automatiche servono più che altro a soddisfare il cliente e a snellire il necessario flusso di comunicazione tra cliente e fornitore. Sono abbastanza semplici.

Tuttavia, quando si utilizza l'automazione per la fidelizzazione, queste campagne assumono una natura molto più complessa, in quanto devono essere:

• Reattive alle azioni del cliente
• mirate
• Personalizzate

Se avete un fornitore di servizi di gestione di club che non dispone di funzionalità di automazione, ci sono abbastanzasoftware di email marketing a basso costoAlcuni inviano persino autorisponditori per le iscrizioni online, ad esempio.

Ma per ottenere il massimo per la vostra palestra, assicuratevi di verificare se tutti i principali eventi legati al club possono essere catturati, mirati, personalizzati e agiti in modo da aumentare la fidelizzazione.

Nel contesto della fidelizzazione dei fitness club, le campagne di automazione costruite per la fidelizzazione devono mantenere i clienti impegnati e motivati per tutta la durata del loro contratto.

Non sono efficaci solo perché mantengono i soci attivi e impegnati, ma anche perché aiutano a stabilire una relazione tra il vostro marchio e i soci.

È stato dimostrato che la comunicazione con i clienti migliora i tassi di fidelizzazione fino al 24% in alcuni settori, se associata a incentivi per la permanenza.

Questo non vuol dire che inviare un'e-mail ogni due settimane migliorerà i vostri tassi di fidelizzazione, ma piuttosto che inviare messaggi mirati e situazionali agli utenti al momento giusto può aiutare a mantenere la loro attività.

In questo articolo esploreremo consigli e strategie su come utilizzare l'automazione per aumentare la fidelizzazione nel vostro fitness club.

Individuare gli iscritti alla palestra

La base di qualsiasi campagna di automazione è la segmentazione che utilizzate per separare, indirizzare e inviare messaggi ai vostri utenti.

Questa può assumere la forma di tag o di eventi, ma in termini di campagne di automazione, sono necessari entrambi per avere successo.

Targeting per eventi

Quando si sceglie di targetizzare i membri in base agli eventi, è necessario stabilire quali eventi meritano determinati tipi di comunicazione.

Ad esempio, se un utente non frequenta il club da più di una settimana, potete impostare un messaggio per motivarlo a tornare.

L'evento "Ultima visita al club" indicherà l'ultimo giorno di frequenza e potrete impostare la campagna in modo dinamico, così che ogni volta che un membro del club soddisfa i vostri criteri, gli venga inviato il messaggio.

Questi tipi di messaggi funzionano a meraviglia perché di solito non sono aperti, cioè sono intesi come promemoria e non hanno bisogno di una comunicazione da persona a persona.

Tuttavia, ci sono messaggi per eventi in cui l'automazione dovrebbe essere utilizzata per dare al destinatario la possibilità di risolvere i suoi problemi online, al telefono o di persona in palestra.

Ad esempio, i rinnovi dei contratti possono essere un argomento delicato quando si tratta di decidere se automatizzare i messaggi ai clienti per il rinnovo dei contratti.

Se il cliente ha la possibilità di risolvere rapidamente il problema online nel portale clienti, allora creare un messaggio che lo inviti a rinnovare online, al telefono o di persona è una buona idea, in quanto gli lascia tutte le opzioni disponibili per prendere una decisione.

 

Qui abbiamo impostato la campagna per inviare un'e-mail 4 giorni prima dell'evento (data di fine contratto).

Da qui possiamo personalizzare il messaggio e dire:

Creando un messaggio come questo, abbiamo dato al nostro cliente molte opzioni per rinnovare il contratto. Abbiamo anche personalizzato il messaggio in modo che sia specifico per il nome, la data di rinnovo e il tipo di contratto.

L'utilizzo di eventi come questi come fattori scatenanti per le campagne di messaggistica può davvero fornire ai vostri utenti soluzioni rapide e semplici a problemi che potrebbero altrimenti indurli ad abbandonare la vostra palestra.

Segmentazione per tag utente

Raggruppare gli iscritti alla palestra in segmenti o tag può fare miracoli per la comunicazione, inviando informazioni specifiche agli utenti più rilevanti.

È possibile raggruppare gli iscritti in base a

• Tipo di contratto
• Classi frequentate di frequente
• Frequenza delle presenze
• Controlli di accesso
• Prodotti acquistati
• ecc,

Non ci sono limiti alle categorie di utenti che si possono etichettare, anche se è importante classificarli in gruppi in cui saranno rilevanti per determinati tipi di corrispondenza.

Ad esempio, è possibile inviare contenuti relativi alla zumba creati dagli istruttori o dal team di marketing per gli iscritti ai corsi di zumba e inviare loro via e-mail consigli settimanali o bisettimanali e casi motivazionali.

Inoltre, se sono in arrivo aggiornamenti per le vostre lezioni di Zumba, come un cambio di sede o di istruttore, potete selezionare rapidamente il tag Zumba e notificarlo a tutti con un rapido SMS, un'e-mail o una notifica push.

La maggior parte di questi messaggi saranno aggiornamenti o semplici conferme, ma, ancora una volta, gran parte della battaglia per la fidelizzazione consiste nell'instaurare un rapporto e una relazione con gli iscritti con piccoli gesti come questi.

Potete anche etichettare automaticamente i vostri membri durante il processo di iscrizione. Una volta che i soci si sono iscritti online o alla reception, è possibile inserirli automaticamente nei gruppi di appartenenza in base a ciò che hanno selezionato.

Qui è possibile porre domande rapide in un menu a discesa o da un elenco a schede. Queste opzioni possono essere ad esempio

• Esperienza di allenamento
• Obiettivi di allenamento
• Problemi medici attuali o passati
• ecc,

Il processo di iscrizione è davvero il punto di partenza per la segmentazione e l'etichettatura dei vostri utenti, quindi estraete le informazioni pertinenti da lì ogni volta che è possibile per iniziare il processo di segmentazione senza problemi.

Automatizzare i suggerimenti motivazionali

Non è un segreto che spesso i membri smettono di allenarsi semplicemente perché perdono la motivazione. Come già accennato, è possibile suddividere i membri in gruppi e far sì che essi scelgano di ricevere regolarmente consigli e promemoria motivazionali.

Promemoria

A volte i clienti hanno bisogno di una spinta in più per alzarsi dal letto la mattina o per andare in palestra dopo una lunga giornata di lavoro.

E voi potete dargliela!

Automatizzate tramite tag ed eventi l'invio ai membri di piccoli promemoria un'ora prima delle lezioni registrate.

 

Sono ottimi per tenerli impegnati, sono brevi e richiedono solo un minuto o due per essere impostati.

I clienti che si impegnano più regolarmente in palestra hanno maggiori probabilità di raggiungere i loro obiettivi di fitness e di rendere la loro frequenza infrequente un'abitudine più duratura.

Come illustrato nell'immagine qui sopra, questi inviti possono essere inviati tramite SMS o notifiche push delle applicazioni mobili, per assicurarsi di raggiungere gli iscritti sui canali che controllano spesso.

Inviti a sfide

Se la vostra struttura di allenamento organizza sfide a livello di club a cui possono partecipare tutti i soci, è bene avvisarli di iscriversi.

Le sfide sono un ottimo modo per far partecipare attivamente i soci al gruppo, anche se preferiscono allenarsi da soli.

Sono un incentivo in più per andare in palestra, e automatizzare gli inviti a partecipare richiede solo pochi minuti.

Automatizzate i messaggi con i link per l'iscrizione online o con una notifica push con un solo clic che li farà iscrivere nella vostra app mobile.

Promozioni sui prodotti

Se avete mai usato degli integratori durante l'allenamento, sapete bene quanto possano essere un doloroso promemoria della vostra pigrizia se rimangono in un angolo della cucina ad accumulare polvere dopo non essere stati usati.

Ecco perché è bene promuovere sconti e offerte sui prodotti, in modo che i vostri iscritti possano ottenere gli integratori di cui hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi.

È anche possibile indirizzare gli utenti in modo specifico, in base alla loro storia di acquisti in palestra o nel negozio online, per una migliore segmentazione e raccomandazioni sui prodotti.

Il futuro dell'automazione

Man mano che un numero sempre maggiore di processi digitali viene utilizzato nelle operazioni quotidiane del club, si inizierà a vedere l'uso crescente di processi di apprendimento automatico per la gestione del club.

Con il modulo di Business Intelligence di Perfect Gym, non solo i clienti saranno segmentati automaticamente in base ai loro comportamenti e attributi.

Inoltre, il processo di apprendimento automatico finirà per testare i messaggi A/B e assegnare loro una priorità in base ai tassi di conversione, in modo da inviare i messaggi più efficaci alle persone giuste e al momento giusto.

Ai membri che hanno una probabilità di fidelizzazione più bassa possono essere inviate offerte specializzate per incentivarli a rimanere, in base all'efficacia di tali offerte con membri simili in passato.

Sebbene gli esseri umani debbano ancora creare i messaggi, saranno le macchine a stabilire quali messaggi inviare e quando, in base ai risultati storici.

 

Come innumerevoli altri settori utilizzano l'apprendimento automatico per fare previsioni e automatizzare la corrispondenza, anche il settore della gestione dei club non è da meno.

Suggerimenti rapidi

Ecco alcuni suggerimenti rapidi per aiutarvi a creare campagne automatizzate da inviare ai vostri soci per migliorare i tassi di fidelizzazione.

Conoscere il canale di comunicazione

Può sembrare ovvio, ma tutti abbiamo ricevuto lunghi messaggi SMS da varie aziende che ci dicevano di fare questo e quello.

Se dovete inviare un messaggio lungo, fatelo via e-mail. I messaggi brevi e i promemoria possono essere riservati agli SMS o alle notifiche push, in modo che i destinatari possano dare un rapido sguardo ai loro dispositivi e leggere il messaggio.

Siate concisi e brevi con gli SMS o le notifiche push e lasciate i messaggi più lunghi (anche se sempre brevi) alle e-mail.

Personalizzazione

Come accennato in precedenza, la personalizzazione dovrebbe sempre essere utilizzata nella corrispondenza automatizzata. Secondo VWO, la personalizzazione dei messaggi e-mail con il nome di battesimo può aumentare i tassi di apertura fino al 3%.

Può non sembrare molto, ma se si inviano alcune migliaia di e-mail al mese, quel 3% si accumula rapidamente e può fare la differenza tra alcuni membri mantenuti e altri abbandonati.

Onboarding

Dovreste sempre offrire ai nuovi soci un tour delle vostre strutture e un onboarding di persona.

Tuttavia, fornire loro un link a una FAQ online nella vostra e-mail di benvenuto, insieme a un numero da chiamare per assistenza, è sempre una buona pratica.

Elencate le domande più frequenti con risposte esaurienti e una rapida descrizione di come comunicare con qualcuno di persona.

Farà miracoli.

Non spammate!

L'importanza di non inviare spam ai vostri clienti non può essere sopravvalutata.

Non appena si rifiutano di ricevere e-mail o messaggi di testo da parte vostra, è finita; un prezioso canale di comunicazione è stato appena perso.

Tenete presente la frequenza con cui i membri ricevono i messaggi e se è possibile creare segmenti che non si sovrappongano gli uni agli altri.

Scrivere con una voce

Stabilite una voce per la vostra corrispondenza. Volete essere divertenti? Tutto business? O un po' di entrambi?

Trovate la vostra voce e attenetevi a quella che si identifica con il vostro marchio. Essere unici è un buon modo per costruire un rapporto con i clienti, ma assicuratevi che si identifichi con il personaggio che volete creare come marchio.

Conclusione

Alcuni potrebbero sostenere che l'automazione può fare più male che bene quando la si usa per fidelizzare i soci della palestra. Tuttavia, non siamo d'accordo.

Usare l'automazione in modo efficace e responsabile richiede lavoro, ma se fatto correttamente può davvero aumentare i tassi di fidelizzazione aprendo un canale per voi e per i soci per impegnarsi e risolvere i problemi insieme.