I proprietari di palestre devono essere consapevoli delle metriche chiave che rendono le loro attività di successo e redditizie. Le metriche chiave o gli indicatori di prestazione chiave (KPI) sono qualcosa che ogni proprietario di palestra o studio fitness dovrebbe utilizzare per tenere sotto controllo la propria attività. In questo articolo spiegheremo cosa sono le metriche chiave e come possono essere utilizzate a vantaggio della vostra attività.
L'industria del fitness continua ad andare di bene in meglio. Dopo essere sopravvissuti al peggio della pandemia COVID-19, molti proprietari di palestre stanno cercando di sfruttare la rinnovata energia delle persone per allenarsi. E non c'è da stupirsi, visto che l'industria globale del fitness varrà quasi 100 miliardi di dollari nel 2022.
I proprietari di palestre devono essere consapevoli delle metriche chiave che rendono le loro attività di successo e redditizie. Le metriche chiave o gli indicatori di prestazione chiave (KPI) sono qualcosa che ogni proprietario di palestra o studio fitness dovrebbe utilizzare per tenere sotto controllo la propria attività. In questo articolo vi spiegheremo cosa sono le metriche chiave e come possono essere utilizzate a vantaggio della vostra attività.
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KPI è l'acronimo di key performance indicator, una misura quantificabile della performance nel tempo per un obiettivo specifico. I KPI forniscono una serie di obiettivi a cui tendere, progressi da tenere sotto controllo e offrono spunti di riflessione che aiutano le persone dell'azienda a prendere decisioni migliori.
Gli indicatori di performance sono utilizzati in tutte le forme di business, compreso il fitness. I KPI forniscono informazioni su tutte le aree dell'azienda, come il marketing, le vendite, le relazioni con i clienti e molte altre. Alcuni esempi di KPI particolari sono:
È importante ricordare che quanto più definiti sono i KPI, tanto più efficienti possono essere per la vostra azienda. Le metriche di valore devono essere altamente definite e specifiche. Queste metriche altamente definite vi aiuteranno a prendere decisioni aziendali più informate relative a tutti gli aspetti della vostra palestra. La definizione di queste metriche può snellire le funzioni aziendali di base, identificando e capitalizzando ciò che funziona per la vostra palestra.
Ci sono diversi fattori che rendono unica la proprietà di una palestra o di un centro fitness. Per cominciare, le palestre possono essere completamente imprevedibili a causa della struttura aziendale sottostante. Quasi tutte le palestre operano sulla base di un abbonamento che può essere annullato in qualsiasi momento. Questa struttura rende difficile prevedere quanti clienti paganti ci saranno in un determinato momento.
L'utilizzo di numeri e cifre rende più facile capire cosa funziona e cosa non funziona. I KPI aiutano gli imprenditori a comprendere meglio i diversi approcci che si sono dimostrati vincenti. Questa nozione si estende a tutta l'azienda. Ad esempio, i costi di gestione di una palestra aumentano ogni anno. L'aumento dei prezzi si ripercuote su tutta l'attività, dai costi delle attrezzature e degli affitti al personale e agli stipendi. Senza considerare le difficoltà che la pandemia COVID-19 ha avuto sull'intero settore negli ultimi due anni.
Tutti i proprietari di palestre sentono il peso della crisi. Questo sentimento si estende dalle mega-catene alle singole strutture. Il complicato clima aziendale in cui viviamo rende ancora più critica la misurazione e la comprensione accurata delle metriche chiave. La conoscenza ottenuta dai KPI aiuterà a prendere decisioni aziendali critiche per l'intera organizzazione. Le metriche chiave aiutano a dimostrare e utilizzare ciò che è redditizio, in modo da poter utilizzare questo flusso di cassa in modo più ampio nell'intera azienda.
Le metriche chiave aiutano anche a pianificare il futuro. Invece di essere passive, le metriche chiave forniscono informazioni chiare che consentono di essere proattivi quando qualcosa non funziona. Il proprietario di una palestra deve essere sempre un passo avanti e avere dei piani di emergenza quando le cose non vanno al meglio. Tracciando regolarmente le metriche chiave, è possibile prevedere con precisione e sicurezza eventuali carenze o potenziali problemi. In questo modo, non solo sarete un passo avanti rispetto a qualsiasi dramma, ma anche rispetto alla concorrenza più agguerrita.
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Questa sezione esaminerà le metriche chiave più importanti che dovreste monitorare come proprietari di una palestra. Ce ne sono diverse da considerare, quindi le abbiamo suddivise in cinque categorie chiave per rendere le cose un po' più semplici.
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Ora, diamo un'occhiata alle metriche chiave più importanti da tenere sotto controllo per la vostra azienda!
Le metriche operative si riferiscono a tutto ciò che riguarda la gestione della vostra azienda. Tenendo traccia di queste metriche, contribuirete a mantenere le operazioni snelle e redditizie.
LTV misura il fatturato totale che la vostra azienda può aspettarsi di generare da un singolo cliente. Questa metrica può essere difficile da ottenere un numero esatto; tuttavia, è bene averne un'idea approssimativa. Tenere traccia del valore di vita del cliente vi aiuterà a determinare quanto potete spendere in attività di marketing e a prevedere le entrate per l'anno successivo.
Il ROI aiuta a determinare la quantità di denaro speso in relazione alla quantità di denaro guadagnato. La metrica del ritorno sull'investimento può riguardare diverse aree della vostra attività. Ad esempio, è possibile calcolare il ROI di una campagna di marketing in base al budget di marketing e alla quantità di nuovi affari generati da quella particolare campagna.
Il KPI del costo di acquisizione clienti si riferisce alla spesa totale in vendite e marketing per acquisire nuovi clienti nella vostra palestra. La metrica CAC viene spesso utilizzata insieme all'LTV per misurare il valore generato da un nuovo cliente.
Una volta calcolati LTV e CAC, è possibile sottrarre il costo di acquisizione del cliente dal suo valore di vita per determinare il valore netto del cliente. Questa metrica chiave è il ricavo che la vostra azienda ottiene da ogni cliente dopo aver preso in considerazione i costi di marketing.
I KPI basati sulle performance offrono indicazioni sulle prestazioni complessive della vostra palestra. Queste metriche sono comunemente applicate alle vendite e al marketing, ma possono essere utilizzate anche per determinare le prestazioni in altre aree, come i corsi o il conteggio delle scorte. Ecco i KPI sulle prestazioni più diffusi:
Il traffico del sito web è semplicemente il numero totale di utenti che visitano il vostro sito web in un determinato momento. Ogni proprietario di una palestra moderna deve monitorare il traffico del sito web. Non importa quanto siano buone le vostre capacità di marketing, che si tratti di social media, e-mail, video o altro. Non servirà a nulla se nessuno visiterà il vostro sito web.
La conversione è spesso utilizzata per determinare il successo delle campagne di marketing e aiuta a calcolare il ROI. Questo KPI misura la percentuale di persone che hanno compiuto un'azione desiderata, ad esempio la registrazione alla vostra newsletter o il clic su un link che reindirizza a un'altra landing page del vostro sito.
Tasso di partecipazione alle lezioni
Le classi sono un eccellente flusso di entrate, ma diventano rapidamente costose se sono costantemente vuote o vengono cancellate. Per questo motivo, è necessario prestare molta attenzione ai tassi di frequenza delle classi.
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I KPI di marketing sono fondamentali per misurare il successo delle vostre campagne di marketing. Ecco le nostre principali metriche chiave per il marketing.
Il tasso di apertura delle e-mail è la percentuale di persone che aprono un'e-mail inviata per un particolare messaggio o campagna. Questa metrica chiave è importante da monitorare per capire meglio quanto i partecipanti stiano ricevendo il vostro messaggio e-mail. Ad esempio, se notate un basso tasso di apertura, dovreste considerare un oggetto diverso per ottenere una maggiore attenzione nella casella di posta del destinatario.
Con Perfect Gym Marketing Automation, potete creare campagne e-mail intelligenti e misurare importanti metriche chiave come il tasso di apertura delle e-mail.
Il tasso di clic (CTR) si riferisce al numero di persone che cliccano sui vostri annunci online. Un CTR elevato indica che la copia dell'annuncio e il messaggio hanno risonanza con il pubblico. Se notate che uno dei vostri annunci ottiene un tasso di clic più alto, dovreste considerare di riassegnare il vostro budget all'annuncio più performante.
Il tasso di disiscrizione è la percentuale di persone che si disiscrivono alla vostra newsletter. Un alto tasso di disiscrizione può essere preoccupante perché si perde l'opportunità di contattare i clienti (sia potenziali che esistenti). Detto questo, a volte le persone si disiscrivono dalle e-mail solo perché sono fastidiose e riempiono la loro casella di posta, quindi non dovreste dare molta importanza a questa metrica rispetto ad altre.
I social media sono uno strumento potente per raggiungere un nuovo pubblico e per veicolare il vostro branding e il vostro messaggio. Ci sono diverse metriche sui social media che si possono monitorare; tuttavia, alcune delle più importanti da misurare sono il numero di like, i reshares e il numero di follower. Costruire un pubblico sano sui social media è importante per creare fiducia nella vostra palestra e raggiungere nuovi clienti.
I lead qualificati per il marketing (MQL) si riferiscono a un lead che ha manifestato interesse per ciò che la vostra attività ha da offrire in base agli sforzi di marketing. È essenziale creare il maggior numero possibile di MQL da diverse campagne di marketing, in modo che questi lead possano essere trasmessi al team di vendita per essere qualificati in un'opportunità.
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Le metriche finanziarie aiutano a prendere decisioni finanziarie più informate. Tenere traccia di queste metriche finanziarie chiave ridurrà al minimo le potenziali perdite e massimizzerà i profitti.
Il ricavo lordo, noto anche come reddito lordo, è la somma di tutti i soldi generati dalla vostra attività senza considerare i costi. In altre parole, è l'importo totale guadagnato senza dedurre le spese. Il reddito lordo è fondamentale da tenere sotto controllo, ma può essere fuorviante per quanto riguarda l'andamento della vostra attività. Per questo motivo, una metrica migliore da tenere sotto controllo a fini finanziari è il profitto netto.
Il profitto netto si riferisce alle entrate dopo aver pagato tutte le spese e le tasse. Questa metrica chiave è la più indicativa del buon andamento finanziario della vostra palestra. Mantenere un buon livello di profitto netto è fondamentale per un successo duraturo.
Un sales qualified lead (SQL) è un potenziale cliente che si è mosso nella pipeline di vendita da un marketing qualified lead (MQL). In sostanza, un SQL è un cliente che è stato esaminato da un rappresentante delle vendite, che può quindi lavorare per trasformarlo in un cliente pagante.
Abbiamo trattato tutte le metriche chiave operative, di marketing, finanziarie e di vendita. Ora è il momento di esplorare l'ultima categoria, quella delle risorse umane. La vostra palestra non potrebbe funzionare senza i suoi dipendenti. Le metriche relative alle risorse umane sono tra le più importanti da tenere sotto controllo se volete assicurarvi che la vostra attività funzioni senza intoppi.
Il turnover dei nuovi assunti si riferisce al numero di dipendenti che lasciano l'azienda in un determinato periodo di tempo. Per calcolare questa metrica, occorre innanzitutto assegnare un determinato periodo di tempo, ad esempio sei mesi. Poi, dividete il numero di separazioni in quel periodo per il numero medio di dipendenti nello stesso periodo e moltiplicate per 100.
La soddisfazione dei dipendenti è una metrica HR fondamentale da tenere sotto controllo. È possibile calcolare la soddisfazione dei dipendenti in diversi modi; tuttavia, uno dei più efficaci consiste nel far compilare a tutti i dipendenti un sondaggio anonimo. All'interno del sondaggio, è possibile porre una serie di domande per determinare il livello di soddisfazione e assegnare un punteggio a ciascun dipendente.
Il fatturato per dipendente si riferisce semplicemente alla quantità di denaro generata da ciascun dipendente. Questa metrica è importante perché consente di tenere sotto controllo i dipendenti con le prestazioni migliori per ottenere promozioni. Inoltre, è possibile incentivare i dipendenti con un premio per il dipendente che guadagna di più. Questa ricompensa motiverà il vostro team e porterà a risultati migliori per la vostra palestra.
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Le metriche chiave sono fondamentali da monitorare per qualsiasi proprietario di palestra. Queste metriche aiutano a capire cosa sta funzionando, in modo da poter raddoppiare e aumentare i profitti. Allo stesso tempo, le metriche chiave aiutano anche a identificare i punti deboli della vostra attività che devono essere affrontati. Tracciando importanti metriche chiave nelle cinque categorie di cui abbiamo parlato in questo articolo, otterrete risultati più significativi nella vostra palestra.
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