Certe cose nella vita stanno bene insieme. Penne e carta, scarpe e calzini, sapone e acqua, avete capito bene. Proprio come queste coppie perfette, il CRM e l'automazione del marketing sono una coppia fatta in cielo per la vostra palestra.
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La tua palestra ha davvero bisogno sia di un CRM che dell'automazione del marketing?
Usate correttamente, queste due potenti tecnologie possono aiutarvi a capire meglio i vostri clienti, pianificare ed eseguire campagne di marketing di successo e raggiungere i vostri obiettivi aziendali. In questo articolo, esploreremo come il CRM e l'automazione del marketing possono aiutare la vostra palestra. Parleremo anche di:
- Cos'è il software CRM e perché la tua palestra ne ha bisogno?
- Automazione del marketing; come fa a semplificare le operazioni della tua palestra?
- Quali sono i benefici e i rischi dell'automazione?
- La mia palestra ha davvero bisogno sia del CRM che dell'automazione del marketing?
Immergiamoci!
Cos'è il software CRM e perché la tua palestra ne ha bisogno?
Prima di buttarci sul perché, dobbiamo prima definire cosa fa effettivamente un CRM. Un CRM (Customer Relationship Management) permette alle aziende di gestire le relazioni professionali e i dati e le informazioni ad esse associate nella sua definizione più elementare.
Il software CRM è vitale per i team di vendita perché fornisce loro informazioni importanti su prospettive, clienti e la loro storia con il vostro marchio.
Nel suo nucleo, il software CRM è progettato per rendere il viaggio del cliente fluido durante l'intero processo. Numerosi punti di dati possono essere memorizzati relativi ai vostri clienti (sia esistenti che potenziali), come le informazioni di contatto, i dati demografici, la storia degli acquisti, le comunicazioni passate, il coinvolgimento via e-mail e la storia del servizio clienti.
Ora che abbiamo definito cos'è un CRM, vediamo perché la tua palestra ne ha bisogno.
Organizzazione
Se non altro, un CRM ben gestito mantiene i dati dei soci e dei contatti organizzati e in un unico posto. Una volta che hai inserito le informazioni di base del tuo contatto, il CRM traccia e organizza automaticamente quei dati. Questo database centralizzato è facilmente accessibile per chiunque all'interno della vostra azienda ne abbia bisogno.
Per esempio, diciamo che un rappresentante ha bisogno di controllare a quali pacchetti è interessato un potenziale cliente. Se quel potenziale cliente ha già interagito con la vostra palestra, il CRM includerà un registro di tutte le interazioni passate, che può informare i futuri sforzi di marketing e i lanci di vendita.
Comunicazione personalizzata
Il software CRM ti dà la possibilità di inviare comunicazioni personalizzate ai clienti. Invia un'e-mail, notifiche push o avvisi SMS per mantenere l'impegno con i tuoi clienti e mantenerli motivati. Questa comunicazione può essere inviata automaticamente e per qualsiasi situazione.
Non importa se si tratta di conferme di pagamenti, email motivazionali dei vostri clienti o promemoria per pagamenti in ritardo; un CRM vi aiuterà a risparmiare innumerevoli ore mantenendo il coinvolgimento dei clienti.
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Maggiori opportunità di vendita
Il software CRM ti aiuta a semplificare il processo di vendita e a costruire una pipeline di vendita sana. È possibile aumentare drasticamente le vendite e la produttività automatizzando i compiti chiave e analizzando tutti i dati di vendita in una posizione centralizzata.
Un CRM ti aiuta a forgiare un processo di vendita passo dopo passo su cui il tuo staff può fare affidamento con coerenza. Costruire un processo robusto e ben organizzato vi dà anche la flessibilità di modificare le cose o semplicemente testare qualcosa di nuovo.
Visualizzazione dell'imbuto di vendita
Lavisualizzazione dell'imbuto di vendita vi permette di visualizzare e tracciare ogni fase del viaggio del cliente. Queste informazioni vi permettono di analizzare i punti deboli del vostro imbuto di vendita che sono maturi per il miglioramento.
Per esempio, ci potrebbe essere un punto particolare in cui i drop-off si verificano più regolarmente. Armati di questi dati, è possibile strategizzare rapidamente i miglioramenti per ridurre al minimo questo problema.
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Migliore ritenzione dei clienti
Una volta raccolti e convertiti i lead, è necessario impegnarsi a fondo per trattenerli come clienti e promuovere la fedeltà dei clienti.
Lafidelizzazione degli iscritti è uno dei problemi più significativi che le palestre di tutte le forme e dimensioni devono affrontare in tutto il mondo. L'impatto di una diminuzione delle entrate o di un flusso di cassa dirompente può essere enormemente dirompente per il vostro business.
Fortunatamente, un CRM vi fornisce i dati che vi aiuteranno a mantenere i clienti. Il software CRM può fornire l'analisi del sentiment, il ticketing automatico, l'automazione del supporto clienti e il monitoraggio del comportamento degli utenti, tutti elementi che possono aiutarvi a scoprire aree problematiche con i vostri clienti che devono essere affrontate.
Segmentazione dei clienti migliorata
Mantenere una lista di clienti di centinaia o migliaia di contatti può essere un po' opprimente. Ogni cliente ha le proprie preferenze, gusti e antipatie. Per esempio, come si può dire quali clienti vogliono vedere un'e-mail sugli orari delle lezioni rispetto a quelli che sono più interessati ai nuovi integratori in magazzino?
Un CRM è uno strumento potente per segmentare la vostra lista di clienti in base ai vostri criteri preferiti. Questo, a sua volta, rende più facile trovare i clienti che si desidera contattare in un momento particolare. È possibile organizzare questi dati in base alla posizione, al sesso, all'età, al comportamento d'acquisto, e la lista continua.
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La segmentazione dei clienti è anche fondamentale per il successo delle campagne automatizzate per i vostri clienti esistenti. È essenziale personalizzare il più possibile i messaggi automatizzati per aumentare la probabilità di coinvolgimento.
Una segmentazione accurata vi fornisce i dati per inviare informazioni solo a coloro che hanno maggiori probabilità di usarle (ala il dilemma nuovo programma vs. supplemento menzionato sopra).
Automazione del marketing: Come snellisce le operazioni della tua palestra?
La seconda parte del nostro felice abbinamento è l'automazione del marketing. Cos'è l'automazione del marketing e come può aiutare a semplificare le operazioni della tua palestra? Prima di entrare nel merito, iniziamo con una definizione di base.
L'automazione del marketing è il processo di utilizzo della tecnologia per semplificare gli sforzi di marketing e renderli più efficaci.
In altre parole, l'automazione del marketing libera il tempo automatizzando attività noiose e dispendiose in termini di tempo, come seguire un potenziale cliente che non risponde, inviare email blast, o raccogliere pagamenti in ritardo.
L'automazione non significa che non puoi ancora essere creativo e personale con i tuoi clienti, ma significa che puoi risparmiare una grande quantità di tempo con questi compiti noiosi.
Diamo un'occhiata ad alcune delle ragioni per cui l'automazione del marketing ottimizza le operazioni aziendali.
Database di marketing centrale
Il mantenimento di un database centralizzato è la chiave del successo dell'automazione del marketing. Un database centralizzato mantiene tutti i dati su qualsiasi potenziale lead, interazione con i clienti e comportamento degli utenti in un unico posto, dandoti la possibilità di tracciare e analizzare le campagne di marketing in modo più efficace.
Inoltre, chiunque all'interno della vostra organizzazione può accedere a questi dati rapidamente e facilmente. Questo accesso allinea gli sforzi di business in tutta la vostra organizzazione, dai vertici fino ai rappresentanti di vendita che hanno a che fare con i clienti giorno dopo giorno.
Perfect Gym archivia in modo sicuro tutti i dati dei tuoi clienti in un unico luogo, premiato con il certificato ISO/IEC27001 Information Security Management che garantisce il più alto standard di cura e gestione della sicurezza delle informazioni.
Campagne intelligenti automatizzate
Lecampagne di marketing automatizzate sono una strategia altamente efficace sia per acquisire nuovi clienti che per coltivare la tua base clienti esistente. Con l'automazione del marketing, è possibile creare, gestire e automatizzare l'intero processo, liberando tempo per occuparsi di altre aree operative.
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Le campagne di email marketing automatizzate, anche se efficaci, possono trasformarsi rapidamente in motori di spam se non gestite correttamente. Per evitare questo, è necessario prendere il tempo per considerare attentamente quale sia il vostro messaggio e, soprattutto, a chi.
Fortunatamente, il vostro CRM ha già fatto il lavoro duro segmentando il vostro pubblico in prospect, lead, clienti e clienti scartati. Tutto ciò che rimane è scrivere un messaggio ben fatto mirato al giusto segmento di mercato.
Il motore di coinvolgimento automatizzato invierà, traccerà e misurerà le prestazioni di ogni campagna, dandovi un'idea migliore di quali aree stanno funzionando e dove c'è spazio per migliorare.
Motore di analisi
Uno dei componenti più potenti dell'automazione del marketing sono i dati analitici che fornisce al tuo business. Semplicemente non serve a nulla fare tutto lo sforzo di impostare campagne automatizzate se poi si lascia tutto senza alcuna analisi dei dati.
Il motore di analisi fornisce punti di dati chiave che possono aiutarvi a migliorare le prestazioni e la conversione delle vostre campagne.
Immaginiamo di impostare una campagna di email nurturing per i clienti esistenti, composta da tre email separate. Il motore di analisi di Perfect Gym può dirvi chi ha aperto quale email e quando e anche dirvi chi ha interagito con le CTA all'interno del contenuto. Dotato di queste informazioni, è possibile dire quali email risuonano con il tuo pubblico e quali no.
Il motore di analisi ti dà anche la possibilità di A/B test. Il test A/B è semplicemente l'esecuzione di due campagne per lo stesso pubblico (ad esempio, i clienti che hanno abbandonato) e testare quale campagna funziona meglio.
Dopo che la campagna si è conclusa, è possibile tornare indietro e analizzare quale ha funzionato meglio. Non è nemmeno necessario eseguire necessariamente intere campagne. Potete testare qualcosa di piccolo come la copia dell'intestazione, un'immagine chiave o la CTA principale.
Capire cosa risuona con il tuo pubblico è uno strumento potente che sarà di buon auspicio per le future campagne di marketing e quasi certamente porterà ad una maggiore conversione.
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Quali sono i benefici e i rischi dell'automazione?
Non c'è dubbio che l'automazione può aiutare a semplificare le operazioni della tua palestra. Ma come per ogni decisione, ci sono sempre dei rischi. Come bonus, abbiamo preparato un rapido riassunto che definisce chiaramente i benefici e i rischi che l'automazione impone al tuo business.
Vantaggi dell'automazione
- Risparmia tempo
- Fornisce la coerenza dei messaggi in tutta la vostra organizzazione
- Invia messaggi mirati al pubblico giusto
- Semplifica gli sforzi di marketing e di vendita
- Mantiene i dati in un unico posto
Rischi dell'automazione
- Richiede tempo per essere impostata
- Mancanza del tocco personale (cioè nessun elemento umano coinvolto)
- Ci vuole tempo per imparare
- Costi della nuova tecnologia
- Richiede una gestione costante per funzionare in modo efficiente
La mia palestra ha davvero bisogno sia del CRM che dell'automazione del marketing?
Ok, abbiamo raggiunto il momento della decisione. Ora dovresti avere una chiara comprensione di cosa fanno il CRM e l'automazione del marketing e di come possono beneficiare individualmente la tua palestra. Ora è il momento di chiedersi: la mia palestra ha davvero bisogno sia di un CRM che di un'automazione del marketing?
In breve, la risposta è sì. Il software CRM e l'automazione del marketing si completano a vicenda pur servendo il proprio scopo unico. Con entrambi, coprirete tutti gli aspetti del vostro imbuto di vendita e garantirete la massima esposizione, coinvolgimento e, soprattutto, conversione. La seguente immagine dovrebbe fornire una migliore spiegazione.
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Come potete vedere, avere sia l'automazione del marketing che il software CRM significa che avete coperto l'intero imbuto di vendita. L'automazione del marketing è fondamentale per coltivare tutto, dai lead grezzi ai lead qualificati dal marketing (MQL). Una volta che questi lead sono stati qualificati e trasferiti alle vendite, il CRM può gestire tutte le opportunità e gli affari chiusi/vinti.
Mentre la visuale è abbastanza eloquente, non dipinge l'intero quadro.
Mentre è molto efficace nel coltivare i lead, l'automazione del marketing vi fornisce anche la capacità di automatizzare semplici compiti per la vostra base di clienti esistente.
L'invio di messaggi di promemoria o di e-mail motivazionali per far tornare i vostri clienti in palestra può essere automatizzato, risparmiandovi innumerevoli tempo e sforzi.
Ilsoftware CRM, pur essendo molto efficace per capire e convertire i lead, vi fornisce anche la piattaforma per capire meglio e segmentare il vostro pubblico, che può essere cruciale per il successo delle campagne automatizzate.
Per riassumere
Semplicemente non si può sostituire l'elemento umano nella vostra palestra. Le persone sono essenziali per chiudere accordi, istruire una classe o parlare con un cliente che sta pensando di andarsene. Detto questo, la coppia perfetta che è il software CRM e l'automazione del marketing può avere un impatto enormemente benefico sulle operazioni della tua palestra.
Un CRM e l'automazione del marketing, usati correttamente, possono aumentare le opportunità di vendita, rafforzare la fidelizzazione e segmentare il pubblico. Armati di entrambi, coprirete l'intero imbuto di vendita e migliorerete significativamente le vostre possibilità di convertire i lead e costruire il business.
Perfect Gym CRM e l'automazione del marketing possono aiutare a migliorare le prestazioni commerciali del tuo fitness club. Mettiti in contatto con noi per vedere come il nostro software può aiutarti oggi stesso!
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