Ripensate il vostro programma di fidelizzazione

Nell'attuale mercato altamente competitivo del fitness, gli imprenditori cercano di trovare il modo più redditizio per accelerare la crescita della loro attività. Negli ultimi tempi, nel settore del fitness, si possono notare molti tipi diversi di programmi di fidelizzazione. Non tutti, però, si rendono conto che un programma mal progettato costa molto di più e fornisce molto meno di quanto si possa pensare.

Gli investimenti per rafforzare la fedeltà dei clienti si stanno sviluppando in modo dinamico in tutto il mondo. Solo negli Stati Uniti, il numero di adesioni ai programmi di fidelizzazione è aumentato a un tasso di quasi il 27% tra il 2012 e il 2014. Secondo l'Incentive Marketplace Estimate Research Study del luglio 2016, le aziende spendono ogni anno miliardi di dollari per preparare incentivi non monetari per i clienti, al fine di sviluppare la loro fedeltà. Ancora di più, e con costi potenzialmente più elevati, sono nascosti nei programmi stessi, che diventano un silenzioso distruttore di profitti. Quindi, la domanda sorge spontanea: gli investimenti nella fidelizzazione, considerando i costi spesso elevati e l'incertezza del ritorno del contributo, sono redditizi? Dipende. A mio avviso, è giunto il momento per le aziende di ripensare il concetto di fedeltà e di massimizzare il valore dei clienti più fedeli.

Secondo un rapporto redatto da Accenture, il primo passo per massimizzare il valore della fedeltà è identificare ogni investimento in nome della fedeltà, in base alla sua capacità di aumentare i profitti. Quindi, utilizzare un budget zero per isolare e chiudere le iniziative o le voci dei programmi di fidelizzazione che consumano il capitale. Dopo aver eliminato gli elementi di minor valore, i centri fitness possono utilizzare i fondi recuperati per ripianificare le campagne di fidelizzazione rimanenti. Consiglio di controllare in dettaglio i dati del software di gestione Perfect Gym per analizzare: quante persone beneficiano del vostro attuale programma, se sono quelle che dovrebbero essere elogiate, se guadagnate vendite incrementali extra, se avete lead extra da quei clienti, quali sono i costi di gestione del programma e i regali, ecc.

Secondo molti esperti, i programmi di fidelizzazione non generano una crescita significativa delle vendite, ma funzionano benissimo come generatori di coinvolgimento dei clienti. E questo è importante perché i soci che sono pienamente coinvolti nella vita di una palestra spesso la consigliano ad altre persone. In altre parole, invece di concentrarsi su iniziative volte ad aumentare direttamente la spesa media per cliente fedele, le aziende possono porre maggiore enfasi sull'utilizzo della buona volontà e del passaparola generato dai membri più fedeli. Ciò significherebbe ricalibrare l'investimento concentrandosi su un comportamento del cliente con un'esperienza altamente soddisfacente e utilizzando la conoscenza dei clienti per acquisire nuovi membri. Il whisper marketing è un indicatore sempre più importante della vera fedeltà. Questi tipi di attività promozionali aprono nuove opportunità per le aziende che trattano i loro migliori clienti secondo le loro aspettative.

Presto il gruppo più numeroso di destinatari dei servizi fit sarà costituito da persone appartenenti alla generazione del millennio. Basta controllare le statistiche di base sui vostri attuali membri attivi nel sistema di gestione Perfect Gym. Purtroppo, questo gruppo specifico non gradisce che gli imprenditori cerchino di fidelizzarlo con metodi che hanno successo con le generazioni più anziane. Per questo è importante capire il concetto di fedeltà dei millennial, per poi utilizzare un linguaggio e un'esperienza adeguati al loro sistema di valori e comportamenti. Tra tutti gli investimenti per il rafforzamento della fedeltà, è necessario prestare attenzione a ciò che i millennial amano e a ciò che non amano, e a quali tipi di promozioni e vantaggi preferiscono.