3 fattori chiave per aumentare la motivazione dei vostri clienti

La motivazione dei clienti - l'argomento che tiene svegli di notte i proprietari di palestre, i manager, i personal trainer e gli istruttori di gruppo. Come si fa a far sì che i clienti "vogliano" allenarsi? E non è che vogliano "solo" allenarsi. Il punto è che hanno BISOGNO di volersi allenare regolarmente, tutto l'anno, in questo particolare club, con questo particolare allenatore e di pagare per questo denaro adeguato. Nell'era dei fitness club self-service, della tendenza a fare jogging, dei programmi di allenamento pubblicati gratuitamente sui social media e su YouTube, è importante ricordare che siamo lì proprio per non motivare all'allenamento, all'attività fisica in quanto tale. Si tratta di mostrare al cliente i vantaggi di allenarsi con noi, l'opportunità di utilizzare le nostre conoscenze, la nostra esperienza, la nostra attenzione, il nostro aiuto e il nostro supporto. Sulla base delle mie conoscenze e di molti anni di osservazione, ritengo che la motivazione del cliente ad allenarsi regolarmente in un fitness club sia dovuta principalmente alla combinazione di tre fattori chiave:

- relazione con il cliente

- soddisfazione, gioia e soddisfazione del cliente durante e dopo l'allenamento

- effetti dell'allenamento ottenuti dal cliente

Rapporto con il cliente

Per motivare efficacemente a un allenamento regolare, dobbiamo essere l'autorità e il sostegno di un cliente, che deve sentire di essere importante per noi. Sicuramente non riusciremo a mantenere un cliente con il quale non siamo riusciti a costruire un buon rapporto. Il rapporto inizia con il cliente fin dalla prima visita, dal primo colloquio, dalla prima consultazione, dalla prima formazione introduttiva. Il primo allenamento viene trattato come il primo appuntamento, bisogna fare di tutto per essere un'occasione per l'altro. Tutti i membri del club vogliono sentirsi come una persona speciale. Se lo meritano. Ogni cliente che si presenta all'allenamento o alle lezioni di gruppo deve essere accolto calorosamente. Accoglietelo con il suo nome e dite, mostrando anche il vostro linguaggio del corpo, che siete felici di rivederlo e che non vedete l'ora di allenarvi. Fate sentire al vostro cliente quanto sia importante per voi e quanto sia importante per il cliente allenarsi regolarmente. Una breve telefonata o un messaggio di testo 24 ore prima della sessione prevista è un'ottima pratica. Monitorare le visite regolari è il nostro dovere oggi. Annotate tutte le informazioni importanti sul vostro cliente, dal compleanno a tutti gli eventi importanti della vita: vi tornerà utile e dimostrerete di essere dei buoni ascoltatori.

Soddisfazione, gioia e soddisfazione durante e dopo l'allenamento

Se volete che il vostro cliente si alleni con voi per molto tempo, dovete farlo sentire bene. Non potete limitarvi a svolgere l'allenamento, deve essere un'esperienza per il cliente. Quanto più positiva è l'esperienza che si offre al cliente, tanto più questi apprezzerà il tempo trascorso con voi. Un cliente felice è un cliente fedele. È molto importante che ogni sessione di formazione sia vantaggiosa per il cliente. Ciò significa che deve vedere i benefici da entrambi i lati: fisico ed emotivo. Un cliente deve sentirsi bene con quello che fa. Inoltre, la formazione deve essere innanzitutto interessante e varia. Osservate cosa piace al cliente: se gli piace e gli dà soddisfazione, sarà disposto ad allenarsi. Indipendentemente dall'esercizio, è necessario rendere ogni sessione piacevole e allegra.

Effetti dell'allenamento

Chi vede e sente gli effetti del lavoro svolto, diventa più motivato. Stabilite obiettivi realistici, a breve, medio e lungo termine. Questo è molto importante. Il piano di allenamento deve basarsi su di essi. Quando il piano di allenamento è pronto, prendetevi il tempo di spiegare il programma al vostro cliente, in modo che sia pienamente consapevole di cosa e perché farete. Un buon formatore è un insegnante e sa come spiegare alcune questioni a un cliente. Un'altra cosa è che gli allievi vogliono e amano conoscere i risultati ottenuti per i loro soldi. Il fatto che si sentano meglio non è sufficiente, hanno bisogno di un promemoria costante dei benefici dell'allenamento. Mostrate ai vostri clienti i dati oggettivi relativi ai loro progressi su un foglio di carta: sarà un'enorme motivazione.

Vi consiglio di inviare di tanto in tanto un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti attraverso il software di gestione Perfect Gym, che vi permette di farlo senza costi, in modo facile e veloce. Potete scegliere un gruppo specifico di clienti, ad esempio i partecipanti a un gruppo specifico di lezioni, per valutare il loro livello di motivazione. Può essere utile per verificare come stanno lavorando i nostri istruttori e quali sono i passi da compiere in futuro, dove porre maggiore attenzione.