Het buzz-woord dat voortdurend met fitness wordt geassocieerd, is ervaringen geworden: tot ziens tegen ouderwetse fitnessproducten en -toestellen, hallo tegen de manier waarop die producten kunnen worden geïntegreerd in een volledige ervaring voor de gebruiker.
Gebruikers hunkeren naar nieuwe ervaringen die fitness kunnen integreren in hun routines zonder te vertrouwen op alleen een loopband of een squat rek. Dit kan worden aangetoond door de blijvende kracht van boutique club krachtpatsers zoals SoulCycle, F45, en OrangeTheory of de groeiende populariteit van meer unieke studio's die gespecialiseerd zijn in paaldansen, Zumba, lucht trapeze fitness, enz.
Ook fitnessactiviteiten zoals Tough-Mudder, Color Runs of zelfs Pokemon Go(ja, zo populair is het nog steeds) blijven jaarlijks in aantal deelnemers groeien.
De grote uitdaging waar fitnessclubs nu voor staan, is hoe ze deze fitnesservaringen kunnen integreren op een manier die hun leden erbij betrekt of hen zelfs uit hun comfortzone drijft.
Gezien de hausse aan boetiekstudio's en nieuwe fitnesstrends en hun commerciële levensvatbaarheid, moeten traditionele fitnesscentra een innovatiecyclus ingaan om uit te zoeken wat het beste is voor hun leden.
Om dit te doen, moeten ze consequent verschillende ervaringen testen en gegevens gebruiken om betrokkenheid, resultaten en retentie te meten om hun leden een meer gepersonaliseerd en gericht aanbod te kunnen doen.
Consumentenbetrokkenheid heeft de fitnessbranche de afgelopen tien jaar ingrijpend veranderd. Sportscholen zijn creatiever dan ooit: fitnesslessen omvatten nu alles van livestreams tot spelplatforms tot twerkingwedstrijden en nog veel meer. Dit heeft deuren geopend naar vele alternatieve methoden van fitness voor gebruikers om hun lichaam mee uit te dagen.
Het is echter moeilijk om specifiek te bepalen welke ervaringen zullen aanslaan of na een korte fase gewoon weer zullen verdwijnen. Consumenten zijn lastig in de zin dat onze menselijke impulsen ons onbetrouwbaar maken met gedragspatronen. Daarom is het creëren en voortdurend uittesten van nieuwe innovaties in ervaringen nodig om te zien welke nieuwe lessen zullen aanslaan bij uw leden en welke niet.
Zo hebben bijvoorbeeld Tough-Mudder en Spartan Races zich gecementeerd als blijvende evenementen in plaats van rages, door de manier waarop de races deelnemers voortdurend uitdagen op nieuwe, fysiek veeleisende (zij het onhygiënische) manieren.
Op hun beurt hebben fitnessclubs hun diensten afgestemd op hun gebruikers in plaats van, zoals in het verleden, uitsluitend ruimte en apparatuur te bieden om te sporten.
Equinox bijvoorbeeld blijft de industriestandaard doorbreken voor hoe een fitnessclub nieuwe ervaringen kan integreren om hun merkimago naar nieuwe hoogten te brengen. Terwijl ze unieke, boetiekachtige ervaringen aanbieden binnen de muren van hun eigen clubs, hebben ze ook hun merk in lijn gebracht met aan fitness verwante industrieën.
Bovendien hebben hun innovatieve nevenactiviteiten geleid tot groot commercieel succes van diensten die niet eens noodzakelijkerwijs binnen de muren van hun fitnessclubs plaatsvinden.
Een van de meest innovatieve en onmiddellijk succesvolle experimenten van Equinox, Project genaamd, biedt bijna geïmproviseerde groepsfitnesslessen aan in zijn NYC-klassen onder leiding van instructeurs met een grote naam en fitnessmogols. Het uitgangspunt, en de aantrekkingsfactor, van deze groepstrainingen is het experimentele element: alle lessen en routines staan onder volledige creatieve controle van de instructeur en zijn nog niet eerder in andere studio's gegeven.
In feite weten de deelnemers niet voor welk type fitnessles ze zich hebben ingeschreven tot het begint. Het creatieve en vrije karakter van de projectlessen, om nog maar te zwijgen van de onmiddellijke hoge respons van het publiek, bewijst hoe experimenteren kan leiden tot nieuwe manieren waarop deelnemers kunnen grasduinen in nieuwe vormen van fitness en mogelijk hun nieuwe niche kunnen vinden.
De meest ambitieuze en luxueuze onderneming van Equinox zal in juni 2019 haar debuut maken met het eerste Equinox Resort in New York, op de voet gevolgd door een Resort in Los Angeles met een volledig wellness-toerisme.
Deze resorts zullen voorzieningen bevatten zoals vijfsterrenrestaurants, luxe spadiensten en de "beste" groeps- en persoonlijke trainingservaringen ter wereld. De premisse voor deze resorts, indien goed ontvangen door het publiek, zou hen de eerste van hun soort maken, niet alleen in de gezondheids- en wellness-industrie, maar in het toerisme.
Zoals de toeristische verslaggever Dan Peltier opmerkte: "Als het [Equinox Resorts] een succes wordt, en we zien geen rode vlaggen waarom het dat niet zou worden, zal Equinox een waardevoorstel hebben dat niet veel reismerken kunnen aanraken: een exclusieve plaats om te trainen, te slapen en de wereld te verkennen.
Verder, Equinox toerisme is niet van plan om te vertragen elk moment snel als ze van plan om te pivot in wereldwijde wellness-ervaringen. In 2019-2020 zal Equinox naar verwachting wereldwijd op maat gemaakte wellnessretraites lanceren die luxe combineren met intensieve training: locaties variëren van bergbeklimmen in Marokko tot yoga-retraites in India tot crosstraining in Ethiopië.
De kracht van groepsfitnesslessen kan niet worden onderschat als het gaat om het toevoegen van waarde aan uw fitnessclub. Ruwweg de helft van uw vaste fitnessleden neemt deel aan fitnesslessen, en meer dan de helft daarvan zijn jongere deelnemers, die statistisch gezien de grootste groep vormen die sportscholen over de hele linie bezoekt. Tot op zekere hoogte geven de dynamische voorkeuren van deze jongere generatie vorm aan de sector in zijn geheel.
Echter, uw groep fitness klassen moeten verder gaan dan de run van de molen spin, stap, en pilates.
Veel traditionele fitnessclubs hebben een "if you can't beat 'em, join 'em" mentaliteit aangenomen, waardoor ze hun lessen en diensten hebben kunnen diversifiëren, en zelfs de voorkeur hebben gegeven aan het experimenteren met nieuwe ideeën.
Een van de meest beruchte bedrijven om innovatieve fitnesslessen te ontwerpen die bedoeld zijn voor traditionele sportscholen is de in Nieuw-Zeeland geboren franchise Les Mills. Les Mills, vooral bekend van de BodyPump lessen, combineert populaire liedjes met gechoreografeerde routines om een volledige lichaamsworkout te doen met oefeningen met een laag gewicht en veel herhalingen.
Deze lessen zijn te vinden in sportscholen in 80 verschillende landen vanwege hun functionaliteit en veelzijdigheid: niet alleen trekken ze veel publiek, maar ze zijn een geweldige opstap om leden te leren hoe ze gewichten moeten tillen met de juiste vorm, zonder last te hebben van intimidatie in de gewichtkamer.
Les Mills syndiceert nu meer dan 15 verschillende soorten fitness lesprogramma's, variërend van HIIT tot yoga. Ze hebben zelfs onlangs een E-service platform toegevoegd voor gebruikers om thuis work out lessen te streamen.
In het tijdperk van hyperconnectiviteit en passieve schermverslaving zal de integratie van technologie-gedreven ervaringen in uw club uw leden aanspreken.
Technologie heeft de hele branche op verschillende gebieden verstoord, maar ze hebben allemaal als gemeenschappelijk doel de pijlers van betrokkenheid met toegevoegde waarde te bieden: gemeenschap, authenticiteit, personalisatie, technologie en merkloyaliteit.
De populairste fitnesstoestellen zijn een cruciaal onderdeel van de gebruikerservaring geworden. Consumenten kunnen nu nieuwe technologie zoals Body Scanners gebruiken om exacte inzichten in hun fitnessvoortgang te zien die nooit mogelijk waren met een traditionele weegschaal. Het zien van tastbare resultaten van één workout of een maand van workouts is wat consumenten drijft, en dienovereenkomstig is goal-tracking technologie nu de nieuwe norm.
Gezien de populariteit van goal-tracking zullen de persoonlijke gegevens die door wearables en hartslagmeters worden bijgehouden, zoals verbrande calorieën of gemiddelde hartslag, een rol spelen bij de vraag aan welke ervaringen uw klanten de voorkeur geven.
Zelfs als ik bijvoorbeeld graag Zumba-lessen volg en een hekel heb aan full body HIIT-lessen, zal het weten van het verschil tussen hoeveel calorieën ik respectievelijk in elke les zal verbranden, mijn beslissing beïnvloeden.
Vanuit het perspectief van de fitnessclub gebeurt het gebruik van klantgegevens om ervaringen voor klanten te helpen kiezen momenteel op een geaggregeerde basis: de ervaringen waar de meerderheid van de klanten de voorkeur aan geeft, worden in het lesrooster opgenomen.
Maar in de toekomst, als clubs gegevens blijven verzamelen over de trainingen en het bijhouden van doelen van hun klanten, kunnen clubs beginnen met meer specifieke lesstijlen op hen af te stemmen.
Zoals hierboven vermeld, volgen gedragspatronen van klanten geen eenvoudige formule. Er zijn echter verschillende meeteenheden die u kunt gebruiken om de doeltreffendheid van uw innovatieve ideeën te analyseren, en nog belangrijker, om ze te optimaliseren voor de beste klanttevredenheid.
Het meest voor de hand liggend is dat u kunt beoordelen hoe uw leden reageren op uw ervaringsgerichte lessen door de aanwezigheidspatronen bij te houden. Meer dan alleen maar noteren of de lessen vol zijn, moet u de demografische gegevens van de lessen controleren, evenals de verhouding tussen nieuwe deelnemers en terugkerende.
Deze gegevens kunnen u helpen de lessen aan te passen om subgroepen binnen uw ledenbestand aan te trekken en u helpen de lessen op de juiste tijdstippen te plannen om een maximale menigte aan te trekken. Uiteindelijk zullen deze lesaanbevelingen persoonlijker worden en kunnen ze worden aangeboden aan uw specifieke klanten.
Het is niet ongebruikelijk voor meer excentrieke klassen om onvoorspelbare opkomst records te volgen voordat ze resoneren met uw gebruikers. In feite kunnen veel van uw leden in eerste instantie geïntimideerd zijn om een les te proberen die buiten hun comfortzone ligt.
Daarom is het bijhouden van bezoekersaantallen en terugkeerpercentages na verloop van tijd essentieel voor het identificeren van belangrijke inzichten over uw leden, hun voorkeuren en fitness doelstellingen.
Een effectief inzicht om de klanttevredenheid te meten is het bijhouden van uitgavenpatronen, vooral voor secundaire uitgaven zoals aankopen aan de receptie. Hoe tevredener uw leden over uw fitnessclub zijn, hoe groter de kans dat ze extra geld uitgeven aan uw diensten of producten. Door de inventaris bij te houden en de aanwezigheid bij lessen te vergelijken met de aankoopgeschiedenis van klanten, kunt u de buy-in van klanten beoordelen. U kunt de voorraad ook aanvullen met accessoires of merken die aansluiten bij de ervaringen die u aanbiedt.
U kunt bijvoorbeeld leden toestaan VR Fitness-apparatuur te verhuren, outdoor hardloopclubs starten of clubbrede fitnessuitdagingen opzetten waarbij uw leden kunnen meedingen naar prijzen op basis van hun deelname of prestaties in deze lessen.
Een andere dataset die de impact van uw lessen kan onthullen is de verhouding tussen hoeveel van uw leden zich hebben ingeschreven voor een les in vergelijking met de daadwerkelijke aanwezigheid. Aangezien het inschrijven voor een les eenvoudig moet zijn voor uw leden, loopt u natuurlijk het risico dat meer mensen zich inschrijven dan dat er daadwerkelijk naar de les komen. Hoge inschrijvingspercentages ten opzichte van de werkelijke deelname, of zelfs wachtlijsten, geven het succes van de les aan, de doelgroep en de tevredenheid van de deelnemers.
De logica hierachter is logisch, maar een groot probleem waar clubeigenaars mee te maken krijgen, is het verzamelen van nauwkeurige gegevens over het aantal inschrijvingen of het behoud van de les. Vaak worden lessen ingeschreven aan de balie, waardoor instructeurs overweldigd worden met het handmatig regelen van de aanwezigheid en proberen de les op tijd te beginnen en te beëindigen.
Evenzo, zelfs als klasse inschrijving gegevens worden geregistreerd, kan informatie over de werkelijke aanwezigheid de neiging om te glippen door de kieren. Deze gemeenschappelijke vergissingen kunnen snel oplopen zonder geautomatiseerde klasse check in en aanwezigheid maatregelen die niet overbelasten de instructeurs.
Met de juiste software, kunt u ook bijhouden hoe uw klanten zich aanmelden voor deze ervaringen, of het nu via een klant portal, mobiele app, of aan de balie.
Zoals hierboven vermeld, is het gebruik van geïntegreerde technologie van wearables en apps cruciaal om uw klanten aan te moedigen hun fitnessvoortgang en -doelen bij te houden. Het verzamelen van deze belangrijke gegevens dient een dubbel doel: leden kunnen hun activiteitenniveaus bijhouden en clubexploitanten kunnen de betrokkenheid en motivatie van de leden in de gaten houden.
Uw klanten zullen het geweldig vinden om te zien hoeveel calorieën ze tijdens een trainingssessie hebben verbrand. Aangezien vooruitgang de krachtigste motivator kan zijn, zullen lessen die uw leden de resultaten van deze workouts laten zien, ervoor zorgen dat ze terug blijven komen.
Het maakt niet uit hoe succesvol u bent in het cultiveren van deze gewilde ervaringen in uw fitnessclub, ze zullen plat vallen als uw leden niet de juiste toegang hebben tot de technologie die eraan ten grondslag ligt. Aanpassing en het bijhouden van doelen vormen de ruggengraat van wat klanten naar deze ervaringen drijft: ze kunnen persoonlijk reageren op de ervaring terwijl ze nauwkeurig het werktempo en het succes kunnen zien.
Om deze waardevolle gegevens te verkrijgen, is het essentieel om het proces zo gemakkelijk mogelijk te maken voor uw klanten om hun andere toepassingen te synchroniseren met een minimum aan gedoe voor hen.
Daarom moeten clubs een open API aanbieden om hun leden in staat te stellen hun fitnesservaringen te synchroniseren in één duidelijk kanaal. De gemakkelijkste manier om dit te bereiken is integraties te ondersteunen via een door de club gesponsorde mobiele app die aan uw softwareplatform is gekoppeld.
Een open API is in het voordeel van zowel klanten als clubeigenaars: deze integraties zullen gegevens van consumentenapparaten aan de clubsoftware leveren, wat inzichten zal opleveren over klantenvoorkeuren en fitnessvoortgang.
Naarmate de fitnessindustrie blijft groeien en zich op nieuwe gebieden begeeft, zullen ervaringen op maat blijven meegroeien. Traditionele fitnessclubs moeten deze nieuwe verwachtingen omarmen en een strategie bepalen hoe innovatie hun faciliteiten kan onderscheiden van de concurrentie.
Plan een afspraak met een gratis demo presentatie om de Perfect Gym software!
