Verhoog de retentie van fitnessclubs met automatisering

Automatisering wordt snel een must-have in de digitale wereld van vandaag.

Telkens wanneer u een vlucht boekt, een betaling doet of online een account aanmaakt, krijgt u een automatisch antwoord via e-mail, sms of pushbericht om de actie die u hebt ondernomen te bevestigen.

Dit soort geautomatiseerde reacties zijn meer voor de klanttevredenheid en het stroomlijnen van de noodzakelijke communicatiestroom tussen klant en verkoper. Ze houden het vrij eenvoudig.

Maar wanneer u automatisering gebruikt voor retentie, worden deze campagnes veel complexer, omdat ze moeten

• Reactief op acties van de klant
• Gericht
• Gepersonaliseerd

Als u een clubmanagementprovider zonder automatiseringsmogelijkheden hebt, is er tegenwoordig genoeggoedkope e-mail marketing softwaredie er tegenwoordig zijn, sommige sturen zelfs autoresponders bij online inschrijvingen bijvoorbeeld.

Maar om er voor uw fitnessclub het meeste uit te halen, moet u nagaan of alle belangrijke clubgerelateerde gebeurtenissen kunnen worden vastgelegd, getarget, gepersonaliseerd en opgevolgd, zodat u de retentie kunt verhogen.

In de context van retentie voor fitnessclubs moeten automatiseringscampagnes die zijn gebouwd voor retentie klanten betrokken en gemotiveerd houden tijdens de hele duur van hun contract.

Ze zijn niet alleen effectief omdat ze uw leden op het juiste moment en betrokken houden, maar ook omdat ze helpen een relatie op te bouwen tussen uw merk en uw leden.

In sommige sectoren is aangetoond dat communicatie met klanten de retentiegraad tot wel 24% kan verbeteren, mits deze wordt gekoppeld aan stimulansen om te blijven.

Dit wil niet zeggen dat gewoon elke paar weken een e-mail sturen uw retentie zal verbeteren, maar eerder dat het sturen van gerichte, situationele berichten naar gebruikers op het juiste moment kan helpen hun bedrijf te behouden.

In dit artikel onderzoeken we tips en strategieën over hoe u automatisering kunt gebruiken om de retentie in uw fitnessclub te verhogen.

Targeting van uw fitnessleden

De basis voor elke automatiseringscampagne is de segmentatie die u gebruikt om uw gebruikers te scheiden, te targeten en berichten te sturen.

Dit kan in de vorm van tags of gebeurtenissen, maar in termen van automatiseringscampagnes hebt u beide nodig om succesvolle campagnes te voeren.

Targeting op gebeurtenissen

Bij het targeten van leden op gebeurtenissen, moet u vaststellen welke gebeurtenissen bepaalde soorten communicatie verdienen.

Als een gebruiker de club bijvoorbeeld al een week niet heeft bezocht, kunt u een bericht opstellen om hem te motiveren om terug te komen.

De gebeurtenis "Laatste clubbezoek" geeft aan wanneer ze voor het laatst aanwezig waren en u kunt de campagne zo instellen dat hij dynamisch is, zodat telkens wanneer een clublid aan uw criteria voldoet, hij dat bericht ontvangt.

Dit soort berichten doet wonderen omdat ze meestal geen open einde hebben, wat betekent dat ze bedoeld zijn als herinnering en geen communicatie van mens tot mens nodig hebben.

Er zijn echter gebeurtenissen waarbij automatisering moet worden gebruikt om de ontvanger de optie te geven hun problemen online, telefonisch of persoonlijk in de sportschool op te lossen.

Contractverlengingen kunnen bijvoorbeeld een gevoelig onderwerp zijn als het gaat om de vraag of u berichten moet automatiseren voor klanten om hun contracten te verlengen.

Als u een klant de mogelijkheid biedt om het probleem snel online op te lossen in uw klantenportaal, dan is het een goed idee om een bericht op te stellen dat de klant online, telefonisch of persoonlijk kan verlengen, omdat de klant dan alle opties heeft om een beslissing te nemen.

 

Hier hebben we de campagne ingesteld om een e-mail te sturen 4 dagen voordat de gebeurtenis (contract_eind_datum) plaatsvindt.

Van daaruit kunnen we het bericht personaliseren en zeggen:

Door een bericht als dit te maken, hebben we onze klant voldoende opties gegeven om hun contract te verlengen. We hebben het bericht ook gepersonaliseerd om specifiek te zijn voor hun naam, verlengingsdatum en contracttype.

Door gebeurtenissen als deze te gebruiken als triggers voor berichtencampagnes, kunt u uw gebruikers echt voorzien van snelle en eenvoudige oplossingen voor problemen die er anders voor zouden zorgen dat ze uw sportschool verlaten.

Segmenteren op lidmaatschapslabels

Het groeperen van uw sportschoolleden in segmenten of tags kan wonderen doen voor uw communicatie door specifieke informatie te sturen naar de meest relevante gebruikers.

U kunt leden groeperen op:

• Contract type
• Vaak gevolgde lessen
• Frequentie van aanwezigheid
• Toegangscontrole
• Aangeschafte producten
• enz,

Er zijn geen grenzen aan wat u uw gebruikers kunt taggen, hoewel het belangrijk is om ze te taggen in groepen waarin ze relevant zullen zijn voor bepaalde soorten correspondentie.

U kunt bijvoorbeeld zumba-gerelateerde inhoud die door uw instructeurs of marketingteam is gemaakt naar uw zumba-klasleden sturen en hen wekelijks of tweewekelijks tips en motiverende zaken per e-mail sturen.

Ook als er updates voor je Zumba-lessen komen, zoals een verandering van locatie of instructeur, kun je snel de Zumba-tag selecteren en iedereen hierover informeren met een snelle sms, e-mail of push-bericht.

De meeste van deze berichten zullen updates of eenvoudige bevestigingen zijn, maar nogmaals, veel van de strijd voor retentie is het opbouwen van een band en een relatie met je leden met eenvoudige kleine handelingen zoals deze.

U kunt uw leden ook automatisch taggen tijdens het inschrijvingsproces. Zodra ze zich online of aan de balie aanmelden, kunt u ze automatisch in getagde groepen plaatsen op basis van wat ze hebben geselecteerd.

Hier kunt u snelle vragen stellen in een drop down menu of in een lijst met tabbladen. Deze opties kunnen dingen zijn als:

• Training ervaring
• Trainingsdoelen
• Huidige of vroegere medische problemen
• enz,

Uw aanmeldingsproces is echt de basis voor het segmenteren en taggen van uw gebruikers, dus haal daar waar mogelijk relevante informatie uit om het segmentatieproces soepel te beginnen.

Motiverende tips automatiseren

Het is geen geheim dat leden vaak stoppen met trainen omdat ze hun motivatie verliezen. Zoals hierboven vermeld, kunt u leden in groepen indelen en hen laten kiezen om regelmatig motiverende tips en herinneringen te ontvangen.

Herinneringen

Soms hebben klanten gewoon een extra zetje nodig om 's ochtends uit bed te komen of om na een lange dag werken naar de sportschool te gaan.

En jij kunt ze dat geven!

Automatiseer via tags en gebeurtenissen om leden een uur voor hun geregistreerde lessen kleine herinneringen te sturen.

 

Deze zijn geweldig om ze betrokken te houden, zijn kort, en nemen slechts een minuut of twee in beslag om op te zetten.

Klanten die meer betrokken zijn bij de sportschool op een regelmatige basis of meer kans om hun fitness doelen te bereiken en van hun onregelmatige aanwezigheid een meer permanente gewoonte te maken.

Zoals te zien is in de afbeelding hierboven, kunnen deze worden verzonden via sms of pushmeldingen in mobiele apps om ervoor te zorgen dat u uw leden bereikt op kanalen die ze vaak zullen bezoeken.

Uitnodigingen voor uitdagingen

Als uw trainingsfaciliteit clubbrede uitdagingen doet waar alle leden aan mee kunnen doen, is het goed om hen te informeren om zich in te schrijven.

Uitdagingen zijn een geweldige manier voor leden om actief deel te nemen in groepsverband, zelfs als ze liever alleen trainen.

Ze werken als een extra stimulans om naar de sportschool te gaan, en het automatiseren van uitnodigingen om mee te doen kost maar een paar minuten.

Automatiseer berichten met links waarmee ze zich online kunnen aanmelden of gewoon een pushmelding met één klik waarmee ze zich in uw mobiele app kunnen aanmelden.

Product Promoties

Als je ooit supplementen hebt gebruikt tijdens het trainen, dan weet je wat een pijnlijke herinnering ze kunnen zijn aan je luiheid als ze in de hoek van je keuken stof liggen op te hopen na niet te zijn gebruikt.

Daarom is het goed om productkortingen en aanbiedingen te promoten, zodat je leden de supplementen kunnen krijgen die ze nodig hebben om hun doelen te bereiken.

U kunt zelfs gebruikers specifiek targeten op basis van hun aankoopgeschiedenis in uw sportschool of in uw online winkel voor betere segmentatie en productaanbevelingen.

De toekomst van automatisering

Naarmate meer en meer digitale processen in de dagelijkse clubactiviteiten worden gebruikt, zult u het gebruik van machine learning processen voor clubmanagement beginnen te zien toenemen.

Met de Business Intelligence module van Perfect Gym zullen klanten niet alleen automatisch worden gesegmenteerd op basis van hun gedrag en kenmerken.

Bovendien zal het machine learning-proces uiteindelijk berichten A/B testen en prioriteren op basis van hun conversieratio, zodat de meest effectieve berichten op het juiste moment naar de juiste personen worden gestuurd.

Leden met een lagere retentiekans kunnen speciale aanbiedingen krijgen om hen aan te moedigen te blijven, gebaseerd op hoe effectief die aanbiedingen in het verleden waren voor vergelijkbare leden.

Hoewel de berichten nog steeds door mensen moeten worden opgesteld, zullen de machines dicteren welke berichten wanneer worden verzonden op basis van historische resultaten.

 

Zoals talloze andere industrieën machine learning gebruiken om voorspellingen te doen en correspondentie te automatiseren, zal de clubmanagementindustrie niet ver achterblijven.

Snelle tips

Hier zijn enkele snelle tips die u kunnen helpen bij het maken van geautomatiseerde campagnes die u naar uw leden kunt sturen voor een betere retentiegraad.

Ken uw communicatiekanaal

Dit lijkt misschien voor de hand liggend, maar we hebben allemaal wel eens lange SMS-berichten van verschillende bedrijven gekregen waarin ons wordt verteld dat we dit en dat moeten doen.

Als u een lang bericht moet sturen, doe het dan via e-mail. Korte berichten en herinneringen kunnen worden gereserveerd voor SMS of pushberichten, zodat de ontvangers snel op hun apparaat kunnen kijken en het bericht kunnen lezen.

Wees beknopt en kort met uw SMS of pushmeldingen en laat de langere (zij het nog steeds korte) berichten over aan e-mail.

Personalisering

Zoals eerder vermeld, moet personalisatie altijd worden gebruikt in geautomatiseerde correspondentie. Volgens VWO kan het personaliseren van e-mailberichten met iemands voornaam de open rates met wel 3% verhogen.

Dat lijkt misschien niet veel, maar als u een paar duizend e-mails per maand verstuurt, kan die 3% al snel oplopen en het verschil betekenen tussen een paar behouden leden en een paar afgeschreven leden.

Onboarding

U moet altijd aanbieden om een rondleiding door uw faciliteiten en in-person onboarding aan nieuwe leden te geven.

Het is echter altijd een goed idee om ze in uw welkomstmail een link te geven naar een online FAQ, samen met een nummer dat ze kunnen bellen voor hulp.

Maak een lijst van de meest gestelde vragen met grondige antwoorden en een korte beschrijving van hoe u persoonlijk met iemand kunt communiceren.

Het zal wonderen doen.

Spam niet!

Het belang van het niet spammen van uw klanten kan niet genoeg benadrukt worden.

Zodra ze zich afmelden voor het ontvangen van e-mails of sms-berichten van u, is het voorbij; een waardevol communicatiekanaal is net verloren gegaan.

Houd in gedachten hoe vaak leden berichten krijgen en of u segmenten kunt creëren die elkaar niet overlappen.

Schrijf met een stem

Bepaal een stem voor uw correspondentie. Wilt u grappig zijn? Zakelijk? Of een beetje van allebei?

Vind uw stem en blijf bij een stem die bij uw merk past. Uniek zijn is een goede manier om een band op te bouwen met uw klanten, maar zorg ervoor dat het overeenkomt met de persoonlijkheid die u als merk wilt uitstralen.

Conclusie

Sommigen zullen beweren dat automatisering meer kwaad dan goed kan doen wanneer je het gebruikt om sportschoolleden te behouden. Wij zijn het daar echter niet mee eens.

Effectief en verantwoord gebruik van automatisering vergt werk, maar als het goed wordt gedaan, kan het uw retentiepercentages echt verhogen door een kanaal te openen voor u en leden om samen te werken en problemen op te lossen.