Hoe Oktopus de online lidmaatschapsaankopen verdubbelde

Oktopus Fitness Clubs heeft veel succes geboekt in Georgië met zijn ultramoderne clubs, innovatieve fitnessprogramma's en door de ervaringen buiten de faciliteiten te verbeteren. Met disruptie als kern dient het merk als een goed voorbeeld van hoe digitale transformatie omarmd kan worden om bedrijfsdoelen te bereiken.

Als merk dat groots droomt en geen genoegen neemt met de status quo, had Oktopus een beheersysteem nodig dat de prestaties van de clubs zou verbeteren en de efficiëntie zou maximaliseren. Daarom kozen ze voor Perfect Gym - een krachtig cloud-gebaseerd beheersysteem dat de functies biedt die nodig zijn om fitnessbedrijven soepel te laten draaien.

Automatiseringscentrum stimuleerde klantenbinding met ongeveer 60%

Voor een klantgericht merk als Oktopus is communicatie een belangrijk onderdeel van het bedrijfsmodel. Dit was een van de redenen om te kiezen voor Perfect Gym - een omnichannel communicatieplatform dat communicatie automatiseert en personaliseert om tijd te besparen en leden gemotiveerd te houden.

Pust notification on smartwatch reminding about upcoming training

"We gebruiken het Automation Centre voortdurend. We sturen e-mails en pushmeldingen om onze doelen voor ledenbetrokkenheid en ledenbehoud te bereiken," zegt Giorgi Asatiani, medeoprichter van Oktopus. "Dankzij deze functie hebben we een groei in klantbehoud gezien van ongeveer 60%."

Het regelmatig versturen van correspondentie via e-mail, sms en pushmeldingen helpt leden op de hoogte te blijven van hun activiteiten in de club. Met onbeperkte lessen inbegrepen in lidmaatschappen, introduceerde Oktopus reservelijsten om aanwezigheid te stroomlijnen en de capaciteit van de club te maximaliseren.

Snelle meldingen van vrije plaatsen via pushmeldingen in de mobiele app zorgden voor een bezoekersgroei van 267%.

Het Automation Centre maakt het mogelijk om marketingcampagnes op te zetten en meer klanten aan te trekken met vouchers en kortingen. "We zien de grootste groei in lidmaatschapsaankopen tijdens seizoensuitverkopen, bijvoorbeeld op Black Friday of andere speciale aanbiedingen," legt Giorgi uit. "We creëren beperkte promoties om klanten aan te trekken om lid te worden van Oktopus."

Perfect Gym Mobile App en klantenportaal verdubbelen online lidmaatschapsaankopen

Om de algehele ervaring verder te verbeteren en de interactie tussen leden en de club van hun keuze te vergemakkelijken, heeft Oktopus ook besloten om de Perfect Gym mobiele app te implementeren. Deze geeft toegang tot een reeks functies, waaronder het boeken van lessen, online betalingen en nog veel meer.

"Na de introductie van de mobiele applicatie zagen we een stijging in het aantal lesdeelnemers. Een indrukwekkende 94% van onze leden zijn actieve app-gebruikers, omdat ze lessen kunnen boeken met een paar vingerbewegingen op het scherm," legt Giorgi uit.

Het gemak van de leden is het belangrijkste voor Oktopus. "Omdat een van de belangrijkste redenen waarom mensen de sportschool overslaan is dat het te druk is, kunnen onze clubleden op elk moment zien hoeveel mensen een les bijwonen of aanwezig zijn in de club, zodat ze zich op hun gemak voelen in onze faciliteiten," zegt Giorgi.

Deze functie is niet alleen handig voor sportschoolbezoekers, maar ook voor het management. Dankzij de bruikbare inzichten in de activiteiten van klanten kon Oktopus het potentieel van de clubs maximaliseren door het aanbod van groepslessen te ontwikkelen. "Aanvankelijk boden onze clubs ochtend- en avondlessen aan. Sinds de introductie van het eerste groepslesrooster is het aantal deelnemers verdrievoudigd. Uit de gegevens van Perfect Gym bleek dat Pilates, yoga en bodyballet de populairste lessen zijn. Daarom introduceerden we middaglessen die ons hielpen onze studio de hele dag te vullen."

Leden mondig maken is een essentieel onderdeel van de filosofie van Oktopus, dus ze volledige controle geven over hun lidmaatschap is een must. "Onze klanten kunnen hun abonnementen eenvoudig beheren in de mobiele app en in het klantenportaal, waardoor ze tijd besparen en ons personeel zich kan richten op andere belangrijke taken. In 2022 kochten twee keer zoveel leden hun lidmaatschap online in vergelijking met het jaar daarvoor," verklaart Giorgi. "Bijna 17% van alle betalingen wordt gedaan via de app of website. Deze functie bespaart klanten tijd en vermindert de werkdruk van onze receptiemedewerkers."

Gegevensgestuurde zakelijke beslissingen dankzij geavanceerde rapportage en CRM

Perfect Gym biedt een gecentraliseerde aanpak die bedrijfsbrede gegevensinzichten biedt. Doordat Oktopus in staat is om gegevens over al hun locaties te verzamelen en te analyseren, kunnen ze betere, datagestuurde zakelijke beslissingen nemen en efficiëntere strategieën ontwikkelen.

"We gebruiken rapportagetools elke dag. De keuze uit meer dan 120 verschillende rapporten stelt onze beheerders, managers, verkoopmedewerkers en accountants in staat om efficiënt te werken, omdat ze verschillende gegevens gebruiken in hun dagelijkse taken," zegt Giorgi.

Oktopus Fitness Clubs maken ook gebruik van de kracht van de Perfect Gym Customer Relationship Manager om elke fase van het klanttraject te monitoren en te optimaliseren. Met realtime verkoopresultaten en inzichten in de verkooptrechter van clubs kunnen salesmanagers leads omzetten in betalende klanten. Bovendien helpt CRM hen volgens Giorgi bij het bijhouden van dagelijkse taken en algemene doelen om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.

Giorgi Asatiani geeft de belangrijkste modules van het Perfect Gym-systeem aan waar zijn clubs het meeste baat bij hebben. "Hoewel onze leden dankzij de integratie van online betalingen zelf hun transactieoptie kunnen kiezen, geven ze er nog steeds de voorkeur aan zich bij de receptie te registreren, dus ik zou zeggen dat POS een zeer nuttige module is. We bieden verschillende groepstrainingen aan en met de functie Klassen van Perfect Gym kunnen we eenvoudig roosters maken en beheren in onze clubs. Tot slot vinden we Reports een effectief hulpmiddel om beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen."

Afsluitende gedachten

Oktopus Fitness Clubs heeft een voorbeeld gesteld van hoe het toepassen van digitale transformatie een game-changer kan zijn in het bereiken van zakelijke doelen.

Door klanten volledige controle over hun lidmaatschap te geven in de Perfect Gym mobiele app en het klantenportaal, heeft Oktopus de retentiepercentages en klanttevredenheid verbeterd. Het merk verminderde ook het aantal handmatige invoeruren door registraties en betalingen te automatiseren om administratief werk makkelijker te maken.

De implementatie van het CRM-systeem van Perfect Gym en de toegang tot gegevens versterkten het vermogen van het merk om klanten aan te trekken en te behouden.