Coachingsstijl - een nieuwe manier om een fitnessclub te leiden

De noodzaak van voortdurende verkoopactiviteiten is al vaak genoemd en het is altijd een onderwerp dat op een bijeenkomst of conferentie in de sector ter sprake komt. Maar wordt het onderwerp wel volledig begrepen en vakkundig geïmplementeerd in onze health club? Wat is de rol van een manager of eigenaar op dit gebied? Hoe kan hij/zij het team effectief ondersteunen?

De zogenaamde coaching stijl management betekent gewoon minder autoritair gedrag

Ik weet dat sommigen van jullie zich misschien niet op hun gemak voelen en er niet zeker van zijn, maar bepaalde elementen van coaching kunnen je echt helpen om de juiste acties te ondernemen, de efficiëntie te verhogen en de gedeelde verantwoordelijkheid van het team voor de verkoopresultaten op te bouwen. En we weten allemaal hoe moeilijk dat kan zijn, vooral het laatste punt. De zogenaamde coaching stijl management betekent gewoon minder autoritair gedrag, meer betrokkenheid van het team dankzij gesprekken, vragen stellen, medewerkers de ruimte geven om hun eigen manier te bepalen om doelen te bereiken. Hoe kan deze methode zich bewijzen in de verkoopactiviteiten in de fitnessclub?

Als je een club leidt, denk dan eens na over hoe je je verkoopdoelstellingen bepaalt. De meeste managers of eigenaren stellen doelen uitgedrukt in effect, dat wil zeggen aantal verkochte lidmaatschappen, omzet van een bar, aantal verkochte personal trainingen etc. Als je op deze manier werkt, is dat echt geweldig - de doelstelling fungeert als referentiepunt. Voor een werknemer is het cruciale informatie, anders weet hij/zij niet waar hij/zij heen moet en wat hij/zij moet doen. Waarschijnlijk stellen de meesten van jullie de doelen alleen of in een hechte groep van hoger geplaatste medewerkers en communiceren ze later naar het team. Soms, als u een meer ervaren team heeft, is het de moeite waard om het te betrekken bij het bepalen van de doelen. U kunt zelfs verrast zijn te vernemen dat de doelen die de werknemers stellen hoger zijn dan de doelen die u aanvankelijk had gepland.

Als u hier stopt met het stellen van doelen, loopt u het eerste mogelijke gevaar - het stellen van doelen alleen met verwachte effecten wordt ook wel "planning op hoop" genoemd. Dit betekent dat we hopen dat het effect wordt bereikt omdat we ons baseren op onze ervaringen uit het verleden en we de toekomst proberen te voorspellen. Om de beoogde resultaten te bereiken moet je overgaan naar het volgende niveau van doelen stellen - het plannen van acties die zullen leiden tot het bereiken van die resultaten. Dit vertaalt zich in een actieplan, d.w.z. telefoontjes en e-mails naar de leden, praatjes met klanten over persoonlijke training, promotie- of voorlichtingsactiviteiten, specifiek gedrag van receptionist of barpersoneel. Het is uiterst belangrijk dat de actiegebieden ook hun exacte en meetbare doelstellingen hebben. En hier is nog meer ruimte voor het gebruik van coaching tools als een effectieve manager zul je niet alleen dicteren wat en hoe het te doen, maar je zult je personeel vragen hoe ze het zien en wat voor plan ze hebben. Stop nooit met het stellen van nuttige vragen als: welke acties kun je ondernemen richting onze klanten, hoe vaak, wanneer je het doet, waarom je het wilt doen, hoe deze acties je naar het doel leiden?

Alleen door specifieke antwoorden op deze en andere vragen te vinden, zult u de precieze doelstellingen van uw acties kunnen bepalen. Zij moeten worden uitgedrukt in termen van kwantiteit (hoeveel activiteiten), kwaliteit (hoe uitgevoerd) en richting (naar welke groepen klanten). Met deze doelen voor ogen zien de werknemers de weg die leidt naar het resultaat dat zij geacht worden te bereiken en kunt u er zekerder van zijn dat dit plan zal werken.

Uw verplichte instrument zou hier moeten zijn Perfect Gym management systeem. Eerst zijn alle basis-KPI's zichtbaar zodra u dit onderdeel invoert en later specifieke rapporten die u uit het systeem kunt halen. Aan de hand van de harde gegevens kunt u voor elke groep medewerkers het juiste niveau voor een specifieke doelstelling bepalen of hun voorstellen evalueren en later kunt u meten hoe het plan wordt uitgevoerd en welke groep medewerkers extra ondersteuning nodig heeft.