Bepaalde dingen in het leven gaan gewoon goed samen. Pennen en papier, schoenen en sokken, zeep en water, u begrijpt het al. Net als deze perfecte koppels zijn CRM en marketingautomatisering een perfect paar voor uw sportschool.
Afbeelding
Heeft uw sportschool echt zowel een CRM als marketingautomatisering nodig?
Als deze twee krachtige technologieën op de juiste manier worden gebruikt, kunt u uw klanten beter begrijpen, succesvolle marketingcampagnes plannen en uitvoeren, en uw bedrijfsdoelstellingen bereiken. In dit artikel gaan we na hoe CRM en marketingautomatisering uw sportschool kunnen helpen. We behandelen ook:
- Wat is CRM-software en waarom heeft uw sportschool er een nodig?
- Marketingautomatisering; hoe stroomlijnt het uw sportschoolactiviteiten?
- Wat zijn de voordelen en risico's van automatisering?
- Heeft mijn sportschool echt zowel CRM als marketing automatisering nodig?
Laten we er eens induiken!
Wat is CRM-software en waarom heeft uw sportschool er een nodig?
Voordat we in het waarom springen, moeten we eerst definiëren wat een CRM eigenlijk doet. Een CRM (Customer Relationship Management) stelt bedrijven in staat om professionele relaties en de gegevens en informatie die daarmee gepaard gaan te beheren in zijn meest elementaire definitie.
CRM-software is van vitaal belang voor verkoopteams omdat het hen voorziet van belangrijke informatie over prospects, klanten en ook hun geschiedenis met uw merk.
In de kern is CRM-software ontworpen om de reis van de klant tijdens het hele proces soepel te laten verlopen. Er kunnen tal van datapunten worden opgeslagen met betrekking tot uw klanten (zowel bestaande als potentiële), zoals contactinformatie, demografische gegevens, aankoopgeschiedenis, eerdere communicatie, e-mailbetrokkenheid en geschiedenis van de klantenservice.
Nu we hebben gedefinieerd wat een CRM is, laten we eens kijken waarom uw sportschool er een nodig heeft.
Organisatie
Een goed beheerd CRM houdt uw lidmaatschaps- en contactgegevens georganiseerd en op één plaats. Zodra u de basisgegevens van uw contactpersonen hebt ingevoerd, zal de CRM deze gegevens automatisch bijhouden en organiseren. Deze gecentraliseerde database is gemakkelijk toegankelijk voor iedereen binnen uw bedrijf die ze nodig heeft.
Stel bijvoorbeeld dat een vertegenwoordiger moet nagaan in welke pakketten een potentiële klant geïnteresseerd is. Als die prospect al eerder contact heeft gehad met uw sportschool, bevat de CRM een overzicht van alle interacties uit het verleden, wat van pas kan komen bij toekomstige marketinginspanningen en verkoopverhalen.
Gepersonaliseerde communicatie
CRM-software geeft u de mogelijkheid om gepersonaliseerde communicatie naar klanten te sturen. Stuur een e-mail, push-notificaties of SMS-waarschuwingen om de betrokkenheid met uw klanten te onderhouden en ze gemotiveerd te houden. Deze communicatie kan automatisch en voor elke situatie worden verzonden.
Het maakt niet uit of het gaat om bevestiging van betalingen, motiverende e-mails van uw klanten of herinneringen voor te late betalingen; een CRM helpt u talloze uren te besparen en tegelijkertijd de klantbetrokkenheid te behouden.
Afbeelding
Verhoogde verkoopkansen
CRM-software helpt u het verkoopproces te stroomlijnen en een gezonde verkooppijplijn op te bouwen. U kunt de verkoop en productiviteit drastisch verhogen door belangrijke taken te automatiseren en al uw verkoopgegevens te analyseren op één centrale locatie.
Een CRM helpt u om een stap voor stap verkoopproces op te zetten waar uw medewerkers consistent op kunnen vertrouwen. Het opbouwen van een robuust en goed georganiseerd proces geeft u ook de flexibiliteit om dingen aan te passen of gewoon iets nieuws te testen.
Verkoop trechter visualisatie
MetSales Funnel Visualization kunt u elke fase van het klanttraject visualiseren en volgen. Met deze informatie kunt u de zwakke plekken in uw sales funnel analyseren die voor verbetering vatbaar zijn.
Er kan bijvoorbeeld een bepaald punt zijn waar drop-offs vaker voorkomen. Gewapend met deze gegevens kunt u snel een strategie bepalen voor verbeteringen om dit probleem te minimaliseren.
Afbeelding
Betere klantenbinding
Als u eenmaal leads hebt verzameld en geconverteerd, moet u hard werken om ze als klant te behouden en klantloyaliteit te bevorderen.
Ledenbinding is een van de belangrijkste tegenslagen waar sportscholen van alle soorten en maten over de hele wereld mee te maken hebben. De impact van dalende inkomsten of een verstoorde cashflow kan enorm verstorend zijn voor uw bedrijf.
Gelukkig biedt een CRM u de gegevens die u zullen helpen om klanten te behouden. CRM-software kan zorgen voor sentimentanalyse, geautomatiseerde ticketing, automatisering van klantenondersteuning en het bijhouden van gebruikersgedrag, waarmee u probleemgebieden bij uw klanten kunt ontdekken die moeten worden aangepakt.
Verbeterde klantsegmentatie
Het bijhouden van een klantenlijst met honderden of duizenden contacten kan een beetje overweldigend zijn. Elke klant heeft zijn eigen voorkeuren, sympathieën en antipathieën. Hoe weet u bijvoorbeeld welke klanten een e-mail over lesroosters willen zien en welke klanten meer geïnteresseerd zijn in nieuwe supplementen die op voorraad zijn?
Een CRM is een krachtig instrument om uw klantenlijst te segmenteren op basis van uw voorkeurscriteria. Dit maakt het op zijn beurt gemakkelijker om klanten te vinden die u op een bepaald moment wilt contacteren. U kunt deze gegevens ordenen op basis van locatie, geslacht, leeftijd, koopgedrag, de lijst gaat maar door.
Afbeelding
Klantsegmentatie is ook van cruciaal belang voor het succes van geautomatiseerde campagnes voor uw bestaande klanten. Het is essentieel om geautomatiseerde berichten zo veel mogelijk te personaliseren om de kans op engagement te vergroten.
Nauwkeurige segmentatie biedt u de gegevens om alleen informatie te sturen naar degenen die deze waarschijnlijk zullen gebruiken (ala het nieuwe schema versus supplement dilemma hierboven genoemd).
Marketingautomatisering: Hoe stroomlijnt het uw sportschoolactiviteiten?
Het tweede deel van ons gelukkige paar is marketingautomatisering. Dus wat is marketingautomatisering en hoe kan het uw sportschoolactiviteiten stroomlijnen? Voordat we daar dieper op ingaan, beginnen we met een basisdefinitie.
Marketingautomatisering is het proces waarbij technologie wordt gebruikt om marketinginspanningen te stroomlijnen en effectiever te maken.
Met andere woorden, marketingautomatisering maakt tijd vrij door vervelende en tijdrovende activiteiten te automatiseren, zoals het opvolgen van een prospect die niet reageert, het uitsturen van e-mailberichten of het innen van achterstallige betalingen.
Automatisering betekent niet dat u niet creatief en persoonlijk met uw klanten kunt omgaan, maar het betekent wel dat u veel tijd kunt besparen met deze vervelende taken.
Laten we eens kijken naar enkele van de redenen waarom marketingautomatisering uw bedrijfsvoering stroomlijnt.
Centrale marketing database
Het onderhouden van een gecentraliseerde database is de sleutel tot het succes van marketingautomatisering. Een gecentraliseerde database bewaart alle gegevens over potentiële leads, klantinteractie en gebruikersgedrag op één plek, waardoor u marketingcampagnes effectiever kunt volgen en analyseren.
Bovendien heeft iedereen binnen uw organisatie snel en eenvoudig toegang tot deze gegevens. Deze toegang stemt de bedrijfsinspanningen in uw hele organisatie op elkaar af, helemaal van de top tot de verkopers in het veld die elke dag met klanten te maken hebben.
Perfect Gym slaat al uw klantengegevens veilig op één plaats op en heeft het ISO/IEC27001 Information Security Management Certificate, dat de hoogste standaard van zorg en beheer van informatiebeveiliging garandeert.
Geautomatiseerde slimme campagnes
Geautomatiseerde marketingcampagnes zijn een uiterst effectieve strategie om nieuwe klanten te werven en uw bestaande klantenbestand te koesteren. Met marketingautomatisering kunt u dit hele proces opzetten, beheren en automatiseren, waardoor u tijd overhoudt voor andere aspecten van de bedrijfsvoering.
Afbeelding
Geautomatiseerde e-mailmarketingcampagnes zijn weliswaar effectief, maar kunnen, als ze niet goed worden beheerd, snel in een spambende veranderen. Om dit te voorkomen, moet u de tijd nemen om zorgvuldig te overwegen wat uw boodschap is en, nog belangrijker, aan wie.
Gelukkig heeft uw CRM al het moeilijke werk gedaan door uw publiek te segmenteren in prospects, leads, klanten en klanten die zijn afgehaakt. U hoeft alleen nog maar een goed geformuleerd bericht te schrijven dat gericht is aan het juiste marktsegment.
De geautomatiseerde engagement engine verstuurt, volgt en meet vervolgens de prestaties van elke campagne, zodat u een beter idee krijgt van welke gebieden werken en waar er ruimte is voor verbetering.
Analytics-engine
Een van de krachtigste onderdelen van marketingautomatisering is de analytische data die het uw bedrijf biedt. Het heeft gewoon geen zin om al die moeite te doen om geautomatiseerde campagnes op te zetten als u het vervolgens zonder enige analyse van de gegevens laat.
De analyse-engine biedt u belangrijke datapunten die u kunnen helpen de prestaties en conversie van uw campagnes te verbeteren.
Stelt u zich eens voor dat u een e-mail nurturing campagne opzet voor bestaande klanten, bestaande uit drie afzonderlijke e-mails. De analytics engine van Perfect Gym kan u vertellen wie welke e-mail wanneer heeft geopend en kan u zelfs vertellen wie de CTA's in de inhoud heeft gebruikt. Met deze informatie kunt u zien welke e-mails aanslaan bij uw publiek en welke niet.
De analytics engine geeft je ook de mogelijkheid om te A/B-testen. A/B testen is simpelweg twee campagnes uitvoeren voor hetzelfde publiek (bijvoorbeeld klanten die zijn afgehaakt) en testen welke campagne beter presteert.
Nadat de campagne is afgelopen, kunt u teruggaan en analyseren welke beter presteerde. U hoeft niet per se hele campagnes te voeren. U kunt ook iets kleins testen, zoals de kopregel, een belangrijke afbeelding of de primaire CTA.
Inzicht in wat bij uw publiek weerklank vindt, is een krachtig hulpmiddel dat veelbelovend is voor toekomstige marketingcampagnes en vrijwel zeker tot een hogere conversie zal leiden.
Afbeelding
Wat zijn de voordelen en risico's van automatisering?
Er bestaat geen twijfel over dat automatisering kan helpen uw sportschoolactiviteiten te stroomlijnen . Maar zoals bij elke beslissing, zijn er altijd risico's aan verbonden. Als bonus hebben we een snel overzicht gemaakt waarin de voordelen en risico's van automatisering voor uw bedrijf duidelijk worden omschreven.
Voordelen van automatisering
- Bespaart tijd
- Zorgt voor consistente berichten binnen uw hele organisatie
- Stuur gerichte berichten naar het juiste publiek
- Marketing- en verkoopinspanningen stroomlijnen
- Bewaar gegevens op één plaats
Risico's van automatisering
- Het kost tijd om op te zetten
- Gebrek aan persoonlijk contact (d.w.z. er is geen menselijk element bij betrokken)
- Het kost tijd om te leren
- Kosten van nieuwe technologie
- Vereist constant beheer om efficiënt te werken
Heeft mijn sportschool echt zowel CRM als marketingautomatisering nodig?
OK, we hebben het beslissingsmoment bereikt. U zou nu een duidelijk beeld moeten hebben van wat CRM en marketingautomatisering doen en hoe ze uw sportschool kunnen helpen. Nu is het tijd om uzelf af te vragen of mijn sportschool echt zowel een CRM als marketingautomatisering nodig heeft.
In het kort, het antwoord is ja. CRM-software en marketingautomatisering vullen elkaar aan, maar dienen ook hun eigen unieke doel. Met beide kunt u alle aspecten van uw sales funnel afdekken en zorgen voor maximale exposure, betrokkenheid en, het belangrijkste, conversie. De volgende visual zou een betere uitleg moeten geven.
Afbeelding
Zoals u kunt zien, betekent het hebben van zowel marketingautomatisering als CRM-software dat u de hele verkooptrechter bestrijkt. Marketingautomatisering is van cruciaal belang voor het nurturen van alles, van onbewerkte leads tot marketing gekwalificeerde leads (MQL's). Zodra deze leads gekwalificeerd zijn en naar verkoop gaan, kan de CRM alle kansen en gesloten/gewonnen deals beheren.
Hoewel het plaatje veelzeggend is, geeft het niet het hele plaatje weer.
Marketingautomatisering is zeer effectief voor het koesteren van leads, maar biedt u ook de mogelijkheid om eenvoudige taken te automatiseren voor uw bestaande klantenbestand.
Het versturen van herinneringsberichten of motiverende e-mails om uw klanten weer in de sportschool te krijgen, kan allemaal worden geautomatiseerd, waardoor u ontelbare tijd en moeite bespaart.
CRM-software is zeer effectief voor het begrijpen en converteren van leads, maar biedt u ook het platform om uw publiek beter te begrijpen en te segmenteren, wat cruciaal kan zijn voor het succes van geautomatiseerde campagnes.
Samengevat
Er is gewoon geen vervanging voor het menselijke element in uw sportschool. Mensen zijn essentieel voor het sluiten van deals, het instrueren van een les, of het praten met een klant die overweegt weg te gaan. Dat gezegd zijnde, kan het perfecte koppel CRM-software en marketingautomatisering een enorm gunstige invloed hebben op de activiteiten van uw sportschool.
Een CRM en marketingautomatisering, op de juiste manier gebruikt, kunnen de verkoopkansen vergroten, de retentie versterken en uw publiek segmenteren. Met beide kunt u de hele verkooptrechter afdekken en uw kansen om leads te converteren en business op te bouwen aanzienlijk vergroten.
MetPerfect Gym CRM en marketingautomatisering kunt u de bedrijfsprestaties van uw fitnessclub verbeteren. Neem contact met ons op om te zien hoe onze software u vandaag nog kan helpen!
Klaar om aan de slag te gaan?
Klaar om te beginnen?
Vraag een demo aan
Plan een afspraak met een gratis demo presentatie om de Perfect Gym software!