Groepsles instructeur - alleen een trainer of al een account manager?

Ik moet het vaak oneens zijn met de opvatting dat een goede groepslesinstructeur degene is met een enorme theoretische kennis, die vele cursussen en workshops heeft gevolgd en gewoon een expert is in wat hij/zij traint. Velen gaan ervan uit dat dit de sleutelelementen zijn om te zeggen dat deze persoon de juiste is op deze positie en zijn verantwoordelijkheden op de best mogelijke manier vervult en, natuurlijk, altijd klassen vol mensen zal hebben. De werkelijkheid zou wel eens heel anders kunnen zijn.

Neem de tijd en controleer de statistieken van de rapporten van Perfect Gym management software. Vergelijk het aantal deelnemers voor elke groepsleraar en probeer 2 simpele vragen te beantwoorden: zijn het professionals? Dat moeten ze wel zijn - anders zouden ze niet aan de verwachtingen en uitdagingen van groepslessen kunnen voldoen. Hebben ze hetzelfde karakter? Nee, dit lijkt vrij duidelijk. Ze hebben hun eigen manier van gedrag in de club en tijdens de lessen, algemene houding ten opzichte van klanten en gevoel voor humor, enz. Als je de beroepservaring van je groepslesinstructeurs niet gemakkelijk kunt vergelijken, zou ik me meer richten op specifieke karaktereigenschappen die meer en meer leden opleveren.

Doelstellingen van de trainer

Een groepslesinstructeur speelt een belangrijke rol in het creëren van een algehele clubervaring die zich gemakkelijk vertaalt in het totale aantal klanten, hun mate van tevredenheid, hun loyaliteit en de frequentie van aankopen. Als eigenaar of manager van een sportschool moet je zeker zorgen voor een goed begrip van de rol die dergelijke instructeurs in een club spelen. Hun gedrag ten opzichte van leden is een onderdeel van de algemene klantendienst. Het zegt ook veel over hen als werknemers en of ze duidelijk weten wat er van hen verwacht wordt binnen het interne strategiekader van de club. Onze taak hier is om eerst de vraag te beantwoorden wat er van onze groepslesleiders wordt verwacht en dat later duidelijk aan hen over te brengen en na te gaan of zij aan die verwachtingen werken en dezelfde waarden delen. Zo'n observatie zal u helpen met de toekomstige werkgelegenheidsstrategie die zich niet moet richten op het aannemen van uitstekende professionals die gewoon in en uit de club springen voor lessen, maar professionals die iets extra's geven, onze sportschooldoelen halen en aan het eind van de dag bekwame psychologen zijn.

De besten

Onze leden kunnen vaak niet echt beoordelen hoe vaardig en geavanceerd, vanuit het oogpunt van training, onze trainers zijn. Ze zullen het hebben over een slechte of goede instructeur, afhankelijk van hun algemene ervaring die bestaat uit: de manier waarop ze zich voelden tijdens de lessen, of de instructeur voor hen zorgde, een extra tip of advies gaf, of hij/zij genoeg om hen gaf, hen prees of corrigeerde, tijd vond voor, tijdens en na de lessen, enz. De beste trainers, die volledige groepslesroosters hebben, beschikken over grote psychologische vaardigheden en gebruiken die om de klanten te beïnvloeden. Zij begrijpen hoe de leden van de sportschool de werkelijkheid zien, hoe zij denken en wat hen een goed gevoel geeft. Wat eerst een beetje overdreven lijkt, is later volkomen logisch: onze groepsles trainer moet lessen geven en tijdens de hele aanwezigheid in de sportschool de fysieke, psychologische en sociale behoeften van onze klanten op de juiste manier vervullen. We kunnen een situatie meemaken waarin een echte specialist wordt gezien als een slechte trainer door het gebrek aan sociale vaardigheden en een echte interesse in onze klanten. Een sterke relatie opbouwen, communiceren en gewoon tonen hoe belangrijk onze leden zijn, is cruciaal en mag niet onderschat worden. Onze groepsles trainer werkt net als een key account manager die zorgt voor de belangrijkste zakenpartners - onze klanten.