Wróć do listy

6 sposobów, w jakie proces zarządzania leadami może zwiększyć liczbę członków siłowni

Proces zarządzania leadami jest integralną częścią sukcesu każdej firmy. Jest to proces, w którym leady są przechwytywane i pielęgnowane w sposób gwarantujący konwersję. Chociaż proces ten jest dość skomplikowany, zastosowanie odpowiedniego systemu zarządzania siłownią pomoże Ci usprawnić jej działanie.

6 sposobów na to, jak proces zarządzania leadami może zwiększyć liczbę członków siłowni

Prawidłowo przeprowadzone działania powinny zapewnić firmie stały dopływ wysokiej jakości leadów. W rezultacie zapewnią one ciągły wzrost przychodów. Cały proces opiera się na szeregu kluczowych czynników. Jeśli któryś z nich zostanie pominięty, może mieć duży wpływ na wynik procesu zarządzania leadami. Dlatego właśnie każda siłownia i studio fitness potrzebuje systemu zarządzania siłownią z wbudowanym systemem CRM, który usprawnia proces zarządzania leadami.

Proces zarządzania leadami w skrócie

Zanim przejdziemy dalej, warto zrozumieć, czym jest zarządzanie leadami. Zarządzanie leadami to proces pozyskiwania zainteresowanych kontaktów, pielęgnowania ich w celu zwiększenia ich zainteresowania i wreszcie przekształcania ich w płacących klientów. Aby zmaksymalizować sukces w zarządzaniu leadami, ważne jest dostosowanie celów sprzedaży i marketingu.

Lead management process

Źródło:

Proces zarządzania leadami wygląda następująco:

  • Pozyskiwanie leadów - tutaj kampanie marketingowe są kierowane do potencjalnych klientów (leadów) poprzez różne kanały, takie jak e-mail, strona internetowa, media społecznościowe, płatne reklamy lub wydarzenia.
  • Śledzenie leadów - w tym kroku gromadzi się więcej informacji na temat nowych leadów. Ważna jest każda informacja, która pomoże przedstawicielom handlowym ukierunkować ich działania sprzedażowe, może to być imię i nazwisko, zawód lub lokalizacja.
  • Kwalifikacja leadów - pomaga określić, które z nich powinny być traktowane priorytetowo na podstawie intensywności zainteresowania ofertą, zaangażowania w działalność firmy oraz etapu, na którym znajduje się potencjalny klient.
  • Dystrybucja leadów - po zidentyfikowaniu potencjalnych prospektów kontrolę przejmują przedstawiciele handlowi. Jest to kluczowy krok, ponieważ im szybciej skontaktuje się z potencjalnymi klientami, tym wyższy będzie współczynnik konwersji.

Nie wszystkie potencjalne osoby będą gotowe do natychmiastowego zaangażowania się w Twoją siłownię, niektóre będą potrzebowały czasu. W tym miejscu bardzo istotne jest zadbanie o leady. Pielęgnacja leadów sprawi, że potencjalni klienci zrozumieją, dlaczego potrzebują twoich usług. Proces ten powinien być dominujący w całej podróży kupującego, ponieważ 57% marketerów uznaje pielęgnację leadów za najbardziej wartościową cechę oprogramowania do automatyzacji.

Nawet na papierze wydaje się, że jest to bardzo skomplikowany proces. Zarządzanie leadami angażuje dwa różne działy, zarówno sprzedaży, jak i marketingu. Składa się z wielu etapów, przez co trudno jest śledzić, na jakim etapie znajduje się każdy z leadów, jakie kanały komunikacji zostały wykorzystane.

Jeśli nie uda Ci się pielęgnować leadów w określonym czasie, ryzykujesz ich utratę. Jeśli przeciążysz ich komunikacją, również ryzykujesz ich utratę. Kluczem jest znalezienie równowagi.

Dlatego właśnie warto zainwestować w oprogramowanie do zarządzania siłownią, które posiada wszystkie najnowocześniejsze funkcje systemu marketing automation. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania Perfect Gym będziesz mógł zmaksymalizować konwersję potencjalnych leadów w płacących klientów. Usprawniając proces zarządzania leadami za pomocą Perfect Gym, będziesz w stanie zmaksymalizować przychody swojego biznesu fitness. Warto wspomnieć, że oprogramowanie do zarządzania Perfect Gym posiada wszystkie najważniejsze cechy systemu marketing automation. Jeśli nie wierzysz, czytaj dalej!

Most valuable features of a marketing automation system

Źródło:

  1. Zwiększ konwersję członków dzięki nurturingowi

Jeśli chcesz zmaksymalizować zyski swojego klubu, musisz postawić priorytet na pielęgnowanie leadów. Dotyczy to wszystkich aspektów działalności klubu. Im więcej wysiłku włożysz, tym więcej przychodów przyniosą Twoi klienci.

Statystyki nie kłamią - firmy, które dobrze pielęgnują leady, generują o 50% więcej leadów, którzy z czasem stają się stałymi klientami niż te, które nie są pielęgnowane.

Pielęgnowanie leadów nie jest samodzielnym zadaniem, które wykonuje się na jednym konkretnym etapie procesu zarządzania leadami. Powinna być stosowana przez cały czas trwania procesu oraz po konwersji leada.

Dbanie o leady może przybierać wiele form, oto kilka z najczęściej stosowanych:

  • E-mail marketingowy
  • Rozmowa telefoniczna
  • Spotkanie osobiste
  • Oprowadzanie po obiekcie
  • Działania uzupełniające
  • Wiadomości urodzinowe

Ponieważ granica między uznaniem przed leady za byciem nachalnym, a ich zaniedbywaniem jest bardzo cienka, potrzebny jest system zarządzania siłownią, który zautomatyzuje cały proces.

Nurture your memebrs

Wprowadzenie systemu CRM uprości proces zarządzania leadami w klubach. Wszechstronny system zarządzania pozwoli personelowi na ustawienie automatyzacji dla każdego etapu podróży kupującego od momentu, gdy lead wykaże zainteresowanie Twoją placówką, do momentu, kiedy po raz kolejny będzie przedłużał członkostwo. Nie będziesz już musiał się martwić, że potencjalni klienci prześlizgną Ci się przez palce.

Jest to szczególnie istotne w przypadku, gdy potencjalny klient nie jest jeszcze w pełni zdecydowany na zakup członkostwa. Poprzez pielęgnację, możesz edukować swoich członków na temat korzyści płynących z dołączenia do Twojego klubu fitness. Jeśli lead potrzebuje dodatkowego bodźca, wysłanie mu promocyjnej oferty może załatwić sprawę. Dzięki segmentacji leadów, Twoje działania pielęgnacyjne będą bardziej skuteczne, co przełoży się na wyższy współczynnik konwersji.

Podsumowując: Utrzymywanie stałej obecności w życiu leadów może prowadzić do 50 procent wyższego współczynnika konwersji niż w przypadku leadów, które nie są pielęgnowane. Aby zmniejszyć presję związaną ze śledzeniem całej komunikacji z klientami, wprowadź wszechstronny system CRM i automatyzacji marketingu, który zrobi to wszystko za Ciebie.

  1. Nie trać potencjalnych leadów

Śledzenie nowych potencjalnych klientów może być trudne. Jeszcze trudniejsze jest pamiętanie, na jakim etapie zakupu znajduje się każdy z potencjalnych klientów. Nie wspominając już o tym, ile i jakie komunikaty zostały już wysłane do każdego z nich. Bez zautomatyzowanego systemu CRM zapamiętanie wszystkich powyższych informacji będzie prawie niemożliwe.

Nie jest zaskoczeniem, że prawie 80% nowych leadów nigdy nie konwertuje. To ogromna pula przychodów, którą Twój klub traci. Unowocześniając system CRM w klubie, usprawnisz swoje działania i zmniejszysz liczbę leadów, które nie są konwertowane.

Don’t lose potential leads

Odpowiednie oprogramowanie do zarządzania siłownią pomoże Ci śledzić potencjalnych klientów. Twój personel powinien mieć możliwość przypisania przedstawicieli handlowych do każdego z leadów, gdy tylko wejdą oni w interakcję z Twoim obiektem.

Od tego momentu system będzie wysyłał do pracowników automatyczne przypomnienia o określonych interakcjach, takich jak kontynuacja rozmowy telefonicznej lub wizyta w obiekcie. Dzięki ponad 160 dostosowywanym raportom można uzyskać bardzo szczegółowy wgląd w każdy aspekt procesu sprzedaży.

Wprowadzając zautomatyzowany system, taki jak system zarządzania Perfect Gym, Twoi pracownicy będą mogli ustawiać regularne przypomnienia o zadaniach, aby mieć pewność, że żaden potencjalny klient nie zostanie pominięty. Możliwość oczyszczania systemu z martwych leadów pozwoli Ci lepiej zrozumieć potencjalne przychody Twojego klubu.

Podsumowując: W miarę jak kampanie marketingowe Twojego klubu generują nowe leady, może być coraz trudniej śledzić przebieg interakcji. W rezultacie może to prowadzić do tego, że 80 procent leadów nigdy nie zostanie przekonwertowanych. System CRM, który śledzi ścieżki zakupowe klientów, może zmniejszyć liczbę utraconych leadów.

  1. Szybka identyfikacja problemów z lejkiem sprzedaży

Twoje kampanie marketingowe są niezwykle efektywne, generując setki nowych leadów każdego miesiąca. Twoi przedstawiciele handlowi świetnie sobie radzą, pielęgnując potencjalnych klientów od momentu ich interakcji z Twoim klubem. Mimo to współczynnik konwersji jest niski. To wskazuje, że coś jest nie tak z Twoim lejkiem sprzedażowym;

Badania rynku wykazały, że w 68% firm, które nie określiły lub nie zmierzyły lejka sprzedaży, odnotowano prawie 80% przypadków braku konwersji leadów. Wskazuje to na konieczność posiadania sprawnego lejka sprzedaży. Bez sprawnie działającego lejka sprzedażowego wszystkie wysiłki zespołu sprzedaży pójdą na marne.

W związku z tym potrzebujesz systemu CRM, który wykona za Ciebie wizualizację. Wyobraź sobie, że masz system, który w przejrzysty sposób przedstawia całą podróż klienta. O ile łatwiejsze byłoby Twoje życie, gdybyś mógł mieć wizualizację lejka sprzedaży od pierwszej interakcji do konwersji. Z Perfect Gym nie musisz sobie tego wyobrażać, możesz to w pełni wykorzystać.

Quickly identify issues with the sales funnel

Możliwość sprawdzenia, na jakim etapie lejka sprzedażowego odpada większość leadów, daje Ci doskonały wgląd w to, co dzieje się nie tak. Dzięki takiemu wglądowi będziesz dokładnie wiedział, co i na jakim etapie jest nie tak. Dzięki temu możesz być proaktywny, a nie reaktywny w swoim podejściu do budowania siłowni.

Jeśli wszystkie dane są prawidłowo przypisane, system CRM będzie w stanie automatycznie obliczyć sukces lejków sprzedaży. Dzięki tej funkcji prognozowanie w klubie będzie nie tylko dokładne, ale również zautomatyzowane. Dane wprowadzane na bieżąco pomogą w opracowaniu strategii maksymalizacji przychodów klubu dzięki wyższemu współczynnikowi konwersji.

Podsumowując: Wizualizacja lejka sprzedaży daje użyteczny wgląd w całą podróż kupującego. Można szybko i łatwo zidentyfikować obszary, w których odnotowuje się największe spadki i odpowiednio zareagować, nie ponosząc przy tym zbyt wielu strat.

  1. Pomoc pracownikom w bardziej efektywnym zarządzaniu czasem

Czas to pieniądz - to prawdopodobnie jeden z najbardziej znanych i prawdziwych aforyzmów w biznesie. Jeśli Twoi pracownicy nie wykorzystują swojego czasu efektywnie, marnują Twoje pieniądze. Dlatego warto zadbać o to, aby pracownicy organizowali swoje zadania w sposób przynoszący korzyści firmie i dochody.

Jeśli chodzi o proces zarządzania leadami, to odnosi się on do identyfikacji i skupienia się na tych leadach, które mają szansę na konwersję. Bądźmy szczerzy, choć chcielibyśmy wierzyć, że wszystkie leady będą konwertować, w rzeczywistości rzadko kiedy jest to realne. Twoja placówka może znajdować się zbyt daleko, nie oferuje określonych zajęć lub po prostu nie pasuje do potencjalnego klienta.

Nie ma sensu gonić za takim leadem, ponieważ wiemy, że prawdopodobieństwo konwersji jest niskie. Dlatego potrzebujesz procesu zarządzania leadami, który będzie oferował punktację kontaktów opartą na sztucznej inteligencji. Dzięki Perfect Gym możesz oznaczać leady jako gorące, ciepłe lub zimne, z możliwością dodania własnych wartości do każdego z nich.

To prosty sposób, aby pomóc przedstawicielom handlowym w identyfikacji potencjalnych klientów, którymi warto się zainteresować. Taka segmentacja potencjalnych potencjalnych klientów daje dobre wskazówki, jakiego rodzaju opieki potrzebują poszczególne osoby. Pomaga to również pracownikom efektywniej zarządzać czasem, ponieważ wiedzą oni, które z nich przyniosą dochód.

Help staff manage their time more efficiently

  1. Lepsze doświadczenie klienta

Jeśli chcesz zagwarantować stały dopływ przychodów, kluczem do sukcesu jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Średnio 47% klientów przenosi się do konkurencji w ciągu jednego dnia od doświadczenia złego potraktowania od obsługi. To znacząca liczba przychodów, które Twój klub może stracić, jeśli podejście personelu nie jest na najwyższym poziomie.

Doskonała obsługa klienta powinna być priorytetem numer jeden Twojego personelu w trakcie całej ścieżki kupującego i nie tylko. Kluczem do sukcesu jest strategia sprzedaży zorientowana na klienta - od ciepłego uśmiechu na powitanie po dostosowaną do potrzeb komunikację.

Uświadomienie pracownikom, w jaki sposób ich zachowanie może pozytywnie lub negatywnie wpłynąć na klientów, to jedna z rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić im satysfakcję. Kolejną rzeczą, którą możesz zrobić, jest wprowadzenie systemu CRM, który pomoże im zarządzać tymi relacjami.

Elevate customer experience

Wyobraź sobie, że potencjalny klient ma urodziny. Czy nie poczułby się wyjątkowo, gdyby otrzymał życzenia urodzinowe od Twojego klubu? Jeśli nie jest przekonany do wykupienia członkostwa w Twojej siłowni to jako prezent urodzinowy możesz wysłać mu kod rabatowy na start. To wszystko są automatyzacje, które możesz ustawić w systemie zarządzania Perfect Gym.

Pozwól, aby komputer zajął się pielęgnacją w imieniu Twoich pracowników. Pamiętając o drobnych szczegółach, poprawiając ogólne wrażenia Twoich potencjalnych klientów i obecnych klientów. A to oznacza podwójną korzyść dla Ciebie, ponieważ obecni klienci są o 31% bardziej skłonni do wydawania pieniędzy w Twojej siłowni.

Podsumowując: Pielęgnowanie leadów poprzez doskonałą obsługę klienta powinno być dominujące na każdym etapie ścieżki klienta, nie tylko w zarządzaniu leadami. Wprowadzenie systemu CRM, który zrobi to za Ciebie, usprawni działania klubu, zapewniając wysoki wskaźnik konwersji.

  1. Przypisywanie leadów do kampanii

Za każdym sukcesem firmy stoi udana kampania marketingowa. Dlatego właśnie 91 procent marketerów uznaje generowanie leadów za najważniejszy cel. Wysokiej jakości kampania marketingowa będzie generować wysokiej jakości leady, co powinno skutkować wyższym współczynnikiem konwersji.

Możliwość sprawdzenia, które kampanie generują jaki rodzaj leadów, jest cennym atutem, którego nie posiada wiele klubów fitness. Jest to cenne w taki sposób, że można szybko zidentyfikować, na których kampaniach warto się skupić.

Dzięki tej wiedzy możesz budować udane kampanie. Redukując czas tracony na kampanie, które nie generują nowych leadów lub co gorsza generują leady niskiej jakości. Taki wgląd pomoże Ci w pełni wykorzystać Twoje kampanie marketingowe.

Lead campaign attributions

System zarządzania Perfect Gym oferuje moduł atrybucji kampanii leadowych. Moduł ten upraszcza śledzenie leadów, zapewniając automatyzację ustawień, która rozpoznaje, skąd pochodzi każdy z nich. Jeśli prowadzisz kilka kampanii, system będzie w stanie przypisać konkretne leady do poszczególnych kampanii.

Usprawnia to cały proces przypisywania leadów do kampanii marketingowych, dając Ci jasny obraz tego, które kampanie generują jakiego rodzaju leady. Ten cenny insight pomoże Ci skupić się na kampaniach, które generują wysokiej jakości leady.

Podsumowując: Każdy odnoszący sukcesy właściciel firmy zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest przypisywanie kampanii do leadów. Dzięki zrozumieniu, skąd pochodzą najlepsze leady, wiesz, który proces należy zoptymalizować, co oszczędza Twój czas i pieniądze.

Wnioski końcowe

Każda dobrze prosperująca firma musi posiadać system zarządzania leadami. Bez niego, firma będzie miała trudności z rozwojem, ekspansją i wzrostem. Ma to również zastosowanie w branży fitness. Aby usprawnić proces zarządzania leadami, warto zainwestować w system zarządzania siłownią, który zautomatyzuje wszystkie aspekty tego procesu.

Zapisz się na demo Perfect Gym, aby przekonać się, jak usprawnienie systemu zarządzania leadami może zmaksymalizować czas i produktywność Twoich pracowników. Upewnij się, że żaden z leadów nie zostanie pominięty lub przeciążony komunikacją. Przewiduj, prognozuj i identyfikuj obszary, w których odnotowuje się największe spadki, aby zmaksymalizować przychody klubu. Pozwól, by Perfect Gym pomógł Ci rozwinąć Twój biznes.

Dziękujemy za uwagę! Jeśli Ci się podoba, podziel się tym z innymi!

Chcesz zacząć swoją przygodę z Perfect Gym?

Umów się na bezpłatną prezentację

Chcesz zobaczyć demo?

Umów się na bezpłatną prezentację

Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!