Ankiety fitness to świetny sposób na znalezienie odpowiedzi na pytania, które dręczą Cię w nocy na temat Twojej siłowni. Dzięki odpowiedniemu tonowi, podejściu i pytaniom możesz zebrać wszystkie rodzaje informacji na temat przemyśleń Twoich klientów.
Lepsze poznanie swoich klientów może pomóc Ci lepiej dopasować usługi do ich potrzeb, a tym samym mieć szczęśliwszych użytkowników, więcej poleceń i większą lojalność wobec marki Twojego klubu fitness.
Ale spójrzmy prawdzie w oczy, ludzie nie skaczą z radości, gdy słyszą słowo "ankieta". Nie bez powodu. Ankiety i kwestionariusze w większości przypadków są dla ludzi nudnymi i żmudnymi zadaniami. Jednak Twoje ankiety fitness nie muszą być takie same.
W tym wpisie znajdziesz przykładowe pytania i wskazówki:
Ankiety dotyczące zapisów na siłownię to świetny sposób na poznanie nowych klientów, którzy dołączają do Twojego klubu fitness. Dzięki ankiecie dotyczącej zdrowia i kondycji fizycznej możesz uzupełnić wszelkie nieznane informacje na ich temat, aby stworzyć lepszy profil demograficzny dla Twojego systemu zarządzania klubem. Pamiętaj, że zadając właściwe pytania w ankiecie fitness możesz zdobyć serca swoich klientów.
Korzyści z tego typu ankiety dotyczącej zdrowia i fitnessu są dwojakie. Po pierwsze, pomoże Ci ona lepiej dotrzeć do klientów Twojej siłowni dzięki bardziej odpowiednim powiadomieniom typu push i mailom. Po drugie, możesz dowiedzieć się więcej o tym, jakie osoby przychodzą do Twojej siłowni, jak się o niej dowiedziały i dlaczego.
Czy są w Twojej placówce z powodu zniżki? Lokalizacji? A może świetnej obsługi klienta?
Nie ma nic złego w dowiedzeniu się, co ludzie w Tobie lubią. Wykorzystaj tę wiedzę!
Jesteśmy bardzo podekscytowani, że dołączyłeś/aś do naszego klubu fitness Perfect Gym. Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o tym, jak do nas trafiłeś/aś i co możemy zrobić, aby pomóc Ci prowadzić zdrowszy tryb życia. Poświęć kilka minut, aby odpowiedzieć na kilka pytań.
Bonusowa porada: Zanim zaczniesz tworzyć swoją ankietę na temat zdrowia i kondycji, musisz zdecydować, jaki rodzaj danych chcesz uzyskać. Będzie to miało wpływ na to, jak sformułujesz swój kwestionariusz fitness. Pytania otwarte pozwolą uzyskać odpowiedzi jakościowe (bogate, nieszablonowe, pisemne odpowiedzi), a pytania zamknięte dadzą Ci wiele odpowiedzi ilościowych (takich, które można łatwo policzyć lub pogrupować i które można łatwo przełożyć na wartość liczbową).
Rodzaj kwestionariusza fitness, który stworzysz, zależy wyłącznie od danych, które chcesz zebrać.
Na przykład:
Jak się czujesz na siłowni Perfect Gym?
Proszę opisz to tutaj...
Lub...
W skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza najgorszą ocenę, a 5 najlepszą) jak dobrze siłownia Perfect Gym spełnia Twoje potrzeby w zakresie fitnessu?
1 - okropnie; 2 - niektóre rzeczy są dobrze zrobione, ale ogólnie nie ma tego, czego potrzebuję; 3 - jest w porządku, nie myślę o tym za dużo; 4 - całkiem dobrze; 5 - fantastycznie.
Najlepsza jest mieszanka tych typów. Zbyt wiele pytań otwartych sprawia, że ankieta staje się zbyt pracochłonna; zbyt wiele zamkniętych skłania do odpowiadania na zasadzie "autopilota".
Jako właściciel klubu fitness wiesz, że sprzedaż jest wszystkim, co sprawia, że z łatwością skupiasz swoje wysiłki na nowych i potencjalnych klientach siłowni. Jednak może to również zmarginalizować stałych bywalców, którzy regularnie odwiedzają Twój klub fitness.
Wysyłanie ogólnego formularza z prośbą o wystawienie opinii do wszystkich klientów stanowi doskonałą okazję do zebrania kluczowych danych o siłowni. To także sposób na pokazanie wieloletnim klientom, że ich wkład jest cenny.
Istotną zaletą tego rozwiązania jest zmniejszenie liczby rezygnacji, gdy w klubie zbliża się termin zakończenia umowy promocyjnej. Według Creditdonkey.com, tylko około 18% osób, które wykupują członkostwo, korzysta z niego konsekwentnie. To oznacza, że ponad połowa klientów klubu może nigdy nie odnowić z Tobą umowy.
Dobrze przeprowadzona ankieta prosząca o wyrażenie opinii to szansa na interakcję z klientami klubu i na sprawdzenie tego, na ile są zadowoleni z obiektu i obsługi. To też okazja na wprowadzenie zmian, które zachęcą ich do częstszego odwiedzania siłowni.
Wiemy, że stać nas na więcej. Daj nam znać, od czego powinniśmy zacząć! Poświęć 6 minut, aby wypełnić ten 13-pytaniowy formularz opinii dla Perfect Gym.
Bonusowa porada: Pamiętaj, aby u góry ankiety umieścić liczbę pytań i oszacować, ile czasu zajmie jej wypełnienie, aby z wyprzedzeniem zaspokajać oczekiwania klientów.
Jeśli ludzie świadomie zdecydują się poświęcić ten czas, prawdopodobnie wypełnią całą ankietę dotyczącą zdrowia i sprawności fizycznej, a nie porzucą jej w połowie z powodu "zmęczenia materiału".
Jeśli jednak ankieta jest szczególnie długa, możesz dodać małą zachętę, np. darmowy batonik proteinowy lub zniżkę na specjalne zajęcia, aby zachęcić klientów do udzielania odpowiedzi.
Twoi klienci nie bez powodu kupili karnet na siłownię. Większość z nich ma w głowie konkretny cel, który motywuje ich do wejścia na salę. Według raportu IHRSA z 2012 roku, 50% klientów dołączyło do siłowni, aby schudnąć. Druga połowa dołączyła z innych powodów, takich jak utrzymanie wagi lub korzystanie z towarzyskich aspektów siłowni.
Jako właściciel siłowni, wysyłając swoim klientom kwestionariusz fitness, pokazujesz im, że chcesz być z nimi w kontakcie. Widzą też, że chcesz im pomóc osiągnąć ich ciężko wypracowane cele fitness, co w znacznym stopniu przyczyni się do zwiększenia ich lojalności wobec Twojej marki.
W ten sposób można również zaobserwować pojawiające się wśród klientów trendy. Być może zdajesz sobie sprawę, że na Twojej siłowni jest spora liczba osób trenujących do Runmageddonu. W takim przypadku możesz pomyśleć o zorganizowaniu powiązanego wyzwania na siłowni.
Amerykańskie Stowarzyszenie Szkoleń i Rozwoju (z ang. ASTD) przeprowadziło badania na temat odpowiedzialności i stwierdziło, że ludzie mają 65% szans na osiągnięcie celu fitness, jeśli głośno się do niego przyznają. Wiedząc, co motywuje Twoich klientów, możesz zachęcić ich do lepszej pracy.
W Perfect Gym chcemy pomóc Ci osiągnąć Twoje cele fitness, jakiekolwiek by one nie były. Aby to zrobić, chcielibyśmy dowiedzieć się więcej na ich temat. W ten sposób będziemy Ci mogli dać narzędzia do ich osiągnięcia.
Bonusowa porada: Kwestionariusze fitness stworzone z myślą o ocenie celów mogą być dość drażliwym tematem dla ludzi. To oznacza, że klienci mogą czuć się pod presją, aby skłamać w ankiecie, a tym samym zniekształcić zebrane dane. Proszenie ludzi o udzielenie odpowiedzi na tego typu pytania wymaga pewnego taktu. Postaraj się nadać im odpowiedni ton, aby zachęcić klientów do pełnego zaangażowania się w Twoją ankietę.
Czy ci się to podoba, czy nie, instruktorzy, których zatrudnisz, będą najbardziej "ludzkim" sposobem interakcji klientów z twoją marką fitness. Dlatego ważne jest, aby zapytać klientów o ich doświadczenia. Bez wątpienia zatrudniłeś już sportowców, ale jak wyglądają ich umiejętności społeczne?
Dowiedz się, co można zrobić, aby zajęcia były lepsze i by naprawić problemy, które mogą negatywnie wpłynąć na Twoją markę.
Czy wykonaliśmy dziś dobrą robotę? Daj nam znać o swoich ostatnich doświadczeniach z instruktorem zajęć. Twoja opinia jest bezcenna.
Bonusowa porada: Jeśli chodzi o konsumentów, możesz być pewny, że wygoda jest dla nich najważniejsza w 98% przypadków. Dlatego też pytania do ankiety powinny być jasne i zwięzłe, aby udzielenie odpowiedzi nie sprawiało kłopotu.
Twój klient decyduje się na opuszczenie placówki. To nigdy nie jest dobra wiadomość. Według badań przeprowadzonych przez Market Force, 25% klientów siłowni nie jest zadowolonych ze swoich klubów fitness. Kiedy więc klient zdecyduje się opuścić klub, prawdziwym minimum, które powinieneś zrobić, jest dowiedzenie się dlaczego - i to szybko. Ankiety pożegnalne mogą pomóc w ustaleniu głównego winowajcy niskiego wskaźnika retencji na siłowni. Pomogą też sprawdzić czy istnieje powtarzający się motyw wśród osób, które rezygnują. Może przyczyna rezygnacji klientów jest poza Twoją kontrolą? Może jesteś w stanie coś zrobić? Najlepszym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest zadanie pytania.
Przykro nam, że nas opuszczasz. Prosimy o wypełnienie tej krótkiej ankiety. Podziel się swoimi przemyśleniami na temat tego, jak możemy się poprawić w przyszłości. (Czas wypełnienia 5 minut)
Bonusowa porada: W ankietach pożegnalnych liczy się czas, dlatego tak ważne jest szybkie dostarczenie pytań i zebranie odpowiedzi. Postaraj się wręczyć klientowi ankietę w momencie, gdy rozwiązuje umowę. Dzięki temu będzie mógł wyrazić swoją opinię, gdy jest ona jeszcze świeża. Możesz zintegrować ankietę z procesem anulowania umowy na portalu klienta klubu fitness - jeśli pozwala on na anulowanie umowy online.
Jeśli chcesz rozwijać swój biznes fitness, to badania rynku branży fitness muszą być przeprowadzone w pierwszej kolejności.
Kwestionariusze badań rynkowych dostarczają naprawdę bezcennych danych na temat konkretnej grupy demograficznej, do której chciałbyś się zbliżyć.
Każde udane przedsięwzięcie biznesowe musi rozpocząć się od pewnego rodzaju puli informacji. Niezależnie od Twoich planów, ankieta badająca rynek pomoże Ci w osiągnięciu sukcesu. Wykorzystaj ją chcąc uruchomić nową lokalizację siłowni, rozpoczynając nowe zajęcia, dążąc do wzrostu liczby klientów lub planując dodanie kolejnego produktu fitness do swojego inwentarza.
Istnieją dwa rodzaje informacji, które można zebrać w swoim kwestionariuszu do badania rynku branży fitness. Po pierwsze, zapoznaj się z informacjami demograficznymi by zrozumieć, do kogo planujesz dotrzeć. W rezultacie możesz także zapytać o to, co jest ważne - w zakresie fitnessu - dla uczestników ankiety. To pozwoli Ci zbudować bardziej trójwymiarowy profil tego, kim może być następny klient.
Chcemy otworzyć nową siłownię w Twojej lokalizacji. Prosimy o wypełnienie tej krótkiej ankiety, abyśmy mogli dowiedzieć się więcej o Tobie i Twoich potrzebach w zakresie fitnessu.
Bonusowa porada: Ankiety to bardzo szeroka i zróżnicowana dziedzina. Dlatego ważnym jest, aby wcześniej ustalić cel badania rynku. W przeciwnym razie odpowiedzi, które otrzymasz, nie dadzą Ci prawdziwego wglądu w sytuację.
Co musisz wiedzieć o swoich klientach/potencjalnych klientach, zanim wprowadzisz dla nich nowy produkt? Najpierw odpowiedz na to pytanie, a następnie zadbaj o to, by pytania w badaniu rynku były z nim ściśle powiązane.
Ponadto, aby uniknąć tendencyjności odpowiedzi, informacje demograficzne powinny znajdować się na końcu kwestionariusza. Pytanie o takie dane osobowe na początku ankiety może wpłynąć na sposób, w jaki ludzie udzielają odpowiedzi - niektórzy czują, że powinni zachowywać się zgodnie ze swoimi danymi demograficznymi.
Skuteczne ankiety to te, które zapewniają doskonałe doświadczenie klientom klubu, a także są intuicyjne dla właściciela klubu. Pamiętaj, że powinieneś móc wygodnie śledzić i analizować zebrane dane.
W końcu masz milion innych rzeczy do zrobienia niż ręczne wprowadzanie 150 odpowiedzi do arkusza kalkulacyjnego. Dlatego stworzyliśmy listę najlepszych darmowych narzędzi do przeprowadzania ankiet cyfrowych, które są dostępne w sieci.
Jeśli Twoje oprogramowanie do zarządzania klubem ma otwarty interfejs programowania aplikacji (z ang. API), możesz łatwo eksportować dane z systemu do tych narzędzi. Potem możesz eksportować wszystkie dane z ankiet z powrotem do swojego systemu zarządzania treścią (z ang. CMS).
Survicate: W darmowej wersji otrzymujesz 50 odpowiedzi miesięcznie, przejrzyste raporty i opcję eksportu danych.
Formularze Google: Masz możliwość dostosowania formularzy, łatwą funkcję "kliknij i upuść", brak limitu liczby pytań i ankiet, które możesz zbudować, a wszystkie dane można wyeksportować.
Survey Monkey: Nieograniczona liczba ankiet, ale tylko 10 pytań na ankietę.
TypeForm: Nieograniczona liczba odpowiedzi, pytań i ankiet, konfigurowalne kwestionariusze, dane można eksportować. Co więcej, masz dostęp do podstawowych raportów.
SurveyLegend: Wersja darmowa pozwala na przeprowadzenie tylko trzech ankiet na jedno konto, ale możesz zadawać nieograniczoną liczbę pytań i otrzymywać nieograniczoną liczbę odpowiedzi. Eksportowanie danych jest funkcją płatną.
SurveyNuts: Szybka konfiguracja z nieograniczoną liczbą odpowiedzi w planie darmowym. Jednak za darmo nie ma możliwości dostosowania formularza i eksportu danych.
Istnieje również cała gama sposobów, na jakie można wypełnić ankietę dotyczącą obsługi klienta. Poniżej znajduje się lista najpopularniejszych form.
Net promoter score to ankieta składająca się z jednego pytania, w której klienci oceniają, jak bardzo promowaliby Twoje usługi. Dzięki temu wynikowi właściciele klubów fitness mogą ocenić, jaki procent ich klientów poleciłby lub promował ich siłownię wśród przyjaciół lub członków rodziny. Jest to szybka i łatwa ankieta, idealna dla siłowni i klubów zdrowia.
Customer Effort Score, podobnie jak NPS, zawiera zazwyczaj jedno pytanie, które koncentruje się na wygodzie klienta. Na przykład: W skali od 0 do 10, ile wysiłku musiałeś włożyć, aby umówić się online na spotkanie w Perfect Gym? Ta ankieta daje świetną informację zwrotną na temat doświadczenia użytkownika i może pomóc w projektowaniu produktu lub oferty.
Ten wynik mierzy zadowolenie klienta po zakończeniu istotnego etapu jego podróży online. Dzięki temu możesz śledzić poziom zadowolenia klienta po takich wydarzeniach, jak podpisanie nowego członkostwa, zamknięcie reklamacji czy zmiana umowy.
Terminal opinii klienta składa się z 4 przycisków, które reprezentują różne stopnie pozytywnych i negatywnych emocji. Umożliwia on natychmiastową, łatwą i konkretną reakcję na konkretne doświadczenie offline, którego klient właśnie doświadczył. Terminale te odniosły pewien sukces na lotniskach, gdzie podróżni mogą - mimochodem - poinformować kierowników o swoich doświadczeniach. Właściciele klubów fitness mogą wykorzystać je do określenia, które obszary obiektu przynoszą klientom zadowolenie, a które nie.
Ogólnie rzecz biorąc, ankiety z zakresu fitness mogą być złotym środkiem, gdy chcesz zidentyfikować problem lub zwiększyć liczbę klientów swojego klubu. Jest jednak wiele aspektów, o których należy pomyśleć, aby upewnić się, że zebrane dane są wiarygodne i posłużą do osiągnięcia zamierzonego celu.
Zadawaj proste i konkretne pytania. Staraj się też ograniczyć liczbę pytań zadawanych w ankiecie dotyczącej zdrowia i fitnessu. W ten sposób klienci Twojej siłowni będą zmotywowani do przekazania Ci jasnej informacji zwrotnej, którą będziesz mógł wykorzystać w swoim klubie, aby osiągnąć maksymalne korzyści.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!
