Korporacje fitness, które osiągnęły poziom międzynarodowy, muszą sprostać nowym obowiązkom i trudnościom związanym z zarządzaniem. Sprawdź, jak przedsiębiorstwa fitness mogą wykorzystać dane, narzędzia do zarządzania i technologię, aby zaspokoić indywidualne potrzeby swoich klubów i klientów na całym świecie.
Korporacje pod wieloma względami przypominają ludzkie ciało.
Każdy element przedsiębiorstwa musi działać niezależnie, a jednocześnie pozostawać w zgodzie z kierunkami wyznaczonymi przez korporację. Każda odnoga ma swoje ważne obowiązki, a poszczególne części i ich zadania składają się w spójną całość.
W rezultacie ogólny dobrobyt korporacji zależy w dużej mierze od kondycji jej części składowych. Gdy jeden z działów przedsiębiorstwa staje się "chory", może to osłabić całą organizację, czyniąc ją bardziej podatną na ryzyko.
Dlatego, aby przedsiębiorstwa z branży fitness mogły kontynuować swój rozwój, powinny dokładnie przyjrzeć się wewnętrznej kondycji swoich podmiotów. Firmy muszą mieć pewność, że wszystkie aspekty ich działalności są dobrze rozwinięte, aby zapewnić sobie możliwość realizacji strategii globalnej ekspansji.
Jak wygląda zestawienie: cele franczyzy a kluby fitness? Istnieją cztery podstawowe aspekty potrzebne do skutecznej i wydajnej globalnej franczyzy w tej branży. Są to:
Sukces marki oraz to, jak dobrze dba ona o dobro tych czterech elementów, są ze sobą ściśle powiązane.
Pielęgnowanie tych czterech filarów przedsiębiorstwa fitness może połączyć całą organizację i pozwolić jej osiągać jak najlepsze wyniki, mając na uwadze jeden, jasny cel. Inwestowanie czasu i zasobów w te cztery filary nie tylko motywuje firmę, ale także zapewnia jasne kierunki, które są łatwiejsze do naśladowania.
Jednak firmy z branży nie dysponują zwykle narzędziami umożliwiającymi tak wygodne "zaglądanie pod maskę" ich działalności. Wtedy też cel franczyzy w klubach fitness staje się niejasny.
Aby zapewnić natychmiastową łączność, dane i kontrolę korporacyjną nad działalnością obiektu, firmy z branży fitness będą musiały polegać na nowoczesnym oprogramowaniu do zarządzania całą organizacją. W ten sposób będą w stanie uprościć procesy i uzyskać wgląd w globalne wyniki biznesowe.
W centrum każdego wspaniałego klubu fitness znajduje się klient. Śledzenie i zaspokajanie potrzeb konsumentów jest ważnym aspektem dla osiągnięcia sukcesu na skalę globalną.
Ale jakie są to potrzeby?
Według przewodnika konsumenta fitness, Les Mills Global Fitness 2019, większość bywalców siłowni to Millenialsi i pokolenie Gen Z. Ponad połowa nowych klientów siłowni to osoby poniżej 30 roku życia.
Zarówno Gen Z, jak i Millennialsi poszukują doświadczeń związanych z fitnessem, które mogą zapewnić interakcje społeczne.
80% Gen Z i Millenialsów bierze udział zarówno w zajęciach na siłowni, jak i w zajęciach ruchowych. To świadczy o ich chęci odkrywania nowych doświadczeń związanych z fitnessem. Co więcej, 89% osób korzystających z treningów online lub opartych na aplikacjach to przedstawiciele Gen Z lub Millenialsów.
Ogólnie rzecz biorąc, dzisiejsza grupa demograficzna poszukuje różnorodnych doświadczeń, które są bardzo wygodne. W rezultacie, Milenialsi i Gen Z są coraz bardziej związani z wieloma mobilnymi, cyfrowymi rozwiązaniami fitness (Pelaton, My Fitness Pal, VR, monitory biometryczne, itp.), które zakłócają klasyczny rynek fitness.
Aby być konkurencyjnym, przedsiębiorstwa muszą zwiększyć zadowolenie swoich klientów poprzez zapewnienie im wygody, kontroli i unikalnych doświadczeń fitness, a także angażować ich na platformach mediów społecznościowych.
Informowanie klientów klubu na bieżąco za pośrednictwem preferowanych przez nich metod kontaktu ułatwi im czynne uczestnictwo i sprawi, że klub pozostanie stałym punktem kontaktowym w ich zabieganym, przesyconym technologią życiu.
Zaangażowanie w mediach społecznościowych
Utrata klientów zawsze była kłopotliwym problemem dla wielu placówek. Dzieje się tak z wielu powodów, ale zazwyczaj wynika to z niskiej motywacji do odwiedzenia siłowni.
Znaczące angażowanie klientów siłowni w tworzenie społeczności musi odbywać się tam, gdzie najczęściej można ich znaleźć- w mediach społecznościowych.
Wzrost popularności influencerów fitness i społeczności, które stworzyli na Instagramie, Facebooku i Twitterze sprawiły, że fitness stał się modnym towarem. Obecna atrakcyjność fitnessu jest oczywista, jednak nakłonienie klientów do tego, by nas słuchali w mediach społecznościowych - to już zupełnie inna historia.
Stworzenie silnego etosu wspólnoty na Instagramie wymaga wytrwałości, poświęcenia i umiejętności grania według zasad algorytmu mediów społecznościowych. Aby rzeczywiście zwiększyć zadowolenie klientów i wpłynąć na postrzeganie marki za pośrednictwem mediów społecznościowych, firma musi:
Kiedy duże marki fitness nawiązują kontakt ze swoimi klientami na mediach społecznościowych, otwierają ścieżkę dialogu między firmą a konsumentem. Media społecznościowe są nieocenione dla siłowni korporacyjnych, ponieważ mogą działać jako publiczny miernik tego, jak bardzo ludzie znają i lubią daną markę.
Zwiększanie wygody klientów dzięki automatyzacji samoobsługi
Z perspektywy konsumentów, marki, które korzystają z automatyzacji usług, zwiększają wygodę i przejrzystość doświadczeń związanych z fitnessem.
Coraz więcej konsumentów chce współpracować z markami, którym ufa, a 50% przyznaje, że wolałoby samodzielnie rozwiązać problem związany z marką.
Umożliwiając klientom klubu fitness zarządzanie własnym członkostwem, przedsiębiorstwo może pokazać swoim użytkownikom, że traktuje ich jak równych sobie.
Jednym z istotnych sposobów, w jaki firmy fitness mogą to osiągnąć, jest stworzenie portalu samoobsługowego do zapisów na siłownię i anulacji umów.
Dodanie takiej usługi pokazuje, że marka ma zaufanie do klientów i oddaje im kontrolę nad dostępem do wszystkich aspektów usług. Osoby uprawiające fitness chcą otrzymywać spersonalizowane i wymierne dane dotyczące ich sprawności fizycznej. Dlatego właśnie urządzenia biometryczne są tak interesujące. Dzięki nim użytkownicy nie muszą już konsultować się z trenerem personalnym, aby poprawić swoją kondycję.
Siłownie korporacyjne mogą nawiązywać współpracę i integrować się z dostawcami biometrycznych urządzeń fitness, aby poprawić i unowocześnić ogólne wrażenia swoich klientów.
Ten pomysł sprawdza się również w przypadku automatyzacji kontroli dostępu do klubu. Dzięki zintegrowaniu automatyzacji wejść z centralnie dostępną platformą zarządzania klubem, siłownia może stać się całodobową placówką. Klienci nie muszą planować swoich wizyt na siłowni w zależności od czasu otwarcia, nie muszą też polegać na personelu recepcji, aby móc ćwiczyć, co pozwala klientom klubu przejąć pełną kontrolę nad ich przeżyciami w klubie.
Zapewnienie unikalnych doświadczeń fitness w obiekcie
Wzrost popularności biometrycznych urządzeń fitness, takich jak Fitbit, MyZr i MyZone, ma na celu podniesienia poziomu zajęć fitness we franczyzie. Każdy uczestnik zajęć otrzymuje monitor pracy serca, który w czasie rzeczywistym wyświetla na ekranach w studiu wysiłek i tempo pracy wszystkich uczestników zajęć.
W ten sposób obiekty mogą pochwalić się wykorzystaniem najnowocześniejszych narzędzi branżowych i pozwolić swoim klientom na odkrywanie fitnessu na własnych warunkach. Oferując konsumentom więcej danych, lepsze wyniki i spersonalizowane treningi, firmy mogą osiągnąć większą satysfakcję klientów klubu fitness.
Unikalne doświadczenia fitness poza obiektem
Ośrodki mogą również zacząć poszerzać swoje horyzonty, aby zapewnić holistyczną ofertę, która spełni wiele oczekiwań współczesnych, nieco wybrednych konsumentów.
Na przykład, współpraca z innymi, powiązanymi społecznościami i branżami zapewni klubom fitness większą ekspozycję na nowe grupy demograficzne i przybliży klientom dodatkowe doświadczenia.
Obiekty fitness nie istnieją już tylko po to, aby zapewnić konsumentom dostęp do sprzętu do ćwiczeń. Marki fitness powinny pozycjonować się jako "mentorzy" lub "eksperci", którzy będą pomagać konsumentom w siłowni i poza nią.
Na przykład, wydarzenia fitness, takie jak Warrior Dash, oferują zabawne i intensywne wyścigi, gwarantujące zastrzyk adrenaliny. Angażując się w tego typu wydarzenia, czy to poprzez jego sponsorowanie, czy też pomoc operacyjną, marki fitness mogą zdobyć ekspozycję na nowe grupy demograficzne.
Korzystając z inteligentnej technologii i potężnej mocy obliczeniowej, siłownie mogą teraz inwestować w nowoczesne systemy zarządzania klubem, które umożliwiają menedżerom delegowanie zadań i automatyzację pracochłonnych procesów w obiekcie.
Mając mniej obowiązków operacyjnych, menedżerowie siłowni będą mogli pracować nad biznesową i fitnessową stroną utrzymania i efektywnego rozwoju klubów. Zaawansowane narzędzia cyfrowe są jednak niezbędnym elementem do osiągnięcia tego celu.
Prosta automatyzacja zarządzania
Decydując się na nowoczesne rozwiązania do zarządzania klubem, które pozwalają na automatyzację procesów administracyjnych, menedżerowie obiektów fitness będą mogli złagodzić trudności w zarządzaniu.
Przykładowo, tworząc zautomatyzowany system prowizyjny w ramach platformy do zarządzania klubem eliminuje się konieczność ręcznego obliczania premii. To z kolei odciąża menedżerów obiektów. System gromadzi wszystkie informacje i sumuje dokładną kwotę, którą ma wypłacić menedżer.
Ponadto menedżerowie mogą również skonfigurować proste, automatyczne wiadomości e-mail, które będą wysyłane do klientów klubu, gdy wykonają oni określone działania online, jak rezerwacja zajęć, anulowanie umowy lub zmiana danych konta.
Taka automatyzacja oszczędza czas, poprawia doświadczenia klientów i daje menedżerom obiektów możliwość podejmowania inicjatyw mających na celu zwiększenie wydajności klubu.
Raportowanie na poziomie obiektu
Bez pełnego zrozumienia ogólnych wyników siłowni menedżerowie prowadzą swoje placówki po omacku, co może prowadzić do pogorszenia wyników.
Raporty dotyczące poszczególnych operacji franczyzowych stanowią ważną informację, dzięki której siłownie mogą podejmować trafne decyzje z zakresu zarządzania.
Dzięki dostępowi do wskaźników, które stanowią odpowiedź na pytania dotyczące wyników klubu, poszczególni franczyzobiorcy będą w doskonałej pozycji, aby świadomie zmieniać i optymalizować procesy. Będą też wiedzieć kiedy kontynuować standardowe procesy zarządzania klubem.
Na przykład rezygnacja klientów jest problemem, z którym zmaga się większość siłowni. Jednak rozróżnienie, czy rezygnacja jest groźna dla firmy, czy nie, może być trudne do rozstrzygnięcia dla menedżerów siłowni.
Dzięki nowoczesnej platformie do zarządzania klubami właściciele obiektów mogą automatycznie generować raporty dotyczące wyników, co pozwala im na regularne monitorowanie liczby rezygnacji, bez konieczności wykonywania dodatkowych czynności.
W ten sposób menedżerowie mogą zrozumieć wahania rezygnacji klientów w swojej siłowni, szukając trendów, które pozwolą im określić, czy wskaźnik retencji jest problemem wymagającym interwencji.
Sukces w zakresie płatności
Z punktu widzenia klientów klubu, płacenie składek członkowskich musi być bezpieczne, niezawodne i - przede wszystkim - wygodne.
To samo dotyczy również menedżerów siłowni. Z punktu widzenia biznesu, przetwarzanie płatności członkowskich powinno być proste, szybkie i w 100% niezawodne. Jeśli menedżerowie franczyzy muszą rozwiązywać problemy z płatnościami, odciągają swoją uwagę od szerszego obrazu zarządzania siłownią.
Gdy właściciele siłowni muszą współpracować z lokalnymi, niesprawdzonymi lub kiepskimi dostawcami usług płatniczych, może to prowadzić do wzrostu liczby nieudanych transakcji na siłowni. To szkodzi satysfakcji klientów siłowni i nakłada na menedżera dodatkowe obowiązki. Musi dbać o balans w księgach rachunkowych, ponaglać klientów do uiszczenia opłat albo wykłócać się z dostawcą płatności.
Serce każdego funkcjonującego biznesu zależy od płynnego przepływu środków. Bez tego istotnego procesu menedżerowie siłowni muszą radzić sobie z większą liczbą problemów, do których nie są w pełni przygotowani.
Współpraca z wiarygodnymi, zorientowanymi na klienta dostawcami usług płatniczych zmniejsza potencjalną liczbę problemów, z którymi muszą się zmierzyć menedżerowie obiektów. To z kolei daje im więcej przestrzeni na wymyślanie i wdrażanie pomysłów, które poprawią samopoczucie ich klientów.
Zapewniając niezawodne narzędzia od dostawców, korporacje mogą położyć kres gaszeniu pożarów i umożliwić menedżerom siłowni pełne skupienie się na wskaźnikach zadowolenia klientów.
Ogromna przepaść między centralą korporacji a poszczególnymi franczyzobiorcami jest "scalana" przez regionalnych menedżerów danej marki fitness. Ci specyficzni dla danego rynku pośrednicy oferują ratujący życie most komunikacyjny między przedsiębiorstwami a menedżerami siłowni. Jednak, bez odpowiednich narzędzi, regionalni menedżerowie klubów mogą czasami być bezsilni, próbując realizować zadania korporacji. W takiej sytuacji centrala musi wziąć na siebie większy ciężar operacyjny, niż powinna.
Aby temu zaradzić, przedsiębiorstwa powinny zapewnić swoim masterfranczyzobiorcom większą kontrolę, dając im dostęp do systemu zarządzania klubami, który pozwoli im realizować najważniejsze procesy na poziomie rynku.
Raportowanie w wielu lokalizacjach
Posiadanie systemu zarządzania klubem, który umożliwia raportowanie w wielu lokalizacjach, może zapewnić menedżerom regionalnym zupełnie nowy poziom wglądu w sytuację. Zamiast spędzać czas na indywidualnych spotkaniach z menedżerami siłowni, kierownicy regionalni będą mieli możliwość pobierania danych z systemów zarządzania klubami. Potem będą musieli tylko skonsolidować je w terytorialne lub ogólne raporty.
Dzięki takiemu narzędziu do raportowania, liderzy regionalni mają możliwość analizowania wyników marki na poziomie całego rynku. Menedżerowie obiektów mogą przeglądać dane dotyczące ich własnych placówek. Podobnie, menedżerowie regionalni mogą analizować sytuację wszystkich klubów na danym obszarze, aby porównać ich wyniki. W ten sposób liderzy regionalni mają większe możliwości skutecznego zarządzania menedżerami obiektów.
Co więcej, dzięki wglądowi w raporty na poziomie rynku, liderzy regionalni mogą oddolnie zarządzać poszczególnymi placówkami. To daje im wgląd w decyzje strategiczne podejmowane przez centralę, a także odciąża centralę w zakresie zarządzania menedżerami placówek.
Opłaty franczyzowe
Z pozoru proste, ale ciężkie do monitorowania na poziomie globalnym zadanie. Opłaty franczyzowe nie obciążają zbyt mocno centrali, jeśli chodzi o ilość zadań, ale mają duży wpływ na zapewnienie przychodu dla marki.
Jeśli kluby fitness działają w oparciu o procentowy model franczyzy, ręczne obliczanie miesięcznych opłat licencyjnych może być czasochłonnym zadaniem. Na szczęście istnieją platformy do zarządzania klubami, która centralizują wszystkie dane rynkowe i globalne. Liderzy regionalni mogą po prostu wprowadzić parametr opłaty licencyjnej (z ang. royalty payment) do obliczeń i pozwolić, aby system co miesiąc informował ich, jaka kwota jest należna od którego klubu.
Dzięki automatyzacji tego procesu, korporacje mogą przekazać zarządzanie płatnościami regionalnym liderom, dzięki czemu centrala ma więcej czasu, aby skupić się na opracowywaniu globalnej strategii.
Lokalne cyfrowe innowacje
Zrozumienie trendów rynkowych stawia menedżerów regionalnych w optymalnej pozycji do wdrażania nowatorskich rozwiązań cyfrowych.
Jak wspomniano wcześniej, obecne trendy konsumenckie pokazują, że klienci klubów fitness aktywnie poszukują unikalnych, wygodnych i osobistych doświadczeń.
Dzięki cyfrowym innowacjom w dziedzinie fitnessu, dostawcy usług fitness mogą dostarczyć konsumentom takich doświadczeń. Usługi jak Pelaton, MyZone i Mirror oferują konsumentom domowe rozwiązania fitness.
Te cyfrowe rozwiązania fitness są coraz bardziej atrakcyjne dla konsumentów. Dlatego ważnym jest, aby siłownie integrowały swoje obiekty z cyfrowymi nowinkami, które są modne na poszczególnych rynkach.
Na przykład w USA urządzenie do śledzenia sposobu odżywiania "My Fitness Pal" zyskało 19 milionów użytkowników. Biorąc pod uwagę regionalne funkcjonowanie placówek, ich menedżerowie mogą zintegrować się z tą popularną apką w ramach własnej, korporacyjnej aplikacji. To rozwiązanie pozwala zaoferować połączone, cyfrowe doświadczenie fitness użytkownikom własnej platformy. W ten sposób klienci w USA mogą uzyskać dostęp do wszystkich informacji dotyczących fitnessu i odżywiania na jednej platformie, kontrolowanej przez przedsiębiorstwo.
Prowadząc działalność na bardzo różnych rynkach, globalne korporacje mogą nieumyślnie stracić kontrolę. Tym samym mogą nieświadomie oddalić się od tajników funkcjonowania swoich siłowni. W rezultacie przedsiębiorstwa ryzykują tworzenie strategii, których nie da się wdrożyć na poziomie franczyzy.
Pełne zrozumienie rynku i obszarów działania globalnej marki jest niezbędne do planowania przyszłych działań firmy. Łączność i kontrola cyfrowa stają się wtedy podstawą, dzięki której korporacje mogą bezpośrednio wdrażać swoje strategiczne decyzje.
Globalne zarządzanie zmianą
Przed wprowadzeniem technologii cyfrowych w branży fitness przedsiębiorstwa musiały polegać na menedżerach średniego szczebla, którzy przekazywali im wskazówki i zadania. Bez kontroli nad efektem końcowym i bez możliwości sprawnego sprawdzenia, czy te żądania zostały zrealizowane, centrala nie miałaby natychmiastowej pewności, że jej polecenia zostały wykonane.
Dzięki scentralizowanemu systemowi zarządzania klubami centrala korporacyjna danej marki może za pomocą kilku kliknięć bezpośrednio zmieniać parametry, na podstawie których działają jej franczyzy.
Mając kontrolę nad wszystkimi systemami zarządzania swoimi klubami, centrala może rozpocząć wdrażanie swojego programu poprzez zmianę parametrów we wszystkich globalnych systemach. Przedsiębiorstwa nie będą już musiały polegać na pośrednikach, aby zapewnić realizację swojej strategii. Będą mieć dostęp do wszystkiego - od zmiany kontroli dostępu na poziomie poszczególnych rynków po wprowadzanie nowych planów cenowych czy konfigurację prostej automatyzacji poczty elektronicznej.
Natychmiastowa łączność, jaką może zapewnić przedsiębiorstwom centralna platforma zarządzania klubem, pozwala im usprawnić działania i zlikwidować korporacyjne "zatory", co prowadzi do przyspieszenia procesów, a tym samym do szybszych rezultatów.
Magazyn danych - globalne zarządzanie metrykami
Ze względu na korzystanie z rozbieżnych źródeł informacji, centrale klubów fitness muszą poświęcać nadmierną ilość czasu i pieniędzy na ręczne kompilowanie zbiorów danych, analizowanie informacji i tworzenie raportów. Dopiero wtedy globalne sieci fitness są w stanie wyciągnąć rzetelne wnioski na temat swojej działalności.
To stwarza ogromne obciążenie operacyjne dla korporacyjnych analityków danych. W dodatku czas potrzebny na ręczną konsolidację danych globalnych franczyzobiorców stawia korporacyjne marki fitness w bardzo niekorzystnej sytuacji. Szybkość działań jest kluczowa, gdy próbują wykorzystać swoje dane przed innymi globalnymi graczami.
Aby podbić i zwyciężyć na rynku fitness, globalne sieci fitness będą musiały zredukować swój pakiet oprogramowania do jednego, dostępnego centrum danych. Dzięki takiemu uproszczeniu, korporacje będą w stanie uzyskać jasny przegląd wyników swojej działalności.
Wykorzystanie jednej, nowoczesnej platformy do zarządzania klubem w celu zbudowania magazynu danych może zrewolucjonizować przedsiębiorstwo z branży fitness. Rozwiązanie umożliwi łatwiejsze gromadzenie i porównywanie wskaźników na poziomie rynkowym i globalnym. Magazyn danych może połączyć wszystkie oddzielne franczyzy, tworząc bazy gotowych do użycia informacji, do natychmiastowego wykorzystania przez centralę.
Takie dostępne na wyciągnięcie ręki informacje mogą pomóc marce w uzyskaniu dokładnego przeglądu wyników klubów, opracowaniu strategii biznesowej i szybszej realizacji inicjatyw we wszystkich oddziałach korporacji.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!
