Wróć do listy

Jak ponownie zaangażować i zmotywować powracających klientów?

Teraz, gdy Twoja placówka znów prosperuje, zaszczepienie odpowiedzialności i motywacji wśród klientów jest jeszcze bardziej istotne, aby Twoja firma dobrze działała w tym nowym świecie. W tym artykule szczegółowo omówimy strategie, które pozwolą zwiększyć zaangażowanie klientów, zarówno online, jak i osobiście - w Twoim obiekcie. To będzie kluczem do wprowadzenia siłowni na właściwe tory.

Jak ponownie zaangażować i zmotywować powracających klientów?

Wiele siłowni nie pomyślało o tym, co następuje po wprowadzeniu środków bezpieczeństwa umożliwiających ponowne otwarcie. Chociaż klienci sami wrócą do bezpiecznych placówek i nauczą się żyć z nowymi procedurami dotyczącymi limitów miejsc, nadal będziesz musiał znaleźć sposoby, aby ponownie ich zaangażować w to, co robili wcześniej.

Ogromnym aspektem zaangażowania klientów jest znalezienie mechanizmów, które pozwolą im zachować poczucie odpowiedzialności. Strategia ta musi być dwutorowa, ponieważ wielu klientów będzie nadal korzystać z usług zdalnych, do których przywykli w czasie przestoju.

Teraz, po ponownym otwarciu działalności, motywowanie powracających klientów fitness ma ogromne znaczenie dla pomyślnego rozwoju firm, zwłaszcza w tym nowym, niepewnym okresie.

W tym artykule przedstawimy Ci szczegółowo strategie, które pozwolą Ci zwiększyć zaangażowanie klientów zarówno online, jak i w obiekcie. Zobaczysz, że będzie to kluczem do wprowadzenia siłowni na właściwe tory.

Znaczenie odpowiedzialności klientów

Zmotywowanie powracających klientów fitness będzie tak samo wyzwaniem fizycznym, jak i psychicznym.

W miarę jak klienci stopniowo wracają do Twojej siłowni, prawdopodobnie będą przychodzić z zupełnie nowymi nastawieniami i wyzwaniami. Niektórzy z nich chętnie wpadną, gdy tylko otworzysz drzwi placówki. Jednak wielu innych prawdopodobnie nadal będzie się wahać.

Twoi klienci z pewnością będą też mieli nowe, osobiste wyzwania związane z ich celami fitness. Wielu z nich prawdopodobnie straciło postępy w ciągu ostatnich kilku miesięcy: tracąc siłę, przybierając na wadze lub nie dokonując najzdrowszych wyborów dotyczących ich stylu życia.

Te zmiany są szczególnie niebezpieczne dla Twojej firmy, ponieważ mogą one prowadzić do najgorszego koszmaru siłowni: rezygnacji klientów. Jeśli użytkownicy nie czują się zmotywowani i odpowiedzialni za powrót na ścieżkę swoich celów fitnessowych, prawdopodobnie przeniosą się gdzie indziej.

Dlatego przywrócenie poczucia odpowiedzialności klientów ma kluczowe znaczenie. Gdy klienci są proaktywni i zmotywowani do działania, będą dobrze prosperować korzystając z naszych usług. Aby wpłynąć na ich poczucie odpowiedzialności, musisz upewnić się, że zapewniasz wszystkim klientom najwyższy możliwy poziom wsparcia i zasobów, które pozwolą im wrócić na właściwą drogę.

Jak zwiększyć poczucie odpowiedzialności

Kiedy klienci przebywają w Twoim ośrodku, poświęć czas na nawiązanie z nimi kontaktu na poziomie osobistym, mimo restrykcji związanych z dystansem społecznym. Siłownie powinny to robić na kilka sposobów.

Rozszerzenie usług treningu personalnego

Ponieważ wiele siłowni ogranicza typy oferowanych zajęć, to świetny czas na prowadzenie kampanii promujących treningi personalne po obniżonych cenach. Wielu klientów prawdopodobnie potrzebuje dodatkowej motywacji i wiedzy profesjonalistów, aby wrócić do formy.

Pakiety treningów personalnych sprawią, że Twoi klienci będą zobowiązani do regularnego uczęszczania na siłownię. To z kolei sprawi, że będą czuli się bardziej odpowiedzialni za to, by nie migać się od powrotu do zdrowej rutyny.

Oferowanie zajęć w małych grupach

W wyniku zwiększonych obaw związanych z bezpieczeństwem oraz restrykcji dotyczących limitów miejsc w nowo otwartych placówkach, wiele siłowni zdecydowało się tymczasowo ograniczyć lub wyeliminować swoje zajęcia grupowe. Wykorzystaj te puste miejsca w grafiku i dodatkowy czas trenerów na swoją korzyść.

Zamiast rezygnacji z grupowych zajęć, warto rozważyć oferowanie zajęć w małych grupach, na które klienci muszą się zapisywać z wyprzedzeniem. Dzięki niewielkiej liczbie uczestników, dużej ilości zajęć i wyjątkowo przystępnym cenom klienci będą czuli się komfortowo w Twojej placówce.

Ponieważ takie zajęcia w małych grupach nie wymagają dużych nakładów organizacyjnych, warto organizować je tak często, jak to możliwe. Dzięki temu klienci będą przychodzić do Twojej siłowni w oczekiwanych porach, co pomoże Ci skutecznie zarządzać przepustowością.

Jak cyfrowo zwiększać odpowiedzialność?

Jeśli Twoja siłownia jest jedną z wielu, które podjęły się tworzenia kanałów cyfrowych w okresie blokady, kontynuowanie tej opcji w momencie ponownego otwarcia stacjonarnej placówki nadal będzie bardzo ważne.

Przy tak rygorystycznych przepisach dotyczących przepustowości i warunków sanitarnych, nadal będziesz potrzebował sprawdzonych metod, aby zapewnić wysokiej jakości zajęcia dla swoich klientów. Nawet jeśli nadal nie czują się komfortowo uczęszczając do siłowni - mają Internet. Będziesz potrzebował sprawdzonych metod, aby skontaktować się z klientami, nawet jeśli nie będziecie w jednym budynku.

Chcesz zwiększyć poczucie odpowiedzialności klientów? Oto najlepsze sposoby na angażowania się w relacje z użytkownikami online:

Komunikacja

Biorąc pod uwagę wszystkie czynniki, "przesadna" komunikacja jest teraz niezbędna. Motywowanie powracających klientów fitness jest kluczowe dla rozwoju Twojej placówki. Dlatego mądrze korzystaj z urządzeń do masowej komunikacji (e-maile, SMS-y, powiadomienia z aplikacji mobilnej siłowni), aby upewnić się, że Twoi klienci:

  • są świadomi harmonogramów zajęć online/ zajęć na żywo
  • mają dostęp do Twojej platformy cyfrowej
  • są zmotywowani do podejmowania własnych decyzji dotyczących zdrowego stylu życia

W tym niepewnym okresie ponownego otwarcia siłowni utrzymywanie stałych linii komunikacyjnych z klientami jest niezbędne, aby pokazać im swoje zaangażowanie. Oprócz cotygodniowych aktualizacji o stanie siłowni, co kilka dni powinieneś wysyłać również korespondencję motywacyjną.

Utwórz publiczne fora dla użytkowników

Świetnym sposobem na wzmocnienie zaangażowania użytkowników mogą być publiczne grupowe kanały wsparcia. Zachęcaj swoich klientów do dzielenia się swoimi treningami lub do uczestniczenia w domowych wyzwaniach.

Kanały społecznościowe, jak Facebook, Instagram czy Twitter, mogą być szczególnie pomocne w budowaniu wzajemnej odpowiedzialności zarówno wśród klientów, jak i personelu.

Personel powinien stale udzielać się na tych kanałach, aby doceniać wysiłki użytkowników lub odpowiadać na ich pytania. Taka dodatkowa uwaga ze strony personelu nie pozostanie niezauważona i będzie odpowiednio motywować klientów.

Recenzje zajęć online

Choć oczywiście prośba o opinie klientów jest niezbędna do ciągłego doskonalenia usług, jest to także aktywny miernik ich zaangażowania, a tym samym ich motywacji.

Wymagając od klientów klubu oceniania zajęć lub instruktora podczas treningu online, możesz sprawdzić, którzy z nich ukończyli cały trening.

Wyzwania dla całego klubu

Pomyśl o wyznaczeniu wyzwań, w których klienci klubu będą mogli brać udział zarówno w placówce, jak i poza nią (patrz: "śledzenie celów"). Oferowanie użytkownikom klubu silnych bodźców i nagród za udział w wyzwaniach jest jednym z najbardziej niezawodnych sposobów na wzbudzenie ich zaangażowania. Tutaj sprawdzisz nasze rekomendacje dotyczące wyzwań klubowych!

Śledzenie celów

Niezależnie od tego, czy Twoi klienci ćwiczą w klubie, czy w domowym zaciszu, posiadanie sprawnej platformy do śledzenia celów jest niezwykle efektywne.

Zobacz, jak Twoi klienci korzystają z aplikacji do śledzenia aktywności fizycznej

Zachęcanie klientów do dzielenia się wynikami z ich aplikacji lub urządzeń fitness wymusza ich zaangażowanie. W przeciwieństwie do trzymania użytkowników "za słowo", jasna i bezpośrednia tablica wyników pokazuje, kto jest najbardziej zmotywowany. Stanowi to dla klientów dodatkową zachętę do pracy.

Do wyboru są tysiące aplikacji do śledzenia aktywności fizycznej. Niektóre świetne i niedrogie rozwiązania, z których mogą korzystać, to Nike App, JeFit, Strava i Sworkit.

Używaj własnej aplikacji do śledzenia celów

Zamiast wyznaczać wyzwania dla całego klubu, używaj aplikacji do śledzenia celów, która pozwala klientom klubu wyznaczać i realizować własne plany.

Dzięki temu użytkownicy mogą realizować dowolną liczbę celów. Postanowienia mogą dotyczyć liczby zameldowań w Twoim klubie czy ilości ukończonych online treningów. Klubowa aplikacja do śledzenia celów zapewnia także prosty mechanizm, dzięki któremu Twój personel może je monitorować.

Wiedząc o celach swoich klientów, pracownicy mogą bardziej produktywnie skupić się na ich realizacji. Jeśli interesuje Cię sponsorowana przez klub aplikacja do śledzenia celów, skontaktuj się z nami już dziś!

Wnioski końcowe

Jak wszyscy wiemy, to, że siłownie mają zielone światło na ponowne otwarcie, nie oznacza, że biznes wróci do normy. Właściciele siłowni muszą nadal dokładać wszelkich starań, aby ich baza klientów była zmotywowana i zaangażowana.

Wykorzystanie solidnych danych statystycznych i strategii to pierwszy krok, o którym powinien pamiętać każdy przedsiębiorca.

 

 
Dziękujemy za uwagę! Jeśli Ci się podoba, podziel się tym z innymi!

Chcesz zacząć swoją przygodę z Perfect Gym?

Umów się na bezpłatną prezentację

Chcesz zobaczyć demo?

Umów się na bezpłatną prezentację

Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!