Obecnie branża fitness przechodzi znaczącą transformację w kierunku digitalizacji, co prowadzi do gwałtownych zmian w sposobie, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z markami. Jak więc odnieść sukces w świecie, w którym niespotykane staje się nową normą? Odpowiedź jest prosta - musisz się dostosować!
Pomimo szerokiej gamy różnych nowych kanałów komunikacji i ich rosnącej popularności, warto pamiętać, że tradycyjny e-mail marketing nadal odgrywa istotną rolę w zdobywaniu i utrzymywaniu klientów. Dzięki odpowiedniej strategii możesz generować większy ruch na swojej stronie, zdobywać nowe leady, a przede wszystkim – zwiększać sprzedaż.
Jednak stworzenie dobrze prosperującej kampanii mailingowej może okazać się trudnym zadaniem, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz przygodę z marketingiem w branży fitness. Kluczem do sukcesu jest umiejętność przekształcanie danych w spersonalizowane doświadczenia dla obecnych i potencjalnych członków. Pytanie tylko – jak to zrobić?
W tym artykule przedstawimy Ci wskazówki i strategie, jak stworzyć idealną kampanię e-mail marketingową, która zaangażuje Twoich odbiorców, przekształci ich w lojalnych klientów i napędzi rozwój Twojej firmy.
E-mail marketing jest istotnym elementem udanej strategii dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości czy rodzaju. Nie inaczej jest w przypadku branży fitness.
Celem kampanii mailingowych jest bowiem budowanie silnych relacji z klientami. Oznacza to, że nie tylko liczy się to ilu nowych członków uda Ci się zdobyć, ale przede wszystkim ilu z nich zostanie z Tobą na dłużej. Lojalność to bardzo ważny aspekt biznesu, bo jak pokazują statystyki, pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego! E-mail marketing świetnie sprawdzi się w tym zadaniu. Za jego pomocą możesz wysyłać w pełni spersonalizowane wiadomości do swoich subskrybentów. Im bardziej będą one odpowiadać ich potrzebom i preferencjom, tym większa szansa na wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć niż mogłoby to mieć miejsce w przypadku innych form marketingu cyfrowego. Mailingi można również wykorzystać do promowania nowych produktów lub usług, kierowania ruchu na stronę internetową czy informowania klientów o nowościach i aktualizacjach dotyczących firmy.
Podczas gdy wiele osób uważa, że to media społecznościowe są najlepszą strategią dla biznesów fitness, wdrożenie e-mail marketingu może okazać się prawdziwym przełomem i gamechangerem. Wynika to m.in. z faktu, że platformy takie jak Instagram czy Facebook regularnie wprowadzają zmiany w swoich algorytmach, co może negatywnie wpływać na organiczne zasięgi obecnych tam marek. W przypadku e-mail marketingu zyskujesz pełną kontrolę nad wiadomościami, które trafiają prosto do skrzynek odbiorczych Twojej grupy docelowej. A dzięki temu, że możesz dostosować je do indywidualnych potrzeb i zainteresowań swoich odbiorców, zwiększasz szansę na ich angażowanie i konwersję w lojalnych klientów.
Nie! Według Mailchimp średni wskaźnik otwarcia maili marketingowych wynosi 21,48%, a średni wskaźnik kliknięć jest na poziomie 2,69%. W związku z tym, jako właściciel biznesu fitness możesz spodziewać się bardzo podobnych wyników.
Należy jednak pamiętać, że sukces w tej dziedzinie zależy od różnych czynników – jakości treści, częstotliwości wysyłania e-maili, segmentacji listy subskrybentów itp. Dostarczając odpowiednie i wartościowe wiadomości do właściwych odbiorców we właściwym czasie, możesz zoptymalizować swoje kampanie e-mailowe w celu uzyskania maksymalnego zaangażowania i konwersji.
Jeśli szukasz pomysłów na to, jak wdrożyć skuteczną strategię email marketingu dla Twojego biznesu fitness, musisz pamiętać o podstawach. Przede wszystkim ważne jest, aby upewnić się, że Twoje wiadomości są ukierunkowane, celowe i skuteczne. Przy odpowiednim podejściu, email marketing może być potężnym narzędziem do angażowania odbiorców i napędzania rozwoju biznesu.
Aby pomóc Ci zacząć, opracowaliśmy 6-stopniową formułę tworzenia skutecznej strategii email marketingowej. Gotowy? Zaczynajmy!
Zanim rozpoczniesz kampanię e-mail marketingową, musisz dokładnie poznać i zrozumieć drogę, jaką przebywają Twoi klienci.
Zastanów się, jak wygląda ich cała podróż – od momentu, w którym dopiero zaczynają myśleć o rozpoczęciu aktywności fizycznej, przez wyszukiwanie siłowni w okolicy i porównywanie ofert, aż po pierwsze próbne wejście, a w końcu zostanie lojalnym klientem. Zrób mapę wszystkich "touch pointów" (miejsc lub sytuacji, w których Twój potencjalny klient styka się z Twoją marką), aby zidentyfikować wszystkie możliwości do komunikacji mailowej. Ponieważ jest to dość skomplikowane zadanie, możesz wspomóc się takimi narzędziami, jak UXPresssia, które uproszczą ten proces.
Pamiętaj, że Twoja strategia e-mail marketingowa powinna uwzględniać wszystkie etapy podróży klienta: od świadomości, poprzez rozważenie i zakup, aż po utrzymanie. Jednak ze względu na to, że churn rate (wskaźnik odejścia) jest ogromnym wyzwaniem, z którym mierzy się każdy w branży fitness, onboarding i retention e-maile powinny stać się priorytetem dla właścicieli siłowni.
Kolejnym krokiem jest określenie konkretnych celów biznesowych, które chcesz osiągnąć za pomocą kampanii e-mail marketingowej.
Zauważyłeś może, że w ostatnim czasie nie masz tylu nowych członków z poleceń, ilu byś chciał? Twoi najbardziej aktywni klienci zaczęli rzadziej pojawiać się na siłowni? A może masz problemy z utrzymaniem klientów i nie rozumiesz, dlaczego rezygnują z członkostwa? To tylko z kilka problemów, z którymi możesz się mierzyć i które możesz rozwiązać właśnie za pomocą kampanii mailingowych.
Wielką zaletą tego typu działań jest to, że możesz je zaprojektować dokładnie tak, aby pomagały Ci w osiąganiu konkretnych celów biznesowych – bez względu na to, czy ma to być zwiększenie ruchu na stronie, generowanie leadów, promowanie nowych usług czy cokolwiek innego.
Np. tworząc kampanię, możesz skupić się na:
Prowadzenie skutecznej kampanii mailowej jest niemożliwe bez odpowiedniego narzędzia. Nie tylko ułatwi ono cały proces tworzenia i wysyłki treści, ale też pomoże Ci w automatyzacji i analizie wszystkich podejmowanych przez Ciebie działań. Nie ma co ukrywać – ręczne kopiowanie, personalizowanie i wysyłanie tysiąca, jak nie więcej, maili może być wyzwaniem. Już nie wspominając dalszym śledzeniu i mierzeniu efektów (np. kto otworzył maila, kto kliknął link itp.)
Według badań przeprowadzonych przez HubSpot najskuteczniejsze strategie e-mail marketingowe opierają się na:
Wybierając oprogramowanie do e-mail marketingu, weź pod uwagę takie czynniki jak łatwość obsługi, możliwości automatyzacji, funkcje zarządzania listą odbiorców, raportowanie i analiza. Możesz skorzystać z popularnych narzędzi, takich jak Mailchimp czy GetResponse lub wybrać jedno, ale wszechstronne oprogramowanie do zarządzania siłownią od Perfect Gym. Zawiera ono funkcje e-mail marketingu, segmentacji, szablony maili, kreatory formularzy opt-in, menedżera reguł automatyzacji i wiele innych przydatnych opcji.
Aby uruchomić udaną kampanię e-mail marketingową, potrzebujesz solidnej bazy kontaktów. Poza istniejącymi już członkami, z pewnością potrzebujesz dodatkowych adresów, z którymi będziesz się komunikować. Jak je zdobyć?
Organiczne budowanie listy mailingowej może być ciężkim zadaniem, dlatego warto wesprzeć się dodatkowymi kanałami. Być może płatne reklamy PPC, ukierunkowane na lokalne zapytania okażą się dobrym pomysłem?
"A small list that wants exactly what you’re offering is better than a bigger list that isn’t committed." - mówi Ramsay Leimenstoll
A jeśli zastanawiasz się jak zamienić odwiedzających Twoją stronę w leady, najlepszym sposobem jest oferowanie im atrakcyjnych lead magnetów. Są to darmowe usługi, przedmioty lub inne zasoby, które rozdawane są w zamian za czyjeś dane kontaktowe. W branży fitness, powszechne lead magnety obejmują:
Kiedy już wybierzesz i przygotujesz swój lead magnet, umieść go na swojej stronie internetowej i użyj różnych taktyk, aby nakierować ruch do konkretnego formularza. Mogą to być pop-upy lub kampanie w mediach społecznościowych.
Pamiętaj! Nigdy nie wysyłaj e-maili marketingowych do osób, które nie wyraziły na to zgody! Może to zaszkodzić Twojej marce i doprowadzić do problemów prawnych.
Aby naprawdę zrozumieć swoich odbiorców i poprawić skuteczność kampanii email marketingowych, niezbędne jest opieranie się na twardych danych. Jednym z potężnych narzędzi wykorzystywanych do tego celu jest uczenie maszynowe. Tzw. machine learning to gałąź AI (Sztucznej Inteligencji), która polega na wykorzystaniu danych i algorytmów do naśladowania ludzkiego rozumienia i stopniowego zwiększania dokładności. Czy nie brzmi to bardzo korzystnie w odniesieniu do Twoich działań marketingowych?
System zarządzania siłownią od Perfect Gym jest wyposażony w moduł Business Intelligence, który właśnie wykorzystuje uczenie maszynowe. Dzięki temu jest w stanie zautomatyzować wszystkie interakcje z członkami klubu, w tym również wiadomości e-mail. Gdy odbiorcy wykonują określone działania, system zbiera o nich te dane, które później możesz wykorzystać do poprawy wyników przyszłych kampanii marketingowych.
Dotyczą one wszystkich interakcji członków z Twoim klubem – np. częstotliwość obecności, typ zajęć lub cele – które mogą być wykorzystane do tworzenia segmentów odbiorców. Samouczące się algorytmy uczenia maszynowego będą się z czasem doskonalić, ponieważ analizują coraz więcej danych i porównują je z wynikami historycznymi, co prowadzi do jeszcze lepszych wyników.
Aby osiągać coraz lepsze wyniki, musisz pamiętać o ciągłej optymalizacji swoich kampanii e-mail marketingowych. Jak to robić?
Jednym ze sposobów jest wykorzystanie testów A/B. Stwórz dwie różne wersje tego samego maila z niewielkimi różnicami i sprawdź, która z nich lepiej poradzi sobie z Twoimi odbiorcami. Zmieniając takie elementy jak temat, treść, obrazki czy call-to-action przekonasz się, które z nich są częściej otwierane i lepiej konwertują.
Ważne jest również, aby śledzić ważne dla Twojego biznesu Key Performance Indicators (KPIs), takie jak m.in. open rate, click-through rate (CTR), bounce rate czy unsubscribe rate. Analizując te dane, będziesz w stanie identyfikować trendy i wzorce, które pomogą Ci dostosować lepiej swoje założenia kampanii mailingowej i z czasem poprawić wyniki.
Uważaj! Zbyt częste wysyłanie wiadomości lub zbyt nachalne maile promocyjne mogą spowodować, że będą one trafiać do spamu, a także przytłoczyć Twoich klientów. Znalezienie odpowiedniej równowagi jest w tym wszystkim kluczowe.
Jeśli chodzi o wysyłanie e-maili do grupy docelowej, ważne jest, aby wziąć pod uwagę specyficzne dla każdego biznesu etapy podróży użytkownika. Istnieją jednak pewne wspólne cechy, które są pożądane dla wszystkich wiadomości, niezależnie od ich rodzaju.
Pamiętaj, że przeciętny klient spędza tylko 10 sekund na czytaniu wiadomości od firm, więc każdy Twój e-mail powinien:
Dzięki Perfect Gym możesz wysyłać zautomatyzowane inteligentne kampanie na każdą sytuację – w tym przypomnienia o płatnościach, e-maile motywacyjne, bony, treści promocyjne i biuletyny.
Oto kilka pomysłów na to, jakiego rodzaju wiadomości mogą otrzymywać klienci Twojej siłowni.
E-mail powitalny jest bez wątpienia najważniejszym elementem strategii e-mail marketingu w branży fitness. W końcu masz tylko jedną szansę, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, prawda?
Pierwsza wiadomość jest naprawdę ważna. Jej głównym zadaniem jest upewnienie nowych członków siłowni, że dołączając do Twojego studia, dokonali właściwego wyboru. To także szansa, aby pokazać, że zależy Ci na ich pozytywnym doświadczeniu. E-mail powitalny to również idealne miejsce na wysłanie niespodzianki, np. w postaci kodów rabatowych na pierwsze sesje treningowe z jednym z Twoich trenerów personalnych.
Udana strategia marketingu cyfrowego dla właścicieli siłowni nie jest kompletna bez newslettera. Jest on wysyłany, aby dostarczać odbiorcom jakąś wartość, np. poprzez przydatne porady fitness, zalecenia dotyczące treningu grupowego, zaproszenia do wyzwań fitness i inne ciekawe formaty treści. Dostarczając tego typu informacje swoim klientom, budujesz ich zaufanie do Twojej marki.
Follow upy to maile zwracające uwagę na jakieś działanie, które nie zostało zakończone. Zwykle są wysyłane automatycznie przez oprogramowanie do zarządzania siłownią na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł automatyzacji. Tego typu maile mogą zawierać przypomnienia lub inne zachęty, aby nakłonić klientów do podjęcia określonego działania – dokończenia rejestracji, wypełnienia ankiety, zakupu jakiegoś produktu itd.
Treningi online, live stream z zajęć czy programy treningowe online – podczas pandemii COVID-19, stało się to kluczowym sposobem na utrzymanie zaangażowania i motywacji członków. Wiele siłowni nadal wykorzystuje tego typu e-maile w modelach hybrydowych, aby zapewnić klientom dodatkową wartość i zachęcić do uczestnictwa w treningach online.
Możesz zaprojektować specjalne nagrody dla swoich członków, np. vouchery lub kupony zniżkowe, specjalne promocje czy darmowe produkty lub usługi. Są one świetnym sposobem na okazanie wdzięczności Twoim klientom, jednocześnie tworząc możliwości do cross-sellingu i up-sellingu. A o tym wszystkim poinformuj ich właśnie za pomocą maila.
Dla każdego właściciela lub menadżera klubu sportowego głównym celem jest pomaganie klientom w staniu się najsilniejszą i najzdrowszą wersją siebie. Jednak regularne chodzenie na siłownię jest wyzwaniem dla wielu osób. Jak możesz pomóc swoim członkom w motywacji i konsekwentnej pracy nad osiągnięciem swoich celów fitness?
Jednym ze sposobów są e-maile retencyjne. Mają one jeden główny cel: zachęcić klientów do ponownego odwiedzenia siłowni. Możesz to zrobić poprzez ponowne zaangażowanie ich w różne aspekty Twojego biznesu fitness. Retention emails występują w wielu kształtach i formach. Są to m.in.:
W ostatniej dekadzie wiele firm zaczęło rozumieć, że do współczesnego konsumenta nie można dotrzeć za pomocą jednego, uniwersalnego podejścia. Podczas gdy e-mail marketing pozostaje jednym z najbardziej konwertujących i opłacalnych kanałów, niektóre aspekty prowadzenia biznesu wymagają innej strategii komunikacji, np. skupienia na aplikacjach mobilnych.
Przykładowo, wysyłanie powiadomień o nowo dostępnych terminach zajęć jest o wiele bardziej efektywne poprzez aplikację mobilną niż poprzez pocztę elektroniczną. Potwierdza to historia naszego klienta, firmy Harder. Dzięki przejściu z maili na powiadomienia push zwiększyli oni liczbę rezerwacji na zajęcia o 14%! Wcześniej, jeśli ktoś był na liście rezerwowej, otrzymywał wiadomość e-mail z powiadomieniem o wolnych miejscach. Wymagało to od niego jednak regularnego sprawdzania poczty i ostatecznie skutkowało jedynie 55-65% frekwencją na zajęciach.
Postawienie klienta w centrum strategii marketingowej z pewnością zaowocuje wzrostem lojalności i satysfakcji. Mimo że preferencje konsumentów zmieniają się w niespotykanym tempie, e-mail pozostaje jednym z najskuteczniejszych i opłacalnych kanałów marketingowych.
Istnieje kilka świetnych platform do e-mail marketingu, ale dla profesjonalistów z siłowni i fitnessu, wybór oprogramowania do zarządzania siłownią all-in-one będzie najlepszym wyborem.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!
