W Perfect Gym stawiamy na stałe wprowadzanie ulepszeń. Dlatego nieustannie pracujemy nad ulepszaniem naszej oferty, słuchamy naszych klientów i tworzymy produkty, których potrzebują. Jako że zbliżamy się do końca drugiego kwartału, chcemy poinformować Cię o wszystkim, co do tej pory zrobiliśmy, aby poprawić doświadczenia użytkowników.
Te obiekty fitness, które zdecydowały się kontynuować hybrydowy model biznesowy fitness, mogą teraz umieścić bezpośredni link do zajęć online w swoich automatycznych komunikatach. Hybrydowy model biznesowy oferuje członkom możliwość wyboru między treningiem w zaciszu własnego domu a uczestnictwem w zajęciach na żywo. Dzięki temu obiekty fitness mogą zaspokoić zróżnicowane potrzeby członków.
Można tego dokonać, dostosowując regułę automatyzacji nadchodzących zajęć poprzez wstawienie znacznika Streaming Link przed ich rozpoczęciem. Bezpośredni link do zajęć jest łatwo dostępny, ponieważ jest on wysyłany bezpośrednio na adres e-mail członka. Funkcja ta pozwala uczestnikom na ustawienie stacji treningowej przed rozpoczęciem zajęć, dzięki czemu nie muszą oni gorączkowo przeszukiwać skrzynki odbiorczej w poszukiwaniu wiadomości e-mail wysyłanych w ostatniej chwili.
Tag Streaming Link ma kilka zalet, z których najważniejszą jest możliwość wysłania bezpośredniego linku do zajęć online na żywo wraz z potwierdzeniem rezerwacji zajęć. Daje to uczestnikom czas na przygotowanie stanowiska treningowego i platformy do oglądania przed godziną rozpoczęcia zajęć. Eliminuje to także problemy techniczne w ostatniej chwili i gorączkowe poszukiwanie przez uczestników skrzynki odbiorczej wiadomości e-mail z zaproszeniem na zajęcia.
Ta funkcja jeszcze bardziej poprawi jakość obsługi klienta, pokazując profesjonalizm bez dodatkowych zadań dla personelu.
Przyszłość biznesu to spersonalizowane doświadczenia użytkowników. Doświadczenie użytkownika musi być dopasowane do indywidualnego klienta i jego unikalnych zainteresowań, co można pokazać za pomocą odpowiednich treści i ofert. Personalizacja jest więc kluczem do sukcesu każdej siłowni lub klubu fitness.
Aby pomóc w zapewnieniu spersonalizowanej komunikacji, dodaliśmy znaczniki, które pomagają identyfikować użytkowników na podstawie ich zainteresowań. Można to zrobić w Centrum automatyzacji, w sekcji Wydarzenia. Dzięki tej automatyzacji menedżerowie klubu mogą dostosowywać komunikację wprost do konkretnych grup.
Na przykład można założyć, że członek klubu, który uczęszczał na trening HIIT przez ostatnie cztery miesiące, interesuje się i lubi trening HIIT. Dlatego prawdopodobnie będzie bardziej zainteresowany organizacją specjalnego wydarzenia HIIT niż na przykład ktoś, kto podnosi ciężary. Spersonalizowana komunikacja pokazuje członkom, że znasz i rozumiesz ich potrzeby i zainteresowania.
Dostarczanie treści dostosowanych do indywidualnych potrzeb pokazuje członkom, że rozumiesz ich i ich zainteresowania. Udowadnia, że zależy Ci na każdym członku i postrzegasz go raczej jako jednostkę niż zbiorowość. Możliwość segmentacji według preferencji klasowych pomoże Ci nawiązać bardziej osobiste relacje i stworzyć poczucie wspólnoty.
Pamiętaj, że w czasach, w których żyjemy, 91% konsumentów chętniej dokonuje zakupów u marek, które dostarczają spersonalizowanych rekomendacji, i nie inaczej jest w przypadku Twojej siłowni. Dlatego komunikacja musi być jak najbardziej dostosowana do unikatowych potrzeb odbiorców.
Gdy siłownie zaczynają się ponownie otwierać, ich głównym priorytetem będzie powrót do normalnego funkcjonowania po pandemii. Identyfikacja i pielęgnacja potencjalnych klientów może być jednym ze sposobów wspomagania procesu wychodzenia z kryzysu. Dlatego, aby pomóc naszym klientom osiągnąć na nowo jak najlepsze wyniki finansowe, stworzyliśmy szereg funkcji, które pomogą im przekształcić potencjalnych klientów w pełnoprawnych członków ich ośrodka.
Nowe funkcje skupiają się na całościowym podejściu do klienta, od momentu, w którym wykazuje on zainteresowanie, aż do momentu zapisania się do Twojej siłowni. Użytkownicy Perfect Gym otrzymują automatyczne powiadomienie, gdy zostanie utworzony nowy lead. W tym momencie rozpoczyna się proces dbania o Klienta, w którym potencjalny nowy członek siłowni otrzymuje automatyczny e-mail powitalny. Kiedy spotkanie zostanie potwierdzone, zarówno pracownik, jak i potencjalny Klient zostaną o tym poinformowani, a następnie otrzymają przypomnienie o spotkaniu. To usprawnia całą ścieżkę kupującego, pokazując potencjalnym klientom, że Ci na nich zależy.
Średnio, potencjalny Klient, który już na początku ścieżki poczuje, że posiadasz najlepszą obsługę Klienta daje 20% wzrost szans sprzedaży w porównaniu z potencjalnym Klientem, który nie czuje, że o niego zabiegasz. Dlatego, aby przekształcić te potencjalne kontakty w zaangażowanych członków, właściciele siłowni muszą zacząć pielęgnować te relacje od samego początku. Pielęgnowanie kontaktów może być kosztowne i czasochłonne, ale dzięki oprogramowaniu do zarządzania siłownią Perfect Gym wcale takie nie jest. Po ustawieniu wszystkich zasad automatyzacji, od tej pory wszystko idzie gładko.
Claudiu Murarlu, współzałożyciel InnerTrends zauważył, że 80 procent klientów, którzy rezygnują z usług, to klienci o niskim lub zerowym zaangażowaniu. Dla siłowni ważne jest więc, aby utrzymać zaangażowanie i motywację obecnych członków. Zaangażowanie członków można osiągnąć na kilka sposobów, a sposobem, który zyskuje coraz większą popularność, są tablice wyników.
Najwięksi gracze w branży, tacy jak Crunch Fitness i Orangetheory, wykorzystują tablice liderów do wyświetlania wysiłków treningowych członków, aby utrzymać ich zaangażowanie poprzez przyjazną rywalizację. Rozpalając w członkach ducha rywalizacji, są oni bardziej skłonni do wysiłku i osiągania lepszych wyników.
Perfect Score mierzy liczbę miesięcznych wizyt na siłowni. Jedna wizyta równa się 25 punktom, a po zebraniu 100 punktów (lub odwiedzeniu siłowni 4 razy w miesiącu) członek zrealizuje cel i awansuje na wyższą rangę. Wraz z awansem na kolejne stopnie członek musi bardziej angażować się w życie siłowni. Zaangażowanie to jest śledzone za pomocą aplikacji mobilnej White Label.
The Perfect Score pomaga członkom wprowadzić rutynę korzystania z siłowni. Zachęcanie członków do odwiedzania siłowni 4 razy w miesiącu nie jest zbyt uciążliwe, ale wystarczy, aby utrzymać ich zaangażowanie i motywację. Jest to również wystarczająco dużo czasu, aby pomóc członkom w wyrobieniu sobie zdrowej rutyny.
Promowanie szkoleń i rozwoju zawodowego personelu może poprawić wydajność pracowników, zwiększyć przychody i zadowolenie pracowników. Może też służyć jako zachęta do przyciągnięcia nowych pracowników i zatrzymania obecnych. Tworzenie materiałów szkoleniowych może być czasochłonne i kosztowne, dlatego stworzyliśmy darmowy kurs e-learningowy dostępny dla wszystkich członków Perfect Gym.
Oparty na temacie kurs prowadzi użytkownika przez system Perfect Gym, jego funkcje i konfigurację. W miarę jak użytkownik przechodzi przez kurs, zdobywa nowe kompetencje i doskonali już posiadane. Kurs jest pełen praktycznych przykładów użycia i konfiguracji, które pomogą pracownikom jak najlepiej wykorzystać możliwości systemu. Po jego ukończeniu kurs może służyć jako przewodnik.
Kurs e-learningowy sprawi, że pracownicy będą czuć się pewnie, korzystając z platformy Perfect Gym. Będą w pełni rozumieć, jak działa platforma i jak w pełni wykorzystać jej możliwości. Ich pewność siebie będzie miała bezpośredni związek ze wzrostem przychodów Twojego obiektu.
Niekoniecznie są to najnowsze funkcje, ale warto o nich wspomnieć, aby przypomnieć, że istnieją. Ponieważ siłownie i kluby fitness poruszają się w nowej rzeczywistości, Perfect Gym wprowadził funkcje, które na pewno w tym pomogą.
Siłownie mogą korzystać z wielu systemów wejściowych: od bramek, przez biometryczne, po karty dostępu i kody QR. Każdy z tych systemów ma swoje wady i zalety, ale najwięcej korzyści przynosi kod QR. Jest on bezdotykowy, trudny do powielenia i automatycznie synchronizowany z platformą zarządzania klubem.
Członkowie klubu mogą uzyskać dostęp do kodu QR za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Po wygenerowaniu kodu wystarczy go zeskanować, aby drzwi się otworzyły. Kod QR jest nie tylko bezdotykowy, ale skanery można zainstalować w całym obiekcie, przy każdych drzwiach. Dzięki temu osoby nieupoważnione nie będą się kręcić w miejscach, w których nie powinny.
Korzyści wynikające ze stosowania kodów QR obejmują ograniczenie rozprzestrzeniania się zarazków, dzięki bezdotykowym punktom wejścia i dostępu. Dostarczają one także danych w czasie rzeczywistym o liczbie osób przebywających w poszczególnych pomieszczeniach, ułatwiając zarządzanie przepustowością i zapewniając, że żadna przestrzeń nie jest przepełniona.
W rzeczywistości po pandemii, wiele obiektów fitness musi działać z ograniczoną przepustowością. Śledzenie liczby członków klubu i pilnowanie, by nie przekroczyć limitu, może być kłopotliwe i czasochłonne dla personelu, jeśli nie stosuje się odpowiedniego systemu.
Perfect Gym pomyślał o tym i wprowadził do swojej platformy funkcję kontroli przepustowości. Dzięki niej właściciele mogą teraz monitorować liczbę członków klubu w obrębie danej przestrzeni. Co więcej, można automatycznie ustalać limity, dzięki czemu po ich osiągnięciu dostęp będzie tymczasowo blokowany. Pojemność obiektu można sprawdzić online przed przyjazdem, co zmniejsza liczbę zapytań, na które musi odpowiadać personel.
Funkcja kontroli przepustowości sprawia, że zarządzanie przepustowością w obiekcie jest bezproblemowe. Właściciele mogą ustalać limity, które są automatycznie monitorowane przez system i w razie potrzeby można nimi manipulować.
Zadowolenie klienta jest dla nas bardzo ważne. Dlatego też słuchamy naszych klientów i nieustannie tworzymy produkty, które spełniają ich potrzeby. Dążymy do tego, aby nasi klienci mogli korzystać z naszych produktów w sposób bezproblemowy. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zamów demo już teraz.
Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!
