Strona główna
Kontakt
Operacje w obiekcie
Wróć do listy

Doskonalenie treningu: Jak MACFit Turkey wykorzystuje cyfrowe rozwiązania Perfect Gym

"Wraz z wdrożeniem Perfect Gym zasadniczo zmieniliśmy sposób, w jaki działamy i dostarczamy wartość naszym klientom... Perfect Gym wzmocnił nasze mięśnie analityczne dzięki jakości i spójności danych". Przeczytaj wszystko o tym, jak MACFit Turkey wykorzystał cyfrowe możliwości platformy Perfect Gym do obsługi największej sieci fitness w całej Turcji.

Chcesz rozpocząć przygodę z Perfect Gym?

Lokalizacja:

Turcja

Rodzaj działalności:

Przedsiębiorstwo

Liczba lokalizacji:

110

Jako niedojrzały, ale rozwijający się rynek fitness, Turcja obiecuje dalszy rozwój swojej branży fitness. Tylko w ciągu ostatnich dwóch lat krajowy segment zdrowia i odnowy biologicznej wzrósł o 17%. Największa korporacyjna sieć sportowa w kraju, Mars Sportif, odegrała kluczową rolę w zwiększaniu zainteresowania tureckiego społeczeństwa i zaangażowania w fitness poprzez swoją ofertę budżetową i wysokiej klasy obiekty. Perfect Gym z przyjemnością obsługuje wiodącą markę fitness na rynku tureckim.

Obraz
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Mars Sportif początkowo zadebiutował w Turcji w 2012 roku jako ekskluzywny obiekt wysokiej klasy o nazwie MAC. Następnie Mars Sportif uruchomił MACFit, wielofunkcyjną sieć budżetową, jako bardziej przystępną cenowo alternatywę dla siłowni w całej Turcji. Łącznie Mars Sportif obsługuje ponad 200 000 użytkowników z całego kraju.

MACFit wystartował jako niskobudżetowa koncepcja, gdy uczestnictwo było poniżej 2%, a trendy fitness w Turcji były dyktowane przez wysokiej klasy obiekty. Rozwijając się od sześciu klubów w 2013 r. do 81 obiektów obecnie, MACFit stał się pionierem nowego segmentu tureckiej branży fitness, który wcześniej był ignorowany ze względu na wysoką jakość siłowni oferowaną z elastycznymi, przystępnymi opłatami członkowskimi.

Według CTO, Serhata Göktepe, Mars Sportif potrzebował nie tylko platformy do zarządzania, która mogłaby pomieścić ich różnorodne obiekty, ale także platformy z możliwościami cyfrowymi, aby rozwijać się wraz z ich szybką ekspansją i dominacją w nowoczesnej tureckiej branży fitness.

Przejście Mars Sportif na Perfect Gym

Mars Sportif starał się zmienić narzędzia do zarządzania na Perfect Gym w 2018 roku ze względu na ograniczenia swojego poprzedniego oprogramowania. Ich działalność była ograniczona przez zdecentralizowany system, który nie zapewniał dobrego nadzoru nad stale rozwijającymi się lokalizacjami klubów w całej Turcji. Czuli się również ograniczeni niemożnością dostosowania opcji umowy do konkretnych potrzeb swoich klubów i klientów, takich jak:

  • Brak opcji ponownego dołączenia do klubu
  • Ograniczenia związane z zamrożeniem członkostwa
  • Brak możliwości przenoszenia umów, np. z umów rocznych na miesięczne
  • Brak automatycznego obliczania zwrotu kosztów
  • Brak możliwości sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej

Ograniczenia te ostatecznie przerodziły się w poważniejsze problemy, skutkujące utratą członków i przychodów we wszystkich placówkach. Ponadto ich oddzielne narzędzia do zarządzania nie były w stanie nadążyć za rosnącymi wymaganiami cyfrowymi, których oczekuje nowoczesna branża fitness zarówno po stronie konsumenta, jak i kierownictwa.

Z ponad 90 obiektami fitness, które działają w oparciu o różne modele finansowe i usługowe, Mars Sportif uznał potrzebę posiadania rozbudowanej platformy zdolnej do rozwoju wraz z ich gwałtowną trajektorią.

Zautomatyzowane usługi i scentralizowane zarządzanie

W procesie wyróżniania się jako wiodąca marka sportowa w Turcji, Mars Sportif konsekwentnie integrował nowoczesne technologie fitness. Polegali na różnych zautomatyzowanych i cyfrowych narzędziach ułatwiających codzienne operacje swoich klubów, takich jak prosta samoobsługowa rejestracja i odprawa, aby stworzyć wydajny model zatrudnienia, który wyeliminował potrzebę posiadania na miejscu działów sprzedaży lub marketingu. Podobnie, ta struktura zarządzania pozwoliła pracownikom na priorytetowe traktowanie cateringu dla swoich członków.

Obraz
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Mars Sportif nie posiadał jednak centralnych ram do kontrolowania i regulowania tych narzędzi, co prowadziło do niespójnych raportów lub niewłaściwego przetwarzania informacji o klientach. Personel MACFit musiał osobiście radzić sobie z częstymi rozbieżnościami i powielaniem danych, ponieważ podstawowe funkcje klubu były wykonywane przez rozłączne usługi. Kompleksowa platforma Perfect Gym była w stanie znacznie ograniczyć problemy związane z obsługą, z którymi borykał się personel pomocniczy.

Göktepe opisuje wpływ Perfect Gym na poprawę doskonałości operacyjnej i efektywności kosztowej w następujący sposób: "Teraz (oprogramowanie do zarządzania) jest znacznie bardziej skoncentrowane na zarządzaniu klubem; brak problemów z wydajnością pod koniec miesiąca, dwa razy szybszy proces windykacji w jednym systemie. Poniżej można zobaczyć, jak zmniejszyła się liczba zgłoszeń otrzymywanych przez centralny zespół ds. zarządzania członkostwem po uruchomieniu systemu 18 października".

Obraz
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Ten wyraźny spadek liczby problemów z członkostwem, których rozwiązanie wymagało konsultacji z kierownictwem, pokazuje, jak oprogramowanie Perfect Gym może znacznie zmniejszyć obciążenie personelu związane z prowadzeniem obiektu fitness.

Platforma napędzająca przychody

Göktepe przyznaje również, że Perfect Gym jest doskonałą platformą do maksymalizacji zysków dzięki elastycznym i progresywnym opcjom zarządzania umowami. Jako klub budżetowy, wiele lokalizacji MACFit cieszy się wzrostem liczby członków, oferując ekskluzywne oferty za niską jednorazową opłatą. Oferty te zazwyczaj zachęcają nowych członków rocznymi lub dwuletnimi umowami w wyjątkowo przystępnych cenach, chroniąc w ten sposób klientów bez ryzyka rezygnacji przez określony czas.

Alternatywnie, te atrakcyjne oferty mogą być również dostosowane tak, aby osiągnąć odwrotny efekt. Kluby budżetowe mogą kusić członków przystępnymi cenowo umowami krótkoterminowymi bez kar za zerwanie umowy. Chociaż strategia ta może być instrumentalna pod względem pozyskiwania dużej liczby klientów, pozostawia ona obiekty podatne na wysokie wskaźniki rezygnacji klientów, a w konsekwencji niewiarygodne prognozy przychodów.

MACFit odkrył, że był najbardziej podatny na rotację klientów, gdy członkowie chcieli zmienić rodzaj umowy, ponieważ ich poprzednia platforma zarządzania nie mogła zrestrukturyzować okresów płatności umowy. Opcje kontraktowe Perfect Gym rozwiązały ten problem, zapewniając płynną ciągłość podczas procesu zmiany umowy.

Obraz
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

 

Göktepe szczegółowo opisuje zmiany strukturalne, jakie jego obiekty wprowadziły do swoich ofert kontraktowych dostępnych dla członków: "Wdrożyliśmy poważne zmiany w procesach biznesowych, w tym "likwidację proporcjonalnego obliczania opłaty członkowskiej" i "długoterminowe zobowiązanie do członkostwa w celu uzyskania najniższej miesięcznej ceny"... Dzięki szerokiemu zakresowi funkcjonalności Perfect Gym, było to w większości zarządzane przez konfigurację systemu, oprócz pewnych niestandardowych zmian".

Göktepe kontynuuje: "Ta zmiana drastycznie zwiększyła wskaźnik sprzedaży członkostw długoterminowych, co będzie miało pozytywny wpływ na generowanie przychodów w bardzo krótkim (okresie) czasie. A teraz okresy członkostwa nie zaczynają się od 1 dnia miesiąca do końca miesiąca i nie ma proporcjonalnych obliczeń, co ponownie ma bardzo pozytywny wpływ na przepływy pieniężne".

Wiele obiektów fitness jest tradycyjnie związanych z planami płatności, które muszą być realizowane pierwszego dnia miesiąca, zamiast rozpoczynać się w dniu dogodnym dla członka. Przy tak rygorystycznym okresie płatności wielu członków było niezadowolonych z konieczności płacenia proporcjonalnego kosztu za dni między początkiem umowy a początkiem cyklu płatności.

Obraz
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Dzięki systemowi wyposażonemu w obsługę elastycznych opcji i planów płatności, obiekty Mars Sportif poprawiły retencję, umożliwiając swoim członkom ustalanie własnych określonych planów płatności bez proporcjonalności. Korzystanie z jednego kompleksowego systemu, który zarządza zarówno zarządzaniem członkami, jak i procedurami płatności, zmniejsza obciążenie i możliwość popełnienia błędu zarówno przez członków, jak i personel.

Co więcej, zdigitalizowane portale klientów Perfect Gym umożliwiają członkom łatwe przyjęcie bardziej proaktywnej roli w zarządzaniu własnymi członkostwami. Zwiększona autonomia członków, wspierana przez elastyczne plany płatności i różnorodne opcje umów, doprowadziła do wyższego poziomu zadowolenia klientów MACFit.

Wykorzystanie otwartego API Perfect Gym

Mars Sportif wykorzystał również otwarte API Perfect Gym, aby zapewnić swoim członkom najlepsze możliwości korzystania z innowacji. Na przykład, dzięki własnej rejestracji online i portalowi rejestracji członków, wykorzystują oni API Perfect Gym do płynnego przesyłania wszystkich nowych danych klientów do scentralizowanego systemu Perfect Gym, co odegrało kluczową rolę w rozwoju i zarządzaniu ich działalnością.

Obraz
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

 

Göktepe opisuje tę integrację jako "... kluczową, ponieważ mamy problemy ze zduplikowanymi i brakującymi członkami ze starego systemu. Dzięki integracji z Perfect Gym wyeliminowaliśmy tego rodzaju błędy, a teraz jesteśmy wystarczająco elastyczni, aby dostosować się do wszelkiego rodzaju zmian na stronie rejestracji online w oparciu o interfejsy API Perfect Gym".

Dodatkowo, integracja Perfect Gym z kompleksową aplikacją mobilną Virtuagym pozwala wszystkim członkom MAC i MACFit synchronizować swoje dane osobowe i fitness z platformą zarządzania.

Göktepe komentuje: "Mamy płynną integrację między Virtuagym i Perfectgym w zakresie członków, kredytów, zameldowań. Integracja ta znacznie poprawiła możliwości w zakresie spotkań wprowadzających. Wystarczy kilka sekund, aby przesłać dane członka wraz z kredytem Induction Appointment z Online Signup do Perfectgym i Perfectgym do Virtuagym, co w starych systemach zajmowało średnio od pięciu do dziesięciu minut".

Obraz
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Źródło

"W ten sposób członkowie mogą bardzo łatwo rezerwować spotkania wprowadzające zaraz po procesie rejestracji. Dane dotyczące zameldowania są również synchronizowane z Perfectgym do Virtuagym, co umożliwia ustawianie wyzwań związanych z zameldowaniem między członkami za pośrednictwem aplikacji mobilnej".

Dostarczając ważne dane członków do platformy członkowskiej Perfect Gym, informacje te mogą być ponownie wykorzystane i zinternalizowane przez kierownictwo Mars Sportif w celu poprawy doświadczeń ich klientów na poziomie osobistym lub społecznościowym. Jak wspomniano, mierzenie zameldowań klientów i danych dotyczących ćwiczeń pozwala ich członkom angażować się w ogólnoklubowe wyzwania fitness, które zarówno wzmacniają poczucie społeczności klubowej, jak i stanowią dodatkową zachętę do częstych wizyt w klubie.

Cyfrowa optymalizacja

Perfect Gym odegrał również znaczącą rolę w cyfryzacji usług MACFit, aby dotrzymać kroku rozwojowi technologicznemu w sektorze fitness. Oprócz zapewnienia ram dla cyfrowego zaangażowania członków, te podstawowe funkcje obejmują wykorzystanie usług opartych na chmurze Perfect Gym i danych członków.

Göktepe stwierdza: "Wraz z wdrożeniem Perfect Gym zasadniczo zmieniliśmy sposób, w jaki działamy i dostarczamy wartość naszym klientom. Ponadto, biorąc pod uwagę trzecią platformę, zyskaliśmy solidną infrastrukturę, przechodząc z systemu lokalnego do chmury dzięki wdrożeniu Perfect Gym. Biorąc pod uwagę, że Perfect Gym jest centralną i najważniejszą częścią całego portfolio aplikacji, bardzo dobrze jest wiedzieć, że jest w bezpiecznych rękach zespołu infrastruktury Perfect Gym".

Obraz
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Dzięki progresywnemu technologicznie fundamentowi MACFit może wykorzystywać dowolną kombinację pozyskanych punktów kontaktu z danymi, aby tworzyć i dostarczać klientom doświadczenia związane z ich marką.

Jeśli chodzi o rozwój biznesu, Göktepe przyznaje, że zestaw narzędzi do pozyskiwania danych Perfect Gym jest równie ważny, co kluczowy dla oceny przychodów i odpowiednich prognoz.

Göktepe stwierdza: "Wdrożenie Perfect Gym wzmocniło również naszą siłę analityczną dzięki jakości i spójności danych. Teraz bardzo łatwo jest wyodrębnić, przekształcić i załadować (ETL) dane z Perfectgym do naszej hurtowni danych poprzez bezpośrednie połączenie z bazą danych, a wszystkie wskaźniki KPI są raportowane na podstawie tych danych".

MACFit wykorzystuje teraz te kluczowe punkty danych do tworzenia świadomych strategii biznesowych i prognoz przychodów, aby jak najlepiej osiągnąć swoje cele korporacyjne. O sukcesie tych inicjatyw świadczy ich status wiodącego przedsiębiorstwa fitness w kraju.

Przemyślenia końcowe

Dzięki ekspansji klubów i transformacji cyfrowej w centrum strategii biznesowych Mars Sportif, Perfect Gym pomógł wiodącej sieci fitness w Turcji utrzymać prestiżową reputację. Ich zróżnicowane obiekty będą nadal korzystać z wszechstronnych opcji zarządzania PG, aby przyciągnąć rosnącą populację fitness, a także utrzymać obecnych członków.

Dziękujemy za uwagę! Jeśli Ci się podoba, podziel się tym z innymi!

Chcesz zobaczyć demo?

Umów się na bezpłatną prezentację

Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!