Wróć do listy

Optymalizacja cyklu życia członkostwa w siłowni od góry do dołu

Kluczem do sukcesu siłowni jest jej świetne zaplecze i dobra obsługa. Jednak szczególnie uwielbiane są obiekty, które mają to wszystko, a dodatkowo prężnie działającą, wspierającą i angażującą społeczność wokół siebie.

Cykl życia członka siłowni

Niestety budowanie tej społeczności może być trudniejsze niż ci się wydaje.

Optymalizacja każdego etapu cyklu życia członkostwa w siłowni automatyzuje proces rozkochiwania członków w Twoim obiekcie, a jednocześnie uwalnia pracowników od konieczności pielęgnowania relacji i tworzenia społeczności.

Przyjrzyjmy się optymalizacji cyklu życia członkostwa w siłowni.

O optymalizacji:

Badanie przeprowadzone przez McKinsey & Company wykazało, że wiele firm tak dobrze optymalizuje swoje punkty styku z marką, że istnieje 90% szans na to, że interakcja przebiegnie pomyślnie.

W przypadku marek, które uzyskały w tej dziedzinie wynik około 90%, u wielu z nich satysfakcja klientów spadła o ponad 40% w ciągu całego cyklu życia.

Wniosek jest następujący:

Technologia jest bardzo pomocna, ale nie zastępuje ludzi.

Uwalnia ona natomiast pracowników od przyziemnych, powtarzalnych zadań, jednak nie zastąpi interakcji międzyludzkich, gdy są one potrzebne.

Obraz
message on apple watch

Źródło:

5 etapów cyklu życia członka

Cykl życia członka można podzielić na 5 unikalnych obszarów. Każdy z nich ma swoje własne wyzwania, zajęcie się nimi indywidualnie sprawi, że członkowie będą bezbłędnie przechodzić z jednego etapu do drugiego.

Przyciągnij

Ludzie nie dołączą do Twojej placówki, jeśli nie będą wiedzieli o jej istnieniu. Tradycyjny marketing cyfrowy, jak również marketing offline, są najbardziej powszechnymi sposobami rozpowszechniania Twojego miejsca wśród potencjalnych klientów.

Obraz
Man working on digital marketing campaign

Źródło:

Gdy zaczniesz eksperymentować z różnymi technikami marketingowymi, zaczniesz dostrzegać, co działa na Twoją korzyść. Dowiedz się, które kampanie przyciągają najwięcej klientów. Przypisz każdego nowego członka, który pojawił się w Twojej siłowni za sprawą efektywnych reklam do konkretnej kampanii źródłowej - w ten sposób będziesz mógł poświęcić więcej czasu i zasobów na to, co działa.

Gdy zaczniesz przyciągać zainteresowanych klientów na swoją stronę internetową, będziesz mógł zintegrować swoją stronę internetową z systemem CRM PerfectGym. Oznacza to, że dane dotyczące wszystkich nowych klientów będą przechowywane w jednym miejscu i można nimi łatwo zarządzać.

Mając wszystkie dane w jednym miejscu, możesz oceniać leady i tworzyć procesy, które pozwolą Ci przekształcić zaangażowane leady w płacących klientów, którzy będą przedłużać swoje członkostwo.

Konwertuj

Leady to po prostu zbieranie kontaktów wśród ludzi, którzy mogą zostać potencjalnie Twoimi nowymi klientami. Kontakt to osoba, która podała Ci swoje dane kontaktowe (i być może inne dane) i wyraziła zainteresowanie zostaniem Twoim klientem. Część cyklu życia członkostwa polega na przekształceniu go z leada w płacącego klienta.

Dobre wskaźniki konwersji oscylują wokół 2%-2,5%. Zależy to jednak od jakości ruchu, jaki pozyskujesz, a także od oferowanych usług. Wpływ na ten współczynnik ma również poziom interakcji międzyludzkiej.

W tym momencie najważniejsza jest komunikacja, zarówno spersonalizowana, jak i zautomatyzowana. Dobrym przykładem może być wysłanie automatycznego e-maila z prośbą o kontakt telefoniczny z pracownikami działu sprzedaży.

Obraz
Man talking on the phone

Źródło:

Jeśli zwizualizujesz i będziesz monitorować każdy etap podróży klienta od początku do końca, będziesz w stanie zauważyć, gdzie występuje najwięcej przestojów i szybko znaleźć sposób na zminimalizowanie liczby leadów, które nie konwertują.

Jeśli chodzi o konwersję, metody płatności i systemy punktów sprzedaży są często ogromnym źródłem tarć. Przyszły członek, który jest na skraju konwersji, powinien mieć możliwość dokonania płatności w domu, na swoim urządzeniu mobilnym lub przy kasie.

PerfectGym oferuje szeroki zakres funkcji płatności, które mogą pomóc zmniejszyć tarcia często występujące, gdy potencjalni klienci są na skraju konwersji. To właśnie takie rozwiązania do zarządzania klubem robią wrażenie na nowych klientach podczas pierwszych wizyt w klubie, tworząc pozytywne pierwsze wrażenie i budując fundamenty pod długoterminowego klienta.

Zarządzaj stroną

Po przekształceniu potencjalnych klientów w członków klubu, nadszedł czas na zarządzanie nimi. Ten etap obejmuje całość doświadczeń, jakie członek Twojej placówki będzie miał przez cały czas, gdy będzie uczęszczał na Twoją siłownię.

Obraz
Fitness facility

Źródło:

Usługi, które świadczysz, są tym, co skłoniło potencjalnego klienta do konwersji, ale to sposób, w jaki działasz, pozwoli mu pozostać. System operacyjny i rozwiązanie do zarządzania, które eliminuje frustracje, usprawniając procesy i wspierając interakcje międzyludzkie, robi różnicę i pozwala sprawić, że cykl życia użytkownika siłowni jest bardziej dla Ciebie korzystny. 

System zarządzania PerfectGym pomaga operatorom obiektów dzięki takim funkcjom, jak:

Zarządzanie recepcją

Zarządzanie recepcją w formie zarządzania pojemnością, narzędzia do rezerwacji online i zautomatyzowane płatności to tylko niektóre z prozaicznych zadań administracyjnych, które Perfect Gym automatyzuje.

Obraz
Class pre-booking system

Dzięki temu pracownicy nie siedzą już za biurkami, ale mogą pracować na sali, pomagając Twoim klientom osiągnąć wymarzone rezultaty.

Zarządzanie członkami

Jeśli latem uruchamiasz nowe zajęcia grupowe na świeżym powietrzu poza swoim obiektem, chcesz mieć pewność, że członkowie będą mogli rezerwować miejsca bez konieczności przychodzenia do Twojej siłowni.

Samoobsługowa rejestracja, rezerwacja zajęć, obiektów i PT, płatności online, programy lojalnościowe, zarządzanie zapasami i kontami - to wszystko usługi zarządzania członkami, które PerfectGym może pomóc Ci zaoferować Twoim klientom, aby mogli w pełni korzystać z usług Twojego obiektu.

Obraz
self service registration

Księgowość

Księgowość jest częścią biznesu, której nie da się uniknąć. Sprawozdania z przychodów i wydatków są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania firmy, niezależnie od tego, czym się zajmujesz.

Obraz
160 Reports

Perfect Gym może Ci zaoferować szczegółowy wgląd we wszystkie aspekty księgowości w zależności od potrzeb Twojego obiektu. Łatwiejsze śledzenie przychodów, wyszukiwanie trendów i wzorców w konfigurowalnych pulpitach, monitorowanie zakupów online, rezerwacji zajęć, zmian w członkostwie i nie tylko.

Raportowanie

Dzięki ponad 160 raportom do wyboru, oprogramowanie CRM PerfectGym pomaga właścicielom, inwestorom i innym zainteresowanym stronom w tworzeniu raportów na temat wskaźników kluczowych dla Twojej firmy. Prowizje, przepływy pieniężne i innego rodzaju przydatne wskaźniki, ułatwiają zespołowi zarządzającemu podejmowanie decyzji dotyczących bieżącego stanu działalności.

Zaangażuj

Po osiągnięciu równowagi między automatyzacją a osobistą interakcją w  zarządzaniu cyklem życia członkostwa w siłowni, teraz nadszedł czas na dopracowanie sposobu, w jaki zaangażujesz swoich członków.

Jak już wcześniej przeczytałeś, ważne jest przede wszystkim nie tylko samo zaangażowania, ale przede wszystkim jego jakość.

Obraz
beach fitness club

Zaangażowanie wysokiej jakości w dłuższej perspektywie zwiększa motywację członków, sprzyja jego wzrostowi, a nawet może generować korzyści. W pełni zintegrowane aplikacje mobilne pozwalają członkom klubu rejestrować się na zajęcia, sprawdzać ilość miejsc na poszczególnych zajęciach oraz zarządzać kontami bez konieczności podłączenia do komputera.

Aplikacja dla Twojego klubu fitness w połączeniu z automatycznym wysyłaniem wiadomości (sms, powiadomienia push, e-maile) umożliwia komunikację między klubem a członkami w zakresie przypomnień o zajęciach, dostępności zajęć i nowych usługach.

Zachwyć

Włożyłeś ciężką pracę w to, aby osoba, która nie wie o Twojej marce, stała się zadowolonym klientem. Teraz nadszedł czas, aby go zachwycić i przekroczyć jego oczekiwania.

Budując społeczność wokół swojego klubu, zapewnisz sobie długotrwałe zaangażowanie klientów. Aplikacja mobilna może być wykorzystywana do informowania członków klubu o wydarzeniach, które pomogą w tworzeniu zgranej społeczności.

Obraz
Perfect Gym Mobile App push notifications

Z czasem to właśnie społeczność wokół Twojej firmy stanie się kolejnym powodem, dla którego nowe osoby będą chciały zostać płacącymi członkami - czyli stać się częścią tej społeczności. Społeczność jest również potężnym źródłem marketingu szeptanego. W rzeczywistości, marketing szeptany jest odpowiedzialny za sprzedaż o wartości około 6 bilionów dolarów rocznie.

Zachwyt może również polegać na wykraczaniu poza to, czego oczekuje się od siłowni. Może to być pobłażliwość dla członka klubu w trudnej sytuacji lub hojność w ramach programu lojalnościowego, ale kluczem do tego zachwytu jest poczucie wartości dla klienta. CRM i Portal Klienta PerfectGym ułatwiają zbieranie informacji zwrotnych od klientów i zrozumienie, czego potrzebują, aby poczuć ten zachwyt.

Wnioski

Następnym krokiem do optymalizacji cyklu życia członkostwa w siłowni jest zarezerwowanie bezpłatnej wersji demo, aby sprawdzić, jak PerfectGym może pomóc Twojej siłowni. Zostaniesz przeprowadzony przez cały proces z jednym z naszych specjalistów i zobaczysz szeroką gamę funkcji, które mogą pomóc Ci w dbaniu o członków, niezależnie od tego, na jakim etapie swojej podróży fitness się znajdują.

Źródło zdjęć na okładce

Dziękujemy za uwagę! Jeśli Ci się podoba, podziel się tym z innymi!

Chcesz zacząć swoją przygodę z Perfect Gym?

Umów się na bezpłatną prezentację

Chcesz zobaczyć demo?

Umów się na bezpłatną prezentację

Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!