Kiedy przyjaciel pożycza od Ciebie kartę na siłownię, aby poćwiczyć przez godzinę, nie bierzesz pod uwagę, że to kradzież.

Ale tak właśnie jest.

Kluby fitness różnią się od większości firm "z cegły i betonu" (z ang. brick & mortar) tym, że oszustwa zdarzają się w nich regularnie. Za każdym razem, gdy klient klubu przekazuje swoją kartę, opaskę lub karnet znajomemu, jest winny dokonania oszustwa.

Jednak nie tylko oszustwa zewnętrzne zdarzają się regularnie.

Pracownicy mogą być tak samo winni, jeśli chodzi o kradzież lub oszustwo w klubie fitness.

Jednak Twoje oprogramowanie do zarządzania klubem może być świetnym środkiem zapobiegającym oszustwom w klubie, zarówno tym wewnętrznym (pracownicy), jak i zewnętrznym (klienci klubu).

Oto, jak Perfect Gym może Ci w tym pomóc.

Zapobieganie oszustwom związanym z dostępem do członkostwa

Większość oszustw popełnianych przez klientów klubu ma miejsce w recepcji lub w punkcie odprawy. Używają oni karty lub opaski przyjaciela lub członka rodziny, aby wejść do placówki.

Sposoby zapobiegania oszustwom członkowskim obejmują:

• Odprawę przez recepcjonistę
• Skanowanie odcisków palców
• Kod QR w aplikacji mobilnej z limitem czasowym

Każdy z nich ma swoje wady, ale może bardzo pomóc w utrzymaniu uczciwości klientów w kwestii dostępu do obiektu.

Odprawa przez recepcjonistę

Być może najbardziej staroświecka ze wszystkich metod odprawy, wykorzystująca człowieka do zapobiegania oszustwom związanym z członkostwem - sprawdza się. Po prostu daj wszystkim klientom standardowy dostęp bazujący na czytnikach (karty, opaski lub breloczki) i poproś ich o zeskanowanie go w recepcji w obecności recepcjonisty.

Mając jego konto w systemie sprzedaży (np. na komputerze na recepcji), będziesz mógł sprawdzić tożsamość klienta, gdy na ekranie pojawi się jego nazwisko i zdjęcie.

Nie jest to może najbardziej zaawansowana cyfrowo metoda, ale zapewnia dodatkowy poziom bezpieczeństwa, ponieważ recepcjonista pełni rolę strażnika.

Skanowanie odcisków palców

Skanowanie odcisków palców to bardzo bezpieczny sposób zagwarantowania, że klient nie sfałszuje swojego członkostwa.

Integracja z Gantnerem i systemem POS Perfect Gym umożliwia powiązanie unikalnego odcisku palca każdego klienta z jego kontem.

Aplikacja mobilna z kodami QR

Dzięki unikalnym kodom QR dla każdego klienta w aplikacji mobilnej Twojego klubu, oszustwa, choć nadal możliwe, stają się o wiele trudniejsze.

Kiedy klienci chcą wejść do klubu, muszą wygenerować kod QR dla danej sesji. Każdy kod QR może mieć ograniczenie czasowe do 5 minut. Oznacza to, że po wygenerowaniu kodu jego ważność wygaśnie w ciągu kilku minut, a więc nie będzie można go ponownie wykorzystać.

 

Klienci klubu nadal mogą robić zrzuty ekranu i wysyłać je znajomym, ale znacznie trudniej jest im zgrać dokładny czas generowania kodu i wejścia do placówki.

Zapobieganie oszustwom płatniczym

Może się zdarzyć, że członkowie klubu będą próbowali płacić nieważnymi kartami kredytowymi lub nawet cudzą własnością. Na szczęście Perfect Gym integruje się z dostawcami usług płatniczych, którzy monitorują tego typu problemy.

Na przykład, jeśli karta kredytowa lub debetowa jest nieważna, gdy zbliża się termin jej odnowienia, system automatycznie poinformuje Cię, że płatność nie doszła do skutku. Można nawet skonfigurować komunikat w Centrum Automatyzacji, aby zasygnalizować uczestnikowi, że jego karta została odrzucona.

Jeśli klient próbuje użyć karty, która nie należy do niego, dostawca bramek płatniczych użyje mechanizmów weryfikacji, takich jak hasła, piny lub weryfikacja e-mailowa, aby upewnić się, że osoba przeprowadzająca transakcję jest właścicielem karty.

Zapobieganie oszustwom wśród pracowników

Aż strach o tym pomyśleć, ale prawie każda firma w pewnym momencie doświadczy oszustwa popełnionego przez pracownika.

Do najbardziej typowych rodzajów oszustw popełnianych przez pracowników w klubach fitness należą:

• Recepcjoniści lub konsultanci ds. sprzedaży zabierający pieniądze z wpłat gotówkowych dokonywanych z góry
• Sprzedawanie członkostwa korporacyjnego osobom niebędącym członkami korporacji
• Udzielanie członkostwa lub dużej ilości karnetów "dla gości" swoim przyjaciołom lub członkom rodziny

Ponadto, choć nie jest to oszustwo, pracownicy mogą brać udział w złych praktykach biznesowych. Na przykład mogą czasami działać nieuczciwie, aby uzyskać korzyści z własnych prowizji lub osiągnąć trudne cele sprzedażowe.

Oto kilka sposobów walki z powyższymi problemami.

Prowizje pracownicze

Dobrym sposobem walki z tym problemem jest ustanowienie prowizji od sprzedaży opartej na sprzedanych jednostkach. Dzięki takiej strukturze prowizji przedstawiciele handlowi są bardziej skłonni do oferowania umów z myślą o najlepszym interesie klienta.

Można ustawić pewne progi, które mają różne wartości prowizji. Na przykład przedstawiciele handlowi mogą otrzymywać 50 złotych za każdą sprzedaną umowę do momentu, gdy sprzedadzą 25 umów; a wtedy otrzymają 75 złotych za każdą kolejną sprzedaną umowę.

Sprzedaż według sprzedanych jednostek pomaga przedstawicielom handlowym zachować uczciwość, dostarczając klientowi umowę, która najbardziej mu odpowiada.

Menedżerowie mogą nawet podjąć dodatkowy krok i sprawić, że każda sprzedaż będzie wymagała zatwierdzenia przez menedżera sprzedaży. Wystarczy skonfigurować uprawnienia systemowe, aby uniemożliwić przedstawicielom handlowym dołączanie umów do określonych klientów.

Płatności gotówkowe

W niektórych klubach nie ma możliwości korzystania z elektronicznego transferu środków (z ang. EFT), więc wszystkie transakcje muszą być dokonywane gotówką. W niektórych placówkach wszystkie transakcje gotówkowe są obsługiwane w specjalnym miejscu, oddzielonym od recepcji.

W takim przypadku można wydrukować paragony lub zamówienia z oprogramowania dla recepcji (z ang. point-of-sale, POS), które będą przyjmowane i opłacane w strefie gotówkowej. Po dokonaniu płatności drugi paragon można zanieść z powrotem do recepcji, aby zakończyć transakcję.

 

Przepustki dla gości

Istnieje kilka sposobów ograniczenia liczby przepustek dla gości, z których mogą korzystać poszczególne osoby.

Jednym z nich jest digitalizacja całego procesu i wykorzystanie wprowadzonych informacji do weryfikacji tożsamości gości, gdy przyjdą do klubu, aby odebrać przepustkę.

Może to być kombinacja następujących danych:

• adres e-mail
• adres zamieszkania
• numer dokumentu tożsamości
• numer telefonu

Możesz poprosić ich o zweryfikowanie tych informacji podczas wizyty w klubie, przedstawiając odpowiednie dokumenty i powołując się na numer przepustki dla gości wysłany pocztą elektroniczną.

Jeśli ktoś pobierze aplikację mobilną i w ten sposób zdobędzie kartę wstępu dla gości, może ją wygenerować tylko raz, a potem jego dane zostaną zapisane w systemie i nie będzie można ich użyć ponownie.

Zastosowanie kombinacji tych metod sprawi, że duplikowanie przepustek dla gości będzie bardzo trudne.

Sprzedawanie członkostwa korporacyjnego osobom niebędącym członkami korporacji

Niestety, zdarza się.

Przedstawiciele handlowi, chcąc osiągnąć miesięczne limity, dają zniżki na członkostwo korporacyjne osobom niebędącym członkami korporacji. Osoba zainteresowana płaci za tańsze członkostwo, a przedstawiciel handlowy otrzymuje prowizję od umowy korporacyjnej.

Aby temu zapobiec, wystarczy skonfigurować proces zatwierdzania z menedżerem sprzedaży tak, aby zatwierdzał wszystkie sprzedaże przed ich finalizacją. Oznacza to, że nie można pozwolić przedstawicielom handlowym na dodawanie umów.

Można również zweryfikować potrzeby potencjalnego użytkownika, sprawdzając notatki w systemie do zarządzania relacjami z klientami (z ang. CRM).

I wreszcie, można zestawić nazwę konta z głównym plikiem korporacyjnym, aby upewnić się, że potencjalny klient znajduje się na tej liście.

Wnioski

Niestety, oszustwa zdarzają się w klubach fitness.

Ale dzięki platformie do zarządzania członkostwem, która posiada mechanizmy kontroli i równowagi zarówno dla klientów, jak i pracowników, możesz wyeliminować jak najwięcej z wymienionych powyżej problemów.

Powodzenia!