Wróć do listy

Pikantne rzeczy, których nie wiedziałeś o swoich klientach

Pamiętam moje ostatnie wakacje all inclusive. Obiecałem sobie, że nie przytyję, więc codziennie chodziłem na siłownię. Wtedy właśnie odkryłem, jak wiele różnych osobliwości można tam znaleźć. Podzieliłem je na kategorie. Oto, czego możesz się nauczyć z moich odkryć.

ćwicząca kobieta

Pamiętam moje ostatnie wakacje all inclusive. Obiecałem sobie, że nie przytyję, więc codziennie chodziłem na siłownię. Wtedy właśnie odkryłem, jak wiele różnych osobliwości można tam znaleźć. Podzieliłem je na kategorie. Oto, czego możesz się nauczyć z moich odkryć.

1) NIEŚMIAŁY CHŁOPAK/DZIEWCZYNA

Ten typ użytkownika zazwyczaj wygląda na zagubionego i nie jest wystarczająco pewny siebie. Jest to typ klienta, który potrzebuje porady i do którego personel siłowni powinien zwracać się bezpośrednio. Jest to bardzo obiecujący klubowicz, który może być bardzo lojalny.

2) PAN I PANI WSZECHŚWIAT

On jest królem siłowni. Ona jest królową. Zwykle zabiegają o uwagę kobiet/mężczyzn lub o uwagę w ogóle. Ten klient powinien być ambasadorem Twojej siłowni. Mamy tendencję do wzorowania się na ludziach o niemal idealnym wyglądzie, ponieważ reprezentują oni wszystkie cele, do których i my dążymy. Ambasador siłowni może być motywującym atutem klubu i zwiększyć ogólną retencję.

3) PRZYSZEDŁEM TU TYLKO POPATRZEĆ

Wydaje się, że ta osoba ma zbyt dużo czasu. Odwiedzanie siłowni jest dla niej jak spacer. Ten klient potrzebuje celu - przygotuj dla niego/niej plan! Przedstaw temu klubowiczowi specjalną ofertę. Spraw, by uwierzył, że może efektywniej wykorzystać swój czas.

4) FAN SMOOTHIE

Czy potrafisz wymienić osobę, która nie może pójść pobiegać, pójść na siłownię lub pojeździć na rowerze, nie zatrzymując się na przekąskę, lody lub smoothie? Takie osoby potrzebują szczególnej motywacji - podaruj im jedno smoothie za darmo podczas każdej sesji ćwiczeń.

Poświęć trochę czasu na odkrycie swoich klientów siłowni. Jako menedżer musisz być wszystkim w jednym: przedsiębiorcą, specjalistą od marketingu i psychologiem. Gdy już dowiesz się, jaka grupa klientów uczęszcza do twojej siłowni, możesz zacząć pracować nad poprawą jej wydajności. Pierwszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest nawiązanie kontaktu na poziomie osobistym za pomocą różnych automatyzacji, które powinno zapewnić profesjonalne oprogramowanie. Jak to działa?

Zazwyczaj dostawcy oprogramowania powinni włączyć funkcję oznaczania i grupowania, co oznacza, że możesz przypisywać klientom specjalne etykiety (z ang. tags) i grupować ich w osobne kategorie. Następnie do określonych grup można wysyłać ukierunkowane wiadomości e-mail, powiadomienia typu push i alerty SMS, aby informować ich o specjalnych promocjach lub nadchodzących wydarzeniach, które szczególnie ich interesują. W ten sposób możesz komunikować się z poszczególnymi klientami, odpowiadając na ich indywidualne oczekiwania. W efekcie uzyskujesz większe zaangażowanie i lojalność, co z pewnością zwiększy ich aktywność i frekwencję. Skierowanie się do mniejszych grup w Twojej siłowni pozwoli ci lepiej poznać swoich klubowiczów, co w tej branży jest zawsze bardzo ważne.

Chcesz zacząć swoją przygodę z Perfect Gym?

Umów się na bezpłatną prezentację

Chcesz zobaczyć demo?

Umów się na bezpłatną prezentację

Zarezerwuj spotkanie online, aby zapoznać się z oprogramowaniem Perfect Gym!