Hoe GymNation digitaal leiderschap in de fitnessbranche bereikte met Perfect Gym

Een decennium geleden werden lidmaatschappen van fitnessclubs in de Verenigde Arabische Emiraten als duur beschouwd. Destijds werden inwoners geconfronteerd met exorbitante tarieven van meer dan 400 AED per maand (ongeveer € 100), waarvoor een vooruitbetaling voor een heel jaar nodig was. Loren Holland, Frank Afeaki en Ant Martland erkenden de noodzaak van een paradigmaverschuiving in de sector en lanceerden GymNation in 2017.

Afbeelding

GymNation Oprichters: Frank Afeaki, Loren Holland, Ant Martland. Bron: GymNation

Hun visie was om de toegang tot hoogwaardige fitnessfaciliteiten te democratiseren, los te komen van de beperkingen van te hoge prijzen en een nieuwe standaard te bieden voor betaalbaarheid en toegankelijkheid in het Midden-Oosten. Vandaag de dag is GymNation niet alleen de meest betaalbare en flexibele fitnessketen in de Emiraten, maar ook een van de technologisch meest geavanceerde fitnessbedrijven ter wereld.

In 2022 begon GymNation aan een snelle expansie met ambitieuze plannen om internationaal te groeien, maar het toenmalige management vond dat de bestaande systemen tekortschoten om deze inspanningen te ondersteunen. Om tegemoet te komen aan de veranderende bedrijfsbehoeften en om de groei van het merk in Saoedi-Arabië en de rest van de GCC te vergemakkelijken, had GymNation een platform nodig dat aan de belangrijkste vereisten voldeed:

1. Een open interface die integratie met software van derden mogelijk maakt

2. Aangepaste integratiemogelijkheden om het digitale ecosysteem uit te breiden

3. Ondersteuning voor de mobiele app in de Arabische taal

4. Implementatie van een volledig geautomatiseerd 24/7 toegangssysteem

5. Ondersteuning voor verschillende betalingsgateways om tegemoet te komen aan de gewenste factureringsmethoden voor leden

6. De mogelijkheid om een uitzonderlijke digitale ledenervaring aan te passen en te ontwikkelen

Ga mee op de transformerende reis van GymNation en verken haar streven naar uitmuntendheid op vijf fundamentele pijlers die de transformatie in de fitnessbranche aansturen.

Implementatie op afstand en Premier Succes Plan

Het kiezen van een sportschoolplatform dat niet alleen de groei versnelt, maar ook aansluit bij specifieke bedrijfsbehoeften is cruciaal voor het succes van een bedrijf. Ant Martland, medeoprichter en CCO van GymNation, bevestigt dat het vinden van de juiste softwarepartner geen gemakkelijke taak is. "We hebben een uitgebreid due diligence proces doorlopen. We hebben waarschijnlijk met elke aanbieder van sportschoolbeheersoftware ter wereld gesproken en we hadden het gevoel dat Perfect Gym een goede oplossing was om met ons mee te schalen."

De implementatie van het systeem op afstand, gecoördineerd vanuit het Poolse hoofdkantoor van Perfect Gym naar de 11 vestigingen van GymNation in de VAE, werd vakkundig uitgevoerd door het implementatieteam. Ze begeleidden ons bij elke stap en zorgden voor een soepele en probleemloze overgang. Over het proces zegt Ant:

De implementatie op afstand had niet beter kunnen verlopen. Onze eerste zorg was dat het Perfect Gym team fysiek aanwezig moest zijn, maar hun uitgebreide ervaring met implementaties op afstand bleek van onschatbare waarde. Het Perfect Gym-team loodste ons vakkundig door elke stap, niet alleen met ons platform, maar ook met de integratie van verschillende tools van derden.

Het introduceren van een technologische verschuiving in een grootschalige bedrijfsinfrastructuur vereist zorgvuldige planning en een vlekkeloze uitvoering. GymNation hecht veel waarde aan een soepele werking en een ongeëvenaarde ledenervaring. Deze toewijding werd benadrukt door te kiezen voor het Premier Success Plan, een uitgebreide ondersteuningsservice die is ontworpen om de efficiëntie en prestaties van processen te maximaliseren.

Het Premier Success Plan gaat verder dan standaard ondersteuning en biedt een aanpak op maat om aan de specifieke behoeften van uw organisatie te voldoen. Afhankelijk van de grootte en complexiteit van uw bedrijf hebt u de flexibiliteit om een niveau van toegewijde ondersteuning en sessies te kiezen die aansluiten bij uw doelen.

Voor een bedrijf van onze omvang raad ik aan om in te stappen met een Premier Success Plan. Het voorziet ons van een toegewijde accountmanager die eventuele problemen snel kanaliseren naar de juiste personen binnen het bedrijf. Deze persoon is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, met wekelijkse check-ins om een optimaal gebruik van het platform te garanderen. We hebben ook regelmatig vergaderingen om ontwikkelingen te prioriteren, waardoor het onboardingproces naadloos en efficiënt verloopt. Het heeft uitzonderlijk goed gewerkt voor ons en we kijken ernaar uit om deze aanpak voort te zetten.

Ant Martland, medeoprichter en CCO bij GymNation

GymNation's aanpak om operationele uitmuntendheid te bereiken

Een prominente en snelgroeiende fitnessketen als GymNation, die 24/7 aan de behoeften van meer dan 60.000 leden voldoet, heeft een betrouwbaar en robuust beheersysteem nodig om operationele uitmuntendheid te garanderen. Perfect Gym heeft bewezen een sterke basis te zijn om dit doel te bereiken en wordt erkend om zijn gebruiksvriendelijkheid op alle organisatieniveaus. Ant Martland is zeer te spreken over de efficiëntie van het systeem:

We hebben gemerkt dat Perfect Gym zeer gebruiksvriendelijk is voor mensen op alle niveaus binnen de organisatie, niet alleen voor het senior management, maar ook voor receptieteams en verkoopteams. Iedereen heeft zicht op de operationele aspecten die ze nodig hebben en we hadden geen systeem kunnen bedenken dat makkelijker te beheren en makkelijker te bedienen is.

Een indrukwekkende stijging van 33% j-o-j in het ledenaantal

Een stijging van het aantal leden met 33% op jaarbasis is het bewijs van de robuuste groeistrategie van GymNation. William Rasmussen-Dean, Country Director bij GymNation, bevestigt dat deze aanzienlijke stijging niet alleen te danken is aan de opening van nieuwe clubs, maar ook aan de voortdurende verbeteringen van hun systemen. Een van de opvallende oplossingen die aan dit succes bijdraagt, is Perfect Gym's Point of Sale.

Afbeelding

POS is een gebruiksvriendelijk systeem dat het receptiepersoneel ondersteunt bij het stroomlijnen van administratieve processen en het bieden van een uitzonderlijke klantervaring. GymNation maakt er strategisch gebruik van om de operationele efficiëntie te verbeteren en een persoonlijk tintje toe te voegen, in lijn met het streven van het merk om een gastvrije omgeving te bieden aan haar leden. William benadrukt de rol van het Point of Sale-systeem bij het verbeteren van de klantervaring en geeft toe dat:

POSweb helpt bij het stroomlijnen en geeft leden een betere ervaring. Wanneer iemand in onze sportschool incheckt, kun je zijn naam op een scherm zien staan, waardoor wij hem op de juiste manier kunnen verwelkomen.

Beveiliging en ledenervaring verbeteren door platformupdate

Een veilig platform in de cloud is een essentiële basis voor een modern en flexibel fitnessbedrijf en zorgt voor informatie-integriteit, toegankelijkheid en operationele efficiëntie. Als datagecentreerde onderneming hecht GymNation veel waarde aan de beveiliging van haar gegevens. Perfect Gym, een ISO 27001-gecertificeerd en GDPR-conform cloudgebaseerd platform, verzekert GymNation dat zijn informatie veilig en beschermd is.

Een van de elementen die hieraan bijdraagt is de implementatie van een veilig toegangscontrolesysteem, dat zorgt voor gemakkelijke, volledig geautomatiseerde 24/7 toegang tot de faciliteiten van GymNation. Het bedrijf vertrouwde voorheen op RFID-kaarten en vingerafdruklezers, maar werd geconfronteerd met uitdagingen zoals het delen van kaarten onder leden en ineffectieve vingerafdrukherkenning, met name tijdens de pandemie.

Afbeelding

Bron: GymNation

Door over te stappen op Perfect Gym biedt GymNation leden nu veilige en gemakkelijke toegang via moderne Gantner-hardware. De veilige QR-code, die toegankelijk is via de EGYM-app die in het hele systeem is geïntegreerd, heeft het toegangsproces gestroomlijnd, waardoor de veiligheid en de ervaring van de leden is verbeterd.

Afbeelding

Bron: GymNation

Het tweede belangrijke aspect dat GymNation wilde bereiken was de integratie van de Arabische taal in de mobiele app. GymNation erkent dat het belangrijk is om tegemoet te komen aan de taalvoorkeuren van haar leden en ging daarom een partnerschap aan met de EGYM-app, omdat Arabisch de eerste taal is van de overgrote meerderheid van de bevolking in de regio.

De robuuste digitale aanwezigheidsstrategie van GymNation

In het hedendaagse zakenlandschap is een sterke digitale aanwezigheid noodzakelijk om relevant en concurrerend te blijven in elke sector. GymNation erkent dit en hanteert "een omnichannel aanpak. We proberen altijd overal aanwezig te zijn. Het is heel belangrijk voor ons om daar te zijn waar onze klanten zijn," benadrukt Ant Martland.

Hun dynamische marketingstrategie beslaat verschillende platforms, waaronder TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, X en YouTube. GymNation heeft niet alleen een actieve, informatieve en boeiende online aanwezigheid, maar zorgt er ook voor dat haar leden 24 uur per dag bereikbaar zijn via virtuele kanalen.

Deze toewijding aan een naadloos klanttraject strekt zich uit tot GymNation's aanpak om potentiële klanten om te zetten in actieve sportschoolleden. Leads die via verschillende kanalen worden gegenereerd, stromen soepel naar Salesforce CRM, dat via een open API volledig is geïntegreerd met Perfect Gym. Het verkoopteam maakt gebruik van automatisering om contact met hen op te nemen en prospects te leiden om zich in te schrijven op de website van GymNation. Het duurt een paar seconden om de gegevens van nieuwe leden over te brengen naar het Perfect Gym-systeem, een lidmaatschap aan te maken en hen onmiddellijk toegang te verlenen tot de faciliteiten. Deze integratie zorgt voor een probleemloos en efficiënt klanttraject.

Aan het front van de innovatie van GymNation staat Karl Foster, Chief Technology & Innovation Officer. Met een 15-jarige achtergrond in de fitnessbranche en expertise in het ontwikkelen van kunstmatige intelligentie voor de financiële sector, is Karl gespecialiseerd in het ontwikkelen van geavanceerde business intelligence en AI-systemen voor de commerciële fitnessbranche.

Karl hecht veel waarde aan prestaties en betrouwbaarheid in de technologische oplossingen die hij ontwikkelt, waardoor de API van Perfect Gym een cruciaal onderdeel is van de innovatiestrategie van GymNation.

Twee belangrijke aspecten waar we Perfect Gym intensief voor gebruiken zijn de API en Webhooks. Deze voorzien ons van live gegevens, waardoor onze backendsystemen worden versterkt. De waardering die ik aan de API zou geven is extreem hoog vanwege de snelheid en de ondersteuning die we van Perfect Gym hebben gehad. We hebben geen enkele downtime gehad, wat fantastisch is voor ons omdat we sterk afhankelijk zijn van gegevens.

Rekening houdend met de voorkeuren van de leden koos GymNation ervoor om samen te werken met Telr, een lokale betalingsprovider en deze te verbinden met het Perfect Gym-platform. Dit strategische partnerschap maakte het mogelijk om de integratie aan te passen aan de specifieke behoeften van de klant. Karl licht het proces toe:

Perfect Gym heeft ons in staat gesteld om onze eigen middleware-software te bouwen, Telr te gebruiken voor onze betalingsgateways en die naadloos te integreren.

Digitale evolutie: Ervaringen verbeteren via BI en een partner-ecosysteem

Datagestuurde besluitvorming vormt de kern van de strategische aanpak van GymNation, waardoor ze de behoeften van de markt beter kunnen begrijpen, hiaten kunnen identificeren en zich uiteindelijk kunnen positioneren als marktleider. Om de analytische capaciteiten te versterken, integreerde de fitnessketen Tableau, de krachtige Business Intelligence tool van Salesforce waarmee ze het volledige potentieel van hun gegevens kunnen benutten.

Tableau voedt al onze Business Intelligence-mogelijkheden, AWS is onze cloudinfrastructuur en bevat ook onze middleware en machine learning-toepassingen. We verzamelen al onze gegevens van Perfect Gym en voeren die in onze BI-systemen in, zodat we onze strategieën kunnen ontwikkelen. Perfect Gym heeft ons echt geholpen om ons bedrijf te stroomlijnen door de functionaliteit die het biedt, vooral de API-infrastructuur. Al die gegevens voeden onze backend in realtime en dat heeft ons in staat gesteld om te ontwikkelen, te innoveren en te bouwen. Karl Foster, Chief Technology & Innovation Officer bij GymNation

GymNation's datagestuurde aanpak voor ledenbehoud

Bij GymNation draait alles om het opbouwen van een sterke en duurzame band met de leden, waarbij een hoge retentie een belangrijke prestatie-indicator is. Ze maken gebruik van gegevens om het klanttraject te verrijken, de betrokkenheid te bevorderen en ervoor te zorgen dat de leden vooruitgang blijven boeken en tevreden zijn. Deze aanpak verminderde de latentie aanzienlijk, wat leidde tot een opmerkelijke verbetering van 1% in retentie en bijdroeg aan het algehele succes van GymNation. Karl legt uit,

Bij GymNation is retentie een belangrijke KPI voor ons. We zetten zwaar in op gamification, beloningen en inspanningen om de vooruitgang van onze leden te begrijpen en hen waardevolle feedback te geven. We gebruiken bijvoorbeeld gegevens van de API, vullen die aan met onze eigen gegevens en sturen ze terug naar de leden. Dit omvat het beoordelen van hun consistentie, verbrande calorieën, bezoekfrequentie en eventuele veranderingen van week tot week. Het is een manier om bij leden langs te gaan, hun prestaties te erkennen of hulp aan te bieden om ze weer op het goede spoor te krijgen.

Afbeelding

Bron: Karl Foster

Het gebruik van opkomende technologie door GymNation voor digitale transformatie van het bedrijf

GymNation onderscheidt zich als leider in de fitnessbranche, pioniert met innovatieve oplossingen en zet een benchmark voor digitale transformatie in de sector. Met een indrukwekkende score van 93/100 in de ukactive Digital Futures-beoordeling laat het bedrijf een uitzonderlijke digitale volwassenheid en vooruitdenkende strategieën zien.

We zijn al een digitaal bedrijf, daar veranderen we niet in. De enige transformatie die we gaan doen is een nog digitaler bedrijf worden, data en technologie beter gebruiken dan wie dan ook in de branche en ervoor zorgen dat we daarvoor de norm kunnen bepalen. Ant Martland, medeoprichter en CCO bij GymNation

87% nauwkeurigheid bij het voorspellen van opzeggingen door leden met Machine Learning

GymNation blinkt uit in de branche door de toepassing van nieuwe en innovatieve technologie om de algehele fitnesservaring voor haar leden te verbeteren.

Bij GymNation hebben we veel integraties met Perfect Gym ontwikkeld, voornamelijk door gebruik te maken van AI en machine learning-mogelijkheden en door de automatisering in onze cloudarchitectuur te beheren. Het cloudsysteem van Perfect Gym was fundamenteel voor een aantal van de geavanceerde functionaliteiten die we hebben geïmplementeerd. We gebruiken bijvoorbeeld taalmodellen voor hyperpersonalisatie met onze leden, waardoor effectievere communicatie mogelijk is, we op maat gemaakte programma's, dieetadvies en hulp bij vragen van de klantenservice kunnen aanbieden. Karl Foster, Chief Technology & Innovation Officer bij GymNation

Het streven van GymNation naar datagestuurde besluitvorming wordt geïllustreerd door de modellen voor machinaal leren, waarvan een belangrijk onderdeel waardevolle gegevens ontvangt van Perfect Gym. Opmerkelijk is dat een van deze modellen een indrukwekkende nauwkeurigheid van 87% heeft bereikt bij het voorspellen van churn, een opmerkelijke prestatie in de fitnessbranche. Dit hoge nauwkeurigheidsniveau onderstreept de toewijding van GymNation om geavanceerde technologie te gebruiken om te anticiperen op uitdagingen en strategieën voor ledenbehoud te verbeteren.

Hyperpersonalisatie met Albus en Jenny AI

Bij GymNation gaat de integratie van kunstmatige intelligentie verder dan operationele efficiëntie, en strekt zich uit tot een gepersonaliseerde en ledengerichte ervaring. Door gebruik te maken van geavanceerde taalmodellen heeft GymNation Albus en Jenny ontwikkeld, AI-gestuurde begeleiders die 24 uur per dag beschikbaar zijn voor haar klanten. Deze innovatieve oplossingen dragen bij aan een naadloze en interactieve relatie met klanten en bieden hyperpersonalisatie in de communicatie. Karl Foster zegt:

Jenny is een spraaktaalmodel dat gemiddeld binnen ongeveer 12 seconden contact kan opnemen met een prospect. Het stuurt hun gegevens rechtstreeks door naar Perfect Gym, maakt een account aan en stuurt ze binnen ongeveer 2 minuten toegang. Albus communiceert met onze leden via meerdere kanalen. Het heeft een grote impact op onze leden om terug te keren naar de sportschool of hun trainingsfrequentie te verhogen.

Jenny stroomlijnt het traject van de leden door oproepen te behandelen en gegevens door te sturen naar Perfect Gym, zodat ze 24 uur per dag persoonlijke hulp krijgen. Albus biedt realtime reacties op vragen van leden op de website en WhatsApp, waarbij hij niet alleen informatie geeft, maar ook tips, ondersteuning en motivatie. Deze dynamische interactie voegt een extra laag van ondersteuning toe en verbetert de algehele ervaring van het lid.

De Tech-gerichte toekomst van GymNation: Visie en plannen

GymNation staat in de voorhoede van de industriële innovatie en de visie van het bedrijf voor de komende jaren is om voort te bouwen op zijn geavanceerde basis. Met een onwrikbare toewijding om meer mensen betaalbare toegang te bieden tot haar geavanceerde fitnessfaciliteiten, is het de missie van GymNation om voortdurend de industriestandaarden te herdefiniëren, haar diensten te verbeteren en haar aanwezigheid internationaal uit te breiden.

Afbeelding

Bron: GymNation

Internationale uitbreiding

GymNation blijft het fitnesslandschap herdefiniëren en de routekaart voor de toekomst omvat een strategisch en ambitieus uitbreidingsplan. Ant Martland deelt inzichten in de komende ondernemingen:

Dit jaar hebben we vijf nieuwe locaties in de VAE, wat ons op 15 locaties in de VAE brengt en waarschijnlijk op een ledenbestand van meer dan 80.000 leden. We hebben ook zes nieuwe locaties in Saoedi-Arabië, dus we kijken ernaar uit om daar een gloednieuwe markt te betreden.

Perfect Gym ondersteunt de uitbreiding van GymNation naar een nieuwe markt en faciliteert naadloos het Saoedische QR-code-fiscaliserings- en e-factureringsprogramma, zodat wordt voldaan aan de verplichte vereisten voor vereenvoudigde belastingfacturen.

Perfect Gym is trots op de samenwerking met GymNation en ondersteunt de groei van GymNation actief door een open platform te bieden dat internationale expansie mogelijk maakt.

Qua technologie kan Perfect Gym met ons meegroeien, dus hoeveel nieuwe sportscholen we ook openen en in welke regio's deze sportscholen zich ook bevinden, Perfect Gym kan ons ondersteunen waar nodig voor verdere groei. Ant Martland, medeoprichter en CCO bij GymNation

Investering in digitaal

De innovatieve stappen van GymNation zijn nog maar het begin van de technologische reis. Het bedrijf wil een leider blijven in het steeds veranderende technologielandschap van de fitnessindustrie en is van plan om voorop te blijven lopen door voortdurende aanpassing en proactieve toewijding aan opkomende technologieën. Volgens Karl Foster ligt de basis voor hun vooruitgang in hun systemen.

De innovatie die we bij GymNation hebben gedaan, was alleen mogelijk door de opzet die we aan de achterkant hebben. Eerst en vooral hebben we alle gegevensbronnen die voorheen gefragmenteerd waren, gecentraliseerd op onze Cloud-servers, die Perfect Gym voedt, en vervolgens kunnen we die gegevens intelligent gebruiken om verdere innovaties te ontwikkelen.

GymNation intensiveert zijn digitale inspanningen, investeert fors in technologie en breidt zijn team verder uit om de technische capaciteiten te verbeteren, zoals Ant Martland benadrukt:

We richten onze aandacht meer dan ooit op de technische en datakant. We halen speciale ontwikkelaars en AI-specialisten in huis om ons naar het volgende niveau te tillen en om te zorgen voor een naadloze integratie van Perfect Gym en andere oplossingen. Deze focus op technologie en data zal de algehele waarde die we uit onze gehele technologie-stack halen maximaliseren.

Klantgerichte aanpak

GymNation geeft prioriteit aan het verbeteren van de klantervaring door te streven naar digitale uitmuntendheid. Karl Foster deelt de belangrijkste strategieën die de richting van het bedrijf zullen bepalen:

Bij GymNation hebben we drie belangrijke strategieën waar we in de nabije toekomst aan zullen werken. De eerste is de gamificatie van de vooruitgang van onze leden bij het bezoeken van streaks. De andere is loyaliteit, waarbij we onze leden belonen voor het feit dat ze bij ons blijven, en de derde is de integratie van wearable data zodat we een 360°-beeld kunnen opbouwen van je vooruitgang in en buiten de sportschool.

Ant Martland onderstreept de toewijding van het bedrijf aan voortdurende verbetering, die verder gaat dan operationele verbeteringen om aspecten aan te pakken die met leden te maken hebben:

Daarnaast zijn we voortdurend bezig met verbeteringen, niet alleen achter de schermen, maar ook op het gebied van de leden. GymNation heeft een belangrijke trend opgemerkt in de integratie van wellness en gezondheid. In de komende maanden zullen ze hersteloplossingen lanceren en gezondheidsaanbiedingen integreren in de sportschool, met speciale aandacht voor mentale gezondheid en welzijn.

Perfect Gym is een allesomvattende oplossing die het belang erkent van verbinding met een divers scala aan software en apps buiten de eigen stack. Het maakt het mogelijk een ecosysteem van ervaringen op te bouwen dat voldoet aan de specifieke behoeften van sportschoolhouders wereldwijd. Als u op zoek bent naar een schaalbare open softwarepartner, boek dan een demo met onze expert om te bespreken hoe onze oplossingen de digitale transformatie van uw bedrijf kunnen versnellen.