Athlon revolutionierte sein Geschäft mit Perfect Gym und erzielte einen Umsatzanstieg von 35 %.

Angesichts der unvorhergesehenen Veränderungen, die die Pandemie mit sich brachte, mussten die Fitnessclubs nach der obligatorischen Schließung ihrer Einrichtungen ihre Strategien rasch von der persönlichen auf die digitale Ebene umstellen. Um die Krise zu bewältigen und seinen Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, gemeinsam mit dem Club ihrer Wahl auf der Fitnessschiene zu bleiben, ermöglichte Athlon seiner Community den Zugang zu Live- und On-Demand-Videotraining.

Aufgrund der damaligen Situation benötigte Athlon eine offene Plattform, die in der Lage war, E-Commerce-Software zu integrieren, um Abonnements online zu verkaufen und eine starke digitale Präsenz aufzubauen. Als das bestehende Managementsystem die geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens nicht erfüllen konnte, wandte man sich mit vier Hauptzielen an Perfect Gym:

1. Generierung von Leads online durch API-Integrationen oder Selbstregistrierungsprozesse
2. Einrichtung einer effektiven Online-Verkaufsplattform, die sich nicht auf die reine Zahlungsabwicklung beschränkt, sondern einen umfassenden E-Commerce-Workflow umfasst
3. Zentralisierung der Verwaltung aller Familienmitglieder in einem einzigen Konto
4. Ermöglichung des Online-Verkaufs und der Verwaltung von Schwimmkursen für Kinder, einschließlich Bestimmungen für verpasste Stunden

 

Hier erfahren Sie, wie Athlon seinen Geschäftsansatz mit Perfect Gym revolutioniert hat.

Selbstbedienungslösungen sorgten für 35 % Umsatzwachstum

COVID-19 hat den Betrieb aller Fitnessstudios auf der ganzen Welt erheblich beeinträchtigt. Maurizio Taruggi, Gründer und CEO von Athlon, berichtet, wie er sein Unternehmen in dieser schwierigen Zeit mit Perfect Gym erfolgreich umgestaltet hat. "Wir haben den Club einen Monat lang geschlossen, um den Betrieb an die Pandemie-Richtlinien anzupassen. Unser Ziel war es, die Interaktion mit dem Personal zu minimieren und Lösungen einzuführen, die eine nahtlose und selbständige Verwaltung aller clubbezogenen Prozesse ermöglichen."

Quelle: Athlon

Die Anpassung von Athlon an die Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen beinhaltete auch, dass den Mitgliedern die bequeme Selbstverwaltung der Mitgliedschaft über alle Geräte hinweg ermöglicht wurde. Diese strategische Umstellung erfüllte nicht nur die Standards, sondern führte auch zu einem beeindruckenden durchschnittlichen Umsatzwachstum von 35 %.

Durch die Implementierung von Selbstbedienungslösungen konnte Athlon die Geschäftskosten senken, was sich positiv auf die Rentabilität auswirkte. "Das Kundenportal und die Kioske ermöglichten es uns, die gesamte Mitgliederverwaltung online abzuwickeln, wodurch sich die Arbeitsbelastung für unser Personal am Empfang verringerte. Die Möglichkeit, Mitgliedschaften am Kiosk zu erwerben und zu verwalten, ist für diejenigen, die dies nicht selbst online tun können, sehr praktisch.

Athlon verdoppelte die Anzahl der neuen Leads in einem Jahr

Athlon optimierte strategisch seinen Prozess zur Aufnahme von Mitgliedern, indem es alle Anmeldungen über einen einzigen Online-Kanal - das Kundenportal- zentralisierte. Dies ermöglichte es den Mitarbeitern an der Rezeption, ihren Schwerpunkt von Papierkram und telefonischen Anfragen auf die Unterstützung der Mitglieder bei der Navigation durch ihre Profile zu verlagern. Durch die Nutzung der intuitiven Schnittstelle von Perfect Gym können die Mitglieder ihre Mitgliedschaften selbständig verwalten, was zu einer erheblichen Senkung der Betriebskosten führt.

Maurizio unterstreicht: "Obwohl wir aufgrund der globalen und wirtschaftlichen Situation gezwungen waren, unser Personal im Verkauf und am Empfang zu halbieren, haben wir mit Perfect Gym unser Geschäft vereinfacht und sind effizienter und effektiver geworden". Eines der Elemente, die dazu beigetragen haben, war, dem Verkaufsteam Zugang zu einem hochmodernen CRM für Fitnessstudios zu verschaffen. Dadurch war Athlon in der Lage, Leads mit einer höheren Erfolgsquote als zuvor zu sammeln, zu pflegen und zu konvertieren.

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Athlon verdoppelte die Anzahl neuer Leads innerhalb eines Jahres, indem es die einzelnen Phasen der Mitgliederansprache feinabstimmte, den Verkaufstrichter visualisierte und die Zuweisung und Verwaltung von Leads rationalisierte. Trotz eines kleineren Vertriebsteams stellte die Marke sicher, dass sie jede Gelegenheit nutzte, ohne eine einzige zu verpassen.

Automatisierungszentrum und Gutscheine verbessern die Mitgliederbindung

Während das CRM von Perfect Gym ein effektives Tool zur Verfolgung und Verwaltung von Leads ist, nutzt Athlon das Automation Centre, um das Interesse zu wecken und die Konversionsrate zu erhöhen. Maurizio betont, wie wichtig der Versand von Gutscheinen ist, um Interesse zu wecken und Mitglieder länger zu binden. Durch die einfache Einrichtung von Gutscheinen und die gezielte Segmentierung von Leads erhalten sie umfassende Einblicke in die Herkunft der Leads und können den Erfolg ihrer Kampagnen genau messen.

"Gutscheine sind ein wichtiger Bestandteil der Mitgliederbindungsstrategie von Athlon. Wir haben spezielle Trichter entwickelt, um neue Mitglieder zu gewinnen, indem wir ihnen die Möglichkeit bieten, entweder eine Woche lang durch einen Lead oder zwei Wochen lang durch eine Empfehlung kostenlos zu testen", erklärt Maurizio. "Wenn die Personen das Formular ausfüllen, erhalten sie automatische E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten mit ihrem exklusiven Gutscheincode. Das Automation Center verwaltet diese Kommunikation effizient und gewährleistet einen nahtlosen Prozess. Mit dem Newsletter-Modul können wir diesen Vorteil auf unsere bestehende Datenbank ausweiten, indem wir gezielte E-Mails mit zusätzlichen Gutscheincodes versenden.

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Quelle: Athlon

Athlon erweitert sein digitales Ökosystem mit der offenen API von Perfect Gym

Für Athlon ist es von entscheidender Bedeutung, über eine offene Software zu verfügen, die Integrationen mit einem breiten Ökosystem von Branchenpartnern ermöglicht. Dies ist besonders wichtig, da sich die Fitnesslandschaft immer mehr in Richtung virtuelle Erfahrungen bewegt, was eine robuste digitale Präsenz unerlässlich macht, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Um dies zu erreichen, nutzt Athlon die Open API von Perfect Gym zur Integration mit anderen Systemen und Anwendungen, was eine einfache Verwaltung aller Daten in einer zentralen Plattform ermöglicht.

Aus diesem Grund hat Athlon das Perfect Gym-Kundenportal mit Egym verbunden, einer mobilen Anwendung, die als umfassendes Tool für Mitglieder dient. Sie ermöglicht es ihnen, Freunde zu kostenlosen Trainingseinheiten einzuladen und Buchungen, Mitgliedschaften, Zahlungen und Trainingsprogramme zu verwalten. Außerdem können die Nutzer an Challenges teilnehmen, auf die monatliche Clubtabelle zugreifen und Trainingsvideos über Vimeo ansehen. Jede Funktion ist mitgliedschaftsspezifisch, so dass der Zugang auf Basis der Mitgliedsstufen gewährleistet ist.

Im Oktober 2023 resultierten 44 % der neuen Verträge aus dem Empfehlungsprogramm, was die Stärke dieses gemeinschaftsorientierten Ansatzes beweist. Athlon maximiert die Umwandlung von Empfehlungsleads, indem es Mitgliedern, die sich vor Ablauf der Probezeit im Fitnessstudio anmelden, die Aktivierungsgebühr für die Mitgliedschaft erlässt.

Quelle: Athlon

Perfect Gym stellt sicher, dass unsere Kunden aus einer Reihe von umfassenden Lösungen wählen oder ihre bestehenden Apps, Hardware und Software von Drittanbietern, die sie gerne nutzen, beibehalten können. Diese können über die Open API nahtlos in unsere Plattform integriert werden. Maurizio räumt ein, dass "Open API und externe Integrationen die Zukunft sind".

Das Kursmodul rationalisiert die Einschreibung und steigert den Verkauf

Kinderschwimmkurse sind die wichtigste Geschäftskomponente von Athlon. Die Möglichkeit, diese online über das Kursmodul von Perfect Gym zu verkaufen und zu verwalten, vereinfacht die Zahlungsverfolgung und die Überwachung der Mitgliederdaten. Es ermöglicht die Erstellung von maßgeschneiderten Kursen, die Konfiguration von Interaktionen, die Gestaltung von Zahlungsplänen, die Definition von Aktivitätskategorien und die Einstellung von Anmeldeparametern und gewährleistet so einen dynamischen und vielseitigen Ansatz.

Quelle: Athlon

Jedes Jahr stellt Athlon mehr als 100 Kurse online und erzielt im Sommervorverkauf einen beeindruckenden Umsatz von mehr als 500 Mitgliedschaften. Dieser anhaltende Erfolg unterstreicht das Engagement des Unternehmens, die Technologie für mehr Kundenfreundlichkeit zu nutzen. Eltern können ihre Kinder mühelos einschreiben und ihre Fortschritte durch die Familienmitgliedschaft überwachen, die es ihnen ermöglicht, mehrere Konten unter einem Vertrag zu verwalten.

Abschließende Überlegungen

Athlon ist ein Beispiel für ein agiles Unternehmen, das bereit ist, unerwartete Herausforderungen zu meistern und sie zu seinem Vorteil und für ein nachhaltiges Wachstum zu nutzen. Perfect Gym bietet dem Unternehmen fortschrittliche Softwarefunktionen, die es ihm ermöglichen, Geschäftsstrategien umzusetzen und erfolgreich mit den sich verändernden Bedürfnissen der Mitglieder und den Branchenstandards umzugehen.

"Die Umstellung unseres Geschäftsmodells war eine klare Entscheidung, ein 'All-In'. DiePartnerschaft mit Perfect Gym und die Fokussierung auf digitale Erlebnisse war ein Meilenstein, der zu einem verbesserten Tagesablauf, zufriedeneren Mitgliedern, weniger arbeitsbedingtem Stress und höheren Einnahmen führte", sagt Maurizio Taruggi, Gründer und CEO von Athlon. "Wir nutzen die Möglichkeiten von Perfect Gym, um die digitale Reise unserer Kunden zu verbessern und planen, unser Online-Angebot in Zukunft zu erweitern."

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